Web Africa Análise

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

Solicitei assistência ontem de manhã utilizando o inútil BOT, pois não consegui acesso à internet. Mais de 24 horas depois e ainda sem resposta de um representante da WEBAFRICA. Devido à urgência, resolvi o problema sozinho. Nesse ínterim, recebi pelo menos 10 extratos de janeiro, pois selecionei por engano e apenas uma vez o extrato no chat "BOT". O suporte técnico é inexistente. Isso se baseia em minha solicitação anterior de suporte técnico, onde tive uma experiência semelhante: tive que fazer reclamações antes de receber o serviço.

Um Cliente Totalmente Irritado

Equipe excelente e eficiente, apenas em +_2 horas eles na minha casa, instalaram, limparam e boom Estou conectado e meus filhos estão gostando muito Obrigado VUMA👌👌👌

Fiquei totalmente atordoado quando recebi uma ligação uma hora após a aplicação. A equipe técnica estava na minha porta e a instalação da minha fibra foi feita ..bem feita .
Excelente resposta em todos os aspectos.
Obrigado

Ótimo atendimento toda vez que tenho um problema com o produto eu mando um whatsapp para eles e os tegs resolvem. E os agentes que ajudam no phn continuem com o bom trabalho, não me lembro de seus nomes, mas muito obrigado.

Assinou-se com eles enquanto nosso complexo estava tendo Fibra instalado. Recebi atualizações constantes sobre o que estava acontecendo e 3 dias depois que meu ONT foi instalado recebi meu roteador e estava ao vivo com Fibra, com a velocidade que eu havia me inscrito. Feliz com o serviço recebido.

A WebAfrica tem um serviço ao cliente chocante. Mudei de casa e solicitei fibra no novo endereço. Os agentes me aconselharam a não usar a opção de mudança, mas sim a opção de cancelar e, se eles encontrarem algo, possam entrar em contato comigo, supostamente para conseguir um bom negócio com Frogfoot. Acontece que Frogfoot não está no novo local e só recebeu as comunicações um mês depois. Então os agentes bagunçaram a data do cancelamento e meu serviço no addy atual estava 15 dias adiantado. Eles não conseguiram reconectar meus serviços e aconselharam que a única maneira de restabelecê-lo seria solicitando uma nova linha todos juntos. Isso significa que eles me enviaram um novo roteador e me cobraram por ele, enquanto reconectavam meu serviço. Confirmei com o Faturamento que isso não vai acontecer, mas aconteceu. Para garantir, eles adicionaram 2 * taxas de entrega de R249 + R249 + R999 para o roteador. Depois que a instalação foi feita no novo local, demorou mais de uma semana para que o serviço fosse ativado do lado da Vodacom. O custo de instalação R2875 e a extensão da instalação foi de 5 minutos de conexão em uma caixa ONT. Segundo o agente a instalação foi gratuita, mas foi faturada no dia 15 e novamente no dia 20, pelo mesmo valor. Também fui cobrado pela recuperação do roteador depois de receber um roteador de que não precisava, essa cobrança é de R999. Já morei no novo local por 10 dias e o serviço ainda está ativo no endereço antigo depois de vários pedidos e de causa, fui cobrado por isso também por R899. Como 2 pedidos de débito saíram da minha conta com uma diferença de dias, totalizando R6100, meu serviço de 200 / 200Mbps estava no máximo a menos de 50 Mbps por mais de uma semana. mais uma vez fui informado de que isso será creditado, o que não aconteceu. Não só demoro horas a falar com alguém na Webafrica com o seu serviço de chat inútil, quando falo com alguém, eles garantem-me que receberei créditos e confirmam que não serei cobrado pelos erros que cometeram, e seguirei isto com um pedido de débito urgente, esgotando minha conta conforme eles considerem adequado.

Eu serei honesto. A única razão absoluta pela qual estou deixando uma avaliação de 5 estrelas é por causa de sua funcionária Nasreen, que vez após vez foi acima da obrigação de me ajudar (embora os problemas que tive nunca estivessem em seu departamento).

Hoje entrei em contato com o Faturamento com um problema que estava tendo e eles não puderam me ajudar, apesar de ter percebido que havia um problema com o sistema de pagamento. A pessoa com quem eu estava conversando no faturamento constantemente me dizia que eu precisava esperar, apesar do pagamento estar em andamento há quase 3 semanas. Eu me senti como se tivesse sido rejeitado. A equipe de faturamento realmente precisa de alguns cursos sobre Atendimento ao Cliente e habilidades sociais. Terei prazer em compartilhar algumas dicas sobre como tratar os clientes da maneira certa.

Pouco depois, Nasreen (que mais uma vez está em um departamento completamente diferente) se ofereceu para ajudar imediatamente e em 5 minutos conseguiu descobrir qual é o problema. E ela fez tudo isso de uma maneira centrada no cliente. Eu sugiro fortemente que você procure promover Nasreen ou recompensá-la, pois ela exibe fortes características de um grande líder, uma pessoa do povo e, mais importante, ela é feita do material certo. Se pudesse, ficaria encantado em pedir o almoço dela (talvez meio frango Gatsby, porque ainda não recebi o pagamento).

Obrigado Webafrica por empregar um indivíduo tão incrível e obrigado Nasreen por provar porque escolhi o Webafrica como meu ISP.

Atualmente, tenho meu próprio pacote telkom LTE pessoal com vocês, não tenho problemas. Consegui até que a minha empresa aderisse à webafrica com a MTN LTE para poder trabalhar a partir de casa. Então, estou realmente gostando da webafrica. Para culminar, até encomendei o meu pacote de fibra com a webafrica porque foi o melhor negócio que vi em todos os ISP.

O melhor negócio de todos os tempos, com o maior tempo de resposta e atendimento ao cliente de qualidade, definitivamente encaminhará todos para WEB AFRICA e fibra Vuma Reach ...

LTE incrível, o frete foi ótimo e o serviço geral do produto foi bom, obrigado pessoal!

A Openserve e a Webafrica fizeram um trabalho incrível. Como um mago, ouso dizer - com uma xícara de reflexos ninja escalando o poste inclinado da telecomunicação em Pisa. Na segunda vez, usei-os e nem um grama ruim de fibra (viu o que eu fiz lá?) ...

Grande negócio - serviço excepcional. 15/10 recomendaria

Tenho tentado entrar em contato com a Webafrica nas últimas 3 horas e aparentemente ninguém está disponível para atender telefones. O serviço é péssimo, eles debitam mais dinheiro do que o devido e agora você não pode recuperá-lo.

Uau, e um dia com Lunathi. O lento congestionamento que sou, ele teve a paciência do mundo comigo resolveu meu problema de conexão e me deixou extremamente feliz. Obrigado novamente aos serviços incríveis da Webafrica

Serviço chocante, eles não conseguem nem obter uma entrega correta. Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente, não atenda o telefone, NÃO USE ESTA EMPRESA

Estou muito feliz com o serviço e suporte da Webafrica. Obrigado por servir

CANCELEI MEU SERVIÇO COM A WEBAFRICA EM JULHO DE 2020 por um motivo: eles me cobraram por uma instalação que nunca aconteceu. Atualmente é novembro de 2020 e ainda preciso passar pelo processo de cancelamento com sua equipe incompetente e inútil, porque eles AINDA estão me debitando a cada mês.

O nível de incompetência é absolutamente patético.

Serviço de primeira linha desde a aplicação até a instalação da fibra. A Webafrica manteve-me informado em cada passo do caminho. Não poderia pedir mais.

24-07-2020 --- HOJE FOI UM BOM DIA. organizamos um telecon e essa pessoa era boa. o problema parece estar resolvido. vou monitorar. Eu só queria que tivesse acontecido mais cedo.
FIBER SLOW SPEED ISSUE com> 100 correspondências por e-mail e> 15 tickets - GALERA VERIFIQUE SUA VELOCIDADE.
2020-07-23 --- o agente finalmente me ligará 2moro --- nenhuma resposta do e-mail do representante online .... pobre
22/07/2020 --- eu preciso relogar minha culpa. --- nenhuma resposta ao emial de representante online ainda
2020-07-22 --- o agente me informa que meu problema foi resolvido porque não tenho tickets em aberto. realmente patético.
2020-07-21 --- sem resolução, apenas respostas dos agentes, nenhuma resposta do e-mail abaixo.
2020-07-20 --- começando com um novo tíquete, sem resposta do e-mail abaixo
19/07/2020 --- sem resolução ou resposta --- todos os tíquetes de suporte fechados, sem resposta do e-mail abaixo
2020-07-18 --- sem resolução ou resposta
17-07-2020 --- Obrigado pela resposta,
2016-07-16 --- sem resolução ou resposta
2015-07-15 --- sem resolução ou resposta
2014-07-14 --- sem resolução ou resposta, ou retornando minha ligação conforme combinado
2013-07-13 --- sem resolução ou resposta, telefonei novamente, sem alegria
12-07-2020 --- sem resolução ou resposta
11/07/2020 --- sem resolução ou resposta a novos e-mails
2020-07-10 --- sem resolução, recomeçando do início com suporte. ri muito
09-07-2020 --- sem resolução ou resposta
08-07-2020 --- sem resolução ou resposta
06-07-2020 --- sem resolução ou resposta
2020-07-05 --- sem resolução ou resposta
04-07-2020 --- sem resolução ou resposta
2020-06-30 --- Sem resolução. ainda velocidade lenta. sem resposta
2020-06-28 --- SEM resolução. Estou pagando por 100 Mbps e obtendo metade da velocidade.
2020-06-27 --- SEM resolução. Caras verifiquem sua velocidade. 2020-05-12 Tenho reclamado da minha velocidade lenta desde o dia da instalação 2020-05-12 até agora. Já lidei com mais de 6 agentes diferentes e todos eles são como robôs que não entendem, mas apenas enviam e-mail de volta para fazer a mesma coisa indefinidamente. Enviei a prova e então comecei do início, como reinventar a roda. em seguida, outro agente antes de chegarmos a qualquer lugar. Ainda estou reclamando todos os dias com uma captura de tela da velocidade sendo recebida do meu lado, mas sem resposta. Tentei todos os meios de contato (telefone, whatsapp, e-mail com pouca alegria. Pedi para falar com um supervisor ou gerente, mas fui colocado de volta na linha de suporte. AINDA AS CONTAS ESTÃO SENDO RECEBIDAS E RETIRADAS DA MINHA CONTA. Eles realmente não cumprem o que prometem. Também fecham meus tíquetes sem resolução

Absolutamente desapontado com o serviço que tenho recebido. Notifiquei a WebAfrica que irei me mudar para um novo apartamento há mais de 4 semanas, e desde então NÃO recebi atualizações sobre a instalação do apartamento. É IMPOSSÍVEL falar com alguém pelo telefone, e os agentes de chamadas do WhatsApp não têm podido oferecer nenhuma ajuda, muitos deles muitas vezes ignoram minhas mensagens. Depois de entrar em contato com a Vumatel, fiquei sabendo que a pessoa que deveria fazer a ligação com eles na instalação em meu apartamento não havia entrado em contato com eles para processar o pedido. Atualmente estou planejando cancelar meu serviço e mudar para um novo ISP. Extremamente desapontado.

Processo rápido e o tempo todo sabia o que estava acontecendo a seguir.
Obrigado

Ótimo para configurar fibra. No entanto, eles não respondem ou atendem telefones para resolver os problemas posteriormente.

Serviço de Internet com uma abordagem muito mais leve.

Serviço terrível. Promessas foram feitas e nunca foram cumpridas. Afirma 2-3 dias para LTE ser entregue e funcionando. Já se passaram duas semanas e ainda não há internet e nenhuma explicação do porquê.

Tivemos a experiência mais infeliz na Web Africa. Impossível falar com quem pode ajudar. Mudou de Telkom para Web Africa. Eles cobraram taxa de instalação quando já tínhamos fibra. Ainda estamos aguardando um reembolso. Solicitamos uma linha de 40 Mb, mas a linha está atualmente em no máximo 7 Mb! O serviço mais chocante e velocidade decepcionante. estamos registrando ligações nas últimas 2 semanas e ainda não há solução para este problema

É impossível obter ajuda, seja via telefone, email ou WhatsApp. O simples cancelamento de um serviço é quase impossível.

Recebi um atendimento amigável dos agentes do call center e o bot do Whatsapp é outra forma de resolver os problemas de forma rápida e eficiente.

Depois de ter ADSL rápido e confiável, a Webafrica me vendeu fibra lenta e pouco confiável. Mas, ao trocar o roteador de internet fornecido com meu roteador antigo, tudo correu bem novamente. Mas eu já mandei vários e-mails sobre o fato de que algo está errado e nenhuma resposta agradável foi fornecida e nenhuma solução foi oferecida. Ainda estou esperando minha linha telkom ser portada para voip faz mais de um mês nada sem solução. A Webafrica agora está competindo com a Telkom pelo pior serviço. Obrigado por não responder aos meus emails equipa de apoio webafrica, sou um cliente muito insatisfeito e há anos sou um apoiante fiel.

Serviço ao cliente incrivelmente ruim. Estou tendo dificuldade em acreditar nas críticas positivas que dizem o contrário. Posso entender se os call centers ou outros departamentos estão ocupados, mas as taxas de acompanhamento são inexistentes. Ser capaz de falar com alguém nunca deve ser tão difícil.

Houve um pequeno gargalo enquanto tentava ativar meu serviço LTE da Webafrica.
Lutei com os e-mails e estava até pronto para descontinuar minha assinatura com eles.
Mas a equipe dedicada deles se manteve firme o tempo todo e estou desfrutando de uma ótima conexão à Internet.

Continue assim, pessoal.

Realmente acessível e fácil de usar. Sempre que você atinge um salto de velocidade, sua equipe é simpática e está pronta para ajudar via Calling ou Whatsapp. Tive dúvidas sobre o meu faturamento e fui atendido via Whatsapp por um de seus simpáticos agentes, chamado Mekayla Koen, que foi muito profissional e prestativo, ela resolveu rapidamente todas as minhas dúvidas com facilidade e eu recomendo o Webafrica como seu próximo ISP.

Realmente a pior empresa com a qual já negociei, nem mesmo por escolha própria!

Eles foram muito rápidos. Explique-me todo o processo e eles foram muito profissionais. Até mesmo o atendimento ao cliente foi muito útil e rápido .. Ótimo serviço. 10/10 ..

Não consigo enviar e-mail para o suporte ao cliente

Nenhuma ajuda. Todos com quem converso sobre minha dúvida no bate-papo do WhatsApp dizem "não é da minha especialidade" e a equipe de provisionamento entrará em contato comigo. Quando? Por que não o fizeram depois de tanto tempo e depois de tantas tentativas?
Atualização: até hoje estou esperando por ajuda

Veio para instalar em 2 semanas. E reprogramei meu compromisso de instalação dentro de três, depois que perdi meu primeiro compromisso. Aguardando roteador, ETA = 2 dias.

Estou tentando há mais de um mês reconectar minha fibra. A Webafrica culpa a Vumatel e apenas promete que a Vumatel entrará em contato comigo, a Vumatel nunca liga. Tentar entrar na linha de apoio é horrível, e o bot do Whatsapp é exatamente o que é, um bot ...

Estou procurando um novo provedor de serviço, mesmo que tenha que voltar para ADSL.

Depois de ficar totalmente decepcionado com outro provedor de serviços (melhor não mencionar nomes).
Eu não podia esperar mais porque a fibra era basicamente uma necessidade neste momento (trabalhar em casa devido ao COVID-19). Experimentei o WebAfrica e decidi experimentá-los e WOW! Chamadas de retorno imediatas, pedidos de fibra, uma chamada no mesmo dia para organizar a instalação 3 dias depois! E bam! :) estamos classificados!
Obrigado WebAfrica e VUMA!
P.S Já indiquei a você uma família que também estará sendo classificada com a Webafrica!
Espero que este grande serviço continue com você daqui em diante.

O pior atendimento ao cliente que eu já experimentei. Esta é a segunda vez que tento utilizar o serviço deles e NUNCA vou usá-los novamente !!! Recomendo que você mesmo experimente!

Experiência brilhante e completa com a Webafrica, desde a equipe de vendas, suporte técnico até o painel de controle da web amigável, sem esquecer as incríveis velocidades de linha perfeitas para streaming, jogos e qualquer outra navegação diária necessária. Ótimo serviço!

melhor provedor de serviços de internet, atendimento excelente e eficiente em todos os momentos.

EDIT: Obrigado Web Africa pela sua rápida resposta à minha crítica negativa. Talvez você pudesse descobrir rapidamente o número do tíquete 834384 e consertar meu problema original? Já se passaram mais de 48 horas nas quais você prometeu me responder. Como você respondeu à minha avaliação de uma estrela em menos tempo do que isso, tenho certeza de que o problema de velocidade da Internet será resolvido em pouco tempo!

O serviço de call center deles é horrível. Estive no telefone por 1,5 horas sendo transferido de departamento para departamento, tudo porque eles não conseguiram entregar o serviço pelo qual tínhamos pago. Além disso, o fluxo de 'curiosidades começa com uma sobre bater a cabeça contra a parede ... Ironicamente, é exatamente assim que essa ligação parece. Terrível.

Eu amo a Web Africa !! Sempre prestativo e atento aos problemas rapidamente. Obrigado pelo excelente serviço. Acessível, suficiente, excelente equipe e ótimo desempenho de fibra. Obrigado.

Se tivermos 50% de disponibilidade é uma boa semana.

Yooh pessoal, estou apaixonado pela webafrica. É rápido e confiável obrigado webafrica você é um salva-vidas

Ótima resposta, demorei 2 dias para começar a trabalhar com inscrição e instalação.
Os técnicos foram incríveis, o segundo cara que fez a conexão deve levar covid - 19 mais a sério, usando uma máscara facial.
Serviço incrível

O serviço e a instalação foram feitos profissionalmente

Este é o site mais terrível que já usei Seu telefone e que app ninguém atende. Seu site me diz que não sei meu nome de solteira. Agora, quão estúpido é isso.

O atendimento foi excelente recebi meu pacote no prazo e estou feliz e satisfeito, a instalação foi bem sucedida também obrigado.

Processo de encomenda entrega simples ativação simples que processo doloroso. Eu estava honestamente pronto para cancelar. Eu estava quase chorando, mas Rory conseguia se identificar e era tão empática que eu não conseguia nem ficar brava, então Carla sentiu minha dor e piorou. Shane foi super legal com meus discursos e continuou com uma atitude positiva. Eu admiti a derrota porque como você fica bravo quando todos com quem você está em contato estão realmente tentando resolver sua dúvida.

Depois de tão bom serviço inicial
, Eu queria fazer um upgrade e ....

CDG84

ré; atualização de linha

nos últimos três dias, tive de fazer o upgrade de 100 MB de fibra para 300 MB de fibra e já fui cobrado por um serviço que não tenho. Certifique-se de que recebo minha fibra de 300 MB em tempo, pois esse é um serviço ruim para uma empresa que se orgulha de como seu serviço é excelente. Como um cliente fiel, espero que isso seja resolvido antes do final do dia útil de hoje. Obrigado pela sua compreensão e urgência.

Mesmo depois de escalar meus problemas até o topo, eles ainda não conseguiam acertar. Webafrica parece impor uma cultura corporativa em que seu cliente está sempre errado. Não há absolutamente nenhuma fidelidade do cliente e agora irei votar com meu dinheiro e levar meu negócio para outro lugar. @WA - Aqui vai uma dica grátis: se você não cuidar de seus clientes, outra pessoa o fará.

PIOR serviço ao cliente. Não perca seu tempo com eles.

Estou extremamente feliz com o atendimento que recebi, meu problema foi resolvido com muita rapidez e profissionalismo, Jade foi muito prestativo e amigável e foi um prazer falar com ele.

POBRE ATENDIMENTO AO CLIENTE - espera mais de uma semana para ter acesso à internet. Infraestrutura instalada e funcionando, mas a Webafrica ainda afirma não estar ativa. Nenhum feedback deles após inúmeros tíquetes de e-mail recebidos. Recebeu a cobrança pelo serviço, mas nenhum roteador foi entregue, mas eles afirmam a entrega dentro de 48 horas (agora são 96 horas), e nenhum meio de acesso para resolver o problema, pois cada chamada vai para uma operadora diferente e eles não sabem história, prometa voltar para você e eles registram outro tíquete!

... e ainda NENHUM ROTEADOR ENTREGUE!

Se eu tivesse procurado outro provedor quando surgiu o primeiro problema ... estaria enviando via fibra e não lte !!!

Eles só tentaram me ajudar depois que cancelei com eles. Mas durante os 2 anos que estive com eles e várias ligações, eles não puderam fazer nada. Mudei para conexão doméstica e mudei de uma linha de 50 mg para uma linha de 20 MB e, estranhamente, tenho uma conexão melhor. Com a webafrica em uma linha de 50 mg eu não estava recebendo 12 mg na minha linha e eles nunca poderiam consertar. Serviço chocante Webafrica. Salvei várias capturas de tela em dias diferentes ao longo dos últimos meses de sua velocidade de linha chocante.

Adoro tudo no meu pacote de fibra, com exceção do mau serviço da webafrica. Em 3 ocasiões, tentei falar com um técnico através do portal Whatsapp, sem sucesso. O site webafrica não responde a todas as perguntas que tenho. O método de pagamento precisa ser atualizado para pagamentos imediatos. Transferências EFT ou pagamentos diretos via caixas eletrônicos.

O roteador ou caixa fornecida não me permite bloquear sites para proteger meus filhos ou gerenciar tempos de acesso à internet (ROTEADOR TELKOM PERMITIDO PARA ISSO). Deve haver um endereço de e-mail de suporte como whatsapp se claramente não estiver funcionando. Nem todas as opções são atendidas em relação às perguntas.
Posso usar outro roteador diferente do fornecido?
A conexão com a Internet caiu ... não há técnico com quem conversar.
O serviço precisa ser aumentado.

Fui suspenso porque o WebAfrica nunca debitou a minha conta. Até liguei para debitar na minha conta. Estarei cancelando o serviço deles e prefiro pagar mais do que lidar com uma empresa não profissional

Serviço terrível, são feitas promessas que não são cumpridas. NÃO USE ESTA EMPRESA A MENOS QUE ELES FAÇA UM ENORME ESFORÇO PARA MELHORAR O SERVIÇO

ISP terrivelmente ruim. Serviço absolutamente zero. Sem suporte ao cliente. Rede tragicamente ruim. Na verdade, apenas uma piada.

Tive um problema com a minha fibra. Entrei em contato com meu ISP e eles vieram no mesmo dia para investigar. Eles descobriram que minha linha estava morta e rastrearam até encontrarem o problema. Houve uma quebra na fibra e eles resolveram o problema imediatamente. Até voltaram à minha residência para saber se estava a funcionar e voltaram a fazer o check-in no dia seguinte ... Obrigado pela resposta rápida e pelo bom serviço.

Equipe muito profissional. Instalação rápida e especializada. Recomendarei o Web Africa a meus amigos e familiares a qualquer momento. Eu sou um cliente muito feliz.

Olá, estarei mentindo se disser que não estou impressionado com os serviços que obtive, inscreva-se sem minutos, minha inscrição foi aceita e recebi um e-mail, no dia seguinte recebi um telefonema para uma consulta para as 14h de hoje, em vez disso recebi uma ligação mais cedo as 10h se eles puderem passar 40 minutos depois, minha esposa me ligou e disse tudo feito só esperando meu rooter, estou feliz e espero que a primeira impressão fique comigo, obrigado webafrica e ansioso por este casamento

Eu instalei o Fiber com o Vuma. Esperei 72 horas pelo meu nome de usuário e senha. Lidei com 2 consultores de whatsapp antes de me enviarem e tudo o que me disseram foi que seria enviado em 24 horas. Eu então tratei com Agostinho, ela prometeu resolver isso e ela o fez. Eu tendo a descobrir que sempre tenho que sentar no Webafrica para fazer algo - tendo que ligar pelo menos duas vezes antes de algo ser acionado.

Serviço rápido e amigável. A instalação foi feita profissionalmente. Recebi dicas e conselhos de um técnico útil. Máscaras usadas durante todo o processo.

O pior serviço possível na África do Sul. Nenhum número de suporte de trabalho.

A WebAfrica tem um dos melhores serviços ao cliente que experimentei com um ISP. Quando telefonei, consegui realmente entrar em contato e falar com alguém que foi capaz de me ajudar. Seus serviços também são muito bons, não tive problemas com eles ainda. Muito melhor do que o meu ISP anterior, homecloudz ... Com o WebAfrica, recebi o meu cartão SIM 2 dias antes. Agora como é isso?

Devo dizer que, nos últimos tempos, obter um bom serviço é como encontrar uma agulha no palheiro. Felizmente posso dizer que em todas as minhas interações com a Webafrica, sempre experimentei ISSO! SERVIÇO EXCELENTE!!

WebAfrica são as abelhas, joelhos, pernas e braços. Nunca tive problemas, a zona do cliente é incrível. muito obrigado

Uso a webafrica há alguns anos e fizemos uma jornada incrível juntos. Ao finalmente terminar as instalações do Fiber, eu me sinto como a E.T indo para a lua! Ótimo trabalho, pessoal!

A Webafrica oferece uma boa relação qualidade / preço e o serviço é excelente.

O serviço até agora é incrível, solicitei fibra sem cobertura e recebi uma ligação em 24 horas para a instalação. Incrível, continue assim

Obrigado Bithiah Peters realmente aprecio sua ajuda hoje. Você é uma estrela.

Olá, o processo correu bem e recebi a minha encomenda dentro do prazo estipulado. E eu tinha um código de rastreamento de correio para verificar onde meu pacote está, o que é ótimo. Mas, no mundo real, não verificarei esse rastreamento o tempo todo e só espero que chegue até mim em breve. E aí é onde seu antigo sistema (se ainda não aplicado) funcionava porque eu vou um telefonema no dia da entrega avisando que vai acontecer hoje por volta de um determinado horário do dia e eu irei a pessoa saber onde estarei e como podemos fazer funcionar (Porque vocês não deixam facilmente outra pessoa receber o pacote, nesta ocasião eu não recebi a ligação, mas estava por perto quando a entrega chegou e poderia de onde eu estava para buscá-la. Acredito em vocês caras podem levar seu nível de excelência para o próximo nível :)

Suporte WebAfrica: O nível de decepção com o serviço é extremo. O processo do call center não está funcionando. Passei horas na linha ontem à noite e hoje. Não houve entrega no compromisso do operador de chamada para resolver a consulta OpenServ ou, pelo menos, fornecer feedback. Ninguém atende o telefone. Se você está considerando este serviço, peço a todos que reconsiderem.

Fiquei muito impressionado com seus sistemas, especialmente suas respostas e o curto tempo que levou para obter uma resposta.

O melhor provedor de serviços de Internet, agentes amigáveis ​​e profissionais .. serviço de qualidade ao seu alcance .. tempo de resposta no mesmo dia - quaisquer problemas resolvidos. Z Landsman

Velocidade de download de 23 kb / s.

O suporte do Whatsapp leva 2 horas para ser responsivo. A solução de problemas real leva uma ou duas horas. Feito isso duas vezes.
Técnicos pouco profissionais ou com formação inadequada. Solução para todos os seus problemas: desligue o roteador - remova o sim - reinicie o roteador.
Tenho que fazer 5 vezes ao dia.
Chamada de 40 minutos com técnico. Mesma resposta.
15 minutos com o departamento de cobrança - informado que receberei uma chamada de volta em 48 horas para solucionar o problema - nada.
Se o seu rendimento depende da Internet - pense duas vezes antes de confiar na Webafrica. Eles são brilhantes em vendas, fornecendo o roteador para você, inscrevendo-o e cobrando-o pela internet quase inexistente.

Rápido e fantástico ter um serviço de fibra como este, Webafrica, você conseguiu de novo, obrigado.

Serviço cinco estrelas no seu melhor, ótimo serviço, profissionalmente feito quando você mais precisa

Entrei em contato com o suporte da WebAfrica recentemente para lidar com a velocidade incrivelmente lenta da internet que tenho experimentado depois das 18 horas da noite. Um teste de velocidade indicou que eu estava recebendo menos de 20 Mbps em uma linha de 100 Mbps. Em primeiro lugar, o que foi incrivelmente frustrante é que tive de esperar até a manhã seguinte para relatar esta falha. Uma vez que WebAfrica já não oferece apoio à noite. Portanto, estamos em desvantagem como clientes pagantes porque por algum motivo o ISP não considera necessário oferecer suporte à noite. Após registrar o tíquete (tíquete inicial registrado em 05/09/2019 21:06), fui instruído por Wongalethu a realizar um rastreamento de rota e velocidade para testar e apontar a causa da falha. Depois disso, houve uma espera de pelo menos 24 horas por feedback. Decorrido esse período, fui novamente solicitado a realizar outro teste que conectava diretamente à unidade OCP (05/10/2019 15:32). Por que não fui apenas instruído a realizar os dois testes ao mesmo tempo? Isso teria me poupado muito tempo e esforço. Mas a WebAfrica não se preocupa com o cliente. Eles só se preocupam com os resultados financeiros. Recebi a resposta de Wongalethu Vakala mais tarde, afirmando que "Isso prova que o problema na linha Octotel ou sua rede fica congestionada à noite. Eu relatei isso para eles investigarem". Isso foi em 13/05/2019 08:59 e eu não recebi mais nenhuma correspondência dele ou de qualquer outra pessoa desde então. Quando entrei no painel WebAfrica esta manhã (2016-05-16), descobri que o tíquete de suporte havia sido fechado. Isso foi estranho, pois eu não recebi nenhum feedback de qualquer tipo sobre a resolução e ainda estou tendo velocidades de internet muito lentas. Mais uma vez, tive que ligar para o call center de suporte e esperar pelo que pareceram horas. Ouvindo a mesma merda você conhecia os fatos. Apenas para ser informado por Salathiwe de que o tíquete havia sido resolvido. E o problema foi resolvido. Apenas o problema não foi resolvido. Eu (o cliente pagante) ainda não consegui usar o serviço que estava pagando devido à baixa velocidade da Internet. Agora, o tíquete de suporte foi reaberto e eu (o cliente pagante) mais uma vez devo executar testes de diagnóstico para localizar a falha. Mais uma vez realizando as tarefas que assumi estar pagando à WebAfrica o meu ISP para ajudar. Eu me inscrevi na WebAfrica em vez de na Octotel diretamente com o pressuposto de que eles me forneceriam um atendimento mais personalizado. Eu estava tão errado! Em vez disso, eles encurtam o horário do escritório de suporte para que não tenham que ouvir nossos (os problemas dos clientes pagantes), fazendo-nos saltar obstáculos ao tentar diagnosticar a causa da falha. Não me forneça feedback sobre o status do tíquete. E então acabam fechando tíquetes de suporte sem descobrir do cliente pagante se o problema foi resolvido. Estou esperando ansiosamente para seguir para pastagens mais verdes. Ouvi falar de muitas outras empresas que estão indo além para seus clientes. Ansioso para se inscrever com eles.

atendimento ao cliente incompetente e péssimo. incompetência além de qualquer coisa já experimentada. em que esses caras são especialistas em consertos de aspiradores de pó?

Esta empresa vence todas as outras, encomendadas no sábado, e funcionando na quinta. Tiramos o chapéu para o serviço. Andy Malan Benoni

Quantidade inaceitável de tempo gasto para instalação / entrega. Meu colega de apartamento e eu solicitamos uma instalação de fibra que não foi possível devido a uma caixa de fibra (caixa octotel) não estar presente no local do apartamento - entendido, e fornecemos toda a documentação necessária para instalar a caixa. No entanto, sempre que contactávamos a Octotel e a Webafrica sobre a instalação da caixa de fibra - nunca nos foi possível dar uma resposta de quando isso poderia ser feito. Depois de um mês e meio - decidimos cancelar a instalação da caixa de fibra porque estava demorando muito e nosso tempo estava sendo perdido - sem nenhuma certeza da Webafrica (que estava organizando tudo) de quando a instalação será realizada. Decidimos não perder as esperanças na Webafrica ainda e optamos por um pacote LTE que solicitamos há 2 semanas (10 dias úteis). Concluímos o Rica no dia da inscrição. A Webafrica demorou uma semana inteira a processar o Rica (Confirmado por telefone) e ainda não recebeu o email de confirmação do Rica. Também não recebemos a entrega de nosso roteador, e isso está demorando terrivelmente. Em uma nota final, quando perguntamos se poderíamos pegar o roteador na Webafrica, foi informado que ele deve ser entregue - embora os escritórios estejam a 5 minutos de distância de carro. A Webafrica espera que você pague R210 por esta entrega. E a gota d'água? Os termos e condições declaram que VOCÊ deve deixar o roteador em SEUS escritórios ao cancelar seu contrato, no entanto, eles não permitirão que você o pegue em seus escritórios - e quando questionados sobre o motivo, eles não podem fornecer um razão. Absolutamente ridiculo. Prestação de serviços nojenta, e ainda nem começamos a usar o Webafrica como ISP.

Literalmente a pior empresa que já encontrei!
Gostaria de poder dar-lhes 5 estrelas negativas!
Eles parecem extremamente receptivos e úteis para que você se inscreva e feche o negócio, mas assim que receberem seu dinheiro, você não terá mais notícias deles - guarde minhas palavras.
Liguei centenas de vezes; foi colocado em espera por horas a fio; foi transferido de consultor para consultor sem respostas claras, ajuda ou soluções; Enviei incontáveis ​​e-mails com apenas respostas pré-geradas, mas ninguém realmente responde a você sobre nada.
Absolutamente PIOR serviço ao cliente!
Definitivamente a pior empresa da África do Sul.
Não desperdice seu tempo, energia ou dinheiro.
VOCÊ VAI SE ARREPENDER DISSO!

Serviço terrível absoluto! o contact center está inacessível há 2 meses. Eles não respondem aos e-mails, no entanto, roubam seu dinheiro. Serviço ruim. FICAR LONGE
Alguém me contate imediatamente

Gostaria de agradecer o excelente atendimento que recebi da Amanda James no departamento de suporte técnico. Teria adorado dizer a seu gerente para lhe dar um aumento, indo além por um cliente. Obrigada amanda

Bom dia a todos. Quando se trata de ISPs, todos nós olhamos o preço, a velocidade, o FUP e o ISP do ano. Mas nunca olhe para o coração. A Webafrica tem coração para ouvir e compreender o que queremos e o que precisamos. Mantenha a equipe de ótimo trabalho !!!

Excelente atendimento da galera que fez a instalação, chegou pontualmente no local. Foi conectado à web assim que a instalação foi concluída. Impressionante ... para dizer o mínimo.

Ruim ruim ruim ruim ruim ruim ruim ruim! Seu atendimento ao cliente é um pesadelo. Esperei dois meses para ter minha linha ativada e ainda estou esperando até hoje.

O apoio à WebAfrica é uma piada. Tenho tentado obter ajuda desde sábado. A única maneira de você entrar em contato com eles é por meio do bate-papo do Whatsapp. Falei com cerca de 5 a 6 agentes no WhatsApp e nenhum me ajudou. Estou esperando retornos de chamada que nunca retornam. Tenho tentado nas últimas 5 horas obter ajuda. Mas nada.......

Experiência muito frustrante. Novo dispositivo não funciona após 1 semana e Webafrica não está disponível em nenhuma plataforma. Nem e-mail, nem telefone, nem Whatsapp. Se eu pudesse encontrar as informações de cancelamento do contrato - mas também estão faltando ...

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a Wongalethu por me ajudar durante a hora do almoço em uma tarde de sexta-feira após uma Eskom Poweroutage. Não posso recomendar Webafrica o suficiente para o seu serviço ao cliente amigável, daria 10/5 estrelas se pudesse.

A Webafrica revolucionou o nosso entretenimento doméstico e a forma como transmitimos música e filmes. Pergunte por Daryl Mehl, ele sempre vai além, Daryl é um trunfo para a família Webafrica.