AWW Industries Division of DGL Group LLC Análise

Meu filho recebeu o combo hover 1 carrinho de Natal e adora! O único problema foi que o carregador quebrou e as tiras de conexão da placa ao carrinho rasgaram. Enviei um e-mail para o suporte do Hover 1 sobre o meu problema e eles mandaram as substituições no mesmo dia! Melhor atendimento ao cliente que recebi desde Nordstroms. Top de linha!

A equipe de suporte ao cliente é extremamente útil para ajudar o cliente e resolver problemas

Pegamos nosso hover1 e o carregador estava quebrado ... Estava de volta no pedido, então demorou um pouco, mas conseguimos e está tudo bem ... BEM FEITO Equipe de Atendimento ao Cliente ... BEM Feito

Tentei ligar e ninguém atendeu depois que meu filho comprou uma Scooter Eagle 1 no Walmart em 28/12 que agora não funciona com o próprio dinheiro. Recebeu um tíquete de volta por e-mail há mais de uma semana, mas tentou ligar todos os dias para resolver o problema para meu filho? Inacreditável??

TERRIBLE company .... não retornará ligações ou e-mails. Produtos de qualidade muito baixa. Parece que eles estão lá apenas para vender o produto e cortar fora da cidade. A garantia de 90 dias é inútil!

Eu comprei um conjunto QuaDrone Racer de 2 unidades. Ocorreu um problema com um drone. A DGL foi excepcionalmente rápida em corrigir o problema. Todos na minha casa se divertiram muito com o conjunto de drones e eu comprarei DGL todas as vezes. Ótimo produto, ótimo serviço!

Eu encomendo um par de fones de ouvido sem fio Hype depois de usá-los apenas 10 ou 12 vezes que eles pararam de funcionar. Eu ainda tinha uma garantia para os fones de ouvido, então os enviei de volta depois de passar por todas as coisas que eu precisava. Enviei-os de volta em 17 de junho de 2016. Disseram-me que demoraria algum tempo para obter meu item de reposição. Esperei um mês antes de entrar em contato com eles novamente perguntando sobre meu produto, eles responderam que lamentam o atraso e que estão trabalhando para obter meu item de reposição. Esses e-mails foram enviados para mim por sua "especialista em atendimento ao cliente" Myrna L. e depois de algum tempo esqueci meu produto em agosto de 2016, enviei alguns e-mails perguntando sobre meu produto e me disseram novamente que eles lamentavam e que eles perdi meu produto e eles estavam procurando por ele. Continuei perguntando sobre eles e eles me disseram a mesma coisa que sentiam muito e que os enviariam de volta nas próximas 2 semanas, nada foi dito deles no mês seguinte. Até dezembro foi a primeira vez que desisti e queria meu dinheiro de volta. Pedi meu dinheiro de volta porque roubaram meu produto. Eu pedi repetidas vezes um reembolso total ou que eu recebesse meu produto de volta, uma nova pessoa falou comigo, Arlene Sanchez, ela me disse que eles estavam trabalhando para conseguir meu produto. No dia 1º de março ela me enviou um e-mail após eu pedir um reembolso pela 3ª vez dizendo que eles lamentam e que eu estava no topo da lista deles e que eles estavam me enviando meu produto e um "pacote de cuidados". Este é o 9 meses depois de os ter enviado pela primeira vez. O topo da lista não significava nada. Não ouvi nada até enviar outro e-mail em 24 de abril. Foi quando, após 10 meses de espera, disseram que eles não estocavam mais meu produto. Eles perguntaram se eu queria "atualizar" para um novo fone de ouvido. Eu disse que sim, pois só queria terminar com a empresa depois de lhes dizer que gostaria do novo produto. Fui procurar o fone de ouvido e ver quanto custam. Passei 2 horas procurando e os encontrei apenas no eBay por menos dinheiro do que gastei no fone de ouvido 10 meses antes. Eles pediram meu endereço de entrega e recebi meus novos fones de ouvido 11 meses depois de enviar meu produto, finalmente recebi algo de volta. Eles valem menos do que eu paguei e mentiram repetidamente. Nunca recebi o tipo de produto que queria e agora eles vão sentar na caixa em que vieram se quebrarem, então vou jogá-los fora, não vale a pena o tempo ou o dinheiro esperar que eles decidam o que fazer . Perdi muito tempo e dinheiro. Não vou comprar nada deles novamente, eles deixaram uma má fama para si mesmos.

Incrível atendimento ao cliente dedicado a corrigir problemas rapidamente!

Comprei uma prancha Hover para minha filha no Natal. Não havia carregador na caixa. Mandei um e-mail perguntando como obter um. Eles não apenas responderam em minutos, como também foram muito simpáticos em relação a tudo. Eles enviaram um carregador no dia seguinte! O melhor Atendimento ao Cliente que já recebi!

Tive uma experiência ruim, não com o produto, mas com a logística de fazer o pedido e o envio do produto. Comprei a scooter Hype e parece que o colapso ocorreu entre a Bed Bath & Beyond e a DGL. Eu direi que havia muito mais do que isso, mas a DGL mais do que acertou comigo. Jen P da DGL transformou meu comentário de uma estrela em 5 estrelas. Eu até mencionei esses comentários do Google e como eles me preocuparam, e ela me informou que eles estão trabalhando muito para limpar isso. Eles se deram bem comigo.

A câmera de nosso drone recém-adquirido não estava funcionando. Relutantemente, fui ao site da empresa, preenchi as informações de contato e as enviei.

Sinceramente, pensei que provavelmente nunca teria uma resposta deles. Para minha completa surpresa e espanto, não apenas tive uma resposta no dia seguinte, mas a empresa prometeu enviar uma nova câmera imediatamente!

Estou super impressionado com o Grupo DGL. Você certamente tem minhas melhores recomendações!

Eu tinha acabado de comprar dois cabos de extensão USB da marca VIBE com 6 pés de comprimento desta empresa e estava preocupado porque não importava o cabo meu que eu costumava prender, ou qual deles, havia uma lacuna considerável entre os plugues macho e fêmea enquanto totalmente inserido, com o metal à mostra.
Para mim, sempre que metal descoberto é exposto em um cabo elétrico, isso significa um perigo.
Quando pesquisei o número de telefone do fabricante, me deparei com este site. Meu coração caiu ao ver as críticas ruins.
Fui em frente e fiz ligações, mas o padrão sempre ia para uma mensagem de voz não atendida para Arlene Sanchez. Eu também não tive sorte com minhas ligações sendo retornadas.
No entanto, ver a recente onda de respostas, com seus e-mails, me deu esperança de obter uma resposta em tempo hábil. Para minha grande surpresa, em uma hora recebi uma resposta!
Disseram-me que a lacuna é segura e que a empresa estava trabalhando muito para melhorar o departamento de atendimento ao cliente.
Viva! Os melhores votos aos clientes aqui presentes para receberem respostas exemplares ao seu serviço extraordinariamente ruim e esta marca pode reparar sua reputação.

Comprei uma bicicleta elétrica Hoover 1 XLS e ela tinha um pneu com defeito que não agüentava a pressão. Contatou o suporte e em um dia eles enviaram um pneu novo. Eu pensei. Quando chegou era uma roda completa e pneu sob pressão e com um novo eixo para o caso. Gente, não existe nada melhor do que isso. Estava a vinte minutos a trabalhar e foi muito divertido. Arrasta meus 240 libras a 19,5 mph, assim como o add diz. Compre um que você ficará feliz por ter feito.

O mesmo que os comentários acima! Não retornará ligações ou e-mails! Não honrará a garantia! O produto parou de funcionar depois de alguns DIAS! Meu filho não tem presente de Natal!

Hover 1 alpha trava dobrável com defeito. Enviei um tíquete multi / foto detalhado, recebi uma resposta do suporte hover 1 dizendo que ela estava com defeito e tinha instruções para desativar a scooter e uma substituição será enviada. Doce, certo? Desliguei a scooter para a qual fui instruído e entrei em contato 4 vezes nos últimos 10 DIAS, sem resposta. Por favor, dê-me minha scooter ou meu dinheiro de volta. Paguei por uma scooter e não tenho uma agora. Alguém, por favor, volte para mim!

Absolutamente vale 5 estrelas e muito mais. A DGL me ajudou a conseguir um carregador de reposição para o drone de meus filhos. Deixou uma criança de 7 anos super feliz. Compreensão total da situação. Obrigada

PRODUTOS HORRÍVEIS E EMPRESA !! No verão passado, comprei quatro lâmpadas RGB LED (US $ 35 cada) e o controle remoto da eletrônica de Fry para meu estúdio fotográfico. As instruções eram mal escritas e o "sistema" não funcionava sem muita confusão. Então, uma das lâmpadas falhou ao conectar; O Suporte ao Cliente DSL não respondeu, mas Fry forneceu outro. Depois de 3 utilizações, o sistema falhou completamente ao conectar, apesar de várias reinicializações e reconfigurações. Não há número de telefone para atendimento ao cliente na DGL, então enviei dois e-mails. A DSL também não respondeu, após um mês. Desde então, descartei mais de $ 140 em suas lâmpadas e comprei um sistema diferente. Os produtos da DGL não funcionaram e a empresa agiu de forma completamente irresponsável quando teve a oportunidade de fazer o certo por seu cliente. ELES SÃO INCAPAZES DE EXERCER UM NEGÓCIO RESPEITÁVEL. NUNCA COMPRAREI OUTRO DOS SEUS PRODUTOS !!

Eu tenho um drone de presente, usei-o algumas vezes e depois guardei-o
uma semana depois eu liguei o carregador e o drone começou a fumar e pegou fogo agora eu não posso mais usar isso, isso é horrível

Meu drone não funcionou em duas ocasiões. Mas entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles ficaram comigo por várias semanas, para substituir as unidades, e o tempo de resposta foi sempre rápido e profissional. Terminamos atualizando para um drone com mais potência e função por uma taxa muito nominal. Muito feliz com o atendimento ao cliente.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente depois que o drone recém-adquirido não funcionou corretamente. Eles foram muito eficientes e úteis para encontrar uma solução. Seus agentes de atendimento ao cliente foram muito simpáticos e excelentes no que fazem!

Comprei uma scooter há 6 meses, ela tem apenas 3 meses de garantia, entrei em contato com o fabricante pelo site e só me disseram que não tinha garantia e que poderiam me vender outra scooter recondicionada, só preciso da eletrônica peça e no site não está disponível a peça para a viagem da scooter hover-1, o atendimento ao cliente é extremamente ruim e também não há número de telefone para falar com alguém, estou muito chateado com isso, sou eletrônico engenheiro

Os piores produtos que já encontrei em toda a minha vida. Sinto muito por não haver a opção de 0 estrelas. Se você está lendo isto, lembre-se de nunca experimentar nenhum de seus produtos, incluindo Vibe, Hype e Live love Music. Como quando acontece, eu entendo, mas acontece comigo três vezes seguidas. Seus produtos nem mesmo funcionam fora da caixa.

Esta empresa exigiu que eu enviasse um e-mail para suporte técnico porque eles não trabalham nos finais de semana.
Eu não uso seus produtos durante a semana, apenas fins de semana. Espero que o distribuidor de produtos elétricos de lazer tenha suporte técnico disponível enquanto seus clientes os utilizam.
Seu site de 2015 não abordou a solução de problemas ou suporte técnico, então pode ser que eles estejam sobrecarregados ou com falta de pessoal. Enviei um e-mail para solicitar suporte técnico para alguns alto-falantes HYPE Bluetooth que pareciam duráveis ​​na loja no mês passado. Espero que eles respondam.
Eles responderam ao meu e-mail e explicaram que 22 de setembro é feriado de ano novo para a cultura deles, mas eles tentariam me explicar sobre a configuração quando eu tivesse uma chance. Eles também recomendaram que eu pesquisasse o manual que veio na caixa e seguisse as instruções. Eu sou o pai, nunca vi o manual, mas as crianças presumem que são experientes em tecnologia.

O melhor atendimento que já tive! Eu definitivamente compraria de novo!

Só queria dizer que o produto que comprei é ótimo e ainda melhor é o ótimo atendimento ao cliente e serviço de reparo que eles fornecem

Assim que consegui entrar em contato com essa empresa, os problemas foram resolvidos em uma hora. Em dois dias, nosso novo conjunto de alto-falantes de giz de cera estava a caminho e recebemos o número de rastreamento. Tive que ligar para a crayola para descobrir que as informações do fabricante eram a única desvantagem. Já tínhamos jogado a caixa fora e não tem nada no produto em si, que eu pude ver, informando quem a fez. Mas a crayola ficou feliz em ajudar, eles me deram o número do telefone, que então lhe dá um endereço de e-mail, alguns outros afiliados da marca podem não saber que houve uma mudança de um número de telefone e e-mail para apenas e-mail. Tudo o que tive de fazer foi enviar um e-mail com meu nome, número do item do produto (obtive tudo no site onde os compramos) onde os compramos e a edição. Eu recebi uma resposta quase imediata. Mas, em geral, atendimento ao cliente maravilhoso e excepcionalmente rápido !!!

Excelente atendimento ao cliente! Recebi uma resposta imediata em relação ao meu pedido e eles foram mais do que úteis para resolver a situação!

O número de telefone listado é apenas uma gravação e você não pode entrar em contato com uma pessoa. Enviei um email e verei se respondem. Comprei um hoverboard e ele durou 1 semana e não consigo resolver o problema porque a data de devolução na loja foi colada.
Vou ver se recebo uma resposta do meu e-mail e atualizarei a revisão, se resolvido. Neste ponto, esta empresa parece uma fraude sem uma empresa real anexada.

Alguém atende o telefone? Pressionei 0 para a operadora, mas ninguém respondeu. Tentando escalar um tíquete para o Hover-1 que está inativo há mais de 14 dias.

Entrei em contato com eles porque meu Bluetooth parou de funcionar depois de cerca de uma semana e eles o substituíram gratuitamente em 3 dias

Até agora, o atendimento ao cliente é terrível ... muito decepcionante para uma criança. XLC Quadrone comprado ... enviado por e-mail pedindo um novo carregador, pois o que veio com ele não funciona ... sem resposta. Estou tentando mais uma vez ... se novamente não houver resposta, então voltarei e comprarei uma marca diferente.

Recebeu um Drone de presente, mas não foi enviado com bateria. A equipe de atendimento ao cliente foi extremamente cortês e rápida ao resolver esse problema para mim! Todas as equipes de atendimento ao cliente devem ler uma página de seu manual!

O atendimento ao cliente foi super rápido e cortês por meio de seu site. Eles se esforçaram para me ajudar a comprar acessórios extras para meu drone recém-adquirido. Eles são A ++!

O atendimento ao cliente foi muito rápido e útil. Superou minhas expectativas e recomendo vivamente esta empresa.

O filho ganhou um Hoover 1 de Natal e o carregador quebrou no mesmo dia. Mandei um e-mail para eles e eles enviaram um novo carregador em uma semana, sem nenhum custo e sem complicações. Pessoas boas!!!

Alto-falantes de dança recebidos de presente, sem cabo de carregamento. Depois de várias mensagens para o atendimento ao cliente e da compra de um cabo de carregamento por conta própria, descobri que a bateria não carregava. Meus 86 anos. A velha avó perdeu o recibo e querendo fazer este presente especial funcionar, estendi a mão novamente perguntando se eles enviariam apenas o alto-falante de carregamento. Para minha surpresa e alegria, eles compartilharam que enviariam um novo conjunto completo. Acabei de recebê-lo e estou tão animado que eles mantiveram sua palavra. Eu estava desanimado com a empresa sobre o atendimento ao cliente, mas eles chegaram com louvor no final. Para acertar um produto que estava com defeito sem o recibo fala muito e mais importante para mim eles fizeram um presente direto de uma Nana que significa o mundo para mim. OBRIGADA !!!!!!!

O MELHOR, realmente o MELHOR, serviço ao cliente que já experimentei na minha vida. Eles fizeram tudo ao seu alcance para resolver o meu problema (guiador danificado). A tal ponto que, depois que a loja (BestBuy) se recusou a trocar o produto, o atendimento ao cliente me enviou um carrinho novo.

Eu comprei um lixo Hover-1 Eagle e funcionou uma vez que meu neto o comprou em janeiro de 2020 e meu neto o montou uma vez que saiu, voltou este ano e tentou andar de sua Scooter nova e não me decepcionou, paguei 200,00 por ela. É uma caixa nova e tudo.

O Grupo DGL foi rápido em resolver meu problema e obter as peças de que eu precisava! Cinco estrelas para eles ..

Muito profissional, muito receptivo e muito cortês ... A +++ para atendimento ao cliente excelente;)

Recebo suporte por e-mail desta empresa desde 12 de agosto de 2019 para um hover board titan 1 que não se conectava ao aplicativo. Finalmente recebi 2 novas placas-mãe em dezembro, depois de ouvirem que eles achavam que a placa-mãe Bluetooth estava ruim. os hoverboards eram os errados. Enviei vários e-mails em janeiro para o mesmo e-mail de suporte e ninguém está respondendo. Tentei ligar e ninguém atendeu, incluindo a operadora.

É uma pena que eu tenha gasto dinheiro em uma prancha de $ 400 que não funcionou corretamente desde o primeiro dia e, após meses de suporte, sua empresa deixou de se comunicar e parou de se comunicar.

Eu tinha um fone de ouvido Hype Prima dobrável que parou de tocar música em um dos ouvidos e seguiu as instruções de solicitação de garantia que o Hype forneceu no cartão de instruções que veio com o fone de ouvido. Acho que o processo desde meu e-mail inicial até o recebimento de um fone de ouvido BRANDNEW foi possivelmente o processamento de negócios mais fácil e eficiente que já testemunhei; tudo isso foi concluído em 5 dias corridos, mesmo quando eu tive que enviar meu produto de Salt Lake, Utah para Edison, New Jersey. Esta empresa se preocupa com seus consumidores e se mantém firme por seus produtos. Eu não poderia estar mais satisfeito ^ _ ^

Você mais uma vez. Você tem um ótimo atendimento ao cliente e serviço de garantia. Os Correios conseguiram seu pacote com um novo Front Caliper aqui um dia antes. A instalação foi fácil e está pronta para uso. Se não fosse pelo fato de estar 103 graus agora em Palm Desert, CA. Tentando evitar que a bateria desligue com este calor. Ansioso para testá-lo mais tarde esta noite ou na primeira hora da manhã, quando está muito mais fresco. Um pequeno teste dentro de casa parece estar bem. Não são necessários ajustes. Muito obrigado por sua ajuda para colocar meu brinquedo adulto de volta na estrada.

Eu comprei um Hover 1 Aviator em 9 de dezembro, 2 dias depois recebo um e-mail informando que o item foi enviado e rastreado desde então e tudo o que ele diz é que foi criada uma etiqueta de que está pronto para a UPS retirá-lo. Venha descobrir 10 dias depois que o item nunca saiu de suas instalações, então muito obrigado, vai um Natal arruinado!

Recebi um drone de Natal e, infelizmente, faltou o carregador USB. O grupo de atendimento ao cliente da DGL respondeu ao meu e-mail rapidamente e imediatamente enviou um para mim. ÓTIMO atendimento ao cliente, agradável, rápido e o melhor de tudo cuidou do problema. Continue assim, como proprietário de uma empresa, eu sei o que essas avaliações significam, muito ....... GRANDE TRABALHO.

O HOVERBOARD-1 COMPRADO EM 4-28 NÃO FUNCIONA - ESTÁ COBRADO, MAS É COMO QUE UMA MOLA INTERNA ESTÁ QUEBRADA - então eu enviei um e-mail para DGL e recebi uma resposta para recalibrar com instruções no e-mail (eu estava cético) e Eu não podia acreditar - Esse era o problema ... Obrigado HOVER-1 !!!

NÃO ESTARÁ ATRÁS DE SUAS GARANTIAS DE 90 DIAS, NÃO DEVOLVERÁ E-MAILS, NÃO RESPONDERI A CHAMADAS. NÃO COMPRE NENHUM ZANGÃO DE QUADRONES. SÃO FEITOS POR ESTA EMPRESA. ELES TÊM UMA CLASSIFICAÇÃO BBB HORRÍVEL E DEVEM TER UM AVISO POR ISSO. ESTOU DESGUSTADO QUE MEU SOBRINHO NÃO TENHA UM PRESENTE DE NATAL E NÃO POSSO TER OUTRO DRONE DE $ 130. ELES DEVEM FICAR ENVERGONHADOS.

nada como ter sua filha de 10 anos gastando seu próprio dinheiro comprando um helicóptero unicutie e não tendo nem mesmo funcionando fora da caixa ... ela está arrasada ..

serviço terrível, você não consegue entrar em contato com ninguém desta empresa para qualquer serviço ao cliente