Rick Lorgus

Revisão de Pugi Volkswagen

O serviço do Pugi VW é muito ruim. Parece que não ...

O serviço do Pugi VW é muito ruim. Parece que não há comunicação entre os consultores de serviço. Também não há como descobrir o que há de errado com seu carro se o consultor de serviço estiver ausente. Eu descobri em primeira mão; não é possível para ninguém (exceto o seu consultor de serviço) encontrar o status do seu carro ou reparo. Eles também parecem relutantes em fornecer uma resposta direta sobre o que há de errado com seu carro. Preocupo-me com a honestidade de qualquer oficina ou concessionário que relute em fornecer um diagnóstico claro para o seu carro. Portanto, eu recomendo fortemente que ninguém vá lá para o serviço de garantia. Aqui está minha experiência nos últimos 2 dias.

Minha luz do motor de verificação se acendeu. Marquei uma consulta no Pugi VW em Downers Grove para fazer uma verificação. Às 12h50, meu carro foi devolvido para mim. Meu consultor de serviço, Brian, saiu para almoçar, então outro consultor de serviço me devolveu minhas chaves e disse que estava tudo pronto. Perguntei qual era o problema e ele me disse que estava no sistema de emissões e coberto pela garantia. As peças estão sendo encomendadas. Eu perguntei qual é o problema real. Ele disse que não sabia e que faria Brian me ligar. Por volta das 17:35, liguei de volta porque ainda não tinha notícias de ninguém. A operadora me disse que Brian foi para casa. Eu poderia deixar uma mensagem de voz ou falar com outro conselheiro. Falei com outro consultor de serviço (talvez Tom?) Que me disse não saber qual era o problema, apenas que as peças foram encomendadas. Eu perguntei se havia alguma maneira de descobrir. Ele disse que não, apenas Brian poderia me dizer. Perguntei se havia alguma maneira de acessar meus registros e ver qual era o problema. Ele disse que não é possível, apenas Brian pode fazer isso. Achei aquilo uma loucura e pedi para falar com um gerente. Ele disse que Brian era o gerente de serviço.

Ele disse que eu poderia ligar de volta amanhã para falar com Brian. Eu disse que Brian deveria me ligar de volta. Com isso eu o deixei ir. Até as 17h30 de hoje, eu ainda não tinha ouvido nada. Liguei de volta para falar com Brian. Desta vez, consegui falar com Brian. Ele disse que estavam encomendando peças para meu carro. Perguntei por que ele não havia entrado em contato comigo ou feito qualquer esforço para me informar sobre o problema com meu carro. Ele disse que não sentia que precisava. Ele disse que não havia cobrança e que as peças estavam encomendadas. Depois que as peças chegaram (ele não tinha ideia de quando), alguém me contatou sobre meu carro.

Então, tivemos essa conversa de um lado para outro. Ele não consegue entender por que preciso ser informado sobre o problema do meu carro. Eu perguntei o que estava sendo pedido. Eu sei se não perguntei; Eu nunca saberia até que chegasse. Ele afirmou que era um novo filtro de partículas. Era impossível para ele entender a necessidade de informar um cliente sobre o problema de seu carro. Ele não conseguia nem entender por que eu estava preocupado. Eu disse que um médico não deixaria você sair de um check-up sem avisar o que foi encontrado. Mas ele estava desafiador em sua convicção de que não havia necessidade de me dizer o que havia de errado com o carro. Finalmente desliguei.

Se o gerente de serviço da Pugi VW é tão denso, estou muito preocupado. Brian é o gerente de serviço menos focado no cliente que conheci. Até que ele se vá de Pugi, estarei fora de Pugi.

Traduzido