South Beach Group Hotels Análise

Esta é a pior experiência da minha vida. Raggedy, sujo e apenas uma completa perda de tempo e dinheiro. Absolutamente terrível

NÃO PROFISSIONAL. EU ESTAVA SUPERCARADO E ESTA EMPRESA NÃO RESPONDEU TOTALMENTE QUANDO TENTEI OBTER REEMBOLSO. Nenhum negócio real age dessa maneira. Fui cobrado a mais no restaurante Maxine's do hotel Catalina e passei semanas falando com alguém e obtendo um reembolso, mas não obtive resposta. Os números de telefone não funcionam, as linhas estão constantemente ocupadas, as minhas chamadas caíram, fiquei em espera e a recepcionista nunca mais voltou, os e-mails para o GM não foram devolvidos. Sem mencionar que meu café da manhã estava mal cozido, os garçons alegaram que não abriram por mais 30 minutos quando descobriram, eles estão abertos 24 horas.

A equipe Chesterfield foi ótimo! Eu realmente gostei da minha estadia .... suite foi incrível.

Chesterfield estava em uma ótima localização. Quartos modernos e limpos. Equipe amigável. No entanto, tivemos que pedir repetidamente toalhas limpas antes de realmente obtê-las, mas eles não tiraram as toalhas sujas do quarto até que solicitássemos o serviço de arrumação. Arrumação didnt quarto totalmente limpo, mesmo depois de solicitar repetidamente limpeza. Mini suite é "mini".

Recentemente me hospedei no Shelley Hotel em Miami, Flórida (administrado pelo South Beach Group). Sexta-feira, 27/09/19 - Domingo, 29/09/19.

Foi-me cobrado por engano uma taxa de estacionamento extra de $ 37,45 (as taxas de estacionamento com manobrista já foram pagas). A taxa extra de estacionamento com manobrista NÃO era uma taxa autorizada!

Estou entrando em contato com a equipe de gestão há um mês inteiro para receber meu reembolso! Entrei em contato com Niurka Fernandez, Marissa Suarez, Angel Solano e muitos mais. Já se passou 1 mês e ainda não há reembolso. Enviei várias mensagens e liguei para o hotel sem resposta. Espero que algum tipo de comunicação seja enviado de volta. Esta empresa de gestão CLARAMENTE não sabe como lidar com questões de atendimento ao cliente. O pessoal deve ser melhor treinado e, como cliente, não devo ter de continuar a contactá-los para receber o meu reembolso!

Nightmare Facility - roube seu dinheiro
Minha esposa e chegamos 2 horas depois de ter que esperar no aeroporto, pois o traslado fez várias viagens antes de finalmente chegar para buscar eu e minha esposa. Chegamos ao hotel e fizemos o check-in, mas a recepção disse que tínhamos que esperar pelo quarto para ser verificado que foi limpo .... não limpo às 10:30 pm ???
Também foi cobrada uma taxa de estacionamento que não tínhamos um carro, mas era para ser apenas uma retenção em nosso cartão. Minha esposa e eu entramos em nosso quarto e depois deixamos nossa bagagem. Como o restaurante estava fechado, descemos a CVS a 3 quarteirões de distância e compramos lanches e garrafas de água para nossa viagem. Ao chegar de volta ao nosso quarto, havia insetos por toda parte no banheiro. Minha esposa e eu pegamos nossas coisas e fomos para a recepção. Eles se recusaram a nos dar um reembolso, embora não tivéssemos tocado em nada. Eles nos forçaram a sair para a rua e se recusaram a nos deixar usar a conexão wi-fi, que agora era meia-noite. Ligamos para o departamento de saúde do BBB e para o bombeiro e avisamos que o hotel foi citado para a fiscalização sanitária devido às más condições. O hotel manteve nossa taxa do dia e da taxa de carro e nos cobrou uma taxa adicional que eu esqueci o que era. Depois desse hotel pesadelo, tivemos a sorte de que uma pousada de férias no centro de Miami nos acolheu e nos ofereceu uma suíte quebrada, porque literalmente não havia nada disponível. Nós pegamos de qualquer maneira. O cômodo quebrado era, na verdade, uma micro geladeira descongelada com um toque de água no carpete perto da geladeira. Não afetou a nossa estadia de forma alguma. Graças ao Holiday inn.
Oh, esqueci de postar como o grupo Southbeach continua a mandar e-mails e assediar para voltar ao hotel. Mesmo assim, os GMs se recusam a atender quaisquer ligações e a devolver qualquer dinheiro que já roubaram, obrigando-nos a assinar o acordo de fraude antes de permitir que você suba. NÃO FIQUE EM NENHUM DOS HOTÉIS DE SEUS PARCEIROS !!! Os compradores devem ficar atentos.

Entre o Chesterfield e o Chelsea é difícil decidir qual foi o pior. Os quartos eram marginais, na melhor das hipóteses. O South Beach Group parece pensar que uma camada de tinta e lençóis novos compensam as paredes, portas e armários que estão quebrados e sujos. A porta do nosso banheiro no Chesterfield não fechava. As chaves do quarto ficavam desmagnetizadas e o serviço de limpeza era uma piada.

Fomos cobrados pelo uso de coisas do frigobar, embora não tenhamos retirado nada dele. Quando tentei contestar isso, disseram-me para falar com o gerente geral, que nunca estava na propriedade e não retornava ligações ou e-mails. O estorno era o único curso de ação.

As únicas consistências são a total falta de preocupação e profissionalismo da equipe e os US $ 9,99 por aula noturna da clientela.

Na minha opinião pessoal, se diz South Beach Group, reconsidere sua escolha de acomodações.

Gostaria que houvesse uma opção de 0 estrelas. Fiz o check-in neste hotel às 23h do dia 14/12, cheguei ao quarto 411 e havia baratas AO VIVO em todos os lugares e aranhas penduradas no teto. Eu e meu amigo ligamos para a recepção para avisá-los da situação e começamos a sair. Quando voltamos às 3 da manhã, imediatamente fizemos o check-out e fomos para o Hyatt. A linha de reserva, bem como Rudy o gerente foram muito desagradáveis ​​sobre o telefone sobre mim solicitando um reembolso devido a nós não ficar e a condição do quarto. NÃO RESERVE AQUI. Existem vários outros comentários que mencionam as baratas também. O grupo South Beach precisa treinar melhor seus funcionários e acomodar adequadamente seus clientes, conforme necessário. Vou reportá-los ao BBB também. Eles têm uma infestação de baratas. Francamente, se não dormimos lá e eles se recusam a devolver meu dinheiro isso é FRAUDE. Rudy também disse que não há nada que ele possa fazer e desligou na minha cara.

Quero dizer especificamente a Jéssica que ela trabalha com vendas e é péssima em seu trabalho, sua única preocupação é ser paga. Este é meu segundo ano com uma experiência horrível com ela. Quando quis falar com seu supervisor sobre isso, fui ignorado rudemente. Serviços ruins muito decepcionados

PIOR ficar para sempre. Localização muito pouco profissional e racista. Ouvi de experientes, mas não acreditei neles até que eu fiquei aqui. O gerente chamou a polícia por meus amigos por terem caminhado até o meu quarto e os seguiu até o meu quarto. Meus outros amigos também têm ficado lá no chão e me amam e a manjedoura os tem assediado também, mas não assedia mais ninguém. Estragou toda a viagem. Sinceramente, vim de Maryland para passar férias em Miami e eles tornaram tudo muito difícil para mim. Não recomendaria se eu pudesse deixar 0 estrelas, eu faria.

Excelente localização no coração da praia sul. Apenas alguns quarteirões de distância da praia. O serviço da equipe é excelente.

O South Beach Group se recusou a cancelar e reembolsar minha reserva de 2 noites, dois dias após o furacão Matthew. Não pude viajar para Miami por causa dos danos causados ​​pela água em minha casa. A gerente de reservas, Carolina, a única pessoa que poderia autorizar esse cancelamento, evitou minhas ligações e desviou todas as decisões para seu gerente, informando-me que ela precisava aguardar a aprovação. Então, ela não respondeu. Uma total falta de decência e profissionalismo após um grande desastre natural, e eu recomendo levar seu negócio para um hotel acima da placa em vez disso.

Fiquei lá por 2 noites com minha garota, literalmente me registrei e dormi lá, já que o resto do tempo estávamos jantando e balançando.
Primeiro, o hotel é super caro. Não me importo de pagar preços altos, mas não estou disposto a pagar algo que só parece luxuoso e requintado nas fotos, mas na realidade são todos móveis antigos baratos com manchas e marcas de substância desconhecida nos lençóis (yakss !!!)
Além disso, eles têm uma geladeira e algumas bebidas que a gente nunca usou, já que como mencionei acima, entramos lá só para dormir, não comemos nada no quarto do hotel, nem bebemos nada.
Eles estavam bagunçados no saguão, pois estavam em construção, o que também era muito desagradável. Poeira e sujeira no saguão. Nenhuma recepção legítima.
Tudo tão pouco profissional e barato.

E no final, eles nos cobraram pelas bebidas que nunca usamos. Você sabe como eles tiram um depósito de $ 200 de você? E deve devolvê-lo dentro de alguns dias úteis? Então adivinhe? Eles nos cobraram pelas garrafas e bebidas que nem sequer tocamos. Na verdade, nem abrimos a geladeira.
Sabonete e shampoo são substâncias de qualidade barata. Em geral, serviço muito ruim e preços altos para alguns serviços sh %%% ty ..

Fiquem atentos, meus amigos.

NÃO FIQUE NESTE HOTEL! ESTE É O E-MAIL QUE OS ENVIEI E AS COISAS QUE LEVARAM!
A nossa estadia foi além de decepcionante e nojenta. Após a chegada, tivemos que esperar cerca de uma hora para o check-in devido a problemas que estavam sendo tratados para outro hóspede na recepção. Isso era compreensível e esperamos pacientemente. Por fim, recebendo a chave do quarto, entramos em nossos quartos e ficamos desagradavelmente surpresos ao descobrir que um dos quartos tinha um forte odor de mofo pungente. Não só tinha um cheiro, como havia uma coleção de mosquitos na cama perto da janela que se recusava a se mover mesmo depois de ser golpeada. Por ser asmático eu definitivamente não poderia ficar neste tipo de acomodação. Tentamos pedir ao serviço de limpeza que ligasse para a recepção para trocar os quartos, já que eles não estavam atendendo o telefone quando tentamos ligar. Devido à barreira do idioma, isso não poderia acontecer e a supervisora ​​doméstica grávida foi muito rude ao nos ajudar. Voltamos para a recepção para corrigir este problema e Gregori ficou mais do que feliz em mudar o quarto. Gregori foi além de seu caminho para assegurar que tudo fosse de nosso agrado.
No entanto, este não foi o fim de uma má experiência no seu estabelecimento. Por volta das 6h da manhã de domingo. Uma infecção de insetos e cupins foi descoberta em nosso quarto. Antes disso, notamos um cheiro forte de ovo podre proveniente do ralo do banheiro. A pia e a banheira tinham vários insetos. A recepção foi notificada imediatamente. Devido à longa espera de alguém chegando, resolvi ir até a recepção para ver o que estava acontecendo. Finalmente vimos um homem da manutenção e ele não sabia de onde vinha a infestação de insetos. Ele borrifou os ralos com água sanitária para se livrar dos insetos. O quarto cheirava a água sanitária, o que me fez ter graves problemas respiratórios e spams brônquicos devido à minha asma. Portanto, troquei de quarto com um de meus amigos. Ao voltar para o meu quarto, descobrimos que havia insetos em nossa cama. Esta foi a gota d'água para nós. Fomos imediatamente para a recepção muito chateados e expressamos o que aconteceu. Por favor, entenda que essas acomodações não são aceitáveis. Gregori afirmou que mudaria nossos quartos em outro edifício e nos daria uma suíte. Ele nos aconselhou a empacotar nossas coisas e alguém as levaria para nosso novo quarto. Devido aos eventos que ocorreram, eu estava mais do que pronto para deixar este estabelecimento insignificante e pedir um reembolso total porque este era absolutamente o pior hotel em que já me hospedei. O comportamento e calorosa hospitalidade de Gregori era a única coisa que me mantinha um tanto calma. Depois de fazer as malas e tentar sacudir todos os nossos pertences, descobri que os insetos também tinham entrado nas minhas malas, onde guardo todos os meus suprimentos para a manutenção dos meus suspensórios. Portanto, eu tive que jogar fora minha escova de dente, pik de água, loops de fio dental, cera e amortecedores de aparelho. Essas coisas agora precisam ser recompradas devido às condições inadequadas de vida do seu hotel. Eu gostaria de algum tipo de reembolso pelos vários problemas que encontramos durante esta viagem, o estresse e o fato de que coisas novas devem ser compradas devido a bugs que entram em nossos itens pessoais. Esta era supostamente uma viagem de celebração para as futuras núpcias da minha melhor amiga, mas em vez disso, se tornou um pesadelo de eventos e muito tempo perdido. Fotos foram tiradas de tudo e foram anexadas a este e-mail. Gregori aconselhou a enviar nossos problemas por e-mail, já que ele não pode emitir reembolsos. Eu esperava falar com alguém pessoalmente, mas desde então mudei meu voo para um voo de terça-feira anterior, uma vez que estou mais do que pronto para deixar este estabelecimento. Por favor, encaminhe ao GM Laura e eu entrarei em contato com o corporativo também. Eu realmente espero que o GM seja tão útil, acomodador e compreensivo quanto Gregori.

O pior serviço de atendimento ao cliente com o qual já negociei. Eu apareci em um de seus hotéis afiliados depois de dirigir 5 horas de Jacksonville e nunca fiz o check-in. Eu tive uma emergência familiar em que tive que virar e dirigir de volta porque tinha acabado de descobrir que minha mãe foi diagnosticada com um tumor no cérebro e estava sendo agendada para cirurgia de emergência. O hotel me ofereceu compaixão zero e disse que minha reserva seria considerada uma não comparência e ainda assim seria cobrada. Eu até perguntei se eles considerariam me dar um crédito que eu pudesse usar para ficar com eles em uma data futura em que eles se recusassem dizendo que não ofereciam isso. Eu direi a todos, incluindo todos os meus colegas, que sei como este lugar é cruel e que nunca fiquem com eles ou qualquer outro hotel ao qual sejam afiliados.

Horrível, eu nunca recebi meu depósito, a gerência é uma merda quartos água quente não funciona .. eles são legais, mas eu não entendo como eles guardam nosso dinheiro.

Chesterfield Hotel era decente. Não é um ótimo hotel, mas uma ótima localização. Não pode ficar melhor. Avenida 9 com Colin.

Não fique aqui! Certifique-se de trazer água mineral para lavar. A água parou no quarto em que estávamos. Tentei ligar para a recepção e o telefone estava quebrado. Desceu as escadas e a recepção me disse que "não há nada que ela possa fazer sobre isso até depois do check-out." Houve vários problemas durante a minha estadia, ou seja, o Wifi não funciona, as baratas na pia e a recepcionista rude. Não confio mais em "outros" aplicativos para fornecer informações precisas sobre hotéis.

Tentei modificar uma reserva e ninguém atende o telefone ... Estou em espera há mais de 45 minutos !!!!!!!!!!!!

Quartos agradáveis, happy hour. Mas o espaço precisa de mais tomadas.

Excelente localização, mas o quarto está abaixo da média.

Aluguei um quarto no Seaside Apartment Hotel, parte do South Beach Group. Pelas fotos online, era um grande quarto com duas camas queen size e uma pequena cozinha. Quando cheguei, deram-me um quarto do tamanho de um grande armário com uma cama de casal. Quando reclamei para a HomeAway, de onde aluguei o lugar, o South Beach Group mentiu e disse que era um quarto comparável com duas camas. Fui encaminhado os e-mails e não pude acreditar. Felizmente eu tinha fotos do quarto, o que eles provavelmente não esperavam. O cabo do quarto não funcionava, estava sujo e o lugar era simplesmente nojento. Não se deixe enganar por eles e fique em outro lugar.

Sou um cliente recente do Oceanside Hotel. Eu reservei um quarto com duas camas queen-size para 21 de julho a 24 de julho de 2017, para três hóspedes. Após a nossa chegada, descobrimos que o quarto (creio que, 2219b) estava muito sujo, como cabelo no chão, banheiro sujo, etc. Notificamos imediatamente Axle, que trabalhava na recepção, e pedimos limpeza para limpar o quarto . Axle nos informou que o serviço de limpeza não estava disponível durante a noite e nos deu um novo quarto.

Assim que chegamos ao segundo quarto (2230), descobrimos que mais uma vez o quarto estava sujo, como cabelo na cama (percebemos antes mesmo de nos sentarmos), cabelo no chão, banheiro sujo, fio elétrico exposto ao redor da luz interruptor, e uma mancha que parecia ser sangue no chão e lençóis sujos. Mais uma vez, notificamos imediatamente o Axle solicitando acomodações ou um quarto diferente. Axle nos informou que não havia mais quartos disponíveis.

Portanto, perguntamos se poderíamos obter um reembolso pelas duas noites seguintes. Axle nos informou que só poderíamos receber um reembolso para 22 de julho a 24 de julho de 2017. Além disso, Axle afirmou que, ao nos dar o reembolso, não poderíamos permanecer no hotel na noite de 21 de julho de 2017 também. Explicamos ao Axle que já havíamos pago aquela noite, não tínhamos para onde ir e só queríamos um reembolso pelas duas noites seguintes porque os quartos estavam sujos.

Axle nos disse que não poderíamos obter um reembolso e que ele nos daria tempo para recolher nossas coisas. Sentamos no quarto ligando para todos os hotéis da região, mas não conseguimos localizar nenhuma vaga. Axle voltou para a sala por volta das 4 da manhã e nos pediu para sairmos ou ele chamaria a polícia. Lembramos a eixo que foi ele quem disse que podíamos levar nosso tempo e que não tínhamos para onde ir.

Infelizmente para nós, devido à possibilidade de não nos movermos rápido o suficiente para fora de um quarto, que pagamos, Axle chamou a polícia e fomos escoltados para fora das instalações SEM motivo. Além disso, não recebemos reembolso, embora tenhamos pago pela noite de 21 de julho de 2017. A polícia nos disse que não podíamos nem sentar na frente para fazer uma ligação para lyft. Caminhamos alguns quarteirões e finalmente conseguimos fazer uma ligação para lyft para nos levar de volta ao aeroporto, por cerca de 12 horas, onde dormimos no lobby até o check in em um hotel próximo.

Isso parecia muito discriminatório para nós, pois somos minorias. Ainda estamos muito chateados e gostaríamos que esta situação fosse corrigida e os funcionários fossem responsabilizados por esse mau serviço. Liguei duas vezes no sábado, 22 de julho de 2017, para falar com um gerente e fui informado de que ninguém estava disponível para falar comigo. Segunda-feira, finalmente falei com seu gerente de plantão, Alexis Garcia. Dei a ele os detalhes do incidente e fui informado de que Axle relatou no sistema que não comparecemos.

Graças a Deus pela tecnologia, porque temos provas mais do que suficientes de que estávamos lá, como declaração do motorista lyft indo e voltando do hotel, fotos dos quartos sujos, com localização anexada, e o extrato bancário do depósito que Axle afirmou ter colocado de volta o cartão, mas ainda não apareceu. Não nos foi oferecido outro quarto em nenhum de seus outros hotéis, embora meu cônjuge tenha perguntado sobre isso antes de solicitar o reembolso. Axle nos disse que não havia vagas nos outros hotéis também, embora não o tenhamos visto nem cheque ou ligue.

Esta situação foi extremamente traumatizante, pois estávamos em uma área desconhecida com todos os nossos pertences às 4 da manhã. Nunca experimentamos tal desrespeito e desconsideração por parte dos funcionários do hotel. Estávamos realmente com medo enquanto caminhávamos pela rua, completamente confusos sobre o que causava os eventos noturnos. Por último, parecia que o guarda de segurança, um cavalheiro de pele clara, cujo nome não me lembro, foi muito profissional e tentou o seu melhor para ajudar Axle a nos acomodar. Infelizmente, Axle não deu ouvidos.

Recebi um e-mail informando que Alicia, a gerente geral, queria "cuidar pessoalmente de nossa reserva" em nossa próxima visita, mas ela não ofereceu o reembolso da noite em que fomos escoltados para fora das instalações pela polícia.

bom pessoal, porém o grupo "grupo praia sul" inclui como ladrões ignorando os e-mails de seus clientes, cancelando quartos sem aviso prévio. A limpeza não é bem feita todos os dias (sujidade não limpa, ...) obrigaram-me a fazer uma segunda reserva ou dormi fora. Um escândalo. Espero pelo menos que meu depósito seja devolvido para mim !!! (eles ainda não responderam ao meu e-mail)

Eu não iria ficar em qualquer hotel nesta cadeia de hotéis o meu tempo de vida e não desejo ao meu pior inimigo. Tem o pior serviço ao cliente da América. Roubo total de clientes. Pequenos motéis de baixa qualidade.

Aluguei um hotel 4 estrelas para reserva. Para mim, o Metropole South Beach tem meia estrela. Não cumpriam com o quarto, barata na cozinha, lixo na entrada do hotel, recepcionistas dormindo no local de trabalho. Apresentei as reclamações ao gerente geral e respondi que eles não me reembolsariam após 12 dias. Um desastre, não desperdice seu dinheiro.

Hotel estranho. Quarto tinha um tamanho decente para o preço e localização. O chão era de concreto e meio sujo. O colchão era confortável, mas não tinha uma caixa de molas, protetor de colchão ou mesmo um lençol (lençol não cabido era a única coisa entre nós e o colchão). O banheiro estava faltando um forro de cortina de chuveiro, e era impossível não deixar cair água no chão do banheiro a menos que você usasse a cortina de chuveiro dentro do chuveiro. Eu poderia continuar, mas a essência é que a sala era meio estranha.

Se Hospedaram no Chesterfield hotel, muito simpática, nice quartos, localização perfeita. Perto da praia, restaurantes e lojas.

Esta empresa hoteleira roubou $ 3.000 do meu quarto!
Em fevereiro, fiz o check-out às 5 da manhã para pegar meu vôo mais cedo.
Quando cheguei em casa às 8 da manhã, percebi que deixei no cofre 3 contêineres de (7) conjuntos de pulseiras de ouro de 14k no valor de $ 3k. Liguei rapidamente para o gerente da propriedade, Daniel. Ele os adquiriu e me disse para enviar um pacote pré-pago para devolvê-los! Ok então eu fiz e eles assinaram a entrega, ... ótimo certo?
Já se passaram mais de 3 meses. Eu mandava um e-mail pelo menos uma vez por semana e ligava todos os dias. O gerente da propriedade já saiu ... e agora o gerente interino se recusa a me ligar de volta!
Fique longe dessa rede de hotéis! ... Choro de noite porque roubaram minha fortuna.

Por favor, mande de volta para mim! O que mais tenho que fazer ?! Por favor!!!
Arowe311@yahoo.com
Por favor, devolva meus objetos de valor !!!

Revisão do Hollywood Beach Suites, equipe e gerenciamento (South Beach Group)

Você gosta de música abafada e baixo forte enquanto tenta dormir? Bem, este é o lugar para você!

O quarto ficava ao lado do restaurante (Taco Beach Shack), propriedade da mesma empresa proprietária do Hollywood Beach Suites + Hotel. O restaurante bombeava música direto até 2h15, embora a equipe diga que ele para às 23h. Eles devem saber que as pessoas reclamam disso, porque a equipe do saguão do hotel sai às 23h sabendo que esse é um problema constante e que eles não terão que ouvir. Quando tentamos ligar de volta por volta das 23h30, ele apenas tocou e acabou desligando, sem opção para deixar uma mensagem.

Depois de uma noite de sono incrivelmente ruim devido ao baixo batendo forte o suficiente para fazer vibrar as paredes, tentei expressar minhas preocupações para a equipe da recepção, mas ele parecia não se importar menos e nunca tinha ouvido falar do problema. Bem, os comentários discordam e eu encontrei alguns em vários sites enquanto eu estava olhando para o teto na noite anterior ao checkout e ao nosso voo de volta para casa.

Além do volume da música de tremer os ossos, o quarto do hotel não era muito limpo. Por exemplo, o chuveiro estava sujo e as paredes tinham manchas estranhas e acho que a última vez que as janelas foram limpas foi quando as colocaram.

Ah, sim, e depois de expor as questões para a equipe da recepção, ele me deu um cartão para o gerente e, ao mesmo tempo, ofereceu um nada pode ser feito aqui. Bem, economize tempo porque aquele gerente se importava tanto quanto a equipe da recepção. Depois de enviar um e-mail ao gerente, recebi uma "resposta enlatada" e ofereci um desconto na minha próxima estadia. HA!