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Can Of wholesome pls Revisão de Clawson Honda of Fresno
Atualização de 09/07/19:
Atualização de 09/07/19:
Falei com Matt e ele pediu desculpas pela experiência negativa do cliente. Discutimos como corrigir o problema e ele foi mais do que prestativo, solicitando que seu agendador me contatasse para marcar um horário para a lavagem com ácido. Além disso, ele me forneceu tapetes de tecnologia climática. Isso não foi perguntado nem solicitado ... foi apenas seu gesto gentil para corrigir o erro.
Desde então, recebi a lavagem ácida, os novos tapetes e recebi um tutorial sobre todos os botões. O carro PARECE INCRÍVEL !!!
Embora toda a provação não tenha sido uma grande experiência, o cuidado da administração para consertar as coisas provou ser incrível. Espero que minha postagem ajude outras pessoas.
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O processo de preenchimento de uma inscrição online foi muito fácil. Isso levou muito tempo longe de estar dentro da concessionária e aliviou as brincadeiras. Os funcionários foram simpáticos e amigáveis. Por último, a Clawson Honda teve o melhor negócio para alugar um Civic Hatchback em comparação com Honda North -> ZERO DOWN, ZERO DEVIDO, ZERO DEPÓSITO DE SEGURANÇA, ZERO PAGAMENTO DO PRIMEIRO MÊS
Os motivos que impactaram as avaliações são:
1. O vendedor pareceu frustrado quando não quisemos nos comprometer com os termos do veículo em nossa primeira visita. Isso era visível por suas expressões faciais e momentos em que ele "suspirava" de frustração. Como consumidor, o vendedor precisa atender às nossas necessidades e estar atento a essas ações momentâneas.
2. O vendedor nos deu uma cotação incorreta de um veículo. Ele afirmou que conseguiríamos um Honda Civic Sedan Sport por um preço mais barato (US $ 259) do que o Honda Civic Hatchback Sport (US $ 269), apenas para descobrir que isso não poderia acontecer. Estamos felizes com o Hatchback, mas a declaração inicial foi enganosa e deu falsas esperanças. O vendedor se desculpou por esse erro, mas nossa experiência já havia sido afetada negativamente.
3. Acabei de verificar o site hoje (07/06/19) e vi que o Civic Sedan agora está disponível por um preço mais barato do que o Civic Hatchback. Os vendedores precisam ter insights sobre as promoções futuras ... Quero dizer, apenas 2 dias se passaram e o carro que inicialmente queríamos agora está sendo promovido online. Poderíamos ter esperado!
4. Disseram-me que levaria apenas cerca de 20 minutos para assinar os documentos apropriados e sair dirigindo com o veículo, já que fui aprovado para o empréstimo durante a inscrição online. Na verdade, demorou 1,5 horas. Devido ao longo tempo de espera, não tivemos tempo para o vendedor configurar nosso telefone / Bluetooth para o sistema. Teremos que voltar causando um transtorno.
5. Na preparação para a retirada de um veículo, o carro deve ser preparado, limpo / lavado e pronto para continuar após o preenchimento das assinaturas. Tivemos que esperar 30 minutos para que o carro fosse lavado. A lavagem do carro não removeu todas as manchas de água e agora vamos ter que voltar para uma lavagem com ácido. Novamente, isso exigirá mais esforços de nossa parte.
Espero que minhas experiências ajudem outras pessoas.
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Atualização de 11/06/19: fui informado para entrar em contato com Matt Roberts para discutir meus problemas. Deixei uma mensagem de voz e enviei a ele minhas preocupações na sexta-feira, 7 de junho de 19 ... ainda sem resposta ... Se o consumidor é realmente importante, faça questão de satisfazê-lo.
Além disso, concluí uma Pesquisa Honda e fiquei pasmo quando perguntei se recebi uma lista de verificação personalizada de todos os itens que o vendedor deveria explicar e marcar como discutido para um novo veículo. Isso não foi discutido de forma alguma e é muito decepcionante porque eles não estão acompanhando o processo.
Reduzi minhas classificações de 3 estrelas para 2 estrelas agora por causa desses dois pontos adicionais. Clawson ainda tem um ótimo programa de leasing, mas precisa trabalhar para seguir seus processos, honestidade e conhecimento dos funcionários, ser empático com a experiência do cliente e ir além para ganhar a confiança dos clientes e negócios futuros.
E ainda estou esperando uma resposta do Diretor de Relações.
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