James

Revisão de New River Auto Mall

Minha esposa e eu compramos vários carros neste sh...

Minha esposa e eu compramos vários carros neste shopping nos últimos anos. A maioria das compras foi agradável, exceto uma. É por isso que estou aqui. Há cerca de um ano, queríamos transformar meu sedan em um SUV para acomodar nossa família em crescimento e, depois de procurar online, encontramos um Jeep em nossa faixa de preço que parecia estar em boas condições. Entramos no dia seguinte e acabamos comprando o veículo. Estava tudo bem na época e seguimos com nossa vida.

Passado um ano, estamos de volta para alugar outro veículo para minha esposa e para comprar um caminhão para mim, a fim de buscar outros empreendimentos comerciais. Encontramos veículos de que gostamos e sentamos para trabalhar os números. Isso até que nos disseram que meu jipe ​​que eu havia comprado há um ano valia metade do que eu devia. Foi então que os vendedores imprimiram e mostraram-me um Car-Fax de 11 páginas com todos os alertas que se possa imaginar estampados na frente. Eu tinha vendido um veículo da lei de limão, que também tinha sofrido um grave acidente fazendo com que agora tivesse um título de salvamento. Nada disso me foi revelado no momento da compra do veículo, caso contrário não o teria comprado !!

Desde então, passei os últimos 6 meses ao telefone com o banco que financiou o empréstimo ou tentando entrar em contato com alguém da Peacock para resolver essa situação. Disseram-me ao meu John Lyons, da Peacock, que faríamos um acordo para me ajudar a trocar por outra coisa e consertar a situação. Isso foi em julho e nada mudou.

Durante todo esse tempo, o CA do Jeep falhou e alguns componentes foram substituídos. Disseram-me que estava sob "A garantia" e que seria consertado. Trago o carro, apenas para ser chamado alguns dias depois, informando que a empresa de garantia não cobrirá esses componentes específicos e terei de pagar a taxa de diagnóstico de $ 150 para obter meu veículo de volta. Algumas semanas se passam e John me liga para ver se o jipe ​​foi consertado. Eu explico a ele o que aconteceu e ele diz que vai "mexer os pauzinhos" para consertar o CA. As cordas foram puxadas e as peças encomendadas dentro da garantia. Mais 3 semanas se passam, lembre-se todo esse tempo tendo que dirigir o carro com meus 2 filhos pequenos em um clima de 100 graus. Finalmente tive o suficiente e liguei para saber por que havia um atraso. Disseram-me que as peças já estavam no mercado há algum tempo, mas eles aguardavam a disponibilização de um veículo para empréstimo. Nunca tive a opção de simplesmente deixar meu carro, em vez disso, eles fizeram uma escolha por mim e meus filhos sofreram por causa disso.

Finalmente o ac foi corrigido, uma vez que a temperatura caísse abaixo de 80, obrigado. Eu entrei para ver se eles iriam manter o que John havia dito sobre consertar toda a situação e fazer com que eu trocasse um veículo que não vale o que devo . Disseram-me a meu outro gerente que não havia como eles fazerem qualquer coisa a menos que eu tivesse um adicional de $ 3.000 como entrada. Veja bem, o caminhão que eu estava olhando estava abaixo de $ 25.000 e meu empréstimo para o Jeep está abaixo de $ 20.000, mas eles se recusaram a consertar a bagunça que fizeram. Antes de sair, um dos vendedores me disse para comprar um bilhete de loteria no caminho de casa na esperança de conseguir o dinheiro necessário para fechar um negócio.

Para encurtar a história, esta foi a pior experiência de compra de um carro que já tive. Os caras que me venderam o carro originalmente não eram sinceros sobre a história e os danos ao veículo e apenas queriam fazer uma venda. A gerência que concordou que o carro não deveria ter sido vendido não está disposta a fazer nada para consertá-lo. Eles estão dispostos a perder clientes leais por causa de um carro de marca que nunca deveriam ter colocado no lote em primeiro lugar. Estou no atendimento ao cliente há mais de 13 anos e nunca vi uma empresa tratar os clientes assim, muito menos recusar-se a responder a e-mails ou ligações.

NÃO compre da Peacock. Eles só o tratam como um cliente valioso se você tiver dinheiro que esteja disposto a gastar. Se houver um problema com uma compra, eles dirão a você boa sorte e comprarão bilhetes de loteria. A única razão pela qual tem 1 estrela é porque zero não é uma opção.

Traduzido