4 anos atrás
Fui encaminhado ao MN Eye Consultants, pelo meu (e...
Fui encaminhado ao MN Eye Consultants, pelo meu (então) optometrista regular, devido a uma infecção persistente no meu olho direito. Fui atendido no MEC no mesmo dia. Eles me diagnosticaram com uma infecção grave o suficiente para exigir (em média) 4-6 visitas por mês durante quase um ano. E uma das primeiras coisas que fizeram foi garantir que eu tivesse um contato direto com os médicos que trabalham no meu caso, para que eu pudesse entrar em contato com eles a qualquer momento.
Tenho a experiência do paciente em todos os momentos do dia e dias da semana. Depois de tantas vezes fazer o check-in, os funcionários da recepção me conheceram e se eu estivesse esperando na fila, eles demorariam um momento para me avisar que eu poderia sentar e que eles mandariam fazer o check-in. Ou eles me diriam esperar por um segundo para que pudéssemos cuidar dos negócios. Sempre amigáveis, mesmo quando havia pacientes na fila do elevador!
Eu experimentei tempos de espera de 2 minutos e até 2 horas! E enquanto estava na sala de espera do Dr. Hardten, outro casal estava lá e já fazia quase uma hora. Eu sorri e disse olá, e a mulher disse: "você vai ficar aqui um pouco! Mas para o Dr. Hardten, vale a pena esperar!" E eu não sei disso! Eu realmente aprendi a ser um paciente paciente porque, com meu problema ocular, a dor e a atividade da minha infecção às vezes exigiam atendimento de emergência e isso me colocava no topo da fila (afetando os horários de consultas de outros pacientes) e os médicos do MEC , TODOS eles, me dariam o cuidado e o tempo que eu precisava para estar confortável novamente. Portanto, quando a sala de espera do Dr. Hardten estava cheia de pacientes (com paciência variável), fiquei grato porque sabia que ele estava dando a outros pacientes o tempo e os cuidados de que precisavam naquele dia. Às vezes, isso requer uma cirurgia de emergência que pode realmente afetar o resto de sua programação. Mas os assistentes e administradores sempre nos veriam e cuidariam de nós!
Durante minha provação, o Dr. Hauswirth foi quem eu vi com mais frequência e ele me avisou desde o primeiro dia que seria uma escalada difícil para superar essa infecção (20 meses depois, ainda lidando com ela - mas indo tão bem! ) - Dr. Hauswirth me verificava regularmente durante o pior e sempre se certificava de que cada necessidade era considerada para mim de uma forma delicada e por causa de sua preocupação, reduzia o estresse para mim e minha família IMENSAMENTE! Eu confio nele e confio muito no Dr. Hardten!
Esses profissionais são sobre o paciente, antes de mais nada. Eles estavam abertos para que eu procurasse segundas opiniões (o que eu fiz! Mas voltei para o MEC) e tratamentos, e me encaminharam e trabalharam com outros especialistas em córnea para alcançar o melhor resultado para minha saúde e o futuro de minha visão!
Desde os membros da equipe cordiais e oportunos que atendem os telefones, a equipe de negócios compassiva, a equipe da recepção, aos técnicos, equipe de pesquisa e médicos - sempre me senti bem-vindo, confortável e muito bem cuidado em cada visita e interação !
É assim que todas as experiências de cuidados médicos devem ser!
OBRIGADO!
Traduzido