3 anos atrás
Minha concessionária anterior falhou miseravelment...
Minha concessionária anterior falhou miseravelmente, várias vezes (15 carros entre mim e aqueles a quem me referi), o que me fez começar a ligar e enviar e-mails às concessionárias. Minutos depois de falar com Buff, Adam Smigielski me contatou. Ele me ouviu, quais eram minhas expectativas, o que eu queria no veículo e meu tempo. Concedido que minhas expectativas são baixas neste momento, já que eu fui rejeitada várias vezes em meu relacionamento anterior e tenho certeza que ele recebe dezenas de consultas / leads que nunca se transformam em uma venda. Mas Adam ligou de volta em cerca de 30 minutos com todos os detalhes e seu preço estava bem abaixo das minhas expectativas. Eu tive uma circunstância especial - precisar esperar cerca de 10 dias para fazer o negócio e cerca de 3 meses restantes no meu atual. Buff não tinha problemas e cuidou de tudo.
Avanço rápido para o dia da assinatura. Andrea é minha vendedora. Adam lida apenas com a pista / consulta inicial. Para não tirar a experiência que tive com Andrea, mas minha interação com Adam teve aquele "fator uau". O cara foi incrível. Andrea teve o veículo lavado, preparado e pronto para mim. Você deveria esperar isso, mas por décadas, tive alguns negócios em que eles estavam "terminando" a preparação. Papelada - estava completa, pronta, apenas esperando por mim. Sem pressão enquanto leio (leia antes, apenas certificando-se de que todos os números e 'preencher o espaço em branco' estão corretos. (A propósito, sem taxas de documentos nem outras cobranças 'ocultas' ou 'extras' ... frequentemente encontradas com outros concessionários). Enquanto eu cuidava da papelada, Andrea estava lá fora trocando minha placa e verificando o veículo. Depois que eu assinei, fui direto para o caminhão. Eu estava familiarizado com tudo, mas Andrea perguntou se eu precisava de ajuda para configurar alguma coisa ao saber que eu estava pronto, ela não apenas me deu a linha esperada "se você mudar de ideia, eu estarei ...", mas me deu dois lembretes importantes para que eu recebesse algumas coisas promocionais gratuitas do OnStar e da Chevy . BOM!
Ao todo, eu estava fora em menos de 50 minutos e 30 desses minutos estava lidando com a inspeção de meu caminhão anterior e empresa de aluguel (eles não compareceram na consulta). Nada sob o controle de Buff. Mas, francamente, a equipe de Buff me garantiu que cuidaria das coisas com o inspetor e se esforçou para me acalmar. Mas perdoe meu ceticismo, já fui queimado duas vezes antes.
Avance 2 semanas e recebo minha carta da empresa de locação. Eles tinham um problema com o caminhão pelo qual normalmente cobrariam de volta, mas ... grande, mas ... Buff cuidou disso. Volte novamente? BUFF MANUSEIOU. Sopre meu cabelo para trás DE NOVO! Mas espere, tem mais. Recebo um e-mail de Jack Bos me agradecendo por meu negócio (provavelmente um e-mail padrão). Eu escrevo de volta, deixando-o saber o quão feliz eu estava com Andrea e como o Grande Adam estava. Jack responde com um e-mail pessoal. Não inesperado, mas um pouco surpreendente. Nem todos os revendedores acompanham.
Obrigado Buff, vejo você em 10 meses, quando minha esposa precisar de seu próximo SUV!
Traduzido