Solstice Benefits, Inc. Análise

Tive o prazer de ligar para a Solstice Benefits para perguntar sobre os serviços que tenho como membro registrado e o representante do cliente foi excelente em ouvir e encontrar para mim as informações corretas necessárias. Excelente atendimento ao cliente e atenção a todas as preocupações.

Jessica foi muito gentil e prestativa em encontrar um cirurgião oral na minha área.

Eles são os piores! Cada vez que ligo obtenho uma resposta diferente, ninguém sabe explicar as alegações, estou no serviço ao cliente há anos e percebo quando alguém está tentando me apressar. Agora, a última mentira que eles me contaram é que eles estão fazendo "atualizações em seu sistema" e pagarão minhas reivindicações quando chegarem a ele. Estou esperando desde fevereiro. Liguei ontem depois do trabalho, a caminho de casa, que é o único tempo que tenho e fui colocado em espera por vinte minutos apenas para uma máquina automática chegar e dizer que estão com dificuldades técnicas e desligou mim. Minha próxima etapa é Ajude-me Howard e relatá-los ao melhor escritório de negócios, eu não serei ignorado!

Eles não poderiam ter sido mais gentis ou mais prestativos.

Representante muito educado e profissional com quem negociei na Solstice.

Debra era uma pessoa tão responsável pelo CSR. Ela foi muuuito prestativa. Por favor, mova-a para a manjedoura!

Kyle foi muito prestativo com meus problemas !! Obrigada

Ele me respondeu e me ajudou com todas as minhas perguntas, todo mundo tem que aprender com ele obrigado Emilio eu sei que é um 5, mas eu dou 10 para ele

Maurice Cordova foi incrível. Nunca pare de brilhar

Meu representante era muito experiente e ofereceu ótimas informações para me ajudar com meus problemas dentários.
Obrigado!

O representante fez um bom trabalho me ajudando a recuperar as informações da minha conta!

Fui atendido rapidamente e fui informado detalhadamente do que precisava saber, não havia dúvida.

Muito informativo e útil, foi dada informação prontamente ótima experiência.

Foi fácil se inscrever, todas as perguntas foram respondidas totalmente para minha satisfação, um pequeno erro de grafia do nome foi corrigido imediatamente.
Pensando bem, fiquei chateado quando descobri que o que eles me venderam não era o que eu queria. eles me venderam um plano de saúde não um plano de desconto. Então tentei um reembolso e foi 6 dias após a data de compra. Ah não! os reembolsos só são dados 5 dias após a compra ... os vendedores não me disseram isso! Portanto, mudei minha classificação ... para VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE MUITO RUIM por não me informar sobre a política de reembolso.

Ligamos para saber mais sobre um serviço futuro que precisávamos verificar dentro ou fora da rede e como estão as cobranças. Em vez de nos fornecerem informações precisas, eles nos forneceram informações completamente erradas que nos levaram a sair da rede. Falamos com o representante que nos garante que estaríamos cobertos com 50%, e descobrimos que 50% é uma quantia que eles não listam ou informam. Quando dissemos ao representante que nossa conta seria $ 1.400 e perguntamos quanto estaria coberto, ela disse 50%. Acontece que eles cobriram apenas $ 400 de uma nota de $ 1.400 quando liguei para perguntar sobre a falta de comunicação e desinformação que recebemos, não havia nada que eles pudessem fazer, é claro.
Então, pedi um gerente e fui até a Ingrid ... Ela me disse que entende por que estou ligando e que a funcionária dela nos deu informações erradas e, infelizmente, não havia nada que eles pudessem fazer. Comecei a pedir alguém superior e a única coisa que ela vai me dar é um e-mail do departamento de reclamações.
Nós mentimos e brincamos, em vez de dar informações precisas e nos ajudar, eles nos ferraram e nos fizeram ficar presos com notas de $ 1.000 ou mais ...

Desde a postagem, fui contatado por um representante de nível superior ou resolução e pude me ajudar ainda mais com o problema. É bom saber que há pelo menos algumas pessoas dispostas a ajudar.
Obrigado pela resposta rápida

[PARECE QUE EU ACABEI DE UMA BALA]

Eu fiz uma consulta sobre o seguro deles em 29/01/16 e recebi um e-mail de um representante chamado Carlos Henriquez com algumas perguntas sobre minhas necessidades de seguro e para ligar para ele. Eu respondi com as respostas às perguntas e solicitei uma chamada de retorno (eu sou o cliente POTENCIAL, eles deveriam estar me perseguindo), recebi imediatamente uma resposta "Resposta automática" dizendo que ele responderia em 01/02/16 (o seguinte Segunda-feira).

Em 03/02/16, quando não recebi uma resposta, liguei para a empresa deles como ele pediu originalmente e mencionei-o pelo nome para a pessoa que respondeu, eles disseram que ele não estava disponível, mas eu poderia deixar uma mensagem, disse a ela que nunca tínhamos nos falado e gostaria de falar com outra pessoa. Fui transferido e colocado em espera por 15-20 minutos antes de desligar.

Em seguida, reenviei um e-mail para o Sr. Henriquez dizendo que havia ligado e ainda estava esperando o acompanhamento prometido de 2 dias antes. Em 2/8/16 não tinha recebido uma chamada ou resposta aos meus DOIS emails anteriores, por isso enviei um terceiro email ...

"Eu tenho que assumir, já que você nunca me contatou, que não pode e não quer me ajudar."

E esta foi a resposta dele mais de uma semana e 3 e-mails depois ...

Malik, peço desculpas pelo atraso. Qual é a melhor hora para falar com você amanhã?

Obrigada,

Carlos Henriquez

Em seguida, fiz algumas pesquisas sobre o Solstício e respondi em termos inequívocos que ele não deveria se incomodar em me ligar. Trabalho com vendas e atendimento ao cliente desde 1995 e costumo ser um pouco menos crítico em relação aos prestadores de serviços do que a maioria. Gosto de dar o benefício da dúvida, mas isso foi só pra caralho desde o início.

Gostaria de agradecer a todos aqui por adicionar esses comentários e tornar minha decisão muito mais fácil

Nossa, meu nome é Hector Chirole, hoje é um dia muito especial para mim e tenho que expressar o que aconteceu comigo hoje, porque hoje liguei para Solstice para uma reclamação que solicitei há alguns dias e uma mulher chamada Jessica me pediu para sair no telefone sentiu que era muito simpático e muito profissional ao atender o telefone e ouviu o meu problema e deu-me a solução na hora e não só isso, se eu não me perguntasse como me sinto hoje e o que poderia ajudar isso é muito importante porque hoje em dia não existe essa gentileza em nenhuma seguradora. Só hoje eu morei no Solstício Agradeço muito a Sra. Jéssica que me deu o prazer de ouvi-la e ser tão maravilhosamente simpática e que Deus a abençoe e a toda sua família mais uma vez muito obrigado
Hector Chirole

Seu representante Sostice. Kyle foi muito profissional e prestativo, ele nos forneceu respostas para todas as nossas perguntas. Nós realmente apreciamos sua ajuda. Obrigada.

ATUALIZAÇÃO: depois de postar esta avaliação, Solstice trabalhou com meu dentista para que um cheque me fosse enviado. Fui reembolsado pelo valor total que paguei? Não. Ainda estou sem $ 46! É engraçado, mas principalmente irritante. No entanto, acabei de ligar neste momento. Recebi mais do que esperava.

No final, não houve malícia por parte da Solstice, apenas um atendimento ao cliente incrivelmente ruim e muita confusão. Se não fosse por esta revisão, eu nunca teria visto um centavo. Isso certamente não está OK e espero que eles melhorem o processo para futuros clientes.

Eu editei a revisão abaixo em um esforço para me ater aos fatos. Estou mantendo a mesma classificação:

Já se passou quase um ano e ainda estou esperando que eles me enviem um cheque de $ 192,00 por serviços que tive que pagar do bolso, apesar de estarem cobertos. Ligo uma vez por mês - e você não sabe, esse cheque ainda está chegando! Eles só precisam obter aprovação para publicá-lo novamente!

Pelo menos, foi o que me disseram há 6 meses. Então, 5 meses atrás. Então, 2 meses atrás. E mais uma vez hoje, quando liguei agora há pouco. Ainda está sendo processado! Esse cheque está chegando!

Supostamente, Solstice enviou o cheque original (novamente, isso foi há um ano) para mim em vez de para o meu dentista por engano - opa!

Eu nunca entendi, no entanto. Seis meses depois, o dentista também não recebeu cheque e fui obrigado a pagar os serviços ou mandar a conta para cobrança.

Então, eu paguei. E ainda estou esperando o Solstice me reembolsar. Mas não se preocupe - qualquer dia, ele está chegando! Posso ter que esperar mais um ano, mas tenho certeza de que está chegando!

Eu doei dinheiro para eles sem nenhum benefício. Parece que muitos outros tiveram a mesma experiência.

Tenho a firme convicção de que a Solstice só permanece no mercado porque os empregadores mesquinhos querem criar a ilusão de fornecer aos seus funcionários o chamado "seguro dentário". Na realidade, tudo o que está sendo fornecido é outra dedução de pagamento.

Honestamente, lidar com essa "empresa" tem sido tão ruim que não consigo deixar de rir. Cristo voltará antes que eu receba um cheque pelo correio, disso eu tenho certeza.

Solução rápida para o problema! Bom trabalho! Obrigada!

Liguei para eles mais de uma dúzia de vezes e ninguém atende! Finalmente, consegui falar com alguém depois de esperar em espera por mais de uma hora e tudo que eu queria era uma ligação de alguém com quem pedi para falar. Alguns dias depois, recebi uma ligação de seu assistente perguntando "o que você quer dele?". Eu, novamente, pedi para falar com ele diretamente, era um assunto pessoal. É uma semana depois, ainda sem retorno. Não consigo imaginar lidar com uma empresa ou pessoas assim! Desonesto, sombrio, não manterá sua palavra. Também perguntei a um amigo que é amigo dentista e ele disse que eles são a pior empresa para se lidar na SFL!

Tentando ser pago por um procedimento desde julho. Muita confusão, recusa de recebimento de formulários do meu provedor, desculpas do motivo pelo qual eles não podem pagar o valor do co-seguro devido a mim depois de eu já ter pago os serviços integralmente do meu próprio bolso. Não consigo obter uma resposta direta de ninguém.

Uau, que bom que li esses comentários antes de fazer meu primeiro pagamento! Acho que vou passar !!