4 anos atrás
Cinco dias depois (diagnosticado sábado, hoje é qu...
Cinco dias depois (diagnosticado sábado, hoje é quarta-feira), o Promag atrapalhou o conserto do nosso AC: Ligou ontem e marcou hoje das 9h às 12h para substituir o motor do soprador. Liguei para eles um pouco antes do meio-dia e disseram que o técnico chegará entre 12h e 14h. Liguei para eles de novo pouco antes das 3 da tarde. Supostamente o técnico estava atrasado, mas eles me ligariam uma vez no caminho. Pouco antes das 16 horas, a campainha toca: Que surpresa, Bill, outro técnico, finalmente chegou! Ele está ocupado verificando o AC. Eventualmente, ele me diz que o motor do soprador está ruim. Eu disse a ele que Fred, o técnico que já diagnosticou o CA no sábado, havia encontrado a mesma coisa. Quando perguntei a Bill quando ele trocaria o motor do soprador, ele disse que não sabia de nada, não tinha a troca e só estava aqui para diagnosticar o problema - Dá licença?!?!?! O serviço após o horário (16h !!!) disse que eles vão deixar um bilhete para o escritório me ligar na primeira hora da manhã.
Dia 6, quinta-feira. Nenhuma ligação do escritório, então eu ligo para eles novamente. Dizem que estão cientes do problema e ligam para confirmar uma consulta. Quando peço para falar com um gerente, dizem que ele está ao telefone e ligará de volta. Então, quando eles ligam, espero o gerente - mas não é assim, é John me dizendo que o encontro é entre 9h e 12h, exatamente como ontem; eles me chamam quando alguém está a caminho. Quando pergunto qual é a probabilidade de isso acontecer, ele me diz que não tem tempo para discutir isso longamente e se apressa em desligar.
Depois de uma hora, ligo para o OEM, Ecoer, para fazer arranjos para pegar o motor de substituição eu mesmo. Eles são muito úteis. Ainda ao telefone, de repente a campainha toca. Agora é o Leon da Promag. Desta vez, sei que devo perguntar a ele se ele trouxe o motor de reposição - INDEED !!! Leon é muito profissional e faz o trabalho em uma hora. Ele salvou o dia, mas não o desempenho geral do Promag.
Os técnicos são amigáveis e parecem saber o que estão fazendo. O back office / expedição Promag é uma catástrofe. Apenas saiba no que você está se metendo.
Traduzido