Volkswagen Análise

Na verdade, não acessível por telefone, o retorno de chamada é tentado uma vez e pronto. Melhor ser parceiro da VW. Tecnicamente ok, todos os defeitos do carro foram desligados e o barulho irritante que desaparecia cada vez que um técnico sentava no carro desapareceu definitivamente.

Adendo: O pessoal é simpático e está ciente do problema em termos de acessibilidade, mas provavelmente é desejado pela gerência. Funcionários de serviço leem e respondem e-mails!

Olá, reparei com base no "Parceiro Autorizado" da VW que uma das luzes de estacionamento já não funcionava, ao contrário do início quando mandei levar o carro. A resposta do funcionário foi que isso pode acontecer, mas eles não são responsáveis ​​por isso. Com muito esforço consegui sua assinatura - uma confirmação de que não havia entregue o carro no estado. Em reunião com o gerente da loja foi combinado primeiro que eu paguei uma lâmpada nova, e depois com ela é montada gratuitamente. Foi exatamente assim que aconteceu, mas apesar da lâmpada trocada, o erro não foi resolvido. Agora, tenho medo de continuar a abordar o problema, porque eles podem interromper outra coisa e, novamente, ele dirá que esse é o meu problema. Além disso, sinto que os preços estão inflacionados e que, neste contexto, os clientes são parcialmente enganados.

Aconselhamento profissional, venha cá há mais de 6 anos!

O carro pesquisado está em preparação de pintura, embora anunciado - não é possível revistar um carro especificamente! Se você não tem tempo, está errado!

Depois de uma longa pesquisa na Internet e em concessionárias por toda a Alemanha, eu quase desisti de ter o carro dos meus sonhos. Mas por um golpe de sorte e uma recomendação, encontrei a concessionária Vw em Berlim. Aqui me senti desde o primeiro momento excelente, competente e amigo do cliente assim como individualmente pela equipe de vendas em particular na pessoa do conselho do Sr. Gendola. Um serviço tão completo e flexível, raramente experimentei e já tinha comprado alguns carros novos no pedido anterior, a aquisição de carro novo um tanto desafiadora, a compra do veículo em fim de vida, bem como o registro e cancelamento de registro como bem como a entrega, nenhum desejo permaneceu aberto. Portanto, do meu ponto de vista, a avaliação pode receber apenas a melhor marca absoluta que a concessionária e o vendedor Sr. Gendola recomendam calorosamente.
Obrigado pelo melhor serviço! Mantem!

Serviço incrivelmente ruim. Na troca de pneus, a hora do calendário da VW não coincidia com a hora combinada. Nosso carro foi estacionado destrancado pelo funcionário de serviço no estacionamento da VW. Diferentes funcionários fizeram diferentes avaliações antecipadamente sobre a adequação dos pneus de inverno antigos. Novos pneus de inverno foram simplesmente encomendados, embora por último algo mais tenha sido discutido por telefone. Toda a troca de pneus, incluindo espera, irritação e discussão, durou pouco menos de duas horas em 19 de outubro de 2017! Quem pode fazer alguma coisa deve evitar esta concessionária!

Nice staff, mas eles são simplesmente UNANIMÍVEIS por telefone! Eu não passei uma única vez! definitivamente precisa de melhorias

Aconselhamento profissional com bom atendimento. Os custos são altos - infelizmente.

Eu estava interessado em um usado e fui enviado de um vendedor para outro. Aparentemente, todos estavam muito ocupados ou não tinham tempo. Observei isso nas informações, entendi que estou com raiva, mas não aconteceu mais nada.

Pessoal de serviço muito bom (pick-up do veículo) e manuseio rápido e competente do transporte.

Após uma longa espera, um funcionário hostil e desinteressado atendeu ao telefone. O veículo em que estamos interessados ​​teve 2 danos acidentados, mas outro estaria disponível. Expressamos nosso interesse e pedimos a possibilidade de um test drive - a resposta veio prontamente e nos surpreendeu muito: "O test drive está apenas na compra - faça o teste conosco e depois compre em outro lugar - nós não." Não sabemos onde este “funcionário” tem suas habilidades clarividentes, há anos compramos carros a cada 3 anos, mas nunca passamos por nada parecido, então é um motivo para evitarmos esse ramo.
Os competidores ficarão satisfeitos ...

Excelente conselho e serviço superior. Compra de carro bem relaxada - Graças a Michael Thomas, como da próxima vez de novo!

Estou na VW há vários anos. Só posso dizer que os funcionários são muito simpáticos e prestativos

Fui tratado com muita cortesia e não tive de esperar muito. O serviço é ótimo, mas também tem seu preço.

O Sr. Bessert é um dos mais vendidos e cuida de nós desde 2010. Simplesmente ótimo. Só posso recomendá-lo a quem se interessa por carros.

Liguei duas vezes e pedi informações sobre um carro pequeno para locação comercial. Nada aconteceu duas vezes. Atendimento ao cliente zero.

geralmente anúncio no telefone. 'reparos' que não encontram, mas custam muito. funcionários rudes. em última análise, combinando com a imagem da Volkswagen.

Comprei um VW Caddy há 3 anos.
Estou muito insatisfeito com o veículo desde
após 30.000 km, os discos de freio tiveram que ser substituídos e após 42.000 km, o motor de arranque e a bateria estão com defeito. Estou muito insatisfeito com o serviço, pois um é tratado de forma muito arrogante e condescendente. O último telefonema com o empregado de serviço Sr. Grauert foi o culminar da impudência. Se um funcionário ainda ri de alguém e ele não consegue nem dar uma cotação para a leitura de um código de rádio, que não me foi dado quando o veículo foi comprado, isso bate o fundo do barril.
Definitivamente, você deve evitar essa concessionária!

Serviço ao cliente muito ruim.
Mais do que defeituoso.

Sou cliente há anos. Equipe amigável e experiente, por exemplo a cada inspeção, tudo explicado com antecedência com preços bastante exatos. Opções de salvamento também foram explicadas. Os compromissos são, por exemplo T.j. a ser acordado apenas a longo prazo.

Só posso concordar com os comentários aqui.
Quem espera serviço, equipe simpática e tarifas justas para trocar seus carros antigos está definitivamente ERRADO!
Ninguém está interessado nos clientes da concessionária. Os vendedores se escondem em suas caixas de vidro o tempo todo. Se você se atreve a se dirigir a uma dessas raras criaturas, ela reage muito ocupada e com respostas curtas e desinteressadas. Não há nem mesmo um lugar oferecido.

Estive lá nos últimos 2 fins de semana e estava determinado a gastar uma quantia de 5 dígitos em um carro usado. Depois de reservar um carro adequado (eu mesmo procurei na internet), marquei uma consulta para a avaliação do meu carro antigo (1 semana de espera) para trocá-lo.
Ontem estou contente novamente na concessionária para "avaliação".
Isso também foi idiota. Após máx. 10 minutos veio o vendedor com uma opinião de várias páginas sobre meu carro para mim e me apresentou uma oferta de preço underground. (1/3 do valor de mercado, por exemplo, celular / de)
Estúpido só que eu tinha na sala de espera o tempo todo meu carro à vista. Portanto, não sei como surgiu a notícia em tão pouco tempo, mas meu carro não olhou de perto. Aparentemente, os funcionários são tão experientes aqui que você pode criar uma opinião apenas em suas caixas de vidro, olhando fixamente para a licença do veículo!

Estou sem palavras e aborrecido. Por que esperei 1 semana por esta consulta ... ..

Bem, você não me vê de novo .... Eu compro meu carro novo em outro lugar ..

Não vale a pena nem escrever uma revisão detalhada. Os outros comentários de 1 a 2 estrelas dizem tudo.

O pessoal de serviço era muito amigável. A nomeação pode ser determinada imediatamente. O conselho correu muito bem, os preços dos serviços prestados são mais do que adequados. Super satisfeito e sempre feliz!

A simpática senhora da recepção garantiu minha compra e tudo correu perfeitamente - até meu filho recebeu um pequeno presente

Os clientes são atendidos de forma amigável e competente

Sou um cliente muito satisfeito! O Sr. Bessert é um super serviço e orientado para o cliente! Com ele você está realmente em boas mãos! Esses funcionários vivem de serviço! Mantem!

Alugamos nossa nova van esportiva da VW na Franklin Str. Nosso consultor Martin Bessert nos dedicou um tempo incrível e também nos explicou tudo de maneira precisa, compreensível e muito competente na entrega do veículo. E também com a volta do leasing do nosso VW anterior ele sempre está de ouvido atento e atende nossas dúvidas. Um consultor realmente ótimo, com quem nos sentimos muito bem atendidos e que espero estar conosco por muito tempo.

Em geral, mau serviço, como muitos também se queixam. O serviço é caro e não é duradouro. Pessoal facilmente oprimido e arrogante. Você também deve estar preparado para longos tempos de espera. Existem melhores concessionárias e marcas.

Obrigado, demorou um pouco mas depois tudo deu certo.

Já pela segunda vez uma decepção completa esta oficina VW ... a primeira visita foi uma chave vendida mas ao ler mas a unidade de controle pode quebrar ... por que você experimenta isso só quando você já tem Mais

Eu quero compartilhar minhas experiências positivas aqui

Para enfatizar positivamente
Ele não quer apenas vender, mas também cuidar de seus clientes após a compra

Os problemas são resolvidos rapidamente e orientados para o cliente
Ninguém é arrogante nesta concessionária

Todo mundo leva seu tempo

Infelizmente, isso não é evidente no Grupo VAG

Mas é exatamente por isso que esta concessionária se destaca e me deixa uma impressão muito positiva

No início do ano comprei aqui o meu Golf 7 usado. Quando liguei na manhã de sábado, perguntei se o veículo ainda estava disponível. Fui abertamente convidado para ver pelo consultor de vendas. Uma vez lá, o objeto de desejo estava pronto na casa. O fato de ter chovido naquele dia tornou a situação ainda mais assustadora. Foi muito bom que o carro não estivesse amontoado em uma centena de outros veículos, mas que eu pudesse olhar para ele em paz. Após uma breve conversa com o consultor de vendas, o test drive foi formalmente imposto a nós sem ter que perguntar :) "Devíamos testar o carro primeiro e depois poderíamos conversar sobre outros assuntos ...". Após o extenso test drive, a negociação obrigatória decorreu em um ambiente mais do que descontraído. Sempre senti que estava negociando no mesmo nível e que minhas próprias ideias estavam sendo seguidas. No final concordamos em um ótimo resultado e comprei o carro no mesmo dia.
Ao todo foi um grande dia e eu realmente gostei de comprar o carro lá. O serviço e tudo ao seu redor foi ótimo. O dia foi moldado de forma decisiva pelo Sr. Bogunovic. A sua forma de vender é única, garantiu um toque descontraído e uma boa intuição ao comprar.

O serviço interno também funcionou sem problemas. Antes da consulta recebi um lembrete por SMS. Quando foi entregue, tudo funcionou dentro do prazo e o carro foi concluído antes do planejado. Antes e depois do serviço, tudo me foi explicado pelo consultor de serviço.

Estou muito satisfeito com a concessionária, especialmente o Sr. Bessert é muito competente. Desde o primeiro minuto até a pickup, um ótimo conselho.
Um bom motivo para recomendá-la ainda mais.

Pessoal muito simpático e profissional. Isso é bom. Eu só posso recomendar.

Estava na Franklinstrasse para manutenção.
Boa suposição, a fixação de preços funcionou.
O trabalho foi feito corretamente, pelo que posso dizer.
Equipe amigável e experiente, mesmo com dúvidas específicas.
Altamente recomendado, novamente a qualquer momento, continue assim!

É inacreditável. Essa arogância de empregados subalternos. Porcaria, trapacear parece ser o modelo de negócios aqui. Obrigado novamente. Meu carro, perfeitamente bom, soprador para conserto / manutenção, depois com defeito. Eles oferecem 400 E Euroo para reparo. Mas isso não é tudo. Fique no quintal, espere cerca de meia hora. Eu fui inteligente o suficiente hoje. Esperei 20 minutos. OBRIGADO

Dá a sensação de ser avisado com paciência, competência e simpatia na hora de escolher e comprar um carro novo. O conselho e o tratamento de todas as formalidades pelo Sr. Bessert não deixaram nada a desejar a este respeito. Conclusão: nota máxima!

Ninguém atende o telefone e nenhuma resposta ao meu e-mail.

Compra de carro usado sem problemas. Bom atendimento, vendedor motivado, tudo absolutamente tranquilo. A qualquer momento.

O nível de comunicação e abordagem profissional que presenciei durante a compra me deram uma confiança para comprar o carro que eu nem tinha visto fisicamente ou dirigi em um test drive. O nível de detalhes que eu tinha sido reconhecido estava no mais alto nível possível. Entre as coisas mencionadas, esta também foi minha primeira compra do exterior.
O Sr. Henning Witte foi um representante do lado do vendedor que me guiou em todas essas etapas. Por tudo que foi mencionado, estou ansioso para meu próximo negócio com a Volkswagen Automobile Berlin.

Grande variedade de veículos em vários andares. Equipe amigável. Decidi após consultar o aparentemente bem treinado, muito simpático e competente vendedor de veículos, Sr. Bessert. O test drive foi organizado mais rápido do que o esperado. Obrigado pelas boas conversas e também pela entrega do veículo. Um cliente satisfeito.

Muito desagradável, arrogante e pejorativo. Os vendedores não estão tentando vender. Eles esperam que você seja pago e vá embora. Não há motivação. Apesar de serem os responsáveis ​​por toda a confusão com o diesel e o escapamento, eles não estão exatamente tentando compensar o erro ou a reputação. Isso é decepcionante.

Mesmo quando você quer comprar um carro, eles não ligam de volta. Mesmo quando o subúrbio quase não presta atenção em você.

Reparo, o ADAC me arrastou diretamente para este revendedor VW. Erstzteilbestellung telefone descomplicado, a instalação era barata e foi possível imediatamente após a entrega. Apenas: às segundas-feiras, muitos clientes na loja para poucos funcionários. Tempo de espera ao telefone. Mas todos os funcionários foram muito simpáticos e tiveram tempo para mim.

Abundantemente desorganizado. Mal alcançável por telefone, com pesquisa de carro novo, nem o modelo bastante comum VW Passat Variant no showroom, nem as amostras de cores atuais. Compre o carro em outro lugar. O carro novo tinha uma peculiaridade na eletrônica, wg. A proximidade com o local de residência levou a esta oficina. O funcionário responsável só então foi trabalhar, sem me ligar com antecedência se / quando eu puder pegar o carro, pois tive que me checar. Vagões ruins, o pessoal simplesmente colocou o motor um pouco desajeitadamente na frente da oficina e eu pude escorregar para trás mesmo ali. Erro supostamente corrigido, após 10km de carro, mas novamente. Para outras oficinas, que foram amigáveis, o mesmo feedback telefônico após o reparo, bug corrigido, agora está tudo bem. Isso também está claro, que é meu novo workshop favorito. Pelo menos não na Franklinstrasse.

Também gostaria de agradecer à concessionária e explicitamente ao Sr. Thomas por seus serviços e suporte. A retirada do veículo foi uma experiência real.

Aluguei um carro nesta concessionária em junho de 2020. O consultor / vendedor Sr. Bessert foi muito simpático e competente. Ele foi capaz de responder a todas as minhas perguntas sobre locação e esclarecer de forma convincente minhas pequenas "preocupações". Ele demorava muito para tudo e sempre vinha me atender com os compromissos.
Estou super satisfeito com o processamento rápido e o bom manuseio. A entrega do carro foi muito detalhada e útil (já que é meu primeiro VW).
Qualquer pessoa interessada em comprar novos equipamentos ou alugar deve entrar em contato com Martin Bessert. Uma recomendação clara - profissional e humana!

Serviço de má qualidade e roubo. Sempre encontre um motivo para não consertar defeitos. Se soubéssemos de antemão o que estava por vir, não teríamos comprado lá. Não é recomendável.

Super serviço ........ Apenas recomendado.
Pessoal simpático e amigável.

Serviço e foco no cliente terrivelmente ruins.

Todos os anos, os pneus da VW Franklinstr. alterado e armazenado. Um novo problema a cada ano.
- Calotas removidas no ano passado, devo pagar.
- Este ano, as porcas da roda para aros de liga leve acabaram, devo pagar.
- O livreto de serviço não pode ser encontrado após a inspeção

De acordo com o protocolo de transferência, nada foi colocado no porta-malas. O serviço não pôde ajudar com as dúvidas. O cliente era o culpado. Não é normal com a multidão.
Tenho a inspeção feita por outro concessionário, o pneu foi terceirizado! Cliente ausente.

Serviço Schlechter. Bekommen mein Leasingauto nicht repariert.

Um pouco sujo, caso contrário, sempre maravilhoso como o Smart é compatível com a cidade.

Consultoria competente. Ótimo atendimento, muito simpático e tudo passou rápido no palco. Só posso recomendar, voltarei.

O motivo da visita foi uma medição do consumo de óleo. 1ª consulta: mais de 2 horas de espera (drenar, pesar, encher). Para a segunda consulta de acompanhamento (mesmo processo), houve recomendação de deixá-la assim. 1 dia - WE - 2 dias - feriado - 3º dia - sem informações, sem retorno de chamada, sem resposta a e-mails com solicitações de retorno. Sem palavras e atordoado.

UMA estrela é MUITO DEMAIS para brincar. 100 para inspeção de óleo. O petróleo ficou em 85 euros. Embora há alguns meses o óleo foi trocado e havia um litro de óleo na conta, que na verdade não preciso .. No motor está um mm de poeira que dá para ver que nada foi mexido. Nunca volte para sua oficina. Próxima inspeção de fluido de freio novamente 230?

Ele se autodenomina "Consultor de Serviço", Sr. Kluge.
No meu caso, ele era um empreiteiro cliente.
Muito indelicado!
Portanto, retirei a minha encomenda de uma reparação de cerca de 2.500 euros e agora dirijo-me a uma oficina em que me sinto em boas mãos.

Depois de sentir que não era bem-vindo várias vezes, decidi
para mudar a concessionária. Você entra de maneira amigável e, em primeiro lugar, recebe de volta um rosto hostil. A conversa é divertida desde o início! Você não tem que fazer isso consigo mesmo.

Não conheço nenhuma concessionária de veículos mais difícil de alcançar do que esta e, como empresa, temos muitos fabricantes de veículos em nossa frota.
Para os dias das 8h às 20h todos os colegas estão em discussão e um deve falar na fita. Crie feliz.

Mais cavalheiro de competência até no ensino fundamental!

Serviço ruim. Nem merece uma estrela! Tenha apenas experiências ruins. Deve ser executado 5 vezes para resolver um problema. Às 10h eu tinha um compromisso para deixar meu carro e às 10h o carro substituto deveria estar lá. O carro de substituição chegou às 12h30. E essas são apenas coisas menores. Seria demais listar tudo aqui. Aconselho a todos.

Fui totalmente profissional, amigável e com conselhos muito detalhados do Sr. Wilhelm, como um leasing iniciante tinha muitas dúvidas e sempre obtive respostas precisas. Houve várias conversas que demoraram mais - o Sr. Wilhelm sempre teve muita paciência comigo. Raramente encontrei um consultor de vendas tão dedicado. Altamente recomendado!

Muito obrigado à Sra. Waack e seu representante, Sr. Tegge, pelo amável cuidado e por sua paciência. Achamos a busca do carro simples e fácil, agradável, muito transparente e honesta.
Essa é a segunda vez que compramos um carro lá (a primeira vez foi com o maravilhoso Sr. Paulick). E com certeza faremos o terceiro com você!

Fui à concessionária em 28 de maio de 2017 para atualizar meu diesel.
O serviço de recepção foi muito simpático, mas infelizmente não tinha ideia e teve que pedir 3 vezes para dar uma resposta final.
Toda a nomeação foi totalmente desconstrutiva.
A chave do carro foi retirada sem palavras e os pedidos do cliente foram atendidos apenas indiretamente.
Eu esperava que o carro fosse conectado a um computador de diagnóstico antes e depois da atualização e que todos os dados relevantes estivessem disponíveis para o cliente.
porque com essa intervenção, os componentes eletrônicos do motor sofrem grande interferência e o cliente provavelmente deve ser levado a pensar que essa atualização é uma pequena intervenção.
O carro foi devolvido sem uma palavra e nenhuma palavra foi dita sobre a medida real.
E no caminho para casa notei que o ar condicionado havia falhado após a atualização, que definitivamente ainda estava funcionando antes da atualização.
Liguei 4 vezes e 4 vezes fui encaminhado para o atendedor de chamadas, embora houvesse pessoal de serviço suficiente que poderia ter atendido o telefone.
Mas o cliente é tratado como lixo.
Depois de 4 (!) Horas, fui chamado de volta e solicitado.
Nesse ínterim, eu mesmo pude reparar o estrago, porque o climatrônico estava rolando e o funcionário do outro lado estava muito surpreso.
Para mim foi o último VW e esta concessionária ganhou um 6 direto.
Nesse sentido, vou reclamar com a administração e com a própria VW sobre como os clientes são tratados, porque você tem que proteger os outros clientes dessas pessoas.

os vendedores de carros novos mais amigáveis ​​da cidade estão aqui! Obrigado.

Comprei um carro lá ... mas não é minha loja ... terreno lotado e vem pra não ser tão apelativo por cima

Eu estava na concessionária hoje para ver um carro novo em potencial. Um vendedor pediu sua ajuda e então recomendou que eu prefira ver fotos na internet a me aconselhar. Um comportamento tão condescendente, arrogante e hostil que raramente encontrei. É uma pena, mas meu próximo carro certamente não será um Volkswagen.

Serviço muito ruim, para nunca chegar por telefone. A nomeação quase sempre possível em 3-4 semanas. Em parte (infelizmente já com várias experiências ruins) pessoal muito hostil

NÃO RECOMENDADO

Meu carro (novo) tem dois anos. Tenha um teto panorâmico chique, infelizmente não apertado. Todo o cobertor estava cheio de água. Na VW só se falava que eu devia ter lido o manual de instruções, dizia que o procedimento devia ser limpo. Ha, apenas diz que deve ser liberado de objetos sólidos, nem uma palavra limpa do processo. Danos e reparos agora são 1.600 e não há boa vontade ... foi definitivamente o último VW que aluguei.

... uma estrela até dói. Preços totalmente cobertos. Para pequenos danos na pintura (ver fotos) Oficina gratuita 380, - vs VW 1.170, - !!! Ameaçando com "provável" pagamento adicional na devolução do carro, deve-se optar pela garagem gratuita, provavelmente não havendo "padrão VW". Em retrospecto, descobri que você não pinta as partes da casa por conta própria, mas também encomendou esta oficina gratuita. Muito obrigado!!!
Outro Macke eletrônico, que se enquadra no cumprimento da garantia, é repelido várias vezes pelo funcionário como "assim é na VW". Finalmente, outro negociante aceitou e corrigiu o erro. Só este concessionário nos vendeu o próximo carro e eis que ... Quando comparamos as ofertas, este é ainda mais barato do que o Franklin Street no preço de compra ...
Nunca, nunca mais ...

Estive lá hoje (sábado) às 15h30 com o meu pai para comprar algo para o nosso Caddy. Não encontramos ninguém e mesmo depois de ligarmos duas vezes, ninguém estava lá para nos ajudar. Pelo que eu sei, este local está aberto domingo às 16h. Também vimos alguém, mas fomos habilmente ignorados. Uma vergonha!

Infelizmente, a pior concessionária de automóveis experimentou até agora:
Os vendedores estão no topo "andar Caddy" no bom não encontrar ou ocupados desinteressados ​​em sua casa de vidro. Um caddie como carro de família não está em exibição e todos os carros de exposição de caddie de veículos comerciais estão concluídos ...

A inspecção a 45.000km até ao momento foi feita "perfeitamente", mas o meu veículo recebeu uma despedida especial. Portanto, eu recomendo LAVAR o carro diariamente (para mim foi a última ablução 3 dias atrás) e pegar o carro com tranquilidade para pegá-lo (o clássico e erro meu, já que percebi os arranhões exatamente 35 minutos depois). Um trainee polindo 10-15 minutos, infelizmente, não estava nele, realmente uma pena, mas coincide com as notícias da imprensa atual. Quando o veículo ainda estava na garantia, tive um problema com a janela do lado do motorista, que não fechava bem. Aí, sem hora marcada (fiquei emocionada, foi meu 1 erro nessa casa), foi borrifado silicone e o que posso dizer para funciona algumas semanas. Fora da garantia, era então, que não é mais um caso de garantia. Em combinação com o Beschiss real ao comprar o veículo a diesel, 1 ponto inteiro por boa vontade e serviço. P.S .: Desejo à VW no novo mercado doméstico, em qualquer caso, o máximo de sucesso, certamente há uma nova diversificação com molhos de ketchup e churrasco na bomba do departamento de peças / acessórios!