Napoleon Appliance Corporation & Wolf Steel Limited Análise

Produtos incríveis. Eles duram décadas e são lindos. Também feito no Canadá

O atendimento ao cliente incrível, tanto Justin quanto Elly, foram ótimos, superaram minhas expectativas e me ajudaram. Estou tão grato e feliz agora que posso usar minha grelha Napoleon nos próximos anos, isto é, se eu puder colocar a grelha de volta no lugar :)
obrigado

O controle remoto quebrou na minha lareira elétrica 2 meses fora da garantia e Napoleão ficou ao meu lado e me enviou um novo controle remoto no N / C. Provando isso, você deve comprar de uma empresa confiável.

Wolf Steel Ltd. é o fabricante da conhecida marca de produtos Napoleão (churrasqueiras a gás, lareiras a gás, fornos e condicionadores de ar).

Bom lugar para comprar produtos napoleão. Warehouse demorou muito para levar meu caminhão.

Os melhores "Q's" da Via Láctea. Amam a qualidade e a habilidade de todos os seus produtos

Ótimo lugar para trabalhar. 5 anos até hoje. Para maior clareza, a Wolf Steel Ltd. é a fabricante das linhas de produtos Napoleon (churrasqueiras, lareiras, soluções HVAC).

Excelente qualidade e serviço. Napoleon BBQ tem 10 anos e precisava de algumas peças de reposição de aquecimento. Facilmente obtido e enviado rapidamente.

Eu concordo .... eles têm o pior serviço ao cliente. O NZ3000 NÃO funciona como nossas outras 2 lareiras. E eles não virão olhar para isso. Eles enviam nosso maravilhoso distribuidor local para consertar um problema de fabricação.

Não por uma fornalha continental.

Eu tenho um forno de dois anos que não funciona. Infelizmente, a garantia não pode ser transferida para o novo proprietário. Não tenho certeza se esse é o padrão da indústria, mas muito triste para algo que, uma vez instalado, é essencialmente parte da casa. Lição aprendida.

As peças também estão muito caras. Aparentemente, preciso de uma placa de controle integrada por $ 799 + mão de obra + imposto. Uma rápida pesquisa online mostra placas de controle de outras marcas na faixa de $ 200 a $ 500. Não sei por que a Continental é muito mais cara.

Esta empresa está relacionada ao Napoleon Home Comfort - eles literalmente compartilham o mesmo prédio e escritório em Barrie, Ontário. Quando você tem uma reclamação ou problema com Napoleão, eles afirmam que sua equipe não pode lidar com outras empresas relacionadas para resolver o problema.

Quando você pede para negociar com um gerente, ele está "de férias", fora ou "na Alemanha". Eles se recusam totalmente a permitir que você negocie com um gerente sênior ou qualquer pessoa com autoridade.

Esta é minha postagem do Napoleon Home Comfort:

O pior atendimento ao cliente e a pior compra que já fizemos foram no Napoleon Home Comfort, em Barrie.

Depois de vários outros problemas, eles deixaram uma válvula de gás com vazamento ao lado do cercadinho de nossas filhas de um ano de idade e também causaram um vazamento no medidor de gás de Enbridge. Entendemos que os problemas ocorrem, no entanto, eles apresentam uma total falta de empatia ou preocupação. O dióxido de carbono poderia ter matado nossa filha e sua resposta é eu entendo. Pedimos para falar com um gerente sênior ou supervisor e eles se recusam.

Eles também instalaram uma lareira danificada e depois de uma semana lidando com seu escritório, vieram com as peças erradas.

Estamos muito frustrados e gostaríamos que alguém da Napoleon Home Comfort estivesse realmente preocupado com seus clientes.

Esta é a primeira vez que publiquei um comentário sobre uma empresa. No entanto, por pura frustração, eu o fiz. Também encorajo você a notar que Napoleão nunca responde a nenhum comentário do Google - claramente eles não parecem se importar.

Nas últimas semanas, tive 2 ocasiões de negociar com Wolf Steel e Napolean BBQ's para substituir peças do meu Napolean Prestige Pro 450 de 8 anos. Ambas as vezes fiquei impressionado com o nível de atendimento ao cliente e com o que a empresa fez por mim para responder aos meus pedidos ... esta experiência em si mesma garantiria que no futuro eu compraria outro churrasco Napolean. Eu disse a vários de meus amigos e vizinhos sobre minha excelente experiência ... eles também ... ficaram maravilhados. Obrigado novamente Wolf Steel e Napolean. Grant Wood, Mississauga, Ontário.

Obrigado por seus comentários. Cancelarei hoje meu pedido de A GDS50.
Estou à espera há mais de 3 semanas e ainda não está aqui.

Somos revendedores de produtos Napoleão desde 1992, vimos muitos fabricantes de lareiras fecharem nos últimos 30 anos. Napoleão sempre se esforçou para produzir o melhor produto e atendimento ao cliente, houve alguns solavancos e contusões durante os anos no entanto, acredito que eles construíram a melhor equipe, desde a alta gerência até o atendimento ao cliente, os revendedores que representam sua marca são tão importantes quanto, encontrei muitos revendedores em eventos especiais e a maioria trabalha diligentemente para satisfação do cliente. Napoleon é uma empresa canadense incrível com uma seleção de produtos inovadores.

Produtos de qualidade. Temos o Rogue 525 SE e é incrível por seu preço e os recursos são mais do que suficientes para o que precisamos. Também tem uma lareira elétrica com console de mídia. Excelente suporte de TV e suplemento de calor ao assistir TV.

Não olhe para essas pessoas para fazer backup de seus produtos ou ajudá-lo ... eles enviam você para sites, desligam na sua cara e não oferecem nenhuma assistência.
A parte da minha lareira Wolf de 4 anos quebrou ... foi substituída por outra parte ... eles não ajudam, explicam que não é problema deles ... então desligue. O atendimento ao cliente mais ruim que encontrei em muito tempo e ensino atendimento ao cliente para uma organização com mais de 25 mil ... Vou usá-los como um exemplo em meus cursos daqui para frente.

Lareiras de qualidade! A equipe de vendas é experiente e amigável. A seleção é fantástica! Eu recomendo ir aqui primeiro! Todo mundo simplesmente não se compara.

O serviço e o suporte são TERRÍVEIS !! Estou em espera há mais de uma hora e ainda estou esperando. Além disso, você precisa ligar para 15 números diferentes para obter o grupo certo ao telefone. Um pesadelo absoluto para lidar com esta empresa.