Chandlers BMW Worthing Análise

Eu comprei um F30 328i usado aprovado da Chandlers. Esta é uma revisão de acompanhamento após 2 anos de propriedade.

O carro é bom de dirigir. É aí que as boas novas param, eu temo.



A qualidade da construção da carroceria também é francamente chocante para um BMW. A pintura literalmente descasca e é mais fina do que a maioria das mulheres pintaria as unhas. A suspensão bate e range constantemente, os sensores de estacionamento são intermitentes, não há fim de problemas com este carro!

Qualquer um pensaria que comprei um Alfa Romeo com um emblema BMW!

Nunca recebi nenhum acompanhamento de atendimento ao cliente após a compra, E a garantia acabou antes que esses problemas se manifestassem, ou antes que eu os percebesse.

É seguro dizer que nunca vou comprar outro BMW.

Tanto para a confiabilidade alemã!

Excelente atendimento ao cliente ontem, profissional, completo e eficiente.
Chandlers bem fechado! A experiência de propriedade da BMW é perfeita.

cara muito útil no departamento de peças esta manhã

O excelente serviço de Warren Baker, muito útil e complacente, certamente o recomendaria a qualquer comprador potencial. Também Lawrence, do departamento de serviço, que se esforçou para chegar a uma conclusão satisfatória para um problema mecânico que resultou na BMW arcando com o custo das peças, que era considerável.

Até este ano, só recebi um serviço excelente da Chandlers BMW. No entanto, este ano, tive problemas duas vezes devido às suas deficiências. Ambas as vezes levantei minhas preocupações e nas duas vezes tive a impressão clara de que não ligavam. Encaminhei a primeira instância como uma reclamação formal para a sede, mas não recebi uma resposta. Se o seu carro estiver fora da garantia, há lugares muito melhores para cuidar do seu BMW. Chandlers me tirou da BMW.

Foi muito bem cuidado pelo Steven e o técnico veio comigo verificar a avaria no carro. Steven explicou qual foi a culpa quando vim buscar o carro.

Deixou o carro às 07:30. Só peguei de volta depois das 18h. O técnico decidiu fazer uma atualização de software às 17h.
Como resultado, o carro foi devolvido sem ser limpo. Eu também tive que parar e redefinir os espelhos e as configurações do Idrive, já que a atualização do software redefiniu tudo para o padrão.

Bem, eu pensei que ir para o BMW Garage em vez de usar uma venda de carros de rua para um carro seria mais confiável, o que poderia dar errado! Carro adorável acertou um preço pegou o carro e tudo estava ótimo, enquanto eu tinha 10 minutos para mim mesmo, olhei para a fatura. não é o mesmo que o preço acordado.
Eu tinha pedido que uma câmera traseira dianteira BMW fosse instalada, câmera frontal, ótima, câmera traseira ainda na caixa, sem validade, nada disse sobre isso.

Mandei um email para o vendedor pedindo uma resposta, ele respondeu não se incomodou, mandou outro e-mail, ele respondeu aquele, não se incomodou com aquele também.

Comprador, cuidado, mesmo uma marca de prestígio como a BMW negociará o mesmo que as vendas de carros de passeio.

Experiência limitada embora seja excelente representante de vendas.

Chamado para providenciar um test drive de um BMW série 4 para um novo carro da empresa. Foi-me dito que tinha de confirmar com antecedência se iria comprar o carro através deles, caso contrário não seria capaz de fazer o test drive. Eu tive um BMW série 3 e série 5, todos consertados por BMW e minha esposa teve seu Mini Cooper reparado aqui por mais de 7 anos. Ela também quer substituir o Mini. Você não pode escolher quais clientes você atende. Eu não me importo se você é uma franquia. Você representa a BMW e o Mini e leva o áspero com o liso e, nesta ocasião, perdeu na venda de 2 carros! Estou indo para a Audi.

A maioria do pessoal deve ter 5 largadas, a equipe de vendas, em particular, o Tom, sempre cuidou bem de nós. No entanto, alguns funcionários do departamento de serviço negligenciam a maneira como falam com os clientes. Não é realmente aceitável a atitude de um determinado membro da equipe do departamento técnico e é por isso que não posso atribuir 5 estrelas à filial, infelizmente

Muito confortável para os meus requisitos de dia / data. Muito complacente com minha necessidade de terminar o trabalho pela manhã. Sempre profissional e cortês em todo o departamento de serviço do check in ao check out.

bem organizado, excelente serviço e bom acompanhamento por e-mail.

Matt foi fantástico em me ajudar ... nada era demais!

Serviço excelente - tudo com um sorriso Em particular, o nível de serviço ao cliente de Vicky na equipe de serviço foi excelente.

Visitei a BMW em Worthing na sexta-feira, 26. Eu estava andando em volta dos carros do lado de fora, apenas dando uma olhada. Christian, o vendedor, veio até mim e perguntou se eu precisava de ajuda. Expliquei a ele que estava procurando uma série 1. Ele foi muito amigável e perguntou se eu queria entrar para uma conversa. Uma vez lá dentro, me ofereceram uma bebida imediatamente, o que foi adorável. Sentei-me com Christian e examinamos algumas informações gerais sobre mim e o que eu estava exatamente procurando. Analisamos algumas opções. Eu nunca tive um negócio de carro financeiro e Christian explicou tudo que eu precisava saber em detalhes e eu entendi muito melhor. Recebi algumas opções em que pensar. Christian era muito profissional, tinha muito conhecimento e era capaz de responder a todas as minhas perguntas.

Georgina

Amigável, cortês e útil em todos os momentos. Fui trocar a pastilha de freio, primeiro serviço desde que comprei o carro (não da Chandlers). Eles estavam se acomodando em uma mudança de horário de última hora, me mantiveram cheio de café enquanto eu esperava e até mesmo limpei meu carro antes de partir! Excelente experiência, não hesitaria em recomendar

Cuidados posteriores totalmente horríveis! Se eu pudesse classificar esta garagem sem estrelas, então eu ... os funcionários não se importam com os clientes, apenas interessados ​​em nos fazer gastar dinheiro e, então, felizes em nos esquecer. Comparação de preços em um serviço quase 50% mais barato indo para uma garagem independente. Não recomendaria a todos!

Compramos um conversível BMW série 2 usado no mês passado
Shaun Misselbrook foi nosso consultor de vendas
Desde a nossa consulta inicial até a entrega, Shaun foi profissional e cortês, sempre retornando nossas ligações
Viajamos 300 milhas para recolher o carro, recebemos uma grande inauguração do veículo, lindamente preparado e um ótimo test drive
Temos um ótimo negócio e um carro fantástico
Obrigado Shaun e todos na Chandlers
Do Sr. e Sra. Swift

A marcação da consulta de serviço, chegada à garagem, utilização do espaço de escritório enquanto o carro estava em serviço, café em abundância, manutenção do carro, limpeza do carro ... tudo absolutamente impecável 11/10

Exatamente o que você espera de um ótimo serviço. pessoal amigável.

Ter um BMW é nosso primeiro ponto de contato para tudo o que precisamos. Toda a força de trabalho é muito útil. O café também está ótimo.

Uma experiência refrescantemente honesta e agradável ... obrigado!

Meu 640d estava para novos pneus traseiros, serviço menor, recall de fábrica e mot. Deixei o carro no dia anterior para garantir que ele estava pronto para partir cedo.

Na retirada às 16h apenas os pneus e o serviço haviam sido feitos. Estou desapontado por agora precisar marcar uma segunda consulta. Eu estava preparado para pagar os preços do revendedor principal na expectativa de um serviço profissional. Com exceção do recall, talvez um centro de serviço independente seja o melhor no futuro.

Serviço excelente
Muito impressionado com toda a experiência

Ótimo serviço por uma equipe profissional! Como acontece com todos os agentes principais, muito caro ..

Ótimo serviço, amigável, mas eficiente. O carro estava todo limpo e brilhante quando o peguei e os óculos de sol do meu parceiro, que ele estava procurando em todos os lugares, foram encontrados

Eu estava interessado em comprar um cabriolet esportivo e havia visitado a concessionária de outro fabricante alemão antes de visitar a Chandlers BMW. Não tinha marcado consulta e era a minha primeira visita lá. Quando entrei no showroom, fui recebido e oferecido um refresco. Fui apresentado a Matt McFarlane, Executivo de Vendas, que foi muito útil em minha consulta sobre um veículo quase novo. Fiz um extenso test drive após o qual Matt me ofereceu um negócio financeiro muito atraente, incluindo uma troca de peça competitiva. Decidi prosseguir e, alguns dias depois, tomei posse de minha compra. Matt me orientou durante o processo e preencheu a papelada necessária com eficiência. A transferência foi concluída com uma execução dos controles principais e emparelhamento do meu celular com Bluetooth. O veículo é carregado com tecnologia e Matt recomendou que eu voltasse em alguns dias se depois de dirigir eu tivesse mais perguntas.
Fiquei muito impressionado com o serviço que recebi da concessionária e da equipe em geral, e particularmente com Matt. Não hesito em recomendá-los.

Infelizmente, tenho de deixar uma estrela, o que não deixaria, o meu BMW i3 foi à oficina de Worthing para 'reparações'. Observei em um dia ensolarado que 3/4 do carro agora é branco pérola brilhante versus o branco plano que era. Eles confirmaram que pintaram a cor errada. Agora, a porta do passageiro que foi renovada está caindo aos pedaços após 2 semanas. A janela da porta não fecha e pode ser aberta e o carro acessado. Nada se encaixa bem no lado das reparações e algumas das obras que estavam no orçamento não foram realizadas. O painel lateral traseiro não cabe na nova porta traseira, grandes vãos aleatórios e pintura descascada. Bordas que deveriam ter sido removidas pintadas, roda não pintada, apenas tocada. Espelho da porta danificado na remoção. Janela da porta dianteira esquerda ajustada cerca de 10 mm para baixo. Uma piada quando tudo que eu queria era meu carro de volta ao que era antes, não sou uma pessoa exigente, é só um carro, tive uma total falta de preocupação com os problemas.

Serviço de gaveta superior desde o primeiro dia e até mesmo trabalhando fora do horário de expediente! Alex Hoad foi consistente com sua abordagem paciente para encontrar um carro para mim e sempre me dando opções alternativas. Constantemente me atualizando com fatos verdadeiros para encontrar o carro certo para mim. Como vendedor, achamos difícil acreditar nos outros, mas Alex me deu os fatos ao longo de todo o processo. Eu definitivamente recomendaria seus serviços a outras pessoas e se você estiver procurando um carro novo, este é o homem para ajudá-lo. Além disso - se os olhos lá em cima estiverem olhando, esse cara merece um aumento de salário.

excelente sem problemas, tudo correu conforme o planeado.
Me manteve atualizado o tempo todo.

Eu não poderia ter me sentido mais indesejável. Trouxe meu bmw para uma nova ligação. A janela agora não fecha e eu tive que esperar uma hora e meia para que isso fosse resolvido. Eu não tive um pedido de desculpas pelo inconveniente ou mesmo um sorriso de qualquer um dos membros da equipe de serviço. A chamada NÃO é minha culpa e nem a janela quebrada! MAS como fui tratado de forma diferente quando estava comprando meu BMW e pagando por um serviço para recebê-lo como parte de uma ligação gratuita!
As senhoras da recepção foram adoráveis ​​oferecendo bebidas e até mesmo uma conversa, mas os rapazes do serviço não se importavam nem um pouco com você como cliente.

Serviço muito ruim. Carro não lavado. Não. Comunicação entre o pessoal de serviço e o cliente. Pelo que é cobrado, seria de se esperar um serviço superior, já que a BMW está comprometida em fornecer serviços do mais alto padrão. Entramos em contato com a concessionária BMW sem satisfação.

Pessoal muito simpático e profissional. Amamos o carro que trouxemos para lá. Iria comprar outro deles. Apenas negativo, sem diferencial de deslizamento limitado no M135. No entanto, isso incomodaria muito poucas pessoas. Pena que não sou um desses

Peguei meu carro, me manteve bem informado e voltei no mesmo dia. Exatamente o que você paga de um revendedor e muito bem! Obrigado.

Recentemente coletei meu Msport 730d e é uma alegria absoluta dirigir. Eu estava um pouco hesitante em comprar, pois não moro localmente para este negócio e nunca tinha negociado com fornecedores antes. Daniel Crittall foi muito profissional e o serviço foi exemplar. Definitivamente estarei em contato com fornecedores quando for hora de trocar meu veículo no próximo ano.

Excelente serviço com funcionários simpáticos e experientes

evite este lugar. após várias visitas à equipe de serviço e reparos, o problema ainda existe. além desse controle de gestos parou de funcionar corretamente depois de mexer no software, mas eles tentaram me convencer de que isso é normal. entrará em contato com a bmw uk para registrar uma reclamação oficial. FALHA APRESENTADA A UM MECÂNICO QUE NÃO ESTÁ INTERESSADO. PARECE QUE TUDO QUE PODEM FAZER É ATUALIZAR O SOFTWARE.

Trabalho de qualidade e cortês Mas a confusão e a falta de comunicação do pessoal da recepção do serviço resultou em duas horas para uma pré-agendada enquanto você espera o serviço de óleo

Excelente serviço rápido, eficiente e profissional. Tão relaxante e fácil.
Obrigado a todos, especialmente Annabel. As instalações no local para trabalhar enquanto espera eram excelentes. O café foi muito apreciado.

Eu vi e testei 2 carros com a ajuda do vendedor Nigel que foi muito profissional e amigável. Gostei da abordagem descontraída e não agressiva, porém acabei não comprando nada nessa ocasião.

Esta garagem é fantástica. Eles são uma viagem de 80 milhas para eu chegar, mas vale a pena porque eles são muito superiores aos revendedores perto de casa. Grande concessionária com um bom café! E instalações impressionantes, mas mantêm o ethos antiquado de uma empresa familiar. Ótimo serviço de Graham. Lide com confiança

Receberia 5 estrelas se pudessem manter contato durante o trabalho de reparo

Excelente atendimento ao cliente e um trabalho de alta qualidade da Chandlers hoje. Agradecimentos especiais a Adam in Parts que fez tudo para garantir que o trabalho no meu carro fosse realizado com um alto padrão. Recomendo vivamente esta concessionária. Desde o primeiro dia em que comprei o carro, nada é demais. Um ótimo exemplo para outras concessionárias por aí!

Senhor.
Como você perguntou educadamente.

Visitei com o objetivo de conseguir um veículo com mobilidade, os funcionários da recepção foram muito acolhedores e educados, infelizmente o senhor com quem falei não parecia realmente interessado e embora educado deu a impressão de que não se importou em mostrar veículos que acomodassem um scooter de mobilidade que se divide em 5 peças.
A impressão que tive foi que não deveria estar ali perdendo seu tempo.
Não tenho certeza se ele era um vendedor de mobilidade ou não.
Atenciosamente

Área de espera agradável com instalações para bebidas enquanto você espera a manutenção do seu carro

Apenas um motivo de visita, mas como sempre uma equipe muito simpática para recebê-lo e atendê-lo.

Pessoal é muito profissional e amigável. Sempre tente colocar os clientes em primeiro lugar. Agradecimentos especiais a Dragos da equipe de vendas que me ajudou a encontrar meu próximo BMW perfeito.

Grande concessionária BMW Quase todos os modelos estão em exibição. Espaçoso para abrir a porta e entrar e sair sem bater em outro carro ou causar danos. Mais uma vez, a iluminação é ótima no showroom e eles têm um canto de hospitalidade agradável para chá, café, refrigerantes e biscoitos. Quanto ao pessoal de vendas, lidei com Matt nas vendas e ele foi ótimo. Com 10 minutos estávamos testando dirigindo um E46 M3 SMGII. Ele era qualificado e forneceu todas as informações necessárias. 10/10 BMW Dealership Worthing

Excelente, assim que entramos eles se curvaram para nos ajudar. Shaun foi muito útil nos dando conselhos sobre o que foi uma decisão difícil para nós reduzirmos.

Excelente atendimento ao cliente. Christian cuidou de mim muito feliz

Disseram-me que eu tive uma espera de 2 horas e acabou sendo 3,5 horas. Má administração. Bom trabalho, eu não estava pagando por esta visita (recall do carro)

Muitas seções, eu tinha várias perguntas básicas e, portanto, fui enviado para várias pessoas diferentes

Tive um pequeno problema com o meu carro, o serviço que recebi das vendas e do Chris em serviço foi fantástico! Recomendaria

Muito satisfeito com o atendimento da equipe. Eles ligaram para dizer que estavam a caminho, o carro foi retirado no escritório e devolvido muito rapidamente. Então ... um grande obrigado !!!

É bom receber um pequeno vídeo após a inspeção. As instalações são modernas e limpas, mas durante o COVID não há bebidas se esperando pelo seu veículo. Portanto, seria melhor ter uma janela de 2-3 horas para o serviço, em vez de ter que deixar o veículo o dia todo.

Minha experiência com Chandlers Worthing BMW foi muito positiva. O membro da equipe com quem eu tratei foi amigável e útil e eles lidaram com minhas necessidades rapidamente.

Mudança refrescante a ser atendida por profissionais e que bom serviço obrigado

Excelente serviço, além de Paul lidar e estabelecer contato comigo de maneira profissional e descontraída. O novo showroom e arredores são fantásticos.

Teve um atendimento, educado e eficiente principalmente nestes tempos de prova!

Experiência de compra decepcionante até agora. Meus últimos 3 carros foram BMWs, 2 dos quais eram desta concessionária.
A lealdade ou retenção do cliente não parece ter muito valor para este revendedor, ao que parece, mas acho que é um possível efeito colateral do fato de que seu produto quase se vende sozinho.
Estou pensando em comprar um carro desta concessionária, mas agora estou francamente quase inclinado a cancelar meu pedido. Em uma ocasião anterior, fiquei tão desanimado com o vendedor (que agora os deixou) que comprei um carro novo na concessionária Vines em Redhill.
Minha experiência até agora tem sido que você recebe uma correspondência da equipe de vendas quando eles querem enviar um contrato. Os e-mails para eles sobre qualquer outra coisa ou com perguntas, por outro lado, só são respondidos na perseguição. Eu me sinto como um número necessário para completar sua cota. A adição de itens enormemente marcados, como tintas e tratamentos de proteção de liga, sem consulta, também é decepcionante quando se trata de uma marca tão premium.
Experiência muito desanimadora até agora para o que é, para a maioria das pessoas, a segunda bolsa mais cara depois de uma casa.

Peguei meu segundo mini e lidei com Sam Newman nas duas ocasiões. Ele é tão prestativo e realmente cuida de nós. Terá de voltar em alguns anos. Excelente atendimento e adoro o mini.

Como de costume, o serviço religioso em Chandlers era de primeira classe. É sempre um prazer lidar com eles.

Reserva, recepção, qualidade de serviço, tudo de bom. Não ficamos impressionados ao receber um telefonema durante o dia de serviço informando-nos que o trabalho para fluido de freio não havia sido incluído na descrição na planilha e se desejássemos

Fez exatamente o que eles disseram que fariam, tudo bem.

Trouxe uma placa BMW 3 Series 19 desta garagem em 22/01/2020. Achei o processo desorganizado e desajeitado (Não providenciar um serviço de carro mesmo quando combinado / Não estar pronto para eu pegar o carro). No dia da retirada dirigi 1 milha e acendeu a luz avisadora do sistema informando que estava com pressão baixa em 2 pneus ?? !!! ... Teve serviço no dia anterior ?!

Eu estava com o carro há menos de uma semana quando notei alguns problemas que incluíam: os botões do ar condicionado não funcionavam; termostato externo não funciona, ar condicionado não funciona corretamente. Eu reservei isso com minha garagem BMW local no mesmo dia e eles me disseram que só poderia ser tirado em 13/02/19. Depois de fazer a reserva com eles, continuei dirigindo o carro e na mesma semana uma luz de motor apareceu no meu carro !! Eu imediatamente liguei para o número de avaria que me disse que era um sensor de pedestre fazendo com que a luz do motor acendesse e eu precisaria reservar o carro, mas seria seguro dirigir (Não é bom dirigir um carro com a luz do motor ligada na garantia de que nada iria dar errado - e se desse certo !?)



Preenchi uma pesquisa de cliente sobre esta compra com obviamente escrevi minhas preocupações no e no final solicitei uma ligação de volta da BMW para discutir esses problemas - Isso não aconteceu porque ninguém se preocupou em entrar em contato comigo !!!!

Este carro custou 22k + e já teve uma enorme quantidade de trabalho feito. Quando falei com esta garagem, tudo o que eles disseram foi 'bem, está coberto pela garantia!' !!!

Estou sentado aqui hoje escrevendo este comentário como hoje 20/02/20 Fui buscar combustível no meu carro no caminho para o trabalho - quando cheguei à garagem tentei abrir a tampa do combustível e estava presa e não pode ser aberta . Eu tive que chamar um técnico depois de dirigir de volta para casa e tarde para o trabalho!

Eu nunca trouxe 'aprovado' antes, mas uma coisa que posso dizer é que nunca tive problemas como este com qualquer outro carro. Esta garagem me garantiu que uma varredura completa do carro foi feita antes de eu comprá-lo para garantir que nenhum problema estivesse presente - eu deixarei você julgar se isso aconteceu ou não ... !!!

Talvez eu devesse ter ficado com um meu VW confiável e conseguido um bom serviço

Muito obrigado à equipe da Chandlers Worthing por toda a sua ajuda hoje.
Um faisão decidiu voar para a frente do meu carro enquanto eu estava indo para o trabalho. Infelizmente, a viagem dos pássaros grandes foi curta e final, no entanto, ela decidiu ficar presa sob meu radiador.
Agradecimentos especiais a Mark Fisher por sua ajuda e humor ao lado da habilidade indiscutível da equipe em extrair o passageiro triste e limpar meu carro.
Estou muito grato à equipe por ter assumido este trabalho grizzly .... você certamente adicionou muitas penas ao seu boné!

Ótimas instalações, pessoas simpáticas no balcão de atendimento e a unidade nas instalações é excelente. O vídeo da verificação de saúde é um toque legal.

Excelente serviço, como sempre, eles fazem exatamente
o que eles farão e farão sem falta, tive muitos carros ao longo dos meus 50 anos de condução
de muitos revendedores e fornecedores diferentes
na minha experiência, é um dos melhores.

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pessoas muito legais fizeram você se sentir bem-vindo

Alex e a equipe permitiram uma compra muito relaxada e sem pressão do meu mais recente X3. Conselhos muito úteis, paciente e bem-humorado também. O carro é exatamente o que eu estava procurando e, assim que a situação do Covid-19 melhorar, viagens de lazer pela Europa serão planejadas.

Bateria AGM instalada e o carro está funcionando bem. Satisfeito com o trabalho realizado.

Dois pontos de aprendizagem, embora a partir de uma perspectiva de serviço ao cliente:

Minha esposa ligou às 3 da tarde para uma atualização sobre o carro e ajudá-la a planejar quando pegá-lo. Ela recebeu a promessa de uma ligação de volta. Isso nunca aconteceu. Como resultado, quando ela terminou o trabalho às 16h, ela foi até Chandlers com minha filha e acabou esperando por mais de uma hora para o carro ficar pronto. A comunicação deficiente levou a uma espera desnecessária.

Além disso, foi mencionado que, como parte da verificação padrão do carro, havia várias coisas erradas, incluindo um pneu com o cabo visível. Isso foi no dia de neve em Sussex. Vendo minha esposa e filha na frente do consultor, fico surpreso e desapontado que a oportunidade de discutir a substituição do pneu naquele momento não foi aproveitada de uma perspectiva de segurança. Em vez disso, minha esposa foi informada de que isso seria mencionado / mostrado no relatório / vídeo que eu receberia. Eu ainda estou para receber isso.

Bom trabalho, BMW, mas você precisa trabalhar no lado da comunicação / atendimento ao cliente.