Metro Water Services Análise

O site está ruim, o sistema automatizado falha e leva muito tempo para percorrer a árvore de chamadas. Não seria um grande problema se não demorasse 10 minutos antes de falhar ou dissesse o porquê, então eu sei se é um erro do usuário. O atendimento ao cliente leva uma eternidade, o que é sempre um problema de pessoal. Soa como liderança fracassada se eles não resolverem nenhum dos problemas nos últimos 5 anos de uso deste serviço.

Aqui está uma dica. Se você não conseguir descobrir, terceirize-os, tornar esses sistemas é difícil ... muitas empresas já têm e têm liderança competente o suficiente para resolver essas questões básicas.

Pelo menos para contas não comerciais ou não governamentais. não há nada de especial no uso ou na conta de água do meu consumidor, evidenciado pelo fato de que qualquer pessoa pode pagar minha conta via guest pay. e tempos de espera de atendimento ao cliente de mais de 30 minutos são inaceitáveis ​​para um serviço pelo qual estou pagando.

Se o seu site ou sistema automatizado funcionasse corretamente, você não teria tantas pessoas ligando, o que ajudaria com os tempos de espera.

sua árvore de chamadas de pagamento automatizado pede as mesmas informações várias vezes e falha com erros genéricos. Esta não é uma ocorrência rara e, como mencionei, leva muito tempo para chegar a este ponto. Repita todas as informações e endereços cc uma vez no final com outra subárvore para corrigir os erros ou continuar.

Seu site permite alterações de senha, mas não aceita a senha recentemente alterada usando o link que seu e-mail fornece, resultando no bloqueio da conta. Após 20 minutos, a nova senha no site foi atualizada.

o atendimento ao cliente (fantásticos representantes cs) não consegue processar pagamentos. Isso deve ser mencionado no e-mail em vez de um link para fazer login imediatamente, o que resulta no bloqueio da conta.

Em geral, má experiência, e não por causa dos representantes cs, são os sistemas e processos. Novamente estou pagando por este serviço.

Espero que esta crítica ajude você a melhorar.

Ligado logo em um dia de neve e o representante atendeu imediatamente - sem tempo de espera. Ela foi educada e informativa. Mais tarde naquele dia, outro representante, Daniel Southall, me enviou um e-mail com as informações solicitadas. Ótimo serviço!

O pagamento de contas online deles é uma piada. Raramente o pagamento passa pelo E-Cheque, por isso sempre informa que há saldo vencido. E boa sorte ao tentar ligar para eles. Acho que ninguém trabalha lá.

Quero dizer ... você não QUER que as pessoas paguem suas contas? Não seria bom para as empresas ter um sistema configurado para que os clientes pudessem facilmente fazer seus pagamentos? Eu simplesmente não entendo.

Além disso, o som de espera é absolutamente horrível e garantirá que os clientes já estejam perdidos quando chegarem a falar com um agente.

Desde que mudei para uma nova adição, em dias aleatórios liguei repetidamente e estou em espera. Nenhum serviço de atendimento ao cliente nem mesmo para pegar o telefone. Só quero saber por que continuo recebendo taxas diferentes, configuro o autopay (mas olhando a postagem de todos e não configurando) ou converso apenas com um ser humano. Notei que todas as avaliações afirmam essencialmente a mesma coisa. NUNCA PODEMOS ATINGIR O ATENDIMENTO AO CLIENTE. Onde registramos uma reclamação? Tão ridículo.

Gostaria que houvesse uma maneira de visitar pessoalmente. Várias chamadas para obter água foram estabelecidas ao longo de uma semana. Passei alguns dias em espera por mais de 2-3 horas. O site funciona muito bem quando você atinge esse ponto, no entanto.

Só porque não posso dar menos.
Desculpe se você alguma vez tiver que lidar com eles. O serviço cancelado com eles em 3/2020 acabei de receber um aviso de cobrança no meu novo local para minha fatura final. Nunca recebi um e-mail, telefonema ou correio tradicional informando que tinha uma conta atrasada. Agora tenho uma coleção no meu relatório de crédito (Obrigado Metro H2O). Liguei e tentei ver o que diabos estava acontecendo; depois de esperar quase 20 minutos, finalmente consegui alguém na linha. Vou mantê-la sem nome, mas como qualquer outra pessoa com quem tentei lidar lá, parece que eles estão prestando atenção em você enquanto comem algo no microfone. E, finalmente, a melhor parte de tudo, ela se pendurou em mim. Acho que é bom ter o monopólio dos serviços essenciais, você pode tratar as pessoas da maneira que quiser

Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente! Há um zumbido ALTO durante os tempos de espera. Alguém se esqueceu de verificar se o sistema telefônico está funcionando corretamente? Por que a liderança desta organização tem permissão para continuar com esse desempenho ruim?
Existem tantas reclamações de outras pessoas. Se esta fosse uma empresa comercial, eles estariam fora do mercado por causa de um atendimento deficiente ao cliente. Por que toleramos isso quando se trata de serviços públicos / governamentais? Estamos pagando a eles todos os meses

Tenho tentado entrar em contato com a água do metrô e resolver flutuações extremas, tanto altas quanto baixas no meu uso de leitura de água, que começou em janeiro. Eles continuam indiferentes aos meus telefonemas e e-mails. Eu nunca tive leituras tão inconsistentes e me pergunto se meu hidrômetro precisa ser substituído ou o leitor de medidor, mas não consigo obter nenhuma resposta do serviço de atendimento ao cliente.

Um conselho ao mover e fechar a água. Eles desligaram a água duas vezes por engano e tiveram que ligar porque alguém era muito inteligente e digitou no dia errado DUAS VEZES !! Assim como a prefeitura, muitos gênios por lá. E você não pode nem mesmo obter a documentação da sua data de desligamento e você tem que confiar que a pessoa que cometeu dois erros acertará na terceira vez smh