Protelec Análise

Cancelei meu serviço e, em vez de me enviarem uma fatura, eles a enviaram direto para a cobrança. É horrível pensar que eles não querem nem mesmo lidar com seus clientes diretamente e ter um terceiro para fazer isso. Nunca mais tratarei ou recomendarei esta empresa novamente.

Acabei de me mudar para uma propriedade alugada que era monitorada pela ProTELEC ... Eles me avisaram que, se eu quisesse monitorar o sistema de alarme, teria que assinar um contrato de 3 anos ... Entrei em contato com outra empresa de monitoramento de alarme local que me informou " se alguém disser que você assinou um contrato de monitoramento ... eles estão mentindo! Desde a atualização do contrato de telefonia celular, as empresas de alarme estão sob a mesma jurisdição e só deveriam estar oferecendo serviços mensais "Liguei para a ProTELEC e eles negaram tudo .. Eu pedi o código do instalador e eles se recusaram a fornecer esta informação por qualquer meio. A pessoa da ProTELEC ao telefone não estava disposta a fornecer qualquer informação útil para cada uma das minhas perguntas. Prefiro comprar um cão de guarda do que a ProTELEC arrancar todo o meu dinheiro. Se eu pudesse avaliar 0 estrelas ... Eu teria!

algum suporte técnico não ajudou, entrei em contato com eles porque a luz do bypass está acesa quando armei nossa casa e eu não ignorei nada, eles não me disseram nada para me preocupar se eu não definir o bypass e quando insistir que quero isso ignorar a luz apagada, aqui está, eles não sabem como consertar. Como cliente, preciso saber se há algum problema no meu bloco (estilo antigo sem exibição na tela) ou na fiação. Não posso deixar que isso não conserte, o motivo pelo qual contratamos seus serviços é para nossa segurança. Agora à procura de uma empresa de alarmes melhor, que se preocupe com a necessidade / segurança do seu cliente.

Está com eles desde 2004 e tem sido relativamente tranquilo. Dando a eles uma última chance de corrigir um erro grave de faturamento antes de eu mudar para outro provedor.

Trocamos da Voxcom para a Protelec há cerca de 6 anos e tivemos um serviço excepcional o tempo todo.

Mau atendimento e até mesmo eles não retornam a ligação se tiver problema técnico. Eu nunca os recomendo. Agora estamos mudando para alguém responsável.

Recebi tantos alarmes falsos que parei de armar meu sistema, um técnico veio olhar várias vezes e cada vez que eles não podiam consertar e depois de uma ou duas horas eles simplesmente desligavam a sirene e iam embora. Não armava meu sistema há mais de um ano e ainda tenho alarmes falsos, mesmo quando não está armado. Não recomendo.

Cliente há vários anos. Sempre pago anualmente. Recebi uma fatura mensal dizendo que estava atrasado, o que não estava. Liguei várias vezes, deixei mensagens e mandei um e-mail. Sem resposta. Finalmente pedi vendas e, milagrosamente, alguém atendeu. Disse que cuidaria da alteração do meu faturamento para que eu pudesse pagar online anualmente. Nada aconteceu. Deixou outro correio de voz. Sem resposta. Finalmente ligaram para o número de emergência e levaram DEZ MINUTOS para atender o telefone.

Eles obviamente não precisam do meu negócio, então procurarei outro serviço.

Fique longe dessas pessoas, pessoal. Nada além de dor

ATUALIZAÇÃO - finalmente liguei para o escritório do Brandon e eles atenderam imediatamente. Eles entraram em contato com Winnipeg e eu recebi um telefonema. Shamus foi muito gentil ao telefone e finalmente superou meus problemas. Vou ficar com eles - por enquanto - mas eles precisam mostrar mais respeito aos clientes. Nesse ponto, estou feliz, mas cauteloso.

Sou cliente desde 2003. Enviei um e-mail com nova data de validade, pois estava em débito automático no meu visto.Não houve resposta por mais de 1 semana. A ligação em 7 de dezembro ficou em espera por mais de 15 minutos. Desliguei.Deixei uma mensagem. , Sem resposta.Enquanto ao telefone, eles dizem que você pode entrar no site deles para fazer pagamentos.Quando você vai lá, é necessário ter assinado dessa forma.Não há previsão para se registrar.

Finalmente consegui alguém para responder hoje. Disseram que recebem 300 e-mails por dia ???? Serviço de atendimento ao cliente ruim.

Vasta gama de ofertas de produtos! Eles entendem o que você está procurando e sugerem os sistemas que melhor se adaptam ao seu estilo de vida.

Mau atendimento, a segurança leva mais de uma hora para vir até minha casa após um alarme ... fiquei 30 minutos na espera quando liguei para a Protelec - linha de emergência. Por que ainda estou pagando por isso ...

Primeiro contatei-os por e-mail porque eles não responderam ao alarme sendo disparado. Sem resposta. Eu deixei passar um tempo e liguei para eles. Descobri que não há conexão entre nosso alarme e o serviço de monitoramento. Então, essencialmente, estou pagando por monitoramento inexistente. Eu deixei claro que, se eu tivesse que pagar pelo serviço, estou mudando de empresa de alarme. A mulher pega meu número e diz que um gerente vai me ligar no dia seguinte. Nenhum telefonema do gerente 5 dias e contando, embora um funcionário ligue depois do dia 5 (para meu marido e não para mim) para dizer que ele está a caminho. O marido pergunta sobre as cobranças e eles dizem que serão cobradas milhas, chamadas de serviço e outras cobranças. Nós dizemos não.

Eu ligo para cancelar o "monitoramento" e pagamentos pré-autorizados, mas o centro de atendimento ao cliente deles me coloca 2 vezes em espera por 45 minutos. Ninguém nunca responde. Finalmente ligo para o número para teste de alarme e falo com uma mulher que se oferece para que o gerente me ligue de volta depois que eu cancelar o serviço e futuro PAP. Claro, ele está em uma reunião. Duas horas agora e nenhuma ligação de volta.

Liguei para ter um sistema de segurança de porta instalado em um dos meus departamentos em nosso escritório, a resposta foi extremamente rápida. tivemos uma reunião em poucos dias e uma cotação logo depois. o preço era muito razoável, porém o nível de comunicação pesava muito sobre a cotação, a equipe de vendas tem estado em contato constante me mantendo atualizado quanto ao processo e datas de conclusão esperadas.
Empresa muito profissional.

Fui para a substituição da bateria. Equipe experiente. A recepção está localizada em um lance de escadas. Não vi um elevador, não tenho certeza se há um disponível.

Tentei ligar esta tarde para alterar as informações do cartão de crédito - mais de 2 horas em espera e depois desligaram às 4:15. Sempre fui satisfeito no passado - tiveram seus alarmes por mais de 3 anos, mas isso é horrível Marilyn

uma estrela é para muitas para Protelec / ADI, leve seu negócio para outro lugar. Liguei 3x para o atendimento ao cliente e fui ignorado ....

Liguei para me inscrever em um sistema de alarme residencial, fui transferido para a central de monitoramento "ATI" ou "ADI". 25 toques e então fui desconectado. Não consigo imaginar se eu fosse um cliente e tivesse uma emergência real. Eles nem mesmo merecem uma estrela. Não se preocupe em ir ao site deles para perguntas, já estive lá duas vezes e ninguém nunca respondeu. E pensar que a empresa para a qual trabalho é protegida por eles!

Gosto muito do Protelec. Cada vez que o alarme dispara (geralmente por nossa culpa), recebemos uma chamada em segundos e / ou a segurança aparece em minutos. Muito impressionado com o serviço prestado e recomendei-os a amigos e familiares

Nós nos mudamos da cidade recentemente. A Protelec foi informada há mais de um mês sobre a nossa mudança. O contrato que o Representante de Vendas (Chris) assinou comigo mesmo, foi prometido por Chris que eu poderia rescindir / ou transferir o contrato restante para meu novo local, se eu estivesse me mudando ou transferido. Eu sabia neste momento que não estaria aqui por três anos, e informei o Chris, mas ainda tive que assinar com a promessa de que seriam feitos arranjos para cancelar / transferir o contrato restante, quando me mudei. (Eu estava muito cansado porque este é o primeiro contrato em mais de 20 anos com um alarme!)
Quando mudei, nossa promessa de contrato não foi honrada, o alarme não pôde ser configurado quando me mudei, o que também foi prometido por outro representante, (mesma empresa), com semanas de antecedência, (agora muito ocupado?)
Semanas após a mudança ainda sem alarme! A Protelec quer que eu pague 1 ano e meio restante no contrato (sem serviço, sem transferência, sem alarme). (OU) assinar outro contrato (2 anos), não consegue descobrir o custo, e um novo alarme básico por $ 800,00 + impostos, +? (Alarme básico? Mesmo custo de monitoramento, para o mesmo serviço no país que na cidade?)
A mudança é um momento estressante o suficiente. Por que essa empresa é tão difícil de lidar, ao tentar configurar um novo serviço e colocá-lo em um novo local? (Muitas ligações, perda de tempo e ainda nenhum acordo satisfatório em relação a contrato, serviço, custo ou alarme básico de baixo custo).

* Cuidado com esta empresa! *

- Fracos representantes de vendas, baixa satisfação do cliente. Não é uma empresa familiar amigável (que foi reivindicada por um representante de vendas anterior) e falsas promessas. (Muitas pessoas diferentes para conversar e muitas respostas diferentes). Sem escrúpulos com esta empresa! Eles querem apenas dinheiro, não estão interessados ​​em manter ou satisfazer seus clientes. :( :( :(

**** Em resposta ao proprietário ****

Acho que me expliquei muito claramente acima! $ 800,00 + para um novo alarme e um novo contrato de 2 anos. A única opção que me foi dada foi o alarme de $ 800,00 e um novo contrato de dois anos! Por que eu iria querer isso? Econômico, transferindo meu contrato, morando aqui há menos de um ano? Isso é o que você escreveu, mas não o que me foi oferecido e dito a mim mesmo como minha única opção! :(

Serviço rápido e cortês. Ter a opção de 'paz de espírito' é ótimo, sem reposição de bateria no meu alarme.

Não tenho nada de bom a dizer sobre esta organização. Depois de cancelar minha conta, fui cobrado no mês seguinte e no mês seguinte. Vários telefonemas explicando que a conta havia sido cancelada e solicitando um reembolso para valores faturados erroneamente não foram corrigidos. Meses se passaram E felizmente eles pararam de cobrar meu cartão, mas eles não me reembolsaram. E-mails e ligações são uma perda de tempo, pois não se importam.

Eu daria a eles 0 de 5 estrelas se isso fosse uma opção.

Excelente empresa com suporte técnico e respostas confiáveis
Quaisquer problemas menores foram resolvidos de forma rápida e profissional.

Educado, cortês e experiente. Uma das poucas empresas selecionadas que se preocupa com seus clientes e os serviços que eles oferecem. É um prazer lidar com isso.