St. Peter’s Sleep Center Análise

Fui ao Centro de Sono para fazer um teste de apnéia. Não fui informado de que meu seguro cobria apenas a metade, deixando-me um saldo de $ 1.500 do bolso, que paguei de qualquer maneira. Foi cobrado $ 50 três vezes por dois estudos domiciliares sem explicação, que paguei de qualquer maneira. Foi então enviado um aviso de cobrança de um escritório de advocacia de Overton dizendo que eu ainda devia US $ 50, ainda sem explicação. Quando liguei para eles, eles não ajudaram em nada. Quando liguei para o centro de sono, eles me disseram laconicamente que não havia departamento de cobrança. naquele escritório e me encaminhou para outro número de telefone. Até agora, liguei para este número três vezes em várias horas e só recebi correio de voz e nenhuma ligação de retorno. Experiência horrível.

Profissional e amigável, fácil de encontrar e com amplo estacionamento.

Muito difícil conseguir que alguém atenda o telefone. Não é meu lugar favorito para ir.

Eu sou um ex-paciente do centro de sono de Albany ENT. Aparentemente, São Pedro assumiu a parte central do sono de sua prática. Liguei várias vezes para tentar marcar uma consulta (meu C-PAP é antigo), mas não consigo falar com uma pessoa ao vivo e ninguém vai retornar minhas mensagens de voz. Pedindo a Albany ENT por outro centro de sono que realmente se comunique com seus pacientes.

Se você está procurando um lugar que NÃO atenda ao telefone ou retorne suas mensagens, então este é o lugar para você. Tenho deixado mensagens 3-4 vezes por semana durante 6 semanas para marcar um encontro. Nenhuma chamada retornou. Este lugar é terrível.

0 estrelas se eu pudesse. Tentei ligar 5 vezes para marcar uma consulta após ter sido encaminhado para este local e nenhuma vez alguém atendeu ao telefone. Atendimento ao cliente terrível.

Eles têm as piores habilidades de atendimento ao cliente. Minha consulta inicial levou 5 telefonemas do meu médico e 4 de mim para ser configurada. Eles nunca retornam ligações quando você deixa uma mensagem. Quando eles fazem alterações em sua máquina, demoram de dois a três dias para enviar o script para o escritório de equipamentos que fica no mesmo prédio. Sempre que eu precisava ligar para um agendamento, foram necessárias várias ligações antes que alguém atendesse ao telefone. Tive que ligar várias vezes porque ninguém retornava as ligações quando uma mensagem era deixada.

Fiquei impressionado com a equipe amigável e experiente do St Peter's Sleep Centre. Sempre que tenho uma pergunta ou preciso de ajuda, a recepcionista e a equipe respiratória respondem rapidamente e oferecem sugestões úteis. Embora eu não tenha conseguido usar o CPAP, não foi por falta de tentativa. Eu os recomendo a qualquer pessoa. Meu pneumologista me encaminhou e em 24 horas recebi um telefonema amigável que me orientou sobre o processo e me incentivou a entrar em contato com qualquer dúvida. Obrigada!!

Atendimento ao cliente horrível! Estou tentando marcar uma consulta há quase dois meses. Liguei pelo menos 6 vezes e deixei recado e o médico também ligou. Ninguém nunca liga de volta ou tenta entrar em contato comigo. Já que eles não querem meu negócio, irei para outro lugar. Eles são os provedores da minha rede, então eu esperava ir para lá, mas eles são horríveis. Essa falta de serviço só me deixa mais preocupado com a falta de seus outros serviços.

Tive algumas experiências ruins no centro do sono. Sempre que ligo, não consigo atender e, se deixar uma mensagem, ninguém me liga de volta. Eu até estive desligada algumas vezes. Às vezes consigo passar, mas demorou mais de 20 minutos. Eu também tive uma experiência muito ruim com meu provedor, que foi rude e me disse que não tinha ideia de por que eu estava me sentindo cansado e basicamente encerrou minha consulta de acompanhamento sem dizer mais nada. Fiquei muito impressionado, de fato. Felizmente, estou com o Dr. Weiss agora, que realmente me impressionou. Espero que a prática como um todo faça algumas mudanças generalizadas.

Não vá, a menos que queira pagar $ 1200 por um estudo do sono. Eles me disseram que minha seguradora cobriria tudo quando eu fosse lá pela primeira vez. Ficava me dizendo como tudo era gratuito e acessível durante minhas visitas. Um mês depois, eles começaram a me enviar contas do equipamento que usei. Falei com o departamento de atendimento ao cliente e eles foram incrivelmente rudes. Me dizendo "Espero que você não precise de uma máquina de dormir se achar que as contas são caras."

Pensei que tudo estava finalmente resolvido, 7 MESES depois eles estão me enviando mais contas. Eles são vigaristas da St. Peters, procurando apenas dinheiro e não se importando.

Achei meu atendimento na clínica do sono abrangente e muito útil. O que eu tenho dificuldade é o fato de que as marcações deles são marcadas com um ano de antecedência e eles não fazem nenhuma ligação para lembrá-lo de seu compromisso marcado para o ano anterior. Sinto que a equipe ou um lembrete gravado precisam ser implementados como uma cortesia do paciente. Ao faltar à consulta, é muito difícil entrar nos horários marcados. Este é o único consultório do qual recebo atendimento que não liga com lembretes, embora seus clientes geralmente sejam atendidos anualmente. Em todos os outros aspectos do atendimento, estou muito satisfeito.

Em agosto passado, fui informado que receberia uma máquina bi-pap. Sim, mas da empresa errada! Agora eles querem de volta. Liguei várias vezes para o Centro de Sono St. Peter, mas nada é feito. Eles não me respondem ou me dizem o que está acontecendo.

Eles me deram o nome de uma empresa, mas também não me respondem. Acabo de me perder na prisão de voz e deve ser porque deixo minhas mensagens na área errada.

Experiência horrível. Levei um mês até para marcar uma consulta para meu filho. Em seguida, levou 3 semanas para que os resultados fossem enviados por fax ao seu ENT com os resultados do estudo do sono. Absolutamente horrível.

Experiência absolutamente HORRÍVEL. Eles nunca retornam ligações. Fiz o estudo do sono com meu filho e recebi os resultados há um mês. O médico nunca ligou para a receita e eu liguei mais de 10 vezes e não recebi nenhum telefonema de retorno. Esta é sem dúvida a PIOR experiência que já tive com um consultório médico em meus 39 anos. NÃO VÁ AQUI.

Minha segunda avaliação para o laboratório de sono St. Peter
Principais mudanças sob nova gestão
O serviço e os funcionários são muito simpáticos.
Os médicos estão carregando.
O médico passou bastante tempo comigo revisando minha condição e me acompanhou até os suprimentos do centro de sono.
Estou feliz com as mudanças

A pior experiência de faturamento da minha vida!

Eles continuam enviando sinistros para as seguradoras ERRADAS. Continue enviando várias vezes. Depois da primeira vez que eles me enviaram a conta completa em vez de para o meu seguro, fiquei ao telefone uma eternidade antes de eles alegarem que resolveriam o problema. Agora tenho uma segunda conta, significativamente maior, que meu seguro jura que não recebeu, e a St. Peter s diz que não tem certeza do que fazer a respeito ou sobre nenhum dos detalhes. Agora é uma grande coisa e terei de esperar o fim de semana para ter notícias deles. Eu estava na linha com minha seguradora desta vez quando liguei para o escritório do St. Peter e eles ficaram chocados com o quão ruim o processo de cobrança estava indo lá.

Eles tinham um endereço antigo em seu sistema e continuavam enviando contas para o endereço errado. No entanto, demos a eles o endereço correto. Eles nos disseram pelo menos em 3 ocasiões diferentes que iriam consertar. Eles não fizeram! O que eles fizeram? Eles nos enviaram para cobranças e deram o endereço errado para as cobranças !!! Tivemos a sorte de estar passando pela velha casa um dia e receber os avisos e perceber que estávamos em coletas. Eles não podiam perder tempo para alterar nosso endereço adequadamente em seu sistema, apesar de nossas várias chamadas e de fornecermos nosso endereço corretamente! O back office deles é horrível. Então, basicamente, por puro acaso, fomos capazes de evitar problemas de crédito. Ainda não tenho certeza se eles têm o endereço correto para nós. Nunca mais vou voltar.

Este lugar é horrível. Eu trouxe meu neto de 18 meses para um estudo do sono e foi horrível lá. Eu não recomendaria a ninguém

Os médicos estão bem, mas o sistema telefônico deles é horrível. O que esperar:

1. Se você ligar à tarde, o telefone tocará indefinidamente, mesmo sem uma secretária eletrônica atender. Eles só podem ser chamados pela manhã.
2. Se você tiver uma reunião virtual, se acontecer, ela começará com 10 minutos de atraso ou mais porque é o tempo que as mensagens levam para chegar até você.
3. Não se surpreenda se você nunca receber uma mensagem de texto / ligação em uma reunião remota e, em seguida, receber uma mensagem dizendo que você perdeu seu compromisso.
4. Se você conseguir entrar em contato com eles ou se eles ligarem para você, certifique-se de agendar uma reunião pessoal imediatamente. Quem sabe quando você pode passar novamente.
5. Além disso, eles não podem ser enviados por e-mail. O campo de autenticação obrigatório na parte inferior do formulário de e-mail está faltando, então você não pode clicar em "enviar".

Cancelará seus compromissos quando quiser e não poderá agendá-lo por vários meses depois. Você não pode entrar em contato com ninguém ou fazer com que alguém, especialmente que não seja um médico, ligue de volta para responder até as perguntas mais básicas!
Nem sempre foi assim que me perguntava quem ia embora porque obviamente eram a cola que sustentava a operação.

Fiz um estudo sobre o sono no local ontem à noite. Eu não tive que esperar para entrar e começar. A equipe foi muito simpática e oportuna. Alegra foi a enfermeira designada para mim. Ela fez sua clínica nesta instalação e foi sua primeira noite no trabalho. Ela foi muito profissional, meticulosa, gentil e pessoal. Ela era muito comunicativa, então eu sabia o que esperar a cada passo do caminho. Para sua primeira noite, achei que ela fez um excelente trabalho. Eu não saberia se não fosse pelo pessoal masculino que me apresentou a ela. Não recomendo dizer aos clientes que ela está em treinamento. Ela sabe exatamente o que está fazendo e faz um ótimo trabalho. altamente recomendado para quem precisa de um estudo do sono. Eu vou para os especialistas em Otorrinolaringologia e Sono de Albany. Eles sempre me ajudam a localizar meus compromissos. Pessoalmente, nunca tive um problema com o St Peters Sleep Centre. Espero que os clientes insatisfeitos dêem outra chance às instalações.

Instalação absolutamente atroz. Direi primeiro que o estudo real do sono realizado foi excelente, os técnicos e médicos foram profissionais e facilitaram o processo. Eu fiz o estudo por meio do programa de escolha do VA em dezembro de 2017. Tudo foi configurado antes disso e eu não deveria ter que fazer nada depois que o estudo foi feito. Um mês depois, recebo pelo correio uma conta do estudo do sono. Disseram-me por telefone que a instalação cuida de muitos veteranos, então se isso não for novo para eles, eles deveriam saber que me cobrar diretamente, provavelmente não é o que deveria acontecer. Nenhum telefonema, nenhuma carta solicitando que eu entre em contato com eles, apenas uma conta. Eu ligo para o número da conta e explico a situação, eles pareceram entender o erro depois que eu expliquei, então estou supondo que já tenha acontecido antes, mas as coisas foram resolvidas no final da conversa.

14 de maio de 2018 Recebo uma mensagem de voz da Saint Peter's Health Partners Medical Associates dizendo como eles não receberam o pagamento pela minha consulta nem pelo estudo do sono e que as tentativas de faturar o VA falharam. Então, aqui estou eu, 5 meses depois, nenhuma ligação, nenhuma carta no correio, nenhuma mensagem retransmitida pelo VA antes disso e eu tenho uma conta vencida tentando ser cobrada em que pensei que já estava resolvida duas vezes. Então, para a terceira tentativa de corrigir isso, ligo para o número fornecido e em segundos eles identificam o erro, no momento em que escrevo isso não ouvi nada.

Mais importante ainda, o VA solicitou os registros médicos deles em 27/04/18 para uma reclamação que eu fiz, eles foram ignorados. Em 14/05/18 fizeram uma segunda tentativa, a partir de 29/05/18 foi ignorada. Pretendo ir hoje e descobrir por que é tão difícil enviar correspondência para lá. Também houve um grande atraso no envio de cópias desses registros para meu médico de atenção primária em janeiro de 2018. Não sei quem dirige seu departamento administrativo ou financeiro lá, mas eles precisam ser demitidos. Isso é inaceitável. Eu posso ter que apelar, o que pode levar até 7 anos, porque alguém não pode pegar o telefone ou enviar uma correspondência. O médico lá ligou uma vez perguntando se eu queria continuar cuidando lá de vários outros assuntos, mas com esse tipo de profissionalismo nos outros departamentos, não, obrigado. Nunca mais.

Estive lá pela primeira vez em 1999 e sempre tive uma boa experiência.

A primeira vez aqui foi para minha esposa, mas eu não acho que ela precisa deste teste

Muito difícil deixar recados e conseguir uma pessoa com quem falar. Depois de ler experiências semelhantes de outras pessoas, posso cancelar meu compromisso.