Johnny rotiT

Revisão de Canadiana-Whirlpools

As classificações são TODAS VERDADEIRAS. Estou dan...

As classificações são TODAS VERDADEIRAS. Estou dando 1 estrela genuína porque os representantes de atendimento ao cliente foram pelo menos muito educados, mas, no final das contas, inúteis. Além disso, o atendimento ao cliente da Whirlpool em si é um GRANDE FAT ZERO. Tenho uma geladeira de dois mil dólares nova em folha, na qual aparentemente o compressor quebrou após pouco menos de 6 meses de uso. Eles enviaram um técnico que aparentemente teve que fazer o pedido da peça e voltaria para mim em alguns dias para me dizer o status e marcar uma consulta para voltar e instalar o compressor. Ele disse que quando ele voltasse, eu teria que fornecer a ele uma toalha molhada e uma caixa de papelão para soldar. Como eu não tinha outra geladeira e três filhos em casa, perguntei se ele poderia agilizar o processo. Ele me garantiu que entendia e o faria. É claro que nunca tive nenhum acompanhamento ou resposta.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente, que afirmou não ser capaz de dizer qual era o status porque todas as notas estavam em francês e elas estavam localizadas nos EUA. Em seguida, deixaram recado para o técnico me ligar de volta e, claro, mais uma vez, ele não ligou. Disseram que se ele não me ligasse de volta para ligar de novo, então liguei de volta para o atendimento, que ao invés de lidar com a situação já estava tentando me vender uma garantia estendida! Em seguida, eles me colocaram na espera para falar com o técnico, que apenas respondeu que me ligaria quando conseguisse o papel. Eles então voltaram a falar sobre a garantia estendida, sem absolutamente nenhuma resolução. Eles se recusam a substituir uma geladeira nova ou a tomar qualquer atitude.

Por último, mas não menos importante, trocar um compressor (que deve durar pelo menos 10 anos) é bastante. Os gases são perigosos e podem pegar fogo muito rapidamente se você não tomar cuidado. O técnico quer fazer isso em minha casa e quer que eu forneça uma caixa de papelão e uma toalha molhada? Não só ele deve fazer isso do lado de fora, mas certamente NÃO cabe a mim dar a ele uma de minhas toalhas para arruinar para proteger meu piso recém-reformado. Só posso antecipar o resto da história.

Enquanto isso, não temos geladeira, um centro de atendimento ao cliente inútil que só pode responder que não sabem ou desculpam. Observe-os responder a este comentário; eles estão arrependidos. Gente, eles não têm 1 estrela no 5 para nada. Apenas pare de comprar seus produtos. Eu vou; eles simplesmente NÃO SE IMPORTAM!

A solução da Whilpool é que você gaste mais dinheiro com uma garantia estendida, já que o produto é mal construído.

Atualização: eu já havia escrito para o endereço de e-mail na resposta padrão que eles dão a todos sobre essas avaliações. Infelizmente ninguém reconheceu o recebimento do meu e-mail ou respondeu; Tenho certeza de que "eles sentem muito" parece ser a única resposta automática e não realizam nenhuma ação. Além disso, você pensaria que, em vez de lhe vender uma garantia estendida, eles, no mínimo, pediriam desculpas e ofereceriam uma garantia estendida pelo problema. Devemos ensinar alguém sobre atendimento ao cliente aqui? Até agora, minha avaliação é forte, pois a empresa não está fazendo nada, como parece ser o caso da maioria das pessoas.

Traduzido