Reverie Análise

O atendimento desta empresa é deplorável! Tenho ido e voltado com Reverie por meses para resolver um problema com uma compra nova. Depois de várias ligações, ações prometidas que nunca dão certo, ainda tenho um produto não funcional quebrado. Esta deve ser a pior empresa com a qual já negociei. O nível de incompetência é enlouquecedor! A mão direita não sabe o que a esquerda está fazendo ali. Ninguém pode lhe dar uma resposta concreta! A pior parte é que essa empresa está localizada em Michigan, onde moro! O que há de tão difícil em enviar peças e atender clientes que estão localizados onde a empresa reside. Eu não recomendaria esta empresa a ninguém ...... comprador, cuidado. Faça um favor a si mesmo e leve seu negócio e dinheiro para outro lugar! Se eu pudesse dar estrelas negativas, eles receberiam cinco!

Se as avaliações do Google permitirem avaliações com estrelas negativas, eu atribuiria a esta empresa menos 20. O atendimento ao cliente é uma piada para esta empresa. Acompanhar e acompanhar as respostas deles se estivermos investigando esse problema. Unidade há menos de dois anos e o ponto de solda quebra. O suporte não se preocupa com as preocupações e urgências do cliente para obter uma substituição e conserto.
Adquiri o colchão e a estrutura através da Costco e agora vou envolvê-los. Eu sugeri à Costco NUNCA permitir que esta empresa e fornecedores vendam e exibam produtos REVERIE.

O pior serviço ao cliente da história. Meus pais compraram deles um colchão há menos de 2 anos com garantia de 1 ano. Não conseguíamos falar com ninguém pelo número de telefone inútil que minha mãe tentava dia após dia sem sucesso, como muitos desses comentários também afirmam - que na verdade é onde eu recebi um e-mail que também foi inútil. Depois de finalmente receber uma resposta do e-mail, forneci tudo o que eles pediram e eles ainda estão pedindo mais coisas. Empresa terrível. Se eles oferecessem o melhor e único produto do mundo, eu não o compraria. Horrível.

Tudo
Das camas com caixas de controle defeituosas, elas quebrarão em você 1-2 meses após a compra, às vezes na mesma semana. Eles também não pagam os funcionários direito

O atendimento ao cliente real é inexistente. Adquirimos um sistema Reverie por aproximadamente $ 4000 em setembro de 2019. Em janeiro de 2021, o motor quebrou. Dezesseis meses depois. Liguei para Reverie e pediram o motor e enviaram um técnico. O motor precisava de um novo cabo. A tecnologia voltou para instalar o novo cabo. Ele afirmou que o sistema precisava de um novo controle remoto. Disse que faria o pedido e voltaria para completar o trabalho. Ele nunca mais voltou. Liguei para Reverie e eles pediram o controle remoto por um custo adicional de $ 127. Veja bem, eu já paguei pelo novo motor e pela tecnologia em mais de $ 200. Nunca recebi o controle remoto; o Tech nunca voltou para terminar o trabalho. Mandei um e-mail para Reverie e não obtive resposta. Estou sem as funções automáticas da cama. Ainda estou esperando 3 meses depois. Não compre um sistema Reverie; não há atendimento ao cliente !!!!

Comprei um controle remoto substituto para minha base de devaneios em janeiro. Há cerca de um mês (março) um dos botões parou de funcionar. Troquei as pilhas e o botão do controle remoto ainda não funcionou de forma consistente. Liguei para o departamento de serviço e fui informado de que eles oferecem apenas um mês de garantia. Fiquei muito surpreso com essa garantia limitada, o que eu acho bastante incomum. Parece que Reverie sabe que seus produtos não duram muito e não vão ficar atrás deles. O agente explicou que os controles remotos podem ser derrubados e maltratados e a Reverie não se responsabiliza pela forma como são usados ​​no ambiente. Eu respondi que a Reverie sabe como os dispositivos são usados ​​e as questões associadas ao meio ambiente e aparentemente eles decidiram comercializar um produto que ELES SABEM não resistirá ao uso diário e, portanto, limitaram sua responsabilidade a um mês. Patético! Não compre um produto Reverie se estiver procurando por qualidade e confiabilidade.

Quase impossível obter suporte ao cliente.

28/12/2020
Acabei de colocar minha terceira caixa de controle em minha cama de devaneios. Não compre esses produtos. Absolutamente horrível. Agora estou de plantão a 3 e 45 minutos de profundidade, apenas esperando o suporte ao cliente. Bem horrível.

- Atualizando para responder. Você tem minhas informações de contato. Entre em contato comigo se quiser saber mais. Registrei mais horas tentando entrar em contato sobre as 3 caixas de controle com falha do que deveria. Mais uma dessas caixas e estou quase pagando pelo próprio quadro.

*** NÃO COMPRE UMA BASE DE ENERGIA FABRICADA PELA REVERIE *** A quantidade de frustração que minha esposa e eu experimentamos ao interagir com esta empresa foi esmagadora e decepcionante. Éramos recém-casados ​​quando compramos uma base de energia Purple (Reverie) da Macy's em 21 de março de 2019. Investimos $ 1.349,10 e $ 91,00 em impostos em um Reverie Model JB-MP-208-C1. Valorizamos nossa saúde e queremos investir em nós mesmos, pois um de nós sofreu um acidente de carro e tem dores crônicas nas costas. Este foi um momento tão emocionante em nossas vidas. 6 meses após a compra, a base parou de funcionar. Entramos em contato com o Purple e a Macy's, que nos indicaram o fabricante, Reverie. Entramos em contato com Reverie várias vezes por telefone, sem resposta. Várias mensagens de correio de voz ficaram sem resposta. Em 16/09/2019 entramos em contato com Reverie por e-mail. Em 01/10/2019 (2 semanas depois) finalmente recebemos uma resposta por e-mail de Shynita Williams fornecendo informações sobre como verificar a fonte de alimentação, etc. Tudo foi concluído nas instruções passo a passo fornecidas sem resolução do problema. Mais 3 e-mails foram enviados para Shynita em 01/10, 03/10 e 06/10 sem resposta. Em 07/10/2019 recebemos uma resposta informando que um novo módulo de controle seria enviado. No entanto, esperamos até 18/10/2019 (2 semanas) para entrar em contato sobre a não entrega do módulo. Nenhuma resposta de Shynita. Entramos em contato novamente em 04/11/2019. Sem resposta (agora 50 dias desde o contato inicial). Poucos dias depois, finalmente recebemos nosso novo módulo e a cama estava funcionando novamente. No entanto, o mesmo problema aconteceu novamente em 02/09/2020. Prosseguimos com o mesmo processo frustrante de tentar entrar em contato com o suporte ao cliente. Muitos correios de voz e e-mails foram enviados ao longo de um período de uma semana com uma resposta de Micah Mason em 04/09/2020. Por um adicional de $ 30, tivemos mais um módulo de controle enviado em 19/10/2020 (48 dias), que foi entregue alguns dias depois. NO ENTANTO, AINDA, o novo módulo de controle parou de funcionar no mesmo dia. Entramos em contato várias vezes sem resposta. Já se passaram 2 anos desde a compra desta cama e ela funcionou apenas cerca de 50% do tempo. Agora temos o que é essencialmente uma estrutura de cama cara. NUNCA vamos comprar de Reverie novamente. Depois de ler comentários de outros clientes, é difícil entender como essa empresa ainda está no mercado e fechando contratos com empresas de grande nome. Compramos uma cama Sleep Number esta semana e estamos ansiosos para fazer negócios com eles.

Diamond e Asia foram extremamente úteis e bem informados sobre os produtos. Eles foram capazes de me ajudar com o meu problema exato e não hesitaram em ajudar com qualquer uma das minhas perguntas. Comecei frustrado, porém a segurança do processo foi tranquilo e acabamos com uma solução satisfatória.
Obrigado por sua assistência de atendimento ao cliente, eu recomendo altamente esta equipe

Foi impossível entrar em contato com uma pessoa ao vivo no atendimento ao cliente. Minha cama está presa na posição vertical há meses e estou limitado a enviar um e-mail para o atendimento ao cliente e ainda não recebi uma resposta, embora o esteja enviando desde o final de setembro. Se você está procurando uma empresa com ótimo atendimento ao cliente, então Reverie não é.