MARILYN SOULE

Revisão de Peninsula Light Company

Liguei para agendar uma conexão de poste de temper...

Liguei para agendar uma conexão de poste de temperatura depois de cavar uma trincheira e instalar as linhas por um eletricista. Disseram-me que o agendamento não poderia ser agendado até que o trabalho fosse inspecionado. Após a inspeção, liguei para Pen Light novamente e me perguntaram se a trincheira foi preenchida (não foi), então me disseram que o agendamento não poderia ser agendado. Naquela época, eu já tinha um agendamento para preencher a trincheira, então perguntei se poderia agendar um agendamento do Pen Light, uma vez que eles estão agendando 5-7 dias antes. Disseram-me que eu não poderia agendar o agendamento porque eles podem sair no mesmo dia que eu agendar o agendamento. Então ... Eu esperei até que a trincheira fosse preenchida e liguei para Pen Light DE NOVO, esperando que eles ainda tivessem aqueles appts do mesmo dia. Mas quando finalmente consegui fazer a marcação, disseram-me que teria de esperar de 5 a 7 dias. Todas essas ligações múltiplas e frustrações para mim (porque nunca fiz isso antes) poderiam ter sido facilmente evitadas se a pessoa com quem falei tivesse sido realmente útil. Se ela tivesse dito na primeira chamada "Você tem que ter o trabalho inspecionado e tem que ter a trincheira preenchida, e você também tem que ... (quaisquer outros requisitos que houver). Ah e também, na maioria das vezes nós" Está reservado 5-7 dias fora, mas às vezes um técnico pode vir no mesmo dia. Finalmente, eu sei que você nunca fez isso antes, então você tem alguma outra pergunta? " ISSO teria sido útil! Em vez disso, consegui uma pessoa de "atendimento" ao cliente que usou a linha "nós apenas ligamos; todo o resto é responsabilidade do cliente" e que claramente não estava lá para ajudar. Esta frase que ouvi repetidamente "nós apenas ligamos; tudo o mais é responsabilidade do cliente" foi completamente inútil para mim. Eu tive que ligar várias vezes, o que me deixou frustrado, e também significou mais trabalho para o Pen Light porque eles tinham três ligações minhas em vez de uma. Se eles tivessem sido pró-ativamente prestativos na primeira vez que liguei, as várias ligações e a frustração do meu lado poderiam ter sido evitadas. Eu sinceramente espero que, assim que eu conectar minha eletricidade, a Pen Light seja mais útil e forneça um melhor atendimento ao cliente do que eu experimentei até agora. Neste ponto, eu escolheria outro fornecedor de eletricidade, se pudesse, mas infelizmente não posso.

Traduzido