CapTel Service Specialists, LLC Análise

Levei um tempo para aceitar minha entrevista e trabalhar aqui, mas se você não se importa que crianças coloquem a liderança no controle de seu dinheiro, então vá em frente. Departamento de RH muito infantil. mas fique seguro e longe deste lugar. Confie em mim.

No início, pensei que trabalhar na CapTel em Arlington era quase o emprego de meio período perfeito para mim. Eu era excelente nisso (obtinha regularmente 98 ou mais em 100 em meus monitores diários), me dava bem com meus supervisores e era bem pago.

Eu estava lá há vários meses, paguei algumas dívidas e estava pronto para voltar a ter meu emprego de tempo integral. Eu coloquei meu aviso de 2 semanas.

É engraçado como todos os itens a seguir ocorreram 24 horas após o envio da minha notificação.

Houve um período de 2 semanas em que os supervisores não responderam ao meu chamado por eles. Eu trouxe isso à tona após os primeiros dias, e eles se desculparam, mas não encontraram nenhuma solução para mim.

Basicamente, se você precisar de um supervisor, pressione um botão no teclado que deveria alertar o supervisor para vir e ajudá-lo. De acordo com as regras, você liga para o 911, quando não há áudio, ou se houver idioma estrangeiro por mais de 30 segundos. (Existem outros motivos, mas foram estes os que tive problemas durante estas 2 semanas.)

Tive um total de 8 ligações nas 2 semanas em que precisei de ajuda e finalmente atingi o limite quando terminei com uma ligação de uma hora sem áudio. Eu não queria ter problemas se um cliente reclamasse de eu não tê-los legendado, então fui até o supervisor. Expliquei a ele o que estava acontecendo. Ele me ouviu e disse que voltaria em breve.

No dia seguinte, ele me sentou no final do meu turno, disse que a TI investigou o problema e disse que estava me encaminhando ao RH por violação da política (a versão deles de ser escrito) e disse que eu seria punido até e incluindo rescisão. Aparentemente, foi minha culpa que os supervisores me ignoraram. No treinamento, fui instruído a apertar a tecla do supervisor e esperar. O supervisor do andar disse que eu deveria ter feito estas coisas:

1. Continue pressionando o botão indefinidamente (no treinamento, disseram-me especificamente para pressioná-lo uma vez e esperar que eles apareçam). Há um indicador que aparece na tela para que você saiba que a chamada foi realizada.

2. Interrompa as pessoas nos cubículos ao meu redor (em seus próprios telefonemas!) E tente fazer com que contratem um supervisor para mim.

3. Levante-se e agite meus braços para "sinalizar" alguém. Gostaria de salientar que tenho quase 6 pés de altura, mas não conseguia nem ver por cima das paredes do cubículo porque eram muito altas. Como o pequeno Blake * de 5 pés * poderia me ver?

(* Nome alterado)

Fiquei tão chocado e zangado que nem consegui falar quando ele me disse que era eu que estava em apuros. Literalmente sem palavras. Saí da sala de treinamento, peguei minhas coisas, limpei meu espaço e saí. Só voltei alguns dias depois, quando devolvi meus fones de ouvido e enviei minha carta ao RH explicando a situação. Meu supervisor lamentou sinceramente que eu fosse embora, porque eu era um dos melhores de sua equipe.

Como eu disse, a maior parte desse trabalho foi muito boa. Eu podia ler entre as ligações, não havia código de vestimenta e os supervisores (além do supervisor de andar) eram muito legais.

Algumas outras coisas ruins eram que muitas pessoas não limpavam seus computadores no final do turno. Eu regularmente tinha que limpar as impressões digitais do monitor touch screen e do teclado antes mesmo de começar meu turno. Fomos treinados especificamente para pegar um pano, borrifar e limpar seu equipamento antes de partir. Eles tinham suprimentos por todo o lugar, mas um monte de gente desleixada se recusava a fazer isso. Foi nojento.

Outra coisa nojenta eram as pessoas que não lavavam as mãos depois de usar o banheiro. O que há de errado com as pessoas?

Tl; dr: Fiz um ótimo trabalho, tentei relatar algo que outra pessoa tinha feito para me manter longe de problemas, acabei me metendo em problemas e desistindo antes que eles pudessem me despedir.

Alta taxa de rotatividade, gerenciamento péssimo, e horrível, o sistema é horrível. Um lugar deprimente para trabalhar

Me despediu injustamente por estar no hospital depois de ser atropelado por um motorista bêbado na noite anterior ao término do meu treinamento de capitel e nunca deu tempo apropriado para o relatório policial ser finalizado b4 tomar a decisão. Que chatice porque o trabalho em si era algo que eu gostava.

Esta foi de longe uma das melhores entrevistas que já tive. É um processo de 2 etapas e passei nas duas e consegui o emprego. Essa primeira entrevista fará com que você perceba que precisa continuar APRENDENDO e CRESCENDO. Excelente trabalho CAPTEL!

Esta empresa exige inicialmente que você se comprometa por 9 meses, mas falha em dizer que se você não atingir uma certa velocidade em sua legendagem (que é realmente o propósito do treinamento), eles irão liberá-lo. Dizem que o treinamento deve durar 4 semanas, mas só vão mantê-lo por 3 se você não atender aos requisitos mínimos. Os próprios supervisores não têm idéia; eles não sabem como ajudá-lo e muitas vezes falam uns com os outros enquanto todos estão trabalhando. Eles também usam treinadores de primeira viagem para "treinar" você. Depois de relatar ao meu supervisor que o fone de ouvido estava com defeito, ele disse que iria verificar, mas NUNCA FEZ. Ele continuou me dando testes neste equipamento defeituoso. Os próprios testes travaram DUAS VEZES !! Equipamento com defeito para testar funcionários leais. Que vergonha, Cap Tel! Não perca seu tempo com esta empresa.

não paga bem, mas não é um trabalho ruim. se você gosta de ouvir chamadas telefônicas e é bom com transcrição, pode gostar tanto quanto eu. boas pessoas e ótimo serviço à comunidade

Grande flexibilidade, ótimas equipes, ótimo lugar para trabalhar

Ótimo lugar para trabalhar se você for introvertido

Participei de aulas de treinamento e certificação da Source America aqui.