Pertwee & Back Ltd Análise

por que existe uma opção sem estrelas ???? boas maneiras ao telefone cuidados posteriores chocantes uma piada absoluta evitar o máximo que puder. Eu moro em belton agora vou usar o loweroft ford

Prestativa, alegre e teve a parte necessária rapidamente. Covid também é seguro.

Muito útil na busca e verificação da peça correta para o meu veículo

Embora eu more em Essex, há muitos anos sou cliente da Pertwee and Back at Yarmouth. Sempre achei o serviço e os preços de troca de peças os melhores. Fácil de lidar, muito confortável e nada demais na minha experiência. Uma concessionária em que você pode confiar.

Comprou um segundo carro, o vendedor foi educado e simpático e não me pressionou, mostrou-me todas as opções disponíveis, certamente recomendaria

Inútil ... se você quiser um ótimo serviço, use johm groose

Honestamente, muito decepcionado.

Eu sempre recomendaria Lowestoft, mas na época eu queria meu carro, Yarmouth tinha um no show room, brilhante eu achei errado.

Depois de ficar com o carro por algumas semanas, um barulho começou ao redor do volante, levou-o de volta, sem problemas, eles disseram. Tirei-o do estacionamento, comecei a fazer barulho novamente, peguei-o de volta, eu estava mentindo (um cliente sendo informado de que ele estava errado). Eles se ofereceram para ficar com ele por uma semana (é quanto tempo eles precisavam dele aparentemente), mas eu teria que pagar pela gasolina e ficar sem carro, piada! Atendimento ao cliente = inexistente.

O aluguel de 2 anos do carro chegou ao fim, então eu queria um carro maior e mais novo, recebi telefonemas ou cartas para providenciar a renovação do meu carro não! Não há pós-venda de forma alguma !!! Resolvi então ir vê-los para ver o que podiam fazer entrar, perguntar à recepcionista se podia falar com alguém, ela apenas saiu para procurar um vendedor, não olá, não, certamente senhor, nada !! Dê a essa recepcionista um certificado de recepcionista do ano. (Ford, um pequeno conselho, é recomendado que a primeira pessoa que você veja seja uma boa representação de qual serviço esperar, eu sei que você está no local no momento, mas precisa ser resolvido porque você ESTÁ perdendo clientes!)
No geral, se você gosta de ser falado como lixo, ou mesmo prejudicado pela equipe de vendas, departamento de peças ou equipe de serviço, vá para a Ford Great Yarmouth.

Sinto que posso expressar minha opinião, pois usei muito esta garagem ao longo do ano, apenas possuindo carros Ford, mas já tive o suficiente, pode ser fácil usá-los porque estão na porta, mas eu preferia dirigir mais 15 minutos para ser tratado como um cliente, falar como um humano e, na verdade, ser cumprimentado pela recepcionista perguntando se eu gostaria de uma bebida ou de qualquer ajuda.

Evitar!!

Eu não poderia estar mais feliz com o serviço que recebi de Pertwees, que durante várias reuniões, telefonemas, test drives e respostas a perguntas por e-mail passou muito tempo discutindo opções e me ajudando a especificar uma van Ford Transit Connect. Em seguida, eles me atualizaram regularmente sobre a data de construção e a data de entrega prevista, em vez da entrega rápida das chaves e das análises que eu esperava: gentilmente passei algumas horas examinando uma infinidade de coisas diferentes do compartimento do motor, assentos e várias funções para o extraordinário sistema de informações do veículo e satnav. O preço pela especificação da van que eu queria era o mais competitivo entre as quatro empresas que experimentei em Norfolk e Suffolk; embora o seu serviço ao cliente tenha provado ser totalmente exemplar, não hesitarei em regressar à Pertwees quando chegar a altura certa. Eu amo minha nova van: -> muito obrigado

Ótimo lugar, os funcionários são simpáticos, experientes e prestativos, Tom é brilhante!

Sempre tive uma boa relação de trabalho com o pessoal, tendo utilizado este estabelecimento há mais de 5 anos

serviço excelente e amigável - foi capaz de consertar um veículo que outro revendedor ford principal tinha em vinte vezes e não conseguiu consertar! Obrigado, você sempre usará você de agora em diante!

Muito útil, serviço excelente, grande revendedor para fazer negócios.

Sempre um ótimo serviço e ótimo valor. Tão bom que voltamos para comprar nosso segundo carro do Tom também e agora só usamos a equipe de serviço deles. Obrigado pela ajuda.

Somos clientes da Pertwee and Back há mais de 20 anos. É ótimo lidar com uma empresa familiar e pessoas que sempre fazem o melhor para ajudar em qualquer problema com um carro. Eles sempre ajudaram com qualquer dano causado por acidentes (e eu tive alguns ao longo dos anos!), Atendendo e dando-nos um bom negócio com qualquer compra nova ou usada para nós e nosso negócio. Não temos intenção de colocar nossos negócios em outro lugar tão cedo.

O homem muito rude com quem falei ao telefone não vai usar isso nunca! Serviço ao cliente muito ruim
Eles dizem um preço e depois outro, isso não era um problema, mas a atitude era.

Horrível - Atitude e atendimento ao cliente chocantes. Totalmente inútil. Não os usaria novamente - em vez disso usamos nossa garagem local.

Trabalhei no meu carro. O homem com quem preenchi minha papelada foi prestativo e amigável. A estrela perdida se deve ao fato de que esperei o dia todo por uma ligação para confirmar que meu carro estava pronto para cobrar, então quando a ligação finalmente veio, a recepcionista achou que alguém já havia me contatado, então alguns problemas de comunicação me fizeram esperar mais tempo.

Comprei recentemente um Focus usado. Não posso agradecer a Tom e à equipe o suficiente pelo que foi uma experiência perfeita desde o momento em que entrei pela primeira vez. Eles me deram muitas informações sobre o carro, me ajudaram a encontrar o pacote de financiamento certo e explicaram tudo minuciosamente. Altamente recomendado.

Uma concessionária menor onde o cliente é importante

Muito feliz com tudo. Nenhum ótimo preço de vendedor insistente. Altamente recomendado
obrigado
Tom

Tom realmente me ajudou nos últimos meses a encontrar um carro. Ótimo serviço

Pertwee & Back é a melhor garagem que já usei. Comprei meu carro deles no ano passado e a equipe de vendas foi ótima, muito prestativa. Voltei recentemente para um serviço e o departamento de pós-venda é fantástico; a obra foi concluída rapidamente e o preço foi muito bom, até mandaram um motorista para me levar para casa e me buscar quando o carro estivesse pronto. No geral, eu recomendo o Pertwee & Back altamente - obrigado por toda a sua ajuda!

Não consigo entender os três comentários negativos, só recebi um serviço cortês e bom deste revendedor

Bom serviço do departamento de peças sobressalentes. Amigável e qualificado.

Usei Pertwee and Back por 3 anos (desde que me mudei para cá em 2017) e descobri que eles sempre fornecem um pacote de serviços abrangente e completo. Como revendedor principal, eles não são os mais baratos, mas estou ansioso para garantir que as condições de garantia estendida sejam totalmente cumpridas, então para mim é um custo que vale a pena pagar para ter mais tranquilidade.

O atendimento ao cliente é chocantemente ruim e os preços estão longe de ser razoáveis, levei o carro porque o rádio não tinha som, mas estava acendendo. Nós o levamos para o Ford e fomos informados que não poderia ser consertado, então a única outra opção era esperar até que eles conseguissem um carro semelhante para que pudessem trocar os rádios, mas essa "espera" levou 6 semanas até que voltássemos para ver se eles tivessem encontrado um substituto; desta vez, fomos atendidos pelo gerente da área e ele nos disse que não havia nada de errado com o rádio e que um fio havia caído da parte de trás. evite-os a todo custo !!!!!!! nunca mais comprar um ford

Ótima companhia, ótimo serviço. Não posso agradecer a Tom Coller o suficiente por toda a sua ajuda, orientação e eficiência em todo o processo de venda, especialmente durante o bloqueio. Recomendo.

Peguei um Transit em curto prazo. Serviço muito útil e bons preços

Sempre tente fazer o seu melhor para ajudar com as peças para o meu ford de 20 anos ... o que às vezes pode ser um desafio ... Homens importantes ...

BRILHANTE.
Lugar incrível, que salvou meu bacon no último minuto para um carro alugado. Me deu um carro adorável para alugar e foi 10x mais barato do que todos os outros lugares que experimentei.
Nem sabia que eles tinham alugado carros até que passamos e aparecemos para perguntar!
Todos os funcionários foram surpreendentes e tão simpáticos. Recomendei a todos para referência futura e também estou deixando um comentário para dizer a você para ..
Não utilizarei mais ninguém no futuro. Muito obrigado!

Nossa van está em conserto com garantia há 10 dias. De acordo com o esquema SARS, deveríamos ter uma van de aluguel por cortesia. O gerente de serviço Nick recusou-nos uma van em substituição sob este esquema. Ele é ignorante e rude!

Devo dizer que o Essex Auto Group, de quem trouxe a van, foi fantástico ao tentar organizar a van.

Nunca mais usaremos esta garagem!

Comprei meu primeiro carro novo aqui e fiquei muito feliz com todas as informações antes da compra. Fui bem recebido desde o início e não me senti pressionado a comprar um carro. Eu diria que eles priorizam as necessidades de todos e são muito compreensivos. Todos os funcionários são muito simpáticos e estão sempre disponíveis para o ajudar. Acabei de fazer meu primeiro atendimento e muito feliz com os cuidados posteriores.
Também comprei peças daqui no passado e eles são muito úteis e experientes.
Eu recomendaria Pertwee e de volta para minha família e amigos.

Lugar incrível, bom atendimento e ótimas pessoas que te ajudam com seu pedido e

Serviço excelente. Um revendedor Ford em que você pode confiar.

Pertwee & Back foram brilhantes me ajudando a comprar meu carro novo. Recomendo a qualquer pessoa, eles são extremamente flexíveis e acessíveis.

Todos os funcionários são educados e prestativos, mandando consertar o carro

Bom atendimento e tinha carro pronto quando disse que seria

Entrou para obter informações sobre veículos AWD. Foi tratado com respeito e todas as informações de que precisava foram disponibilizadas para mim. Salesforce foi muito experiente e muito útil

Nunca tive um problema, desde a compra de um carro até o serviço e conserto. Bom serviço.

Depois de lidar com Pertwee e voltar nos últimos 2 anos, não posso culpar o serviço e a equipe deles. Eu não iria a nenhum outro lugar, pois sei que não prestarei um serviço melhor do que lidar com a Ford

Este principal revendedor da Ford admitindo que falsificaria um histórico de serviço para encobrir seu erro. Você pode ver um vídeo disso pesquisando no youtube - (concessionário Ford, Pertwee & Back oferecendo para falsificar o histórico de serviço)

Minha empresa tem uma van Ford Transit Custom que teve seu primeiro serviço principal de 30K com 29K aparecendo no relógio. Mais tarde, ao comparar o custo do serviço com outro Ford Custom I executado, o custo do serviço foi maior. Eu questionei o diretor da Pertwee & Back, Nicholas Coller, ao qual ele respondeu que o serviço errado foi realizado e que eles realizaram um serviço temporário em vez de um serviço completo. Agora a van fez 40K sem nem mesmo trocar o óleo, o que me deixou com um veículo sem garantia. Ele também admitiu que, devido ao erro deles, ofereceria falsificar o histórico de serviços da van e alterar as informações no livro de serviços. Mesmo que o serviço provisório tenha sido feito, que é um exame básico de saúde e verifica itens como fluidos e desgaste de freios, etc. dois dias após o serviço, o frasco da lavadora precisava ser enchido. Era julho, então eu duvido que um tanque de água cheio fosse usado para limpar o para-brisa. Uma semana depois, a luz de advertência do freio apareceu e novas pastilhas foram necessárias. Ambos os itens no registro de serviço foram marcados como verificados e OK no momento do serviço e só pode assumir que, se esses itens não foram verificados corretamente, então se algo foi realmente feito. Novamente, se você deseja ver uma gravação de vídeo do diretor / gerente de serviço da Pertwee and Back, Nicholas Coller, oferecendo-se para falsificar voluntariamente o histórico de serviço do veículo, digite 'concessionário Ford, Pertwee & Back oferecendo para falsificar o histórico de serviço' na barra de pesquisa do youtube .
Antes de eu começar a gravação do vídeo e o Sr. Coller se oferecer para falsificar o registro do serviço, ele também me explicou que o histórico do serviço na van era anulado de qualquer maneira, pois a alfândega exige um serviço a cada 15K. Esta foi uma grande mentira. A Ford recomenda apenas que um serviço provisório de 15K seja executado e, por não tê-lo, não anulará qualquer garantia.

Não é onde termina. Há alguns meses, comprei um Ford Custom diferente para eles, que possuí de outra empresa, com uma falha que costumava travar. Eles voltaram a mim para dizer que não havia defeito com a van. No dia seguinte, e depois de quase ter um acidente em uma rotatória quando ela estagnou novamente, levei a van até o muito prestativo Concessionário Ford John Groose em Lowestoft, onde eles identificaram a falha e trocaram a peça na garantia. Quando perguntei ao Sr. Coller da Pertwee e voltei um reembolso, pois eles haviam me cobrado pelo prazer de não fazer nada enquanto outra garagem corrigia a falha na garantia, ele recusou categoricamente.

Ainda não é aqui que termina a incompetência. Em 2006 trouxe um novo trânsito. em cerca de um ano, a ferrugem estava se formando na costura do painel. Demorou 4 tentativas para reparar o problema, pois após o reparo, algumas semanas depois, a ferrugem voltaria a aparecer na mesma costura. Em um período de 4 meses, eles ficaram com a van por mais de 2 semanas no total e acabei com uma espessa mástique preta em toda a costura, desde o topo do painel do telhado até o peitoril. Isso afetou meu negócio e me custou dinheiro.

Em todos os casos, infelizmente tive que lidar com Nicholas Coller, que eu achei na maioria das vezes o homem mais inútil e arrogante com quem você poderia querer lidar. Lembre-se de que ele é o gerente de serviço e um dos diretores da Pertwee & Back.

Poupe-se da dor, vá para John groose em Lowestoft ou Busseys em Norwich. Tive negócios com os dois. Trouxe um Transit da Busseys no ano passado e a manutenção foi realizada em John Groose em outras vans. Com o coração aberto, seu serviço e atitude estão acima de tudo e em uma liga diferente de Pertwee

Dirijo duas empresas que prestam serviço ao público em geral e ao setor comercial. Se eu prestasse um serviço aos meus clientes da mesma forma que o Sr. Coller, duvido que teria um negócio.

Obrigado, pelo excelente serviço que me prestou, enquanto a minha carrinha estava a ser reparada.

Muito satisfeito com a nossa nova carrinha que anda como um carro! Terceira van nova comprada na Pertwee and Back. Sempre achei a equipe de vendas e serviços muito simpática e prestativa e sempre tratou de todas as dúvidas de maneira eficiente e educada - não procuraria em nenhum outro lugar.

Não foi possível obter a van solicitada e muito rude.

A equipe tem dado um apoio incrível durante a pandemia, fornecendo veículos para que as entregas de alimentos e medicamentos cheguem a pessoas isoladas e protegidas. Disponibilizamos rapidamente um mot para um dos veículos que utilizamos e sempre disponível para aconselhamento e ajuda. Tom e sua equipe são super amigáveis, espero que a comunidade se lembre das pessoas que se destacaram durante a pandemia na hora de comprar o próximo carro

Ótimo serviço o tempo todo. Pessoal muito útil. Ótimo lugar para fazer a manutenção do seu carro.

Visitei esta garagem quando comprei um carro aqui. Tive um problema com o superaquecimento do carro, mas eles não conseguiram encontrar nada de errado com ele. Estou pensando em ir para outro anúncio de garagem e não estou feliz.

Recepcionista gosta de nomes engraçados de senhor! Bom serviço.

Comprei meu carro aqui e continuo voltando para os serviços. Sempre rápido e eficiente. Tudo o que você gostaria de uma concessionária Ford. Atmosfera confortável para visitar como uma mulher sozinha.

Trouxe o meu carro Motability para o seu primeiro ano de serviço hoje, fui informado na semana passada que se estivesse lá às 8h15, seria o primeiro carro e seria resolvido rapidamente se eu quisesse esperar. Sim, eu estava lá pelas 8:15 e sim eu esperei, e esperei, e esperei mais de 2 horas depois. Eu fui até a recepção e perguntei quanto tempo mais minha espera seria, sem qualquer comentário a recepcionista se levantou e foi embora fiquei em pé sem saber o que estava acontecendo, ela então reapareceu e me entregou uma sacola plástica com a chave do meu carro dentro. Dizer que não fiquei impressionado seria um eufemismo. O relatório do carro enviado por e-mail é concluído às 9h.
Irá para outro lugar no futuro se este for o melhor serviço ao cliente que eles podem oferecer !!!!!

Pai extremamente prestativo da equipe foi ao serviço de consulta

Pessoal muito útil aqui. Há anos que vou, sempre os achei muito simpáticos. Eu recomendo.

Obrigado, Tom, pelo excelente serviço e entrega do nosso novo FordKuga hoje! Me senti muito seguro durante toda a experiência com todas as medidas COVID que você tem em vigor.

A concessionária de automóveis mais amigável, prestativa e genuína que já visitei.
Muito obrigado por toda a ajuda e conselhos.