Just Trying To Find Peace

Revisão de The Lincoln Motor Company

Quero compartilhar como essa concessionária pegou ...

Quero compartilhar como essa concessionária pegou um "pesadelo" e o transformou em alegria! Eu vim para esta concessionária depois de alugar um MKS que acabou sendo um "limão" pela lei de Michigan. Esse MKS, aliás, foi alugado de outra concessionária Metro Detroit Lincoln.

Eu aluguei um MKZ elegante e lindo de um revendedor Jack Demmer Lincoln que era branco tanto por dentro quanto por fora. O carro estava lindo! Três dias depois de dirigir o carro, notei que sempre havia líquido no chão. Venha descobrir, meu novo MKZ tinha um radiador quebrado. Que coisa horrível! Eu estava furioso e deixei todo mundo na concessionária saber disso!

Mas JACK DEMMER LINCOLN entrou em ação para fazer este carro problemático, um carro bonito e sem problemas, mais uma vez. Mandei um e-mail para quase todos nesta concessionária no fim de semana de 4 de julho expressando meu desgosto e recebi um e-mail do gerente da concessionária EM UM SÁBADO ... que meu carro seria reparado imediatamente na segunda-feira de manhã! Eles não estavam brincando. Mais uma vez, esta concessionária entrou em ação!

Na segunda-feira, recebi um telefonema de Josh Hershey às 7h15! Ele se desculpou por eu ter tido problemas com meu carro novo e disse que uma equipe estava a caminho de: 1. rebocar meu MKZ e 2. entregar um carro emprestado para mim, estacionado na minha garagem. Tudo isso aconteceu em 30 minutos!
Fale sobre transformar um errado em um certo completo!

Desculpas e garantias adicionais vieram do Sr. Chris Conley e do Sr. Matt Demmer! Gente, quando eu falo que essa concessionária trabalhou incansavelmente para me fazer feliz, essa concessionária trabalhou incansavelmente para me fazer feliz! (Não mesmo...)

Então meu novo MKZ passou cerca de 3 dias na oficina com o radiador sendo trocado, assim como um pneu que tinha um prego. O carro também foi detalhado, lavado, lustrado e pronto para eu pegar. Recebi meu carro de volta com mais desculpas, bem como abraços, cupcakes e votos de boa sorte do meu novo vendedor de carros Racha Hodroj (que é uma pessoa linda por dentro e por fora ... ela realmente se preocupa com seus clientes!) Além de Josh e Racha lá para se despedir com meu MKZ corrigido, detalhado e lavado, o Sr. Samer Awazem também estava à disposição com abraços e desculpas adicionais! Mais uma vez ... indo além ...

Gente, os produtos ruins estão dentro das grandes empresas, mas o que importa é o que a empresa faz assim que é alertada sobre um "produto ruim".

Nesse caso, TODA a equipe da Jack Demmer Lincoln pegou minha frustração e a transformou em um cliente para o resto da vida. Porque eu estava irritado, (não ... vamos ser reais ... eu estava chateado ... lívido e vendo vermelho com fumaça saindo de minhas orelhas ...) eles descobriram em si mesmos, assim como em sua marca, não apenas consertar as coisas, mas exceder minhas expectativas ... e ISSO é o que vou lembrar e prezar.

Obrigado, Jack Demmer Lincoln por pegar uma situação horrível e trazê-la para um final feliz e alegre. Que você continue a tratar todos os seus clientes com o mesmo respeito e dignidade que você me deu. Espero continuar a ser seu cliente por muito, muito tempo. Também irei compartilhar com os amigos o nível de dignidade e respeito que vocês me demonstraram DEPOIS de compartilhar com todos vocês, um problema com meu MKZ.

Meu MKZ é mais uma vez, um passeio que adoro!

Traduzido