Ruben Fernandez

Revisão de Salvat Editores

Seu atendimento ao cliente é lamentável. Eles não ...

Seu atendimento ao cliente é lamentável. Eles não notificam sobre incidentes e atrasos em suas cobranças causados ​​por sua culpa. Se você ligar para eles e perguntar, a resposta é "temos a incidência X há alguns dias ... para saber o status de sua assinatura, ligue para nós em outro momento e iremos informá-lo"

Caros senhores da Salvat, quando tiveres um incidente e conhecer as suas consequências, o certo é informar o cliente directamente e depois estar ao vosso serviço e informá-los durante a duração do mesmo (enviar alguns emails não custa dinheiro e poupa muitos desgostos); Não espere que o cliente ligue para lhe dizer para continuar ligando (gastando seu tempo) para obter informações.
Por outro lado, se houver casos como este, o ideal é ter algum detalhe com os clientes acidentados, por menores que sejam (algum assunto grátis, ou qualquer outra coisa).

Já me perderam como cliente e têm a certeza de que não os recomendarei a ninguém que conheço, mas talvez se melhorarem a sua gestão possam manter um cliente que abandonaram.

Se você me lê, OBRIGADO.

Traduzido