pon jo Revisão de Metro Water Services
O site está ruim, o sistema automatizado falha e l...
O site está ruim, o sistema automatizado falha e leva muito tempo para percorrer a árvore de chamadas. Não seria um grande problema se não demorasse 10 minutos antes de falhar ou dissesse o porquê, então eu sei se é um erro do usuário. O atendimento ao cliente leva uma eternidade, o que é sempre um problema de pessoal. Soa como liderança fracassada se eles não resolverem nenhum dos problemas nos últimos 5 anos de uso deste serviço.
Aqui está uma dica. Se você não conseguir descobrir, terceirize-os, tornar esses sistemas é difícil ... muitas empresas já têm e têm liderança competente o suficiente para resolver essas questões básicas.
Pelo menos para contas não comerciais ou não governamentais. não há nada de especial no uso ou na conta de água do meu consumidor, evidenciado pelo fato de que qualquer pessoa pode pagar minha conta via guest pay. e tempos de espera de atendimento ao cliente de mais de 30 minutos são inaceitáveis para um serviço pelo qual estou pagando.
Se o seu site ou sistema automatizado funcionasse corretamente, você não teria tantas pessoas ligando, o que ajudaria com os tempos de espera.
sua árvore de chamadas de pagamento automatizado pede as mesmas informações várias vezes e falha com erros genéricos. Esta não é uma ocorrência rara e, como mencionei, leva muito tempo para chegar a este ponto. Repita todas as informações e endereços cc uma vez no final com outra subárvore para corrigir os erros ou continuar.
Seu site permite alterações de senha, mas não aceita a senha recentemente alterada usando o link que seu e-mail fornece, resultando no bloqueio da conta. Após 20 minutos, a nova senha no site foi atualizada.
o atendimento ao cliente (fantásticos representantes cs) não consegue processar pagamentos. Isso deve ser mencionado no e-mail em vez de um link para fazer login imediatamente, o que resulta no bloqueio da conta.
Em geral, má experiência, e não por causa dos representantes cs, são os sistemas e processos. Novamente estou pagando por este serviço.
Espero que esta crítica ajude você a melhorar.
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