ASOS.com Análise

No geral, a ASOS é uma grande empresa, mas com experiências recentes com seu atendimento ao cliente, acho que alguns funcionários são muito inúteis.
Falei com Ellie no chat da web e achei que ela foi muito inútil.
Liguei para a ASOS e acabei falando com uma garota adorável que resolveu meu problema imediatamente.
Pode ser um sucesso ou um fracasso, dependendo de com quem você fala.

Fique longe do pior serviço ao cliente da ASOS.

Eu fiz um pedido e eles continuam enviando o mesmo e-mail dizendo que foi entregue e para checar com meus vizinhos e correios. O que eu fiz, este pedido era um grande pedido e nunca pensei que eles não entregariam.

Publiquei uma reclamação, mas eles não se importam ... Sinto-me roubado e a ASOS não vai me ajudar ... Não entendo por que eles não querem ajudar ... fique longe!

Depois de receberem o seu dinheiro, eles não vão enviar a compra para processar, eles pedem uma identificação com foto e extrato bancário (para um par de sapatos)
Eles não tiveram problemas em receber o dinheiro e mais 10 a 14 dias antes de o reembolso ser processado. Isso deveria ser ilegal. Todos os requisitos devem ser esclarecidos e claramente declarados que exigem informações altamente sensíveis, e não apenas para olhar (como no caso da compra de tabaco ou objetos pontiagudos. Não, eles pedem que você envie esses documentos por e-mail. Eles estão coletando informações por meio de métodos inseguros, todos pela promessa de que os excluirão após 30 dias? Como posso saber para que minha identidade com foto está sendo usada durante esses 30 dias? Como posso confiar em membros da equipe sem nome com acesso a essas informações? Como posso confiar que eles irá realmente excluí-los? Duvido muito que essas ações se enquadrem na proteção de privacidade. Inaceitável

Pior empresa para produto e principalmente atendimento ao cliente !!! Esperei semanas pelo pedido, depois esperei novamente que alguém me atualizasse na chegada e, novamente, que alguém me ligasse sobre as despesas de entrega! Foi-me cobrado um COD extra sobre os preços de encomenda online originais. Os tamanhos das roupas não estão devidamente etiquetados! Esteja cansado e não compre!

Esta é a pior empresa de todos os tempos ... se eu pudesse dar 0, eu

Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria. Atendimento ao cliente absolutamente inútil. Definitivamente, não os usarei novamente.
Entregas até às 22h! isso é ridículo se você está tentando receber em um endereço comercial.
E você não pode cancelar, você só pode enviar de volta. MAS NÃO RECEBI COMO ELES CONTINUAM TENTANDO ENTREGAR ÀS 20:30, ENTÃO, COMO POSSO ENVIAR DE VOLTA?

Ótimos produtos e ótimos preços. Sempre muito feliz

O pior atendimento de todos os tempos! Aparentemente, se você usar um código de desconto e devolver o item após solicitar um tamanho diferente em um pedido separado, não terá direito a reembolso. Eu paguei pela mesma jaqueta duas vezes e tenho 1 jaqueta porque devolvi um dos tamanhos para um reembolso agora estou sendo informado 2,5 semanas depois de devolver a jaqueta que eu não tenho direito a reembolso por causa do código de desconto que usei. Então me mande a jaqueta de volta ?! Oh espere não, eles não vão fazer isso também! Não usarei o serviço novamente. Assim que meu marido usar o voucher de aniversário que sua família deu para ele, nenhum de nós usará o site e dirá a todos os nossos amigos e familiares para não usarem. Você perdeu um cliente fiel

Honestamente, se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Encomendei uma bralette fofa do site deles e recebi um item completamente diferente. Entrei em contato com a linha de ajuda deles e garantiram que foi um erro e eles solicitaram uma substituição. Eu esperei e esperei, então entrei em contato com eles novamente. A primeira pessoa não havia, de fato, ordenado uma substituição. Disseram-me novamente que uma substituição estava a caminho, desta vez com remessa noturna. Eu disse obrigado e fechei o chat. Recebi um e-mail no dia seguinte informando que meu pedido foi cancelado porque estava em falta e solicitei que eu devolvesse o item incorreto para meu reembolso. Respondi ao e-mail que estava realmente frustrado e não obtive resposta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente para expressar como estava chateado e eles ouviram por alguns minutos antes de reclamar que havia uma fila e encerrar o chat. Eles podem ter roupas decentes, mas Deus o ajude se você realmente precisar falar com alguém sobre o seu pedido. Eles mentirão na sua cara e apressarão você para fora da linha.

Nenhuma mercadoria recebida, embora eu tenha pago o dinheiro há muito tempo. a pedido, você não poderia me explicar onde está o meu pacote ... "mas por favor, transfira rapidamente, para que Klarna não cobre taxas de cobrança." Obrigado por nada

Tentei ligar para o atendimento ao cliente, mas ninguém atendeu. Eles usam o serviço Hermes Courier para entregar encomendas no Reino Unido e precisam parar de usá-los. Hermes é HORROROSO. Minha filha comprou um presente para sua mãe online e a ASOS o entregou via Hermes. Nunca recebemos o pacote e nenhuma informação sobre o que aconteceu com ele. A ASOS o enviou novamente e ele não chegou quando eles disseram que chegaria. Parece que aconteceu de novo.
Então ASOS pare de usar Hermes, eles são um pesadelo.

Você não recebe uma fatura, vários e-mails são escritos, mas parece impossível.

Serviço ao cliente terrível e entrega terrível.
Paguei a entrega no dia seguinte e esperava chegar no dia 7 de agosto, hoje é 9 e entrei em contato com eles e eles me disseram para esperar 10 dias para alguém me ligar de volta, e agora eu os contatei DE NOVO e eles me disseram que é com atrasos na entrega e preciso esperar até 17 de agosto ??????
Nunca mais !!!!
É uma pena, pois nunca tive problemas com eles antes. Muito desapontado, você perdeu um cliente.

Ainda estou esperando meu pacote pois irei viajar e quero minhas coisas rapidamente.

Sou cliente há anos e preciso continuar pedindo um reembolso porque um item foi esquecido. Já faz quase um mês e continuo recebendo perguntas adicionais ou simplesmente sou ignorado. Quando você tenta o chat, eles simplesmente se desconectam se você não for do Reino Unido. Felizmente, é apenas uma pequena quantia de dinheiro, mas agora vou gastar meu dinheiro suado em outro lugar.

Outro pobre para ASOS. Por engano, encomendei um artigo ao endereço errado. Isso é feito facilmente com o check-out rápido, não é fácil ver qual é o seu local de entrega padrão. Percebi que não seria capaz de recuperar o item do endereço para o qual estava sendo enviado devido a uma mudança de local. Entrei em contato com o chat da vida e perguntei se o pedido poderia ser cancelado ou alterado (apenas após o período de cancelamento de 60 min). Minha resposta consistiu em uma versão extremamente moderadamente personalizada das perguntas frequentes - que eu já havia lido. Eu entendi a política de cancelamento, mas estava perguntando se havia algo que um humano real pudesse fazer para substituir a política de cancelamento automatizado de 60 minutos para as circunstâncias. Seguem-se mais respostas para copiar e colar de FAQ. Mais do que feliz em receber meu pedido e dinheiro - menos do que feliz em atender às minhas necessidades. Resolva ASOS.

Ambiente realmente legal e equipe extremamente amigável.

CUIDADO COM O COMPRADOR - Daria um ZERO se pudesse. Pedi uma jaqueta. Eles enviaram a cor errada, o que eles admitem totalmente. Eles não reembolsarão minhas despesas totais. Não há número de telefone para atendimento ao cliente, você precisa enviar um e-mail etc. Totalmente e completamente, ASOS é uma merda.

esta é uma das melhores experiências de compra online sem complicações. Recebeu a entrega na Austrália no horário previsto. A devolução dos itens foi fácil e gratuita. O reembolso foi feito prontamente. As coisas que eu comprei não cabiam em mim, então eu tive que devolver, mas definitivamente comprarei em breve.
elogios

se eu pudesse dar 0 estrelas, eu

Eu absolutamente não irei comprar aqui novamente. Eles me forneceram um item com defeito e uma etiqueta de devolução com defeito e se recusaram a me ajudar. eles me ignoram copiar e colar e-mails de modelo. eles se recusam a escalar minha reclamação.
eles devem ter gasto mais lidando com meus e-mails do que o reembolso teria custado a eles.
Eu os vejo caindo no futuro.

Eu gosto dos dois grandes felinos na frente do prédio.

O pior serviço ao cliente de todas as compras online - respostas evasivas e impessoais, nenhum desejo de ajudar com as perguntas.

itens encomendados para entrega no dia seguinte, 3 dias depois, nenhuma entrega. Aparentemente, o pacote foi danificado nos últimos 2 dias, agora ele está desaparecido. eles nem vão me devolver meu dinheiro até que encontrem o item ... EVITAR !!!!!

Ah, e para adicionar sal à ferida, o tratamento foi suposto a todos mim em 24 horas, sem resposta. eles nem mesmo têm um procedimento de reclamação.

Estou cancelando minha conta principal do dia seguinte e indo para outro lugar.

Encomendei dois pares de óculos de sol, nunca chegaram na data prevista para a encomenda. Pedi à ASOS um número de rastreamento e eles não tinham, mas me disseram para verificar novamente em duas semanas. Eu conversei com 6 pessoas no total em seu sistema de chat online e foi prometido um reembolso duas vezes, mas depois de esperar e esperar e discutir online por 3 semanas após a data de entrega "Alice" e "Luke" do chat negaram-me um reembolso e ambos fecharam o chat . É muito decepcionante que uma empresa tão grande não possa pagar US $ 1 para monitorar o bem-estar de seus clientes.

Serviço de atendimento ao cliente péssimo. Encomendei um calçado que foi entregue na morada errada e, quando expliquei isto à equipa de apoio ao cliente, eles basicamente disseram que entraremos em contacto consigo dentro de 10 dias. Quando pedi explicação, o atendimento ao cliente simplesmente interrompeu o chat. Eles realmente precisam investir para fornecer uma melhor experiência ao cliente. Não vou voltar como cliente.

Serviço absolutamente atroz! Encomendei botas Timberland como presente de Natal para alguém e recebi na minha casa, em primeiro lugar demorou mais de 15 dias para a entrega e quando o meu amigo abriu no dia de Natal estava do tamanho errado! Falei com a equipe de atendimento ao cliente e eles me disseram para devolver o item e enviarão no tamanho correto. Agora que receberam o item, eles se recusam a enviar o item correto. Eles estão insistindo em devolver o dinheiro e me dizendo para comprar o item novamente, que obviamente está com o preço cheio agora! O que é uma farsa !!! Isso é provavelmente o que eles fazem com centenas de pessoas no Natal, apenas para que possam ganhar o dinheiro de volta com sua venda fraudulenta! Não lhes daria nem uma estrela!

Bolsa comprada via internet. Serviço de atendimento ao cliente terrível. Muitas promessas vazias por escrito. Nunca mais.

Não peça aqui. A entrega de parte do artigo é compreensível, mas o desastre de comunicação depois disso é o pior. O atendimento ao cliente é uma piada e não ajuda em nada. Presumo que meu dinheiro também se foi.

Boa equipe, pessoas incríveis com quem trabalhei. É um negócio que, na minha opinião, leva ao sucesso por causa dos funcionários. Sempre há exceções, compradores divas e outros, mas eles estão em toda a indústria da moda, assim como em qualquer outro lugar, ignore-os e aproveite trabalhar com pessoas tão profissionais e focadas.

Encomendei um par de sapatos online como um presente, o Stan Smith feminino tamanho 5, e a ASOS me enviou um tamanho 5 masculino e, em seguida, começou a me dizer repetidamente como recebi um tamanho 5 feminino. Não admitir o erro é irritante, mas não irritante como cobrar mais de US $ 25 em taxas COD ocultas e US $ 25 para devolver o item ao armazém para que ELES possam escolher se cometeram ou não um erro.

P.S. Seus guias de tamanho online não estão errados. Se os sapatos que você me enviar forem masculinos em vez de femininos, o produto está incorreto.

Aconselho fortemente as pessoas a ficarem muito longe do ASOS se você gostaria de receber seu item ou, pelo menos, manter seu dinheiro seguro.
Encomendei um artigo caríssimo no dia 23 de julho deste ano, como presente de aniversário para minha irmã, cuja data está se aproximando rapidamente. A Hermes foi usada para entregar o item (primeiro erro da parte da ASOS, pois esta empresa é notoriamente horrível). Esperava a entrega ontem à tarde, pela qual esperei. Não chegou, então verifiquei os detalhes de rastreamento. Percebi, estranhamente, que o motorista havia solicitado a devolução ao remetente antes mesmo de tentar a entrega. Só posso presumir que ele / ela estava atrasado nas entregas do dia, então pensei 'ah, bem, esqueça isso, economize um pouco de tempo'. O item foi então aparentemente enviado de volta para a ASOS, mesmo sem me avisar.
Entrei em contato com a ASOS sobre este assunto, explicando que, obviamente, não é minha culpa, já que estive em casa o dia todo e nenhuma tentativa de entrega foi feita. Eles então me disseram (por meio de mensagens claramente roteirizadas) que eu teria que esperar 12 dias ou mais para que eles recebessem o item de volta e depois devolvessem meu dinheiro ou o reenviassem. Isso é completamente inaceitável, pois meu dinheiro foi roubado (e não uma pequena quantia) NÃO por culpa minha! Eles agora estão apenas dizendo que se recusam a fazer qualquer coisa para me ajudar e ainda por cima, me interromperam no chat, dizendo 'Eu não posso te ajudar, então eu vou agora'.
Eu nunca conheci o serviço ao cliente tão chocante NUNCA. Eu entendo que o problema pode estar principalmente com os motoristas de entrega preguiçosos da Hermes, no entanto, não foi minha escolha nem conhecimento usar a Hermes, então eu esperava, no mínimo, que a ASOS dissesse 'tudo bem, então não é sua culpa, por isso iremos contatá-lo imediatamente e tratar disso com Hermes. Mas, em vez disso, sou apenas enganado.
Felizmente (a única graça salvadora aqui) eu paguei via PayPal, que ouviu, assumiu o meu lado do argumento e abriu um caso para mim e peguei o dinheiro de volta do PayPal (o seu ASOS!: D), mas obviamente eu tenho que espere alguns dias antes de eu recuperá-lo.
Basta dizer claro sobre este pessoal da empresa de cowboy :)

Graças a um Grupo Meetup, consegui visitar este local! Ótimos escritórios!

Perfeito! Comprei 2 pares de sapato e eram exatamente como nas fotos! Também escolhi a opção de entrega gratuita e recebi o pedido em apenas 3 dias! Com certeza vou comprar de novo!

Experiência terrível de atendimento ao cliente usando o recurso de chat online. Depois de explicar minha dúvida e não ter sido ajudado por "Darby", me disseram "Se estiver pronto, quando estiver pronto, encerre o chat". Atendimento ao cliente absolutamente nojento. Tenho sido um cliente fiel da ASOS por cerca de 10 anos, mas acho que vou ficar longe de agora.

Gosto do edifício.
Inicialmente, pensei que fosse o embaixador do Pantera Negra!

Vimos no caminho para Camden. Minha atenção está nas estátuas da entrada

Pedido nunca recebido, mensagens sem resposta e claro que asos nunca me reembolsou ... Eu nunca vou comprar deles novamente

Eles usam tecidos de poliéster e têm a coragem de cobrar mais de 100 euros por um vestido. Processo lento de devolução e reembolso. Nenhuma resposta do serviço ao cliente. Nunca mais farei negócios com a ASOS. Eles simplesmente são péssimos.

Bom Deus ! INACREDITÁVEL, toda vez que liguei para o serviço de atendimento ao cliente para falar com alguém é um pesadelo ... Você ficará em espera por mais de meia hora, devolvi um pacote para troca (diz que levará 7 dias úteis). Já faz mais de 7 dias de trabalho ainda nada, tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, Algo precisa ser feito a respeito .Como vc pode ficar em espera por mais de 30minutos e Sempre é a mesma coisa.
Você pode fazer melhor, COME ON ASOS!

MERCADORIAS DEFEITUOSAS, ATENDIMENTO DEFICIENTE AO CLIENTE

ZERO STAR !!! Eu paguei por um serviço de entrega de primeira linha para que meu item fosse entregue no dia seguinte - minhas calças NUNCA apareceram no dia seguinte, eu mesmo tive que ir atrás delas. NÃO SE PREOCUPE com entrega premium a.k.a serviço no dia seguinte.

Não apenas meu item estava atrasado para entrega, eles me enviaram o item ERRADO!
Quando telefonei para perguntar sobre como devolver o item, aparentemente, vou esperar 17 DIAS para alguém me responder! - 17 DIAS !!!

PIOR serviço ao cliente e PIOR serviço pós-venda. EVITE a todo custo !!!

NUNCA PEÇA AQUI! A Asos escapa de cada contato com o cliente. Meu pacote foi aparentemente enviado para o endereço errado (se o pacote ainda existir) e não há como resolver o caso com o Asos! Eu desaconselho qualquer pessoa que encomende aqui. O serviço está sob todas as porcas.

Este edifício costumava ser uma fábrica de tabaco, o seu interior foi recentemente remodelado. É conhecido como Greater London House, ou GLH para breve. A estação de metrô Mornington Crescent fica em frente, e Koko do outro lado da estrada.

Asos é um bom lugar para fazer compras. Frete grátis para vários lugares.

Encomendei alguns itens desta empresa especificamente para uma função, mas as mercadorias foram entregues com atraso. Não irei recomendar esta empresa a amigos e familiares.

Serviço muito ruim

ENCOMENDA NÃO ADEQUADA DEVOLVIDA PARA ASOS MAIS DE UM MÊS ATRÁS

TENHO A PROVA DE POSTAGEM E QUE A PACOTE FOI ENTREGUE À ASOS, ENVIADA-LHES CAPTURAS DE TELA DAS MINHAS DECLARAÇÕES DO BANCO. ESTÃO IGNORANDO MEUS E-MAILS E ROUBARAM MEU DINHEIRO
SERVIÇO TERRÍVEL

Ótimo lugar com pessoas incríveis e todos parecem ter modelos tão massivos mais 1

NÃO ENCOMENDE DA ASOS, entrega no dia seguinte - paguei o prêmio no dia seguinte e uma semana depois meus itens ainda não chegaram. Eu tenho um e-mail de asos dizendo que os itens foram perdidos e outro dizendo que eles ainda estão com DPD e um terceiro e-mail dizendo mais

O atendimento ao cliente é coletivamente inútil. Não espere ajuda. Trata-se de 3 pedidos diferentes com pequenos problemas fáceis de resolver.

Já se passaram quase 40 dias, mas não recebi a mercadoria, veja se é devolvido no dia 7!

Edifício art déco de 1930. costumava ser uma fábrica de tabaco, mas agora é o lar da Asos e de várias outras empresas

Fui atropelado por uma bicicleta hoje, e os staffs me viram e me ajudaram a cuidar das minhas feridas, muito obrigado a eles.

Que decepção ... Encomendei um artigo que deveria chegar na Segunda-feira, 21/10, depois de ter pago uma entrega expresso "24h". Somos sábado 26/10, ainda nada! Após várias trocas com o serviço de apoio ao cliente, garantiram-me que me contactariam para resolver o litígio "sob as 24h" ... ainda sem notícias deles! Mas, obviamente, a compra foi debitada na minha conta bancária. Absolutamente escandaloso, uma verdadeira farsa!

A pior empresa do mundo. Na minha opinião, a declaração deles no Facebook (unidade, aceitação e igualdade) deve ser substituída por mentirosos, trapaceiros e ladrões. Eles aceitam dinheiro por um serviço que não prestam e quando você reclama, recebe um e-mail dizendo que qualquer contato futuro que recebam será ignorado.

ótimo lugar para fazer compras online, definitivamente recomendo visitar!

Sem resposta do atendimento ao cliente (mensageiro), eles cobram cc antes do produto ser despachado, informa que o item foi entregue quando na verdade foi devolvido do ponto de coleta à ASOS por um motivo desconhecido

Muito desapontado. Itens encomendados para um presente de chá de casamento em 29 de março. Devem chegar em 18 de abril. Ainda não está aqui. Resposta - entre em contato conosco em 8 de maio e iremos verificar.

Normalmente sou cético em relação a lojas online como a ASOS, mas decidi experimentá-las porque eram o único varejista que tinha o meu tamanho disponível nos cobiçados tênis verdes Adidas gazela. Encomendei um US 6, mas recebi um US 5. Surpreendentemente, os sapatos serviram bem. Ainda estou um pouco inquieto porque não recebi o tamanho que pedi, mas o tamanho que eles selecionaram e me enviaram funciona bem. Talvez eles saibam algo que eu não. O pacote chegou a tempo e intacto. Cliente satisfeito. Mas e se o sapato não coubesse?

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Atendimento ao cliente de primeira classe. Quaisquer questões são tratadas de forma rápida e profissional. Eles têm peças únicas de roupas, incluindo marcas de estilistas, a preços razoáveis. A entrega e o pedido são livres de estresse e agora são minha preferência para compras online. Espero que mantenham seus bons padrões!