James Carter

Revisão de Canadiana-Whirlpools

Esta foi uma das piores experiências de atendiment...

Esta foi uma das piores experiências de atendimento ao cliente que já tive. Se eu pudesse avaliar esta empresa com -1, eu o faria. Mas não há opção para isso. Fiquei ao telefone por mais de uma hora lidando com a Whirlpool Canada, mas por acaso estava falando com representantes nos EUA. Encomendei peças para minha geladeira há exatamente um mês e decidi perguntar por que estava demorando tanto para recebê-las. Depois de ser colocado em espera várias vezes e falar com 6 representantes, eles finalmente tiveram uma resposta para mim: Vejo que o pedido foi processado, mas não foi enviado, foi o que me disseram. Aparentemente, o site deles não aceita cartões de débito Visa, embora eu tenha recebido confirmações por e-mail e também online. Além disso, seu sistema não notifica o comprador sobre esse problema. Pedi para falar com o departamento de atendimento ao cliente (um oxímoro no caso desta empresa, na minha opinião) para explicar que esperei um mês para descobrir o problema de por que não recebi as peças que pedi. Falei com um representante e perguntei se eles considerariam cobrir o frete do meu pedido como um compromisso para o que me parecia ser um problema com seu sistema. A representante disse que tudo que ela poderia fazer é me transferir para o departamento de peças para fazer um novo pedido das peças e que eles NÃO IRÃO cobrir os custos de envio. Falei com seu supervisor, que me aconselhou da mesma forma. Durante todo o tempo em que fiquei na espera, ouvi que nos importamos com sua experiência ... e o representante do atendimento ao cliente repetia continuamente que eu entendo. Se eles realmente entendessem como o atendimento ao cliente deveria funcionar, eles teriam um sistema melhor. Mencionei ao supervisor como os comentários do google são ruins, ao que ela respondeu: Não estou aqui para falar sobre os comentários do google. Bem, talvez alguém precise falar sobre por que eles têm avaliações tão ruins no Google. Perguntei se havia um escritório no Canadá com o qual eu pudesse falar, pois tudo o que o supervisor pôde fazer foi documentar a reclamação. Ela me disse que poderia me dar um endereço para o qual escrever uma carta. Mesmo? É isso aí? Atendimento ao cliente absolutamente terrível.

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