4 anos atrás
Desde o início, minha experiência com esta garagem...
Desde o início, minha experiência com esta garagem foi um pouco pobre. Em primeiro lugar, o meu carro foi recuperado nesta garagem da Nissan, Pennywell, Bristol, porque o carro não arrancava. A garagem não oferece serviço de recuperação nem recomenda que possa utilizar. Isso foi feito de forma independente. Reservei o carro para uma hora inicial de diagnóstico e reprogramação das chaves (luz do imobilizador acesa). Eu acreditava que esse era o problema, mas deixei para os especialistas diagnosticarem. O carro foi deixado cair de manhã, pois esse era o acordo por telefone quando eles disseram que iriam olhar a primeira coisa. Uma mulher na recepção disse que eles vão me ligar para dizer o que há de errado com o carro e se houver mais alguma coisa, eles vão me autorizar antes de prosseguir. Coisas padrão. O carro ficou com eles o dia todo. Sem telefonemas, nada. Verifiquei o seu horário de funcionamento e estão abertos até às 18h00. Por volta das 17h40 (20 minutos seriam suficientes para eu chegar lá e pegar o carro), resolvi ligar para eles para saber o que estava acontecendo. Pressionei 1 para manutenção e ouvi música por uns bons 10 minutos pensando que eles estavam ocupados ou algo assim. Não houve mensagem de que o escritório está fechado nem nada. Sem secretária eletrônica, a música está carregando você a cada minuto. Então percebi que as vendas geralmente atendem imediatamente, então desliguei e disquei novamente, escolhendo Departamento de vendas. desta vez. Após um sinal, um homem amigável do outro lado atendeu. Nesse momento, teria sido 17,55. Pedi para ser encaminhado para Manutenção e ele disse que terminaram o trabalho às 17h30. Realmente? Eles sumiram? Eu falei, eles não ligaram, deixaram meu carro lá, não sei o que tem de errado, quanto vai me custar etc. Não tenho carro para ir trabalhar amanhã. O cara ofereceu um carro de cortesia, mas depois concordou que é tarde demais e eles estão indo para casa agora. Não tenho certeza sobre o departamento de vendas, eles parecem razoáveis, mas quando se trata de serviços na Nissan, Pennywell, Bristol, é totalmente caótico! Além disso, uma mulher na recepção poderia fazer algum treinamento de atendimento ao cliente. Não precisa tolerar sua atitude hostil. Várias tentativas de negociação de uma redução de preço não tiveram sucesso. Gerentes diferentes, como um mantra, têm repetido a mesma coisa e não deram ouvidos ao que eu disse. O gerente da agência disse: "Já tomei a minha decisão, vocês não vão conseguir nenhuma redução". Ele não estava aceitando o fato de seus trabalhadores não terem feito o que disseram que fariam. Clientes, fiquem atentos, pois estão lidando com um bando de cowboys pensando que eles são mais importantes do que você porque conseguiram fazer algumas vendas. Espere até você voltar quando algo estiver errado com o carro. É assim que você vê o lado real do negócio.
Traduzido