Telstra Australia Análise

Tenho tido dificuldades em mover meu serviço. Entrei na loja e foi ajudada por Danielle, que teve meu caso primeiro e fez o possível para ajudar com minhas frustrações, o que eu apreciei. Jack foi extremamente útil e você poderia dizer que ele realmente se preocupava em encontrar a melhor solução que pudesse.

Shauna e Emma na loja da Australia Fair Telstra são incríveis. Shauna sempre tratou conosco pessoalmente, tanto no telefone quanto na loja, e nada é demais para ela. Emma é uma representante fantástica, qualificada, amigável, eficiente e muito feliz em responder todas as nossas perguntas. No geral, nossa experiência com essas duas senhoras em particular e com a loja Australia Fair em geral é excelente.

Ninguém pode resolver o problema apenas dar um número para ligar de volta para a Telstra. Demonstrou atitude diferente antes e depois. Serviço ao cliente muito ruim. Só é possível ligar para o serviço, dar-lhe este número e ligar para telstra! Por que ainda tem uma loja pop up aqui?

Eles certamente queriam fazer de tudo para conseguir celulares para mim, até mesmo dizendo, "por que não quero esse negócio?", Você pode acreditar nisso como um vendedor de carros !!!, mas depois de baixá-los de preço 3 vezes para US $ 50 para ambos os celulares eles disseram novamente oh apenas por 3 meses. Rediculous.
Eles são muito caros.

A pior rede móvel da Austrália.
0 estrelas

A equipe às vezes não está em dia com as ofertas mais recentes
Portanto, é melhor verificar online em vez de visitar a loja

Messagebank em Telstra diz "deixe seus dados e entraremos em contato com você". Eu os deixei 3 vezes e ... grilos.

Telstra = líder mundial = pior serviço ao cliente.

Cheguei na semana passada e fui servido por uma jovem muito espumante e doce Daniele. Recomendo ela altamente. Ótima loja e serviço.
Madison

Todos eles querem vender coisas que você não precisa empurrar

Vim aqui para comprar um telefone novo e os funcionários foram muito prestativos.

Equipe extremamente rude e inútil. Nunca tive problemas com funcionários em qualquer lugar da minha vida. Gostava de ficar esperando enquanto a equipe falava e até dançava

Comprador, cuidado com esta loja. eles dirão que as coisas são gratuitas e fazem parte do seu pacote. Fornece-lhe formulários para assinar e não lhe dou cópias nem permite que os leia. Tudo projetado para confundir você e fazer com que você assine coisas que você não pediu ou não quis. Lidei com Lauchy (Lauchie), que parecia legal, mas mentiu sobre as coisas serem gratuitas para mim e meu amigo. Ofereceu-nos um reembolso quando questionado, mas quando fomos buscá-lo, fomos informados de que estávamos mentindo, que o serviço havia sido oferecido pelo gerente e não podíamos ter reembolso. Eles são como vendedores de carros. Não assine ou concorde com nada sem verificar minuciosamente - não há nada de graça com eles, são todas as coisas que você terá que pagar e eles o tratarão muito mal para garantir que você não receba o que tem direito também (honestidade e reembolsos). Práticas de vendas enganosas e enganosas - Reclamei ao ACCC.

RESPONDA AO SEU DAMN TELEFONE !!!!!!!!!!!! Não pode ser tão difícil para uma pessoa responder.

A vendedora tentou me enganar e me induzir a assinar planos caros dos quais eu disse claramente que não precisava. Quando eu a peguei tentando esconder os planos mais baratos da minha vista, ela rudemente me disse para sair e comprar online. Foi provavelmente a experiência de compra mais ultrajante que tive na minha vida.

Recebi um tablet Samsung em outubro, o vendedor disse que ele veio com capa e protetor de tela AINDA ESPERA ... O gerente me disse para ir comprar um da JB Hifi e eles creditariam minha conta Por que eu deveria estar fora do bolso ... Fui colocado no plano de US $ 15 por mês apenas para descobrir que estou pagando US $ 60 por mês. Entrei em contato com eles várias vezes e nenhuma resposta. Fui para outra Telstra apenas para eles me dizerem que tenho que lidar com a equipe da feira da Austrália :-(

Comprou um SIM pré-pago. O cartão foi ativado 16 horas depois. (O SITE TELSTRA ESTÁ DIZENDO DE 30 MIN A 4HRS). Tentei ligar para a Telstra. Às vezes, nem mesmo se conectando. Ou esperando por mais de 1 hora e após 5 minutos de conversa, a ligação será desconectada. Não vamos culpar a Covid por tudo. O centro de clientes das Filipinas não está respondendo. Solução Telstra? Sem serviço. USE OUTROS PROVEDORES

Bom atendimento e internet rápida e funcionando bem

Serviço não profissional, pedidos sempre entupidos e atitudes da equipe / gerência / proprietário tão rudes e arrogantes
Eles tratam os clientes como sujeira sob as unhas
Eu próprio estou em uma pequena empresa e NUNCA gostaria que um cliente se sentisse sem apoio ou inestimável
Eu pessoalmente gastei vários milhares neste negócio ... NÃO VOU APOIAR ESTE BIZ
CONTINUAREI COM A CAMPANHA CONTRA ESTA FRANQUIA
FAREI CAMPANHAR COMO ACREDITO MELHOR
@COWBOYTRADERS NÓS MERECEMOS MELHOR

Da última vez que estive lá, outras pessoas foram atendidas primeiro, embora eu fosse o primeiro na fila.

EVITE EVITE !!!
Esta deve ser de longe a pior franquia da Telstra na Gold Coast. Esta é uma loja que treina representantes (Aaron para ser específico) para inscrever uma mulher de 89 anos que nem consegue usar um computador para se inscrever em um plano NBN de alto nível. Algumas das histórias duvidosas que circulam sobre esta loja são do próximo nível (incluindo até mesmo inscrever alguém que seja menor de 18 anos a um contrato de 2 anos)

Honestamente, não entendo como a Telstra dá franquias a essas pessoas. Faça um favor a si mesmo e vá para outro lugar !!!!

NÃO CONFIÁVEL

Eu tenho uma lesão cerebral que afeta minha mobilidade e fala. Conto com meu serviço de telefone para emergências.

Telstra não apenas não liga, mas tenta me enganar. É como se eles presumissem que não consigo pensar porque tenho outros desafios.

Vou manter os detalhes confidenciais, pois espero tomar medidas legais para responsabilizar as empresas, de modo que não roubem as pessoas - especialmente os vulneráveis.

1. A Telstra cortou o uso do meu telefone por excesso de dados ... o que foi um erro deles
2. Telstra se desculpou e me deu crédito de boa vontade.
3. Funcionou por várias semanas, mas depois, quando fui recarregar, não havia crédito.
4. A burocracia da Telstra ainda não está fazendo a coisa certa muitas semanas depois que enviei um e-mail telstra confirmando e provando o acima.

O TIO também não ajudou.

Atendimento ao cliente atroz. O cara na entrada que afirma ser o gerente precisa ser demitido.

Esse foi o pior serviço que já tive na loja de varejo da Australia Fair Telstra, a velha vietnamita nos disse que eles não tinham uma porta de internet disponível na minha área residencial em Southport, que é a área da cidade de GC, não posso acreditar. E ela disse que não pode fazer nada conosco, que resposta rude para o cliente, mas ela nos disse que o que ela pode fazer é nos oferecer um plano muito caro que vai nos custar $ 115 por apenas 15 GB por mês, isso é ridículo!
Mas, na verdade, recebemos o serviço de Internet da Optus, que fica do lado oposto da Telstra.
Portanto, o que realmente quero dizer aqui é que, como representante do atendimento ao cliente, você deve fornecer serviços e dar sugestões úteis aos seus clientes, em vez de tratá-los com respostas ambíguas e irresponsáveis.

Meses no valor de ups de coisas, promete 'voltar para você'. Apenas uma falha épica.

Eu estava conectado ao NBN há 3 semanas e me inscrevi na Telstra para a internet doméstica e pacote Foxtel Platinum (eu estava nisso há anos, mas você tem que renunciar uma vez conectado ao NBN). Apesar de ter certeza de que a capacidade de banda larga dobraria, o fato concreto é que o desempenho caiu a ponto de ser forçado a usar o ponto de acesso da Apple no meu iPhone para fazer qualquer coisa mais do que navegar na Internet básica (ou seja, conectar e usar aplicativos de software corporativos) . Liguei para o suporte da Telstra platinum e fui informado de que, apesar de estar fisicamente conectado ao NBN (sim, tenho o equipamento NBN instalado e o novo modem da Telstra), meu pedido não foi concluído no sistema e, portanto, eles não conseguiram solucionar o problema ou me deixaram compre seu pacote de reforço de desempenho muito abobadado. Foi-me prometido que isso seria resolvido em 24/48 horas, mas não ouvi nada depois de 4 dias e continuo tendo que usar o iPhone às minhas custas .... meu conselho .... NÃO SE INSCREVA NO TELSTRA ATÉ VOCÊ OBTER ALGUMA GARANTIA COM A CAPACIDADE DE BANDA LARGA REAL ...

Táticas de vendas enganosas. A qualidade da cobertura de rede definitivamente não vale o prêmio pelo qual você paga.

Serviço ruim e relutante em resolver quaisquer problemas com pedidos e funcionários rudes

Equipe muito boa e prestativa, o que é ótimo em comparação com outros estabelecimentos telstra

Obrigado à equipe mais prestativa da Southport Telstra. Não consigo me lembrar de todos os nomes, mas Kevin passou algum tempo comigo e resolveu muitas das minhas dificuldades técnicas. Tudo com muita paciência e uma atitude profissional e amigável, assim como o outro jovem que também foi ótimo! Serviço maravilhoso !!

Se você tiver problemas com o serviço da Telstra, prefira as lojas Harbor Town ou Broadbeach, definitivamente não esta.

Muito ocupados e depois de esperar cerca de 10 minutos para falar com alguém, eles escanearam meus documentos de verificação de crédito tão mal (acho que eles não revisaram o que escanearam) que telstra me ligou alguns dias depois para dizer que eu tinha para voltar novamente. Desta vez fui para o robina, que era bem mais bem administrado.

Pior serviço ao cliente que eu encontrei em muito tempo.
Em primeiro lugar, o pessoal desligou deliberadamente na minha cara quando liguei para a loja com uma pergunta.
Então, quando entrei na loja, o membro da equipe que me "serviu" estava mais interessado em tentar passar a bola e me transferir para outro lugar.

Não estarei comprando aqui novamente.

Adorei minha experiência! A loja estava a segundos de fechar e foi bem-vinda para entrar, o pessoal é extremamente útil e atencioso. Bear cuidou de mim e foi rápido e eficiente. Obrigado Bear, pelo seu excelente atendimento ao cliente, recomendo fortemente esta loja e funcionários por fazer desta minha primeira e melhor experiência com a Telstra!

Claro que notamos os comentários de outras pessoas. Suspeito que a grande variação de experiência tenha a ver com personalidades. Eu tive UMA experiência boa e uma experiência ruim lá. Minha atitude causou uma (má) e a atitude do funcionário da Telstra causou a outra (boa). Sendo honesto, parece que nossa experiência causa, bom e mau podem ser uma divisão uniforme.
Minha presente revisão é para expressar meus profundos agradecimentos ao cavalheiro TELSTRA que cuidou de mim recentemente. Sou um pouco mais velho do que Sócrates e, no entanto, ele não lançou o carrinho de preconceito de idade, mas, em vez disso, abriu o saco "Vamos resolver isso". E ele fez ! Luv ya all.

O melhor dos melhores. Pessoal muito bom, eles realmente me ajudam

Kevin e Taylor devem encontrar empregos diferentes - a definição de atendimento ao cliente significa que você deseja ajudá-lo, não significa que você queira ser condescendente e rude e mostrar poder e autoridade sobre seus clientes. Sério, tanto o gerente quanto sua equipe precisam aprender atendimento ao cliente 101 ou algo assim, porque é aparente

Eles merecem 0 estrelas. Karl French é um garoto delirante e confuso que de alguma forma conseguiu o emprego de gerente de "atendimento ao cliente". As críticas aqui provam que é hora de Telstra acordar e deixá-lo ir.

Definitivamente, não recomendaria. Tive uma experiência muito ruim com Lachlan. Rami mencionou que ele era o gerente e não ajudou muito, redirecionando-me para ligar para a Telstra.

O problema agora foi resolvido graças à equipe de cobrança e reclamações depois de passar horas no telefone. Mencionarei que as pessoas com quem falei ao telefone fizeram o possível para resolver o problema.

Se você se associar à Telstra, certifique-se de entender o que está realmente sendo colocado em seu contrato, receba e guarde a cópia original do contrato e certifique-se de que você realmente entende o que significa um "presente Telstra" e se você está pagando por ele ou não.

Serviço absolutamente incrível e conhecimento de produto de Danielle! Ela foi muito prestativa com todas as minhas perguntas e dúvidas. No geral - ótima experiência dela!

Se eu pudesse classificar como ZERO, eu !! O atendimento ao cliente nesta loja é um lixo absoluto. O gerente é condescendente e arrogante. Ele nem tentou nos ajudar apesar de um de seus funcionários ter fornecido informações incorretas para a renovação de um de nossos serviços. Ele apenas deu de ombros e me disse para ligar para o número fornecido no e-mail ou acessar o site quando eu quisesse fazer uma reclamação!
Pelo menos quando Alice era a gerente lá, apesar dos erros cometidos, ela tentou resolver os problemas ou reclamações que tínhamos da melhor maneira possível.

Hisham nos deu um serviço excelente ... Muito apreciado

O serviço é tão terrível. Passei mais de 30 minutos esperando sem distância social, mas acabei de receber uma resposta simples como desculpe, não sei e não posso fazer nada por você da equipe masculina com uma atitude hostil. Como cliente da Telstra, sinto-me muito chateado e perdendo tempo com o serviço de baixo padrão.

A Feira Telstra Australia deve se orgulhar de um funcionário chamado Jeremy! É a primeira semana dele trabalhando lá! Ele é muito prestativo e de fácil convivência! Meu parceiro e eu queríamos configurar internet para o nosso novo apartamento, não sabíamos o que fazer e ele basicamente tornou tudo simples e fácil! Se alguém estiver lendo esta análise, eu recomendaria 1000% que você entrasse e falasse com Jeremy!

O serviço é muito rude. Eu tive uma experiência ruim aqui. Tentei transferir meu não. para a Telstra, mas havia algo errado, então fui para a Telstra Australia Fair Store para obter ajuda. Eu conheci uma equipe (pequena menina asiática) que não tem nenhuma mente de serviço. Tentei falar com ela mas ela não quis falar nem me ajudar nem a olhar para o meu rosto, apenas disse que telefonar não. xxxxx e saiu.

Apenas avise para melhorar seu serviço !!!

Excelente serviço de um homem adorável com um leve sotaque inglês, acho que o nome dele era Kevin. Recomendo ver Kevin ..

5 ESTRELAS para Dani. 5 ESTRELAS para Alice. Sempre um bom conhecimento do produto e um ótimo serviço.

Com uma procuração, minha mãe telefona e faz um contrato, minha carteira de motorista e um bilhete explicando que em uma casa de repouso eles não têm tempo para atender ligações ... Isso não é suficiente. Ah, mas ela está sem contrato. Não, só podemos ligar para as lojas que possuímos para ver se elas têm o telefone que você deseja em estoque.
Lá vou eu para a competição porque ela está sem contrato.

Os 2 x índios que trabalhavam lá não tinham ideia do que estavam fazendo. Pedi para falar com o gerente. Eles me disseram para ir para a baía em fuga no final, basicamente se recusaram a me ajudar. Tudo que eu precisava era mudar do plano de negócios para o plano pessoal. Eu disse que ninguém sabe o que está acontecendo. Ele riu de mim e zombou de mim na frente de outros clientes. Eu nunca vou voltar, Telstra deveria fechar aquele escritório. Como líderes do setor, eles empregaram abandonados naquela loja. Não tenho certeza de como estes 2 têm empregos quando milhares de australianos perderam seus empregos durante o covid !! Dê empregos para pessoas que merecem, não para esses 2 x palhaços.

Que experiência incrível eu tive hoje! Eu passei 3 horas na Optus para ouvir que não conseguia consertar meu dispositivo e eles não me deram a solução. Fui direto para a Telstra e o gerente foi absolutamente incrível! Também não poderia faltar à equipa a melhor experiência que já tive e quero dar os parabéns a toda a equipa. Menção especial para Aidan que cuidou de
Hoje eu me ajudei a conseguir um telefone e outros itens no meu plano que acabou sendo mais barato que o que paguei na Optus. Vou recomendar esta loja a todos que conheço !!!!! Serviço 10/10

Desperdiçadores de tempo. Cheguei na terça para conseguir um novo plano. Voltei hoje para me inscrever e fiquei esperando e disse que teria que esperar o telefone. Não me venda algo que você não tem. Até disse que estava com pressa. Sou cliente desta loja há quase 8 anos. Que piada

Entrou na loja da Telstra hoje e foi servido imediatamente. CJ veio com um atendimento impecável e me ajudou com meu plano de telefone. Eu saio desta loja muito feliz e Telstra Southport tem muita sorte de ter CJ como parte de sua equipe. Atenciosamente, um cliente feliz da Telstra

Normalmente o serviço é ótimo, mas hoje EU FUI MENTIDO MUITO BASTANTE PELA SENHORA QUE TRABALHA LÁ E DISSE QUE EU MAIS OU MENOS ALUCINADO JÁ TINHA ANTES.

Atendimento ao cliente inútil, não conseguia nem ligar seu próprio telefone com visor.

Tão útil. Grande equipe amigável e experiente. Obrigado!

Pessoal muito amigável e útil. Era muito mais fácil obter resultados do que ligar para a linha de apoio

Equipe amigável, mas mal treinada. Eu não recomendaria nada além de comprar um novo telefone com planos caros

Pequenos homens arrogantes e indefesos na entrada, continuo repetindo que eu sou o gerente da loja ... e ???
Terceira vez na loja, supostamente para resolver seu problema com uma nota de mais de $ 870, que deveria ser de $ 229, por um mês em um plano, com um número de caso, de uma visita anterior ... sentando-se com uma jovem, dizendo pra mim sim, você não devia ter que pagar esse valor ... Supostamente resolveu seu problema né?
Mas, apesar disso, minha conta está subindo sem motivo óbvio de descida ...
Terceira vez alguma sorte para conversar com algum ser humano profissional, devidamente treinado.
Em vez disso, no fundo da loja, você tem adolescentes rindo entre eles, eles não dão a mínima para o cuidado dos clientes ... então a única opção é ir ao TIO.

Kevin, o gerente, é extremamente rude, eles ignoraram os clientes. Eles são rudes.

Visitei esta loja para portar meu número de outra operadora, o serviço foi ótimo, muito útil mas, na hora de tentar assinar um novo telefone, não consegui. Ora, como todas as outras lojas da Telstra em que entro, eles não tinham estoque e poderia chegar na próxima semana.

A Telstra precisa estocar suas lojas porque seus clientes saem e vão para outro lugar, que é o que eu fiz. Quando estou viajando / procurando um novo telefone e um novo plano, não entro em uma loja talvez na próxima semana. É por isso que geralmente fico longe das lojas da Telstra. O atendimento ao cliente é o seu resultado, a oferta e a demanda para o maior país usuário de telefones celulares do mundo não podem ser tão difíceis de administrar.

Manter os níveis de estoque não é difícil. Isso é algo que a Telstra realmente precisa avaliar para ser competitiva.

Odeio a configuração em que não parece haver um balcão de atendimento adequado e nunca estou ciente de quem é a equipef

O serviço que recebi da equipe da Telstra Australia Fair foi excelente e muito útil em todos os aspectos. Gostaria de fazer uma menção especial a Eldin e Kieren porque eles são muito experientes e profissionais.

Equipe rude e destreinada, gerente arrogante e irresponsável!
Este é o exemplo de mau serviço.

Jeremy foi fantástico com meu cliente idoso. Muito paciente e amigável

Fui traçar um plano de celular e internet para meu negócio e fiquei muito satisfeito com seus negócios! ... porém fui atendido por um jovem com uma tainha muito agressiva e a visão de sua tainha me afastou da ideia de inscrevendo-se nesta loja. Muito pouco profissional!

Eles são mentirosos. Eles não contam a história toda quando você compra o formulário na loja.

Serviço excelente! Principalmente Tiana. Serviço amigável e profissional. Recomendo Tiana e outra equipe. Obrigado.

A Feira Telstra Australia é mal administrada, com péssimo atendimento ao cliente e nenhum senso de responsabilidade.
Esperei horas e tive falsas promessas de ser chamado de volta por causa de alguns assuntos que são culpa deles. Por que eu deveria estar perseguindo isso?

No momento, fui colocado em espera por 30 minutos pelo gerente da loja.

Em contraste, Telstra Harbourtown é fantástico e muito útil.

A partir desta data, eu recomendo viajar um pouco mais para Harbourtown ou Runaway Bay.

Nunca deixei uma crítica e odeio a ideia de deixar uma crítica assim, mas as pessoas merecem saber.

Muito útil .. Mesmo que eu não estivesse com a Telstra .. Eles configuraram meu telefone para mim gratuitamente .. Dez em cada dez ..

Pessoal muito amigável e agradecimento especial acolhedor a Nicolas por sua amável assistência

Se você ganhasse um dólar por cada vez que esses caras dissessem que não é meu departamento, você poderia comprar a Telstra de volta. Cara e indigno de clientes.

A equipe foi muito prestativa e me atendeu tanto na loja quanto via telefone depois, quando a ativação do sim sofreu atrasos, Jay foi de grande ajuda, assim como Vitek fornecendo suporte técnico. Tudo isso uma ótima experiência.

Excelente serviço de Chris na segunda-feira!
Muito obrigado pela sua ajuda.
Muito experiente.

Terrível, eu fui lá três semanas atrás, mudei nossos planos, comprei novos telefones, eles disseram que iriam me enviar (via correio) os telefones, nossos ipads grátis e novas capas de telefones e capas de iopad além de recargas sem acordes ....

O telefone deles nunca atende ..

Nada recebido ainda -

Serviço de lixo.

Tive uma péssima experiência com esses caras, quando entrei .. ninguém queria falar comigo e ouvir meu negócio ... E para piorar eu fui enganado em um plano apenas sim ... eles mentiram sobre a quantidade de dados que recebo ... Muito infeliz não recomendaria

Foi um prazer lidar com Kevin. Tivemos um grande problema com a Telstra e depois de cerca de 40 minutos ele resolveu tudo. Estávamos tentando consertar esse problema porque da última vez que fomos a uma loja da Telstra eles não queriam nos conhecer. Kevin restaurou minha fé em Telstra

A pior Telstra Shop na Gold Coast, os caras desta loja não conseguem completar as tarefas mais básicas e não deveriam estar envolvidos em nenhum negócio.