Acanac Inc Análise

Fiz a encomenda de um novo serviço para a minha casa no dia 17 de novembro de 2020. Tive a instalação GARANTIDA em 5 dias úteis, para o dia 24.
Como não tenho notícias deles, liguei para verificar se preciso ir fisicamente ou não e fui informado que a data de entrega agora é dia 30.
Falei com um agente que disse que recebi uma mensagem de texto E um e-mail no dia 18, mas não recebi nenhum. Quando liguei de volta para falar com um segundo agente, ele me disse que a confirmação foi enviada no dia 23, não no dia 18 ... mas, mais uma vez, não recebi nada. (não no lixo também).
Não é possível falar com o supervisor, eles vão tentar ligar de volta em 24 a 48 horas ... Estou trabalhando em casa e no momento estarei perdendo dinheiro por 5 dias por conta da incompetência desta empresa.
Evite a todo custo, a menos que não se importe de ser enganado, altere as promessas sem aviso, etc.
São mais baratos, mas como você não ganha nada por isso, não vale a pena!

Mais de 4 anos coustumer e recebi hoje minha fatura com $ 5 a mais que tenho que pagar sem motivo, na minha fatura dizia "Sobretaxa de custo de operadora temporária" sem motivo e já é minha 3ª fatura com isso, a resposta para eles é temporário e eles não sabem até wen.

Eu tomo a decisão de mudar a empresa de internet

A própria Internet tem um preço muito alto e funciona bem. Mas o atendimento ao cliente é o pior com o qual já lidei, e é REALMENTE difícil me deixar genuinamente bravo / irritado.

cuidado com a promoção, o preço é de apenas 3 meses. felizmente estou em quebec (as leis de proteção ao consumidor são melhores) e pude falar sobre o cancelamento sobre a redução do preço de volta. o atendimento ao cliente no cancelamento foi muito bom. o faturamento não mudava.

Nunca vi um cie como este ... sem serviço e ainda espero meu reembolso por um mês e meio .......

Preços justos, acesso de médio a medíocre à internet, serviço depois de muito desonesto e muito difícil de cancelar.

Falando apenas por mim, estou muito feliz com o Acanac: me inscrevi em 2014 e só tive problemas técnicos uma ou duas vezes - e eles foram resolvidos rapidamente. Não posso falar com os outros comentários ...

, não tem zero eu dei 1, atendimento zero, a conexão é muito pesada e também corta o tempo todo,
Tenho uma experiência ruim com eles, não estou satisfeito. Não recomendo ninguém para fazer negócios com eles.
Obrigada

O pior provedor de Internet do Canadá e provavelmente do mundo. Fique longe deles !!! A Internet funciona apenas às vezes. Dias sem conexão é totalmente aceitável para este provedor. O suporte não liga .. apenas dizendo como papagaios: reinicie seu modem, reinicie seu telefone, reinicie seu computador

Liguei para o serviço de atendimento ao cliente para fazer modificações. A chamada foi desconectada duas vezes.

Download de 3,9 Mbps, upload de 0,66 Mbps ...
É além de triste, sério

Depois de cancelar o serviço, eles me cobraram pelo equipamento não devolvido, embora fosse devolvido 6 dias antes do prazo. Percebi a cobrança 2 meses depois e tive que ligar para eles.

Durante o cancelamento, também tive que lembrar à representante de vendas que eu tinha o equipamento para devolver e que ela me entregasse uma etiqueta de remessa. Parece que eles tentam lucrar com o equipamento alugado que, por engano, cobram de você no final.

Bom valor, mas péssimo atendimento ao cliente. Atendimento ao cliente é uma palavra importante para esta empresa. Eu diria que eles são melhores sem essas pessoas.

O suporte técnico desligou na minha cara.
Eu sou um profissional de TI.
Se eu disser que não estou obtendo a velocidade total prometida, estou lhe dizendo uma informação precisa. Eu sei como testar.

17h10 13/01/2021 - Chamada encerrada pelo representante.
Tudo que eu quero é que você solucione o problema de por que não estou obtendo a velocidade de acordo com o contrato. Anteriormente, eu estava obtendo velocidades acima disso em meu endereço. Isso não é um problema do meu equipamento. Este é um problema de largura de banda / sinal atribuído na extremidade da empresa.

O valor do Acanac ainda é grande, mas às custas de um péssimo atendimento ao cliente. Os problemas são raros.

Literalmente, o pior provedor de serviços de Internet do Canadá. Eu gostaria de poder dar a eles menos de 1 estrela.

Serviço ao cliente muito ruim e eles cobram dinheiro sem motivo. Muito má companhia. Não confie neste lugar. Experiência muito ruim.

a pior internet de todos os tempos. a internet continua cortando. extremamente lento. eles culpam os fios externos

Estou com Acanac há mais de 4 anos e está tudo bem. Nunca foi um problema.

A quem possa interessar,
Eu me inscrevi e paguei pela internet a cabo que deveria ser instalada no dia 22 de outubro e foi cancelada devido ao meu Technicolor TC4400 estar ativo com outro provedor. A instalação foi cancelada e nunca fui informado do estado da conta. Quando liguei para meu ISP anterior, eles mencionaram que o novo provedor de serviços de cabo Acanac deveria simplesmente ter sido capaz de fazer uma transferência do serviço existente, pois era através da mesma operadora principal Videotron. Minha Internet ativa foi cancelada em 29/30 de outubro e estou sem Internet desde então. Devido à pandemia, minha esposa está trabalhando em casa e estamos sem internet há 9 dias. Ela está tendo que usar seu telefone celular como um ponto de acesso para todas as suas reuniões virtuais e o uso disparou. Quando liguei inicialmente para agendar uma instalação com Acanac, recebi uma janela de data e hora em que o serviço deveria ser instalado, o que provavelmente era em torno de uma janela de 7 dias. Já liguei mais de uma dúzia de vezes e o Acanac não pode verificar quando o meu serviço estará ativo A instalação foi considerada como uma instalação remota, não há necessidade de técnico Não sei por que este processo está demorando mais do que o tempo original em que eu chamado e recebeu uma janela de data e hora de instalação.
Estou tão frustrado com esta situação.

Então, acabei cancelando meu pedido com a empresa, liguei para a operadora raiz e quando expliquei minha história a eles, o agente de suporte ao cliente rapidamente conseguiu agendar uma instalação com eles no dia seguinte

Suspirar.....

A empresa de internet menos profissional com a qual você trabalhará. Se precisar de alguma informação atualizada, você terá que ligar para eles, porque eles são relativamente novos em toda essa coisa de internet e não têm uma plataforma online. Eu tenho um contrato de 1 ano com eles, o que foi bom, mas quando eu pedi para fazer o upgrade, eles disseram que eu teria que pagar várias centenas para cancelar minha conta e fazer uma nova com eles. Literalmente, qualquer outra empresa terá o prazer de fazer atualizações dentro do período de contrato de um mesmo. Eu estava oferecendo a eles mais dinheiro !!!

Honestamente, se você está muito confiante de que nunca terá que ligar para eles e que poderá manter as mesmas informações de pagamento e velocidade da Internet por anos, então vá em frente e experimente. Se você se preocupa com confiabilidade e bom atendimento, isso não é para você.

O pior provedor de internet que eu já tive. Já faz uma semana que não tenho conexão com a internet. Liguei várias vezes, mas disseram que ligaremos para você amanhã. Não sei exatamente quando chegará o amanhã.

Provedor de internet mais pobre da cidade. Atendimento ao cliente muito limitado. Ao lidar com o suporte técnico (limitado também), eles transferem a frio sua chamada para a Bell (operadora que você nunca assinou) e a Bell retorna para a Acanac. Enquanto isso, você continua sem internet, ou com toneladas de interrupções por hora. NÃO se inscreva com eles.

Fiquei 3 anos nessa empresa, queria dar uma chance a eles mas desde a cobiça o serviço piorou. A Internet fechava a cada 30 minutos, redes muito ruins. Quando tentei contactar o serviço técnico aguardei 1 hora online e tentei. Sem respostas por 2 semanas.
Mas quando esses pra pagar uma conta eles respondem bem rápido .. rs quando eu queria interromper o serviço eles tentaram me implorar um bom preço até $ 19,99 por mês mas eu disse a eles 4 vezes não, obrigado. Em qualquer caso, não estou sugerindo que este serviço seja ruim no serviço e na rede.

Especialmente neste tempo, os serviços foram rebaixados para B-.
Alguém precisa relatar esta empresa e considerar que a qualidade do serviço é tão ruim que deveria servir clientes de terceira palavra com seu suporte e infraestrutura de terceira palavra, não para canadenses.
nossa internet foi desconectada sem motivo. mas eles não queriam fazer reservas técnicas.

Tive más experiências com o serviço técnico .. depois de dois dias já estou esperando o resultado do que me falaram ..

Provavelmente o pior provedor de serviços do mundo inteiro !! Você fica em espera até que seu telefone comece a queimar! Fique longe dessas pessoas

Eu estou dando uma estrela porque eu não posso dar zero pela segunda vez, fique longe, não como antes Eu estou usando meus dados para escrever aquele comentário sem internet em casa

companhia horrível! Teve 1 semana de interrupção do serviço sem internet, passando mais de 10 horas com seus técnicos, resultando em chute para departamentos diferentes e nada resolvido. Mesmo para o cancelamento, a linha da empresa não pode ser contatada para mais de 15 ligações. Uma empresa que está desperdiçando totalmente seu tempo e dinheiro !!

Uso Acanac desde 2008. Só tive alguns problemas durante todo esse tempo e mesmo assim os problemas foram resolvidos. Internet de bom valor (temos seu 25DSL) e serviço confiável de forma consistente. Também usamos o serviço Acanac em conjunto com o serviço Distributels TV, então ... a confiabilidade da Internet é importante. Não tenho ideia de por que existem tantas avaliações baixas, porque eles têm sido o melhor provedor de serviços de Internet que já tive.

Sou usuário de Acanac há mais de 5 anos. NÃO compreendo esses comentários. Tive alguns problemas ao longo dos anos e todos foram resolvidos em questão de horas (modem quebrado, problema de conectividade). Eu não tive nenhum problema nos últimos dois anos. Eles me deram um IP estático para que eu pudesse hospedar um servidor em casa e o servidor seja confiável, isso tem um grande valor para mim. Os concorrentes estão apenas criticando essa empresa por causa do preço mais baixo?

Sou um antigo cliente deles (mais de 7 anos). Eles sempre me dão o melhor negócio. Tive muita lentidão este ano, mas a equipe de apoio deles sempre esteve lá para me ajudar. Acabei de renovar meu contrato com eles esta noite. Muito obrigado ao Sr. Atel.

Nossas velocidades de internet estavam bem abaixo do que estávamos pagando. Mal podíamos transmitir TV, muito menos ter vários dispositivos conectados. Tínhamos essa internet por pouco mais de um mês antes do cancelamento.

Edit: Ao cancelar, recebemos o pior serviço! Apenas alguém lendo um roteiro. Eu nunca usaria essa empresa novamente.

Experiência horrível. Evite a todo custo. Perdi 1 hora hoje na linha para fazer uma modificação. Ainda não consegui alcançar nenhum. AVISO!!! ECONOMIZE OS PROBLEMAS E EVITE ACANAC

Usei por cerca de 2 anos. A conexão com a Internet estava muito instável e o atendimento ao cliente não estava ajudando em nada. No final, escolhi outra empresa em Montreal para fornecer os planos de Internet ilimitados de nossa família.

Pior provedor de internet. O atendimento ao cliente é terrível!

me fez comprar um roteador para me dizer após 100 de chamadas que eles não podem me fornecer uma velocidade de mais de 2 Mbps.

Aviso ScaMM !!!!
SE você acha que isso não é um golpe, por favor, faça um favor a si mesmo e peça ao GERENTE. Os golpistas costumam responder com:
_ posso transferi-lo para outro departamento
_ você pode desligar
_ você permanecerá na linha pelo resto do dia

Eles me fizeram comprar um roteador de seu site, a velocidade caiu ainda mais BAIXA.

As velocidades são horríveis, você não receberá o que pagou pela Garantia *

0 estrelas ***

são todos comentários negativos, é triste que o governo não esteja olhando para empresas de internet como esta.

Acanac para mim merece 5 estrelas, fico em Montreal e sou cliente há mais de 2 anos .. Tenho menos de 5 dias de falhas de rede juntas ..

Ótimas ofertas, velocidade consistente. Nunca tive um problema por mais de 5 anos com 3 locais diferentes de serviços.

Solicitei serviço de Internet na semana passada de outubro. Data de ativação programada para 3 de novembro.

Não recebeu nenhum e-mail sobre rastreamento de modem. Descobri quando Purolator me ligou para pedir instruções de entrada no prédio.

3 de novembro passa. Ainda sem serviço. Ligue para o número deles, sou informado que a data é apenas uma estimativa e terei resposta em 48 horas com a data de instalação real. Então, com 3 dias de atraso, saberei quando e se minha instalação ocorrerá? Inaceitável.

O preço é ótimo ... Se eu realmente tivesse serviço. Mais como se eu tivesse pago para ser atendido. Fornecerei uma atualização quando tiver uma. Ou quando eu cancelo e eles querem o modem de volta, ou se eu realmente consigo internet e quanto tempo leva.

Acanac para mim merece 5 estrelas, fico em Montreal e sou cliente há mais de 3 anos. Não tive problemas :)

Serviço ao cliente realmente ruim. Qualidade muito média. Pago anualmente pelo serviço de voz até setembro passado, mas o faturamento do Acanac ainda está tentando extorquir pagamentos por mais 2 meses de serviço que não foram fornecidos e não solicitados. Pedi ao atendimento ao cliente que falasse com o gerente para esclarecer isso, mas seus representantes desligaram na minha cara duas vezes e enviaram ameaças de cobrança. Fique longe desse provedor, se puder. Desgraça da indústria ....

Tive que ligar para eles hoje para discutir novos preços em seu site e essa pessoa decidiu falar sobre todas as vezes e dando uma atitude terrível terrível. Afirmando que seu site nem sempre é confiável e imprevisível? Muito pouco profissional, nem é preciso dizer que vou às compras em outro lugar agora. Nunca recomendaria por preço e serviço ao cliente.