Salvat Editores Análise

Seu atendimento ao cliente é lamentável. Eles não notificam sobre incidentes e atrasos em suas cobranças causados ​​por sua culpa. Se você ligar para eles e perguntar, a resposta é "temos a incidência X há alguns dias ... para saber o status de sua assinatura, ligue para nós em outro momento e iremos informá-lo"

Caros senhores da Salvat, quando tiveres um incidente e conhecer as suas consequências, o certo é informar o cliente directamente e depois estar ao vosso serviço e informá-los durante a duração do mesmo (enviar alguns emails não custa dinheiro e poupa muitos desgostos); Não espere que o cliente ligue para lhe dizer para continuar ligando (gastando seu tempo) para obter informações.
Por outro lado, se houver casos como este, o ideal é ter algum detalhe com os clientes acidentados, por menores que sejam (algum assunto grátis, ou qualquer outra coisa).

Já me perderam como cliente e têm a certeza de que não os recomendarei a ninguém que conheço, mas talvez se melhorarem a sua gestão possam manter um cliente que abandonaram.

Se você me lê, OBRIGADO.

Uma estrela é o mínimo, eles merecem menos.
O atendimento ao cliente é nulo. Uma amostra de que se trata de uma empresa com total falta de profissionalismo e com um atendimento insultuoso e pejorativo, que eles vêem apenas como sacos de dinheiro.

Bom, eu sempre ligo, eles me tratam de maneira fantástica e resolvem os problemas e dúvidas, continue assim!

Sempre tem coleções muito variadas, são muito boas. A qualidade dos modelos da coleção de fórmula 1 é muito boa!

A experiência de vosotroa que tens é um roubo .. todas as semanas sai um número do assento 600 D. E você nos números .10,11,16,17 e 18. Eles só colocam alguns acessórios e você tem que pagar 9,99 não rouba Não é justo o que você é. Antes de começar a vender algo, diga quantos números você vai fazer. Para que se saiba se compra ou não .. porque multiplica 100x9,99 = 999 .. é dinheiro para algo que não vale a pena .. VOCÊS NÃO SÃO CLASSIFICAÇÕES .. ami eles não me dão o dinheiro para isso tipo de coisas que você coloca em cada número .. att juan torres ...

É muito difícil contatá-los por telefone e por e-mail. Claro, quando eles finalmente me levaram em 1 minuto, eles cancelaram minha inscrição e me trataram muito bem. No aspecto pessoal a atenção é 5 estrelas.

é uma farsa! eles enviam coisas para você se sua permissão e então querem cobrar

Eu me inscrevi duas vezes em duas coleções e tudo ótimo. Cancelei após os primeiros embarques e sem problemas ou obstáculos, apenas com um telefonema. Excelente atenção

O que me parece um constrangimento é que você não disponibiliza o seu telefone grátis, é para denunciá-los na facua ou no escritório do consumidor

Má experiência. Tentei duas vezes devolver os livros que eles me enviaram e devolvê-los novamente. Não os quero, não gosto deles, são de má qualidade

Liguei para o 902 hoje porque estou faltando um fascículo da coleção Ibertren, e depois de insistir muito pela teimosa que essa coleção não era deles. E depois de fornecer meus dados pessoais para corroborar, ele me diz que não há nada a fazer. Que a cobrança já está fechada e liquidada. Muito obrigado e terei isso em mente no futuro.

Um bando de golpistas e pouco apresentáveis. Acabaram de me cobrar por um pacote que chegou em casa no mês passado e que devolvi porque não queriam cancelar minha assinatura da coleção para a qual fui pago; Disse-lhes que não me enviassem nada e eles responderam que "não cabia a mim decidir porque já estava administrado". Eles me mandaram o pacote para casa tentando fechá-lo para ver se eu levei (eles sempre mandam para os correios, não para casa). Há instantes me cobraram apesar de meu pacote não estar no poder, pois pedi ao entregador que o devolvesse de onde veio, o que já disse à editora que faria se estivessem realmente decididos a enviá-lo para mim. Eu esperava mais seriedade dessa multidão, que decepção.

Estou fazendo a coleção de Pegaso Trucks. Consegui uma com defeito e ao ligar fui tratada por uma menina muito simpática (Mariana), confirmei o estrago da miniatura e me reenviaram sem custo, não tendo que ir devolver a defeituosa (evitando assim o dificuldade de ir ao correio). Em outros lugares, eles teriam feito você devolver o quebrado ...

Tive um pequeno problema com meu endereço de entrega e eles resolveram rapidamente e com gentileza

Estou à espera de uma encomenda efectuada e paga há 13 dias. Após enviar vários e-mails solicitando informações sobre o andamento do envio, ainda não recebi resposta. Posso entender um atraso, mas não a falta de comunicação.

Gostaria de deixar minha crítica e avisar aos pais que nunca aceitam o serviço deste editorial !!! Eles chamam você de telemarketing brincando com suas santimônias e se oferecem para lhe dar os livros para o nascimento de seu bebê. Mas você também tem que pagar por 2 livros adicionais que eles lhe enviarem. Depois de receber a primeira remessa, eles continuam enviando livros que você também deve pagar e depois reclamam a dívida. É relatável e o serviço de golpistas parece. Dou uma nota muito ruim a este aditirial e sua maneira de vender livros.

Depois de esperar pacientemente por dois anos para terminar a coleção de guitarras em miniatura, verifica-se que ela não está completa e parece que não há como conseguir o que falta, já que venderam 75 bases para 80 guitarras e esqueceram as capas para as últimos 20 fascículos. Muito obrigado Sr.Salvat, um e não mais.

Achei Salvat uma casa séria, até duas vezes me dizerem que me mandaram um presente para me compensar por deixar uma lancha incompleta e não me mandaram nada. Eles não cumprem a palavra depois de deixar você pendurado com um lançamento e quando você estava carregando 4 cópias compradas. Uma vergonha.

Tenha cuidado, não dê seu endereço. Eles mandam livros para você sem o seu consentimento. Tem de os devolver pagando o envio no prazo de quinze dias ou, se não lhe cobrarem 15 euros. É incrível..

É uma pena que eles iniciem uma coleta e depois tenham problemas com as entregas. Se em uma coleta de 100 entregas já tenho problemas para receber o 4º e o 5º exemplares, eles não me dão muita esperança de chegar ao fim. A coleção é Ford Falcon da Argentina.

Pobre. Entro em contato porque há poucos dias recebi a 5ª remessa da coleção batman e superman e na qual ela deveria vir (pagando um extra de 1,5 da 5ª entrega que veio na 2ª remessa) volume 1/4 da queda do morcego, mas não veio para mim.

Depois de ligar, eles confirmam que cagaram e que virão na próxima remessa, a 6ª, junto com o presente da 6ª remessa, a própria remessa e ... o suplemento 1/4 "trinity", que vale 25 do qual já avisei por e-mail há quase duas semanas que não queria (já que no e-mail de publicidade eles enviaram em letras pequenas, eles dizem que se você não notificar eles enviam para você sem o seu consentimento) sem obter um resposta hoje.

Depois de explicar isso:

A) Eu já disse que não queria trinity e não sei porque queriam mandar pra mim.
B) Que eu queria cancelar minha assinatura e por isso estava esperando o volume 1/4 da queda do morcego.

Nem queria a 6ª remessa nem o presente da 6ª remessa, então só me enviaram o suplemento já pago e combinado; é então que me dizem para pedalar e pedalar, que se eu cancelar a assinatura, eles não me darão o suplemento já pago, mesmo que eu entre em contato com eles assim que o obtiverem. E me pergunto: além de não me avisar, entro em contato com você e descubro que você quer entrar sorrateiramente na "trindade", não vai me dar algo que já paguei?

Lamentável. Tenho várias opções:

A) Reclamação ao consumo ou denúncia por descumprimento da parte contratada com o que foi pactuado.
B) Receber a 6ª remessa, retirar o suplemento que me pertence e após devolver o recibo no banco, levar a 6ª remessa de volta, juntamente com o presente do referido (Se eu fizer isso, eles me disseram que colocaram me em atraso apesar de serem eles os primeiros a não cumprir a palavra, além de lhes dizer que devolveriam a 6ª remessa que seria o recibo de devolução).

Não me importa, mas não pretendo pagar por algo que não quero ou por algo que já paguei.

Estou acompanhando a coleta do carro 600 e compro no meu quiosque de costume.
Tenho as 5 primeiras entregas e hoje não tenho mais um mês.
O quiosque me informa que a distribuidora ainda não faz a entrega neste momento.
Estou muito surpreso e surpreso com essa irregularidade nas entregas, pois até hoje, 21/10/2016, acho que teria que fazer mais entregas, lembrando que parece que toda semana tem uma.
Exorto você a esclarecer esta situação.

Cordialmente

c / Bartrina 89-91
08226 Terrassa
Telefone 630903515
Saia do meu quiosque habitual