Valentine Research, Inc. Análise

Eu tive V1 por muitos anos. Tenha um em cada carro. O pessoal desta empresa sempre foi agradável e eficiente ao telefone. A equipe de suporte técnico também é fenomenal !!

Andou em seu escritório e a esposa do proprietário apresentou-se a mim e nossa empresa e não só foi rude, ela disse, aposto que você bateu em sua esposa. Eu respondi que você é um Pyscho em branco.

Bom produto. Atendimento ao cliente ruim. Pediu um "kit de instalação" que é um fio liso permanente em vez do fio encaracolado do isqueiro. 8 pés de comprimento. Por enquanto, tudo bem. Fui instalar. Necessário pelo menos 12 pés. Atendimento ao cliente chamado. Queria outro cabo de 8 pés e um acoplador. Aparentemente eles vendem apenas os kits com o cordão e não separados. Também não possui acopladores. Então o que eu faço? A garota do "atendimento ao cliente" (note que coloquei aspas) me disse para ir à loja e comprar um fio de parede para telefone. Ok, fiz isso. O cabo não funcionou. Fui a uma loja de materiais de escritório. Comprei uma corda lá. Não funcionou. Finalmente tentei um fio que vai do telefone ao monofone (não um cabo de "parede para telefone". Funcionou perfeitamente. RJ 22. Liguei para o atendimento ao cliente contando o que descobri. Não é um cabo de "parede para telefone" , isso é um RJ45. Ela discutiu comigo dizendo que um RJ 22 não funcionaria. Eu tinha acabado de tentar um 2 minutos atrás e funcionou perfeitamente. Desta vez, ela me disse que era um RJ 11 e nada mais funcionaria. Ela rejeitou veementemente minha descoberta de que um fio de "telefone para monofone" funcionava. Disse que, quando eu liguei pela primeira vez, uma hora antes, ela havia me falado um RJ11. Ela não disse. Continuei insistindo que um RJ22 não funcionaria depois de eu provar ela está errada. Isso é o que acontece quando você contrata alguém na rua que não tem experiência em tecnologia.

Eles fizeram um excelente produto por quase 30 anos. O detector detecta qualquer fonte de radar a quilômetros de distância através de árvores, em torno de curvas, etc. Em 17/01 ele ainda é o melhor detector de laser do mercado. A configuração lógica avançada para eliminação da banda X em áreas urbanas é perfeita, alertando apenas para o radar policial da banda X forte. Infelizmente, todos os seus detectores com uma atualização de lutador Junk K são obsoletos. Entre abridores de portas automáticos, controle de cruzeiro adaptativo e outros sistemas em veículos novos que operam na banda K, os alertas falsos na rodovia interestadual são numerosos e inaceitáveis. Você não pode obter esta atualização sozinho e custa 75% de um novo detector. Eu entendo que é preciso ganhar dinheiro, mas os alertas falsos na banda K são um problema sério nas unidades mais novas 1.8 POP2 e todas, exceto as mais novas, têm essa atualização.
A empresa não vai consertar sem US $ 300, o que é um preço injusto. O detector também apresenta falhas e a empresa está ciente de um ataque fora do eixo da banda Ka 35,5. Usado exclusivamente por soldados estaduais do NC. O alcance pode ser de apenas 80 pés ou até 1400 pés. Para ser justo, TODOS os detectores com alcance de 35,5 ka são muito menores porque requerem materiais caros e foram escolhidos porque são mais difíceis de detectar. Permitir que os clientes com unidades atualizadas adicionem um único upgrade por US $ 100 a US $ 150 e resolver o problema fora do eixo 35,5 mais uma vez trará esta grande empresa de volta ao topo do mercado.

Valentine Research se superou com o novo lançamento inicial do novo valentine 1 gen. 2. Este detector, no momento presente, tira a competição da água, e estou muito grato por estar entre os primeiros a possuir um.

Obrigado novamente Mike, e continue o bom trabalho com futuras atualizações de firmware e inovação.

Recebo as pessoas reclamando do atendimento ao cliente por telefone, mas vamos ser honestos, quando foi a última vez que você comprou um produto eletrônico que não estava obsoleto antes de você levá-lo para casa? Em um mundo perfeito, Mike e sua esposa iriam afrouxar as rédeas e contratar e treinar agentes de atendimento ao cliente para representar a Valentine Research, mas sendo um pouco TOC e talvez um pouco controlador, acho que nunca haverá um amortecedor entre os proprietários e os clientes. Minha única esperança é que eles tenham um novo detector antes de se aposentarem. É um produto incrível que resistiu ao teste do tempo, então vamos dar uma olhada além do serviço ao cliente ríspido às vezes :)

Bom produto, péssimo atendimento ao cliente. Equipe de call center não comunicativa e argumentativa. Compre um detector sabendo que você não terá suporte no futuro.

Fiz um pedido e defini meu endereço de entrega como meu endereço comercial, pois exige uma assinatura na entrega e estou no trabalho mais do que em casa. Três dias úteis se passam e não recebo nenhuma notificação de envio. Liguei para o número deles e pedi um número de rastreamento e eles disseram que meu pedido foi cancelado por atividade fraudulenta. Porque meu endereço de entrega era meu trabalho. Não apenas acusaram os clientes de fraude, como nem se preocuparam em entrar em contato comigo para obter mais informações ou, pelo menos, me dizer que meu pedido foi cancelado.

Ótima tecnologia, gerenciamento operacional realmente ruim do negócio e da experiência do cliente. Então surdo para as realidades do mercado, sua mensagem em espera tem Mike Valentine dizendo "... ou talvez alguma nova gripe estranha fez todos os meus representantes de telefone adoecerem na cama em casa ..." ou palavras nesse sentido. Realmente? Nesse ínterim, o produto recebido para atualização 75 dias antes permanece sem supervisão em sua loja, sem nem mesmo um aviso de e-mail. Verdadeiramente uma oportunidade para melhorias massivas.

Eles são o melhor detector de radar que existe, mas o gerenciamento operacional e o atendimento ao cliente da empresa são alguns dos piores com os quais já lidei. Meu detector de radar dispara quando uma luz forte incide sobre ele, tornando-o inútil para mim, e não consigo nem consertá-lo ou atualizá-lo no momento. Sem mencionar os problemas que tive para recuperar meu dinheiro em um experimento que comprei anos atrás deles e devolvi depois que o atendimento ao cliente disse que estava OK, então, quando eles o receberam, novo na caixa, eles se recusaram a devolver o pagamento, afirmando que estava além do prazo para retornar. Eu até subi na cadeia e falei com o próprio Mike e ele me tratou com tanto desrespeito que eu tive que entrar em contato com minha administradora de cartão de crédito para obter meu dinheiro de volta. Estou farto da empresa agora e debatendo se vale a pena esperar pela atualização ou olhar os outros detectores de radar de topo. A única razão pela qual eles conseguiram a segunda estrela de mim é porque o produto funciona tão bem. Acho que se você faz um ótimo produto, pode jogar o resto da gestão operacional no lixo.

Ótimo produto com suporte excepcional. Eles me ajudaram com pequenos problemas com o display remoto e sempre com uma boa atitude. Eles nunca aproveitaram uma oportunidade para vender a mim (ou a meu pai) algo de que não precisávamos. Cudo é para Mike por uma empresa que tem um desempenho tão bom quanto seu produto!

Então, vou tentar ser conciso. Eu possuí Escorts, um Passport e o velho Solo de Microondas de Cincinnati. Mais recentemente, tive um V1 original e uma versão mais atualizada. Eu adorei os V1s (bem, talvez não as luzes piscando ridículas e constrangedoras e cacofonia de bipes e braps que ele lança enquanto localiza um monte de não ameaças), mas honestamente (na interestadual) eles não são páreo para um aplicativo de comunidade (I ' vou chamá-lo de "W"). O policial sentado no cume de uma colina com o radar desligado é invisível para todos os detectores de radar, mas não pode se esconder do usuário do aplicativo que toca na tela e o denuncia. Ele fica então visível a 5 milhas de distância e é anunciado antes de você entrar no alcance. Ele mudou? Talvez, mas agora você sabe que ele está na área. Sinto muito e é triste dizer, mas houve um tempo que eu nunca viajaria sem meu V1, mas hoje ele está em casa, no armário ao lado do meu toca-discos e telefone flip.

Atendimento ao cliente ruim. Eles simplesmente se preocupam com dinheiro e não com a satisfação do cliente. Deveria ter mantido meu R7 em vez deste novo detector que saiu da caixa. V1 Gen2 Screen Bleed, como você envia um novo produto sem verificar sua qualidade ?! Horrível, sem desculpas, sem remorso, apenas dinheiro pegue e vá.

Experiência muito estranha. Quero comprar o produto deles e eles apenas dizem que não vão me vender o produto porque sou uma fraude. Não sei de onde eles conseguiram isso, mas é o que diz Martha, do "atendimento" ao cliente.

Mike Valentine deve conseguir alguns bons e novos funcionários se quiser vender seu produto e demitir Martha Johnson.

----
Embora o detector possa ser bom (veja mais informações abaixo), as pessoas que comandam Valentine são incompetentes e arrogantes. Leia os comentários no BBB e você saberá que algo está errado.

Tentei comprar um Valentine 1 e encomendei no site deles, dando a eles o número do meu cartão de crédito, etc. Bem ... Depois que meu pedido foi confirmado, recebi um e-mail de Martha Johnson do atendimento ao cliente. Ela disse que precisava de um número de telefone do Texas - porque moro no Texas e o endereço de entrega é no Texas. Eu só tenho um telefone celular com um número de área de DC porque foi onde eu consegui meu telefone, na época em que morava lá. Mandei um e-mail com meu número de celular algumas vezes, mas ela simplesmente ignorou e continuou pedindo um número de telefone do Texas. Eu estava me perguntando por quê.

“Pode dar um número de telefone do trabalho, mas tem que ser um número do Texas ou terei que cancelar a encomenda”, enviou Martha. Ok, isso é estranho. De qualquer forma, eu estava no Four Seasons no centro de Houston para uma reunião de negócios, então dei a ela o número do Four Seasons. Ela aparentemente ligou para o número - Deus sabe por quê - e é claro que a recepcionista nunca ouviu falar de mim.

Martha me mandou um e-mail de volta, dizendo que precisava cancelar meu pedido, pois a recepcionista disse que eu não trabalhava lá, embora nunca tenha dito que trabalhava no Four Seasons. Copiar / colar do e-mail dela: "O hotel diz que não há ninguém com o seu nome que trabalhe lá. Infelizmente não poderemos processar o pedido." Por causa de um número de telefone, eu perguntei? “Temos um controle de fraudes muito rígido aqui. Infelizmente, ser falsa em nossa consulta pelas informações necessárias coloca este pedido nessa categoria”, foi sua resposta. Desculpe?

Eu pensei "Vou ligar para ela e explicar o que está acontecendo." Quando liguei para ela, ela me acusou de ser uma fraude. Perguntei se ela estava interessada em vender seu produto, mas tudo o que ela disse foi "esta conversa não está ajudando você" e "sua conta agora está registrada como fraudulenta". O QUE?!

Você não compra um cartão do Dia dos Namorados, ele decide se quer vender o produto para você ou não. Ou talvez seja um disfarce e eles estejam realmente traficando drogas ou algo assim?

Dito isso, pesquise na web e você encontrará muitas histórias sobre problemas de garantia também. As pessoas enviam seus namorados para conserto e dirão que nunca os receberam. Outras vezes, eles vão dizer que está registrado como roubado e não vão devolvê-lo: você ficará sem dinheiro E o detector de radar. Não diga que eu não avisei! :)

Agora, usei apenas um detector de radar e é um Valentine One usado. Comprei no eBay. Isso é bom? Sim, isso me salvou mais de 5 vezes aqui no Texas. Mas você não pode usá-lo nas cidades, porque ficará apenas buzinando o tempo todo. Só ligo quando estou na rodovia e fora da cidade. Ele nem funcionará corretamente em uma rodovia que atravessa uma cidade.

As pessoas em Valentine são horríveis, mas eu entenderia por que você ainda quer comprar o detector de radar. Saiba que se você tiver um problema com o detector, provavelmente não terá sorte.

Portanto, tenho um V1 que aprecio há muitos anos ... algum tempo atrás, nos últimos 2 anos, meu detector emitia um bipe sem parar. Eu sempre me esquecia de mandar e deixei no meu porta-luvas. Finalmente, comecei a verificar e foi em algum momento antes de janeiro quando eu entrei em contato e eles disseram que tudo estava de volta ordenado. Liguei e falei com a mesma senhora 4 vezes entre dezembro e 15 de julho e ela vivia me dizendo que as peças estavam atrasadas ... Preenchi um formulário online e finalmente recebi um aviso de que estão disponíveis no dia 7-32 -2020. Eu estava viajando, então não consegui entregar minha unidade. Verifiquei em 10/08/2020 e o upgrade não está mais disponível por um período de tempo ... então liguei e falei com a mesma senhora novamente e ela me disse que eu era capaz de atualizar, em seguida, procurou meu número de série e disse que eles tiveram que retirá-lo para não atualizar novamente devido à enorme quantidade de solicitações ... perguntei muito educadamente se havia uma maneira de apenas me ajudar entendo o tempo e ela disse que eu tenho que continuar verificando. Então eu perguntei se havia outra maneira ao invés de eu continuar checando todos os dias por uma janela e ela disse que eu pareço o "Bisonho" do personagem dos livros do Ursinho Pooh de A. A. Milne. Achei que talvez estivesse ganhando devido aos repetidos atrasos e à incapacidade de manter as peças em estoque. então ela começou a se curvar, me contando sobre como a Corona afetou não apenas eles, mas todos (como se eu não soubesse) e ela meio que me bateu dizendo, não está sob meu controle, então o que você espera . Acho que fiquei surpreso com o fato de que ela disse que NÃO era problema deles, ela disse que estavam esperando peças da China. A questão é que é problema DELES e ela deveria ser ensinada a assumir a responsabilidade em vez de passar a culpa por sua incapacidade de administrar o negócio.

Um pouco frustrante, pois tenho sido um cliente muito fiel e, pessoalmente, posso contar com 12 amigos que os compraram devido ao meu delírio pessoal sobre o produto da Valentine Research ... Além disso, estou no atendimento ao cliente e se ouvi dizer que alguém works for me tratava QUALQUER um dos nossos clientes da maneira como ela falava comigo, eu os despediria instantaneamente ... sem dúvida. A resposta adequada deveria ter sido "Lamento muito e gostaria que pudéssemos lançar os produtos mais rapidamente. Você pode tentar novamente em 4 semanas e sinta-se à vontade para me ligar pessoalmente e talvez até lá eu deva ter um melhor entendimento do tempo até então. "

então, para produtos 5 estrelas ... serviço eu daria 0 estrelas se eu pudesse.

Tiramos o chapéu para Mike e sua equipe

Proprietário original de um Gen1 e pré-encomendou meu Gen2 antes do dia do lançamento O radar funcionou muito bem, mas aconteceu de eu obter um com uma placa de circuito ruim que faz 3 meses depois, então o que eles fizeram? um tempo de reparo de 1 dia E sem nenhum custo para mim, esse radar é incrível e eu ainda classificaria Valentine One como o melhor radar no mercado hoje, eles são apoiados por anos de desenvolvimento e suporte de produto lá.

Obrigado Valentine Research

Excelentes produtos e especificações ESP abertas. Eles até têm código de amostra no GitHub!

Acabei de ligar para ver se há instruções para conectar a fiação e sua resposta foi levá-lo a uma loja de áudio. Ela também repetia que o vermelho é quente e o preto é neutro. Esta não é uma marca barata. Se você não tiver as instruções, pode ser que transfira a ligação para alguém que possa me orientar. Vamos ver se vocês me ligam de volta para possivelmente me orientar um pouco melhor.

Valentine 1 usuário por cerca de 16 anos. Pessoalmente, não tive nenhum problema ou feedback negativo em relação à Valentine Research. Tive cerca de cinco a seis unidades Gen 1 ao longo dos anos (enviei duas para atualizações) e qualquer manutenção necessária para elas foi tranquila. Eu comprei o Gen 2 antes das vendas públicas e nos dois meses ele me serviu extremamente bem (só precisa de uma atualização de software que eu espero que saia em breve para o fantasma KA), mas fora isso é um detector de sólidos. Minha unidade está sem problemas no momento em que escrevo esta revisão.