Mercedes-benz of rockville centre Análise

ASSIM QUE ENTREI NA INSTALAÇÃO, ALGUEM ESTAVA PRONTO PARA AJUDAR. FUI RECEBIDO CORRETAMENTE COM UM SORRISO. EM UM POUCO DE MINUTOS MEU CARRO FOI LEVADO PARA A ZONA DE MANUTENÇÃO E COMO PROMETEI VOLTOU EM MAIS DE UMA HORA.

Que experiência de vendas fabulosa! Entramos em contato online inicialmente quando procurávamos um veículo e Ruben, membro da equipe online do BDC, foi minucioso e cortês. Ele encontrou as respostas para todas as nossas perguntas e tivemos uma boa conversa e até deixou um depósito naquela tarde! Encontrar um carro agora é quase impossível e quem poderia recusar um veículo usado certificado de 5.500 milhas já que não há nenhum novo disponível ?? Fomos ao showroom e ficamos chocados ao ver que havia apenas 5 ou 6 carros dentro e eles já tinham o carro que estávamos interessados ​​na área da garagem interna para visualização. Minha esposa foi oferecida um test drive depois de olhar inicialmente para o veículo e ela estava toda sorrisos quando voltamos para a concessionária. Não é preciso dizer que ficamos impressionados com o tratamento que recebemos, especialmente quando fomos pessoalmente recebidos por Shaun Weissman, que garantiu que toda a nossa experiência de vendas fosse perfeita e tranquila. Shaun é um verdadeiro profissional e isso transparece em suas interações conosco. Ele escolheu Alan para cuidar de nós avançando com esta compra, que continuou conosco até o início da viagem.

Seguindo para a finalização do negócio ... Shaun e Alan estiveram envolvidos e tudo foi resolvido onde posso dizer que todos ficaram felizes. Combinamos de pegar o veículo em uma semana no sábado seguinte e saímos da concessionária. No fim de semana, ocorreu uma mudança de planos e liguei para nosso vendedor Alan, que de repente se deparou com um pedido de entrega para a tarde de segunda-feira, e era segunda-feira de manhã durante nossas mensagens de texto e telefonemas. O centro de entrega estava totalmente programado, mas com a ajuda de Shaun, conseguimos colocar minha esposa em seu "novo" carro uma semana antes do que havíamos planejado, apenas 48 horas depois, ela o viu pela primeira vez! A parte comercial do nosso negócio correu bem e, devido à nossa conivência, conseguimos retirar o carro naquela tarde! Imagine ... já passava das 5 da tarde, Alan estava pronto para nos receber com toda a papelada necessária, e Shaun esperou para fazer um encontro final conosco enquanto pegávamos o carro!

Shaun, você tem uma atitude maravilhosa e um ótimo atendimento ao cliente e o apoio de sua equipe é algo raramente visto nas concessionárias de automóveis hoje. Todos com quem entramos em contato foram prestativos, educados e, o mais importante, genuínos, e a Mercedes Benz do Rockville Center é nosso novo lugar e esperamos ter um ótimo relacionamento no futuro.

Ah, e você sabe, esta não é nossa primeira compra de Mercedes Benz - nós compramos na loja corporativa em Nova York e também em outro grande revendedor em Long Island com uma equipe esnobe, e não tivemos nada além de problemas e questões. Recentemente, visitamos uma terceira concessionária que nos deu uma espera de 24 horas com um depósito em um veículo e, em seguida, ligou na manhã seguinte com táticas de vendas inescrupulosas sobre "temos outro cliente interessado, então ..." Felizmente não desistimos e em uma chance, olhou para Mercedes Benz de Rockville Center!

Sou muito grato por Richard Hayat em vendas, Shaun Weissman em administração, Kathy em finanças e Justin e Manny em serviço. Pessoas verdadeiramente conhecedoras do negócio e me fizeram sentir confortável com minha decisão. Estou muito feliz com meu novo contrato de locação, pois estava muito tentado a devolver o antigo e ir com outra marca de carro, mas Richard Hayat realmente mudou de ideia e estou feliz em continuar com a família MBRVC e com um ótimo serviço. Sempre recomendarei a MBRVC como a concessionária Mercedes de referência.

Serviço excelente. Cortês e profissional em todos os aspectos. Experiência super positiva.

No dia 16/08/21 mostrei interesse em um veículo que a Mercedes de Rockville Center havia listado em seu site. O veículo tinha o preço pelo qual estava sendo vendido listado. Liguei para a concessionária e expressei meu desejo de comprá-lo. Eles declararam que a entrega do veículo seria algo entre 4 - 6 semanas. O vendedor me disse que eu precisaria gastar US $ 1.000 para segurar o carro para mim. Dei a eles o número do meu cartão de crédito, carteira de motorista, assinei e devolvi o contrato de venda. Mais tarde naquele dia, o vendedor me ligou e disse que o carro estava $ 5.000 acima do preço MSRP que eu havia assinado e que eles precisariam enviar um novo contrato de venda com o novo preço. Concordei com o novo custo porque imaginei que o preço de mercado era mais alto e há escassez de carros novos. A concessionária cobrou do meu cartão de crédito $ 1000 pelo depósito (que foi declarado em seu site como totalmente reembolsável). No dia seguinte, recebi um e-mail informando que o veículo foi vendido para outra pessoa. Frustrado, informei a eles que desejo meu depósito de volta. Disseram-me então que havia um problema de comunicação com o vendedor e o gerente financeiro e que o carro estava novamente disponível. Eu não tinha vontade de fazer negócios com essas pessoas, considerando que estamos falando de um carro que teria me custado cerca de US $ 100.000 e eu estava sendo empurrado. Depois de vários pedidos para que meu depósito fosse devolvido, recebi desculpas. Eles não tiveram nenhum problema em receber imediatamente o depósito, mas devolvê-lo leva dias. Agora é 25/08/21 e ainda não tenho reembolso. Disseram que o meu banco pode demorar 3 dias a processá-lo. Meu banco processa os reembolsos imediatamente. Posso estar listado em minha conta como Pendente, mas ainda está listado em minha conta. Felizmente, meu banco faz estornos em compras com cartão de crédito. Um conselho para quem está pensando em fazer um depósito em um carro desta concessionária: nunca use um cartão de débito. Sempre use um cartão de crédito. Estou chocado que a Mercedes permitiu que essas coisas acontecessem em suas concessionárias.

Sempre seja tratado de maneira especial @ MBRVC .... Adoro esses caras

Sempre achei a equipe de serviço amigável em Rockville, mas a administração é outra história. Eu comprei meu carro nesta concessionária, mas depois de anos sem consertar um problema de limpadores barulhentos (mecanismo do limpador do lado do motorista inerentemente defeituoso), decidi levar meu 70k E-class para Mercedes de Nova York, onde eles estão muito mais profissional. Pelo menos eles estão tentando de tudo para resolver meu problema, embora tenha se originado em Rockville

Não é apenas uma questão de limpadores barulhentos, mas pode ser bastante perigoso, pois distrai muito. Eu tive outros carros de luxo no passado e atualmente temos um Tesla nos EUA, bem como um segundo Mercedes e outro carro na Europa e eles não têm problemas com os limpadores, mas ainda assim sou aquele que parece ser excessivamente sensível .

Eu encorajaria qualquer pessoa que deseje comprar um carro a testar os limpadores por pelo menos dez minutos sob chuva forte, pois há muitas postagens na Internet de limpadores Mercedes barulhentos. Certamente vou pensar duas vezes antes de comprar Mercedes no futuro.

Além do mais, o gerente em Rockville certa vez se dirigiu a mim como amigo em uma ocasião em um tom brusco e certamente não é assim que uma concessionária de luxo deve tratar seus clientes.

Existem muitos relatos de problemas com os limpadores Mercedes em outros países, e a Daimler AG está ciente disso. Esperançosamente, eles consertaram esse problema ou seu carro não tem esse problema, pois é muito chato e tudo que a Mercedes pode fazer em geral é cobrar por substituições de braço e limpadores, e fornecer informações falsas.

Por fim, tenho certeza de que haverá uma resposta, dizendo que lamentam e gostariam de resolver esse problema. Acho que isso parece bom no final das avaliações negativas. Mas durante anos eles não fizeram nada significativo para corrigir o problema e isso certamente não é o que você espera da Mercedes.

Decepcionante !!!

Fui comprar um carro ontem. Parei aqui para ver minhas opções. Entramos e muitos funcionários / representantes de vendas por aí, sem fazer nada, apenas conversando com seus colegas de trabalho, andando por aí bebendo café ... lol ... meu amigo e eu caminhamos por todo o prédio verificando todos os carros, até mesmo indo para o estacionamento dos fundos e ficar trancado do lado de fora do prédio e nenhum funcionário disse olá ou posso te ajudar, nada .. este lugar era uma piada completa, representantes de vendas horríveis, talvez parecêssemos sem-teto por isso eles ignoraram. Pior lugar para comprar um carro. Saímos do prédio e dirigimos para Lexus, 30 segundos de caminhada e fomos cumprimentados e um vendedor nos mostrou o local. Mal posso esperar pela chegada do meu novo Lexus 2022. LEXUS O MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SEMPRE ... é assim que você faz Mercedes Benz, aprenda a tratar cada cliente como um potencial comprador .. você perdeu um cliente uma venda naquele dia.

Tj Stevens, do MB Rockville Center, se superou mais uma vez. Ele encontrou os carros perfeitos para mim e para meu pai - nunca tivemos um tratamento bom como esse e parecia que realmente importamos como clientes em vez de ir a outras concessionárias ou, como eu diria, ladrões, ele mudou completamente de ideia. Indo para essa concessionária, estabelecemos os preços em nossas mentes e o que estávamos dispostos a pagar, e Tj encontrou o melhor valor para o nosso dinheiro. Sinceramente os carros são lindos e nos sentimos muito confortáveis. Eu tenho um preto no preto e350, e meu pai pegou um gls 450