Karl Wirag

Revisão de Zimbrick Volkswagen of Madison

Puxado para a troca básica do óleo logo após as 8h...

Puxado para a troca básica do óleo logo após as 8h. Tive que esperar quase 2 horas pelo chamado serviço expresso. Após cerca de 90 minutos, um representante de serviço me encontrou e disse que os mecânicos recomendavam pneus novos antes do inverno. O representante disse que iria imprimir e me dar uma estimativa de pneus novos. Meu carro finalmente sai após a troca de óleo e o técnico deixou minhas chaves com o caixa. Eu disse ao caixa que aquelas eram as minhas chaves que ele acabou de colocar no armário. A resposta dele foi: eles vão trazer sua papelada quando estiverem prontos. Então, mais 10 minutos se passaram e o representante finalmente entregou a papelada ao caixa e virou-se para mim e disse que o carro está pronto e o caixa irá receber o seu pagamento e decolou. Nem um agradecimento nem nada. Vou ao balcão e recebo uma conta de quase US $ 100 para uma troca de óleo. Nunca na minha vida paguei tanto por uma troca básica de óleo. O caixa tentou encontrar o representante do serviço, mas ele não estava em lugar nenhum. Agora tenho que esperar pelo gerente de serviço. Ele começou a me dizer que os preços do petróleo subiram, então Zimbrick aumentou o preço. Esse aumento no preço deve ser comunicado ao cliente antes do início do serviço. O gerente de serviço descontou minha troca de óleo para o que paguei na minha última visita de serviço. Economizou $ 10 colossais. Agradeci a ele e paguei pelo meu serviço. Em nenhum momento ninguém falou comigo sobre uma estimativa de pneus novos. Por que dizer a um cliente que você vai fazer algo e depois não fazer? A Zimbrick sempre foi conhecida por oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Minha experiência hoje foi totalmente antiprofissional e totalmente carente de atendimento ao cliente de qualidade. Com base na visita de hoje, eu não recomendaria Zimbrick a ninguém que conheço.

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