Mercedes-Benz of Gatwick Análise

Excelente atendimento ao cliente com vendedor despressurizado e descontraído (Louis)

Sempre tive minha Mercedes reparada na filial de Gatwick. Gareth do serviço sempre fornece um ótimo serviço ao cliente e cuidou de todos os carros que comprei deles.
Eu recomendo fortemente o departamento de serviço

Funcionários simpáticos e prestativos. É um prazer lidar com isso.

Um pouco estúpido demais para o meu gosto experiente e não detalhou o carro 20+ K em um padrão satisfatório. BMW em Salfords (onde tenho meu carro cuidado por 10 anos) são uma classe à parte. Minha esposa queria substituir seu Merc, mas vou comprar outro BMW (330i para o 340i).

Tivemos uma má experiência com o revendedor Gatwick. Compramos um carro usado (2016) em janeiro. Depois que pegamos o carro nem usado, houve alguns problemas imediatamente. Ouvia-se um barulho do freio dianteiro (que não estava encaixado) e quando você dirigia e usava o freio começou a tremer embaixo da sua perna, e minha esposa ficou com medo de dirigir o carro, e também quando você estava virando o no volante, ouviu-se um barulho de batida no painel. No entanto, pegamos o carro de volta e eles resolveram alguns problemas, mas ao mesmo tempo ouvíamos um barulho das rodas traseiras. À medida que o bloqueio começa, tivemos que recolher o carro antes de eles fecharem o brunch, e como eles resolveram os problemas além do barulho na parte de trás. Quem estava cuidando do nosso problema antes de bloquear foi muito prestativo e tudo correu bem. Após o bloqueio levamos o carro ao especialista e eles descobrem o ruído que vem da roda traseira, é porque está fora de forma. Quando entrei em contato com a agência Getwick que ainda temos esse problema, tentamos entrar em contato com a mesma pessoa que, infelizmente, ainda está de licença, mas o varejista nos pediu para retirar o carro. Eles descobrem que uma roda na frente é uma "roda dentada". Enviamos a eles um vídeo sobre a roda traseira também, mas o atendente nem se deu ao trabalho de nos responder. Deixamos lá o carro por duas semanas e fui contatado com eles HO para encontrar uma solução, pois a filial ainda aguardava a decisão do gerente de vendas. Em suma, disseram que o problema foi resolvido, mas se eu não concordar com a decisão deles, posso entrar em contato com o CTSI. Basicamente, pegamos o carro e consertamos a roda dianteira entortada, mas o ruído continua nas rodas traseiras. No entanto, entendemos que é um carro usado, mas você gasta 20k em algo e tem que gastar novamente no conserto imediatamente, o que não é sua culpa, isso é simplesmente horrível. Eles querem que você pague muito pelo serviço, mas ao mesmo tempo se eles tiverem que fazer algo por causa deles, eles simplesmente não ligam.

Levei meu carro para a MB de Gatwick para seu MoT, mas devido a um pequeno erro na reserva do telefone, ele era esperado pela MB em Tunbridge. Em vez de me mandar embora, Mark Robinson cuidou de mim e se esforçou para garantir que o carro fosse tratado prontamente e eu o tivesse de volta naquela manhã, testado, lavado, polido e com aparência de novo. Excelente serviço.

Eu gostaria de agradecer a Jamie Weir com quem tive minhas comunicações por meu serviço. Seu atendimento ao cliente foi excelente. Muito obrigado à sua equipe, tornando-o livre de estresse.

Serviço de primeira classe, ótima comunicação. Altamente recomendado.

Obrigada

Atendimento ao cliente muito bom. Informativo e útil. Richard e William foram muito profissionais. Obrigada

Eu reservei meu veículo para um recall de atualização de software e fiquei muito satisfeito com a reserva, o veículo sendo reparado e a abordagem amigável estendida a mim. Gostaria de mencionar Gareth Longhurst pelo seu profissionalismo e pelo serviço que me prestou. Parabéns, observadores de Gatwick, vocês estão bem à frente de outros concessionários Mercedes que já conheci.

Achei estranho que me foi explicado que os carros não podiam ser lavados devido aos regulamentos da COVID, porém quando saí da concessionária os carros do lado de fora do pátio estavam sendo lavados. Parece que o COVID está sendo usado como desculpa para não para fornecer um serviço que normalmente viria como padrão

O atendimento ao cliente ruim, tendo combinado tempo teve que esperar pelo carro, o carro chegou coberto de bagunça de pássaros. Operário não interessado em limpar, então teve que falar com o gerente. Pobre serviço em todo redor !!

Reservar meu serviço foi fácil do início ao fim e bom para obter um vídeo do exame de saúde do veículo. Um agradecimento especial a Mark Robinson, que tratou do meu serviço e garantiu que as diretrizes da Covid fossem seguidas e que tudo fosse higienizado e limpo.

Recentemente comprei um carro aprovado da MB Gatwick. Eu estava pesando um híbrido ou optando por um carro mais voltado para o motorista. Lidei com Will Griffiths, que durante todo o processo foi excelente e muito paciente enquanto nos decidíamos. Nada era demais e alguns conselhos realmente úteis. As opções e finanças foram todas explicadas de forma clara e no final optamos por ficar com um carro mais focado no motorista, com quatro portas e um porta-malas largo. O carro que Will encontrou correspondia perfeitamente à nossa lista de desejos e estamos adorando o quase novo AMG E53 com o tão desejado teto solar e interior não preto. A entrega também foi bem conduzida, o carro ficou pronto em apenas sete dias. O veículo estava impecável, havia sido habilmente preparado e estava exatamente como descrito. Recomendaria. Obrigado Will.

Tenho um Plano de Serviço MB que a Lookers / Gatwick Mercedes Benz executou com a devida diligência ao longo de 4 anos. Educado e profissional, os relatórios de inspeção de vídeo são incomparáveis, acomodando, flexíveis nos horários de entrega e coleta, comparo-os com algumas experiências muito desafiadoras que recebi em outras franquias MB

Fiz uma viagem de 3 horas até a Mercedes em Gatwick apenas para o serviço de um ótimo vendedor :::::: Fareed Osman ::: o serviço dele foi excepcional .. Estou muito feliz com minha compra e com certeza irei usar seu serviço novamente.

Terrível. Não usará seu departamento de serviço novamente.

Tive uma experiência fantástica na Mercedes-Benz de Gatwick. Antes de assistir, recebi informações sobre o carro. Decidi comprar o carro e quando o peguei, já foi uma experiência muito legal. Eu recomendaria totalmente a Mercedes-Benz em Gatwick, em particular Olivia que foi extremamente útil.

Excelente equipa de funcionários simpáticos, boa localização

Durante estes tempos de teste foi bom sentir que a preocupação era dada à segurança dos clientes e também ao cuidado do pessoal. Muito bem organizado. A higienização de assentos, etc., é realizada quando os clientes deixam a área de espera do serviço. O representante de serviço foi extremamente útil, especialmente ao explicar e redefinir meu aplicativo ME no carro. Obrigada

Vim deixar meu carro no dia 13 de agosto para fazer uma reforma na carroceria. Fui chamado na noite anterior para agendar um horário de entrega devido a Covid e então me disseram para estar na porta de serviço às 21h15 exatamente para garantir que todos cumpram seu horário. Eu apareci com uma amiga (que estava pegando o carro dela) pouco antes das 21h15 e fui deixada sentada no carro por mais de 10 minutos porque não podíamos entrar pelas portas devido ao excesso de carros dentro.
Vários membros da equipe estavam andando, desinfetando carros muito lentamente e em nenhum momento alguém veio falar conosco e dizer que eles estariam removendo carros para nós. Fomos olhados e geralmente ignorados!
Depois de finalmente entrar na garagem, nós tivemos que fazer fila para sermos vistos! No total, levou 40 minutos para simplesmente deixar um carro e pegar outro - estávamos, portanto, atrasados ​​de volta ao trabalho.
Ninguém parecia particularmente feliz por trabalhar lá e, obviamente, cumprimentar os clientes com um sorriso não era mais o caso.
Minha amiga deixou seu guarda-chuva de marca no porta-malas do carro, o que foi um erro, pois quando ela chegou em casa, o guarda-chuva não estava mais lá! Mercedes deveria ligar de volta e nunca o fez.
Eu não recomendaria a ninguém que levasse o carro para consertar, pois sempre que estive lá, houve algum tipo de problema.
O atendimento ao cliente não é uma prioridade aqui !!!

Não posso agradecer a William Griffiths o suficiente por sua ajuda e esforço. Posso garantir que, se não fosse por ele, não acho que acabaria comprando meu carro novo. Ele não é apenas uma pessoa fantástica, mas também um vendedor muito honesto e justo. Já estou discutindo com ele meu próximo carro :) obrigado Will !!!

Sou um cliente com deficiência e sou tratado com muito respeito, meu carro foi recolhido e devolvido, recebi ligações para me manter atualizado com o andamento. Muito feliz com o serviço.

Depois de negociar com uma concessionária principal da Mercedes, foi um prazer negociar com a equipe da lookers.

A experiência nestes tempos da Covid foi muito boa. Ajustes feitos para minimizar as interações f2f, mas um serviço eficiente e amigável. Discussão informativa com o engenheiro executando o serviço.

Depois de receber um telefonema, disseram-me para entrar com meu carro e alguém olharia para ele e me mostraria como reajustá-lo.

Excelente serviço de Philip Dodwell para comprar um Classe E usado. Altamente recomendado. Outros revendedores Merc precisam aprender um bom atendimento ao cliente

Serviço excelente e rápido; muito útil e se superou.

Gareth já negocia comigo há muitos anos e é um grande trunfo para o seu negócio.

Equipe de atendimento fazendo grandes descontos para todos os taxistas.

Jamie foi designado meu representante de serviço. Ele foi muito profissional e me orientou a resolver minhas dúvidas.
Obrigado Jamie

O seu representante de vendas, Fareed Osman, armou-me para o meu primeiro Mercedes. Foi uma experiência de primeira classe, obtive todas as informações necessárias, bom preço e, o mais importante, um excelente serviço personalizado. Eu dirigi para longe o novo GLC em alguns dias. Vou continuar a ser um proprietário de Mercedes satisfeito por muito tempo. Obrigada!

Mais uma experiência de serviço tranquila na Mercedes Gatwick gerida por Gareth Longhurst, com especial atenção à gestão COVID. Boa comunicação com facilidade de reserva, chegada e coleta conforme planejado e, mais importante, bons conselhos sobre o processo de serviço real e tópicos a serem monitorados no próximo ano. Obrigado

Serviço muito bom, desde a reserva, até à chamada na noite anterior para confirmação, até ao próprio serviço. Jamie me manteve atualizado o tempo todo. Recomendaria totalmente,

Entrou e ninguém parece se importar, serviço terrível e nada prometido por telefone era verdade sobre o carro que queríamos ver.
Perda de tempo e não recomendaria.

Excelente atendimento ao cliente. Fácil e não estressante

Não sou um cliente de varejo, o executivo de vendas Phillip Dodwell sabia disso, mas ainda assim foi muito profissional, atencioso, qualificado e amigável

Gostaria de compartilhar minha experiência com meu carro sendo atendido na Mercedes Gatwick.
O sistema de reservas on-line é excelente, fácil de usar e em pouco tempo, logo após fazer a reserva você recebe a confirmação por e-mail e se a memória não me falha um texto de acompanhamento alguns dias antes da data de vencimento. Na chegada, as boas-vindas foram calorosas, perguntaram-me se havia algum problema e minha única preocupação era que o carregador do telefone não estava funcionando, ele concordou em passar essa informação para o engenheiro, então esperei na área do lounge e tomei café e Wi-Fi grátis O que poderia dar errado?

Depois de menos de duas horas, o gerente de serviço se aproximou de mim e fez uma avaliação do carro, um dos itens era umidade no farol. Eu perguntei se isso estaria coberto pela garantia e ele disse que não, pois era provável que fosse causado por uma lasca de pedra. No entanto, quando inspecionamos em conjunto, não havia evidência de lascas no farol ou na pintura ao redor. Ele também não estava convencido de que o carregador do telefone seria substituído e deu a entender que provavelmente eu o tinha danificado. Eu não aceitei isso porque eu o informei que o chumbo nunca havia sido retirado de sua conexão [por que você faria isso], pois era um sábado ele disse que não poderia obter uma peça de reposição, perguntei se ele poderia me ligar na segunda-feira e confirme que estava em ordem e ele poderia postá-lo ou eu pegaria quando estivesse na área.

Duas semanas depois, eu ainda não recebi um telefonema nesse meio tempo, recebi um e-mail de um administrador de serviço perguntando se eu tinha algum problema para contatá-la, o que eu fiz devidamente, mas novamente nenhuma resposta!

O executivo de vendas Jakob Ring foi muito profissional durante a venda, desde o momento em que o contatei até o dia da transferência. Este é o segundo veículo que compro com a Mercedes-Benz em menos de 12 meses e já negociei com Jakob nas duas ocasiões. Mesmo nesses dias da COVID que não facilitam as coisas tudo foi feito com um atendimento muito bom.
Por favor, transmita meus agradecimentos a Jakob

Um cara muito prestativo no final do telefone. Não poderia ter sido mais útil

Esperei mais de 40 minutos para ser visto ... no final, à esquerda ... a vergonha estava pronta para finalizar em um carro novo ... a única característica que restou foi uma senhora amigável e receptiva na recepção ... overal não é o serviço que você espera como proprietário de SL ..

Reservei meu Mercedes na Lookers em Gatwick. O carro foi recolhido conforme combinado, por um motorista muito simpático. Ele foi muito educado, inteligente e informativo. O consultor de serviço foi perfeito para me manter atualizado enquanto meu carro estava no site. O meu vídeo para me mostrar como estava o meu carro, foi realizado de forma exaustiva, por um técnico muito experiente. Carro devolvido pelo mesmo motorista. Não posso culpar nenhum aspecto do serviço mostrado para mim hoje. Obrigada.

Olá, um grande obrigado a Mark Robinson. Levei meu veículo para a concessionária Gatwick para um recall, atualização de software eles também me forneceram um adaptador para me conectar ao mercedes. Mark ajudou a configurar isso e, embora ele estivesse muito ocupado, nada era demais. Obrigado Mark.
Terry

Cheguei depois de um jogo de golfe com um amigo. De shorts e chinelos, éramos tratados como qualquer outra pessoa ali. Embora o carro que eu estava interessado tenha ficado indisponível, irei comprar meu próximo carro aqui. Sala de exposições impecável, funcionários simpáticos. Bem feito!

Uso a mesma garagem há mais de 20 anos e comprei quatro ou cinco carros dela. Estou muito feliz com o revendedor.

Serviço fantástico de Philip Dodwell na Mercedes Gatwick. Não foi possível chegar lá nos números desta vez e genuinamente desapontado por não podermos fazer negócios desta vez. Mas a ajuda e os conselhos dados foram acima e além, então não hesite em voltar no futuro.

James Green foi muito profissional e útil, ajudando-me a ver vários carros dentro da minha faixa de preço. Discutimos várias opções de financiamento diferentes e fomos brilhantes em ser muito receptivos. Bom relacionamento por fora. A única razão pela qual não chegamos a um acordo foi porque me ofereceram um acordo excepcional em um Audi s3, que era bom demais para ser recusado. James merece elogios por suas habilidades de atendimento ao cliente e deve ser reconhecido pela jornada do cliente que ele me proporcionou. Com certeza, vou recomendá-lo a amigos e familiares que estão no mercado de um Mercedes.

Recentemente, comprei um Mercedes Classe E Coupé da Mercedes Lookers em Gatwick. Eu só queria dizer que nunca escrevi reclamando de nenhum produto que trouxe, mas desta vez me senti compelido a fazê-lo.





Nos últimos 10 dias, tenho tentado incessantemente entrar em contato com o vendedor da Lookers Mercedes em Gatwick, Gideon Rae, e ele não retornou minha ligação nenhuma vez (11 vezes na contagem de hoje). Falei até com o gerente de negócios, que também não retornou minha ligação.



Não tenho nenhum prazer em escrever isto, mas esteja avisado.

Tem sido uma experiência brilhante, apesar do COVID. Matthew Barnes foi muito útil - ele foi rápido em responder às minhas perguntas e, a partir de então, muito receptivo e complacente com minhas perguntas e solicitações. Ele ordenou a papelada muito rapidamente e pegar o carro foi relativamente fácil. Uma coisa que tem sido um pouco difícil é resolver os detalhes do carro sozinho, porque os showrooms estão fechados no momento. Mas isso é culpa da COVID, não da concessionária.

Ótimo serviço, mesmo apesar das circunstâncias. Muito profissional

Há muitos anos levo meu carro para a Mercedes Gatwick para a manutenção e reparos necessários. Gareth Longhurst é meu gerente de serviço e nunca deixa de fornecer um serviço de alto nível todas as vezes.

Um excelente serviço prestado por Rohan, muito fácil de lidar e minha classe C nunca se sentiu melhor. Definitivamente voltarei novamente na próxima vez, obrigado!

Fomos ao departamento de vendas e ficamos quinze minutos parados antes de qualquer confirmação e saímos enquanto eles cuidavam de outras tarefas. Fomos tratados como pessoas de segunda classe. Por fim, fizemos um teste com uma classe C, mas não com o vendedor, mas com um funcionário júnior. A viagem foi inadequada e a rota ineficaz para um verdadeiro test drive. após concordarmos em comprar um C classe 220, fomos informados de que o tamanho do motor não estava disponível para memorização, mesmo que concordássemos em pagar o dinheiro extra. Isso nos deixou com o devido processo de compra novamente. Assistimos ao test drive para uma classe C 200 em uma noite e passamos por um engarrafamento e ficamos novamente decepcionados com o test drive pessoal do vendedor júnior. Então, na sexta-feira eu tirei meio dia de férias para testar o C Class 200 novamente e baixo e eis que fui deixado de pé por quinze minutos sem comparecimento antes que o vendedor olhasse e disse novamente e disse que eu não demoraria muito, embora tivéssemos um encontro! Eu disse que tenho um dia agitado com outros carros para dirigir e novamente o júnior foi despachado e não conseguiu encontrar o carro porque ele tinha sido emprestado ??? embora tivéssemos marcado o teste às 15h e agora fossem 15h30 e adivinham não tinham outro para dirigir !!!!!!! então eu disse esqueça. Eu diria para o registro que a Garage at Bognor road em Chichester é muito eficiente educada e me atendeu em segundos e eu estava em um carro em dez minutos que diferença e nós os compramos. Então Gatwick você é péssimo e não merece nenhum comércio.

Espero que isso ajude a todos, pois os caras em Gatwick / Crawley precisam cortar suas asas e dizer que eles não estão acima das pessoas reais e que os carros são apenas carros, não algo que os deuses lhes deram para vender.

Steve

Inacreditavelmente pobre - vi um anúncio de um Classe E usado aprovado, chamado MB Gatwick, que me disse que o carro estava disponível para visualização e marcou uma hora para as 3:30. Então eu dirigi, cerca de 40 milhas, apenas para ser informado de que o carro não estava pronto para ser visto! Escusado será dizer que não vou voltar! Obrigado MB Gatwick, você me deve meio dia da minha vida mais milhagem!

Embora eu não tenha visto membro da equipe de gestão durante todo o processo (COVID), James Green me manteve totalmente atualizado e me ajudou quando eu tinha dúvidas. Este é agora o meu quarto carro desta concessionária e, como sempre, o atendimento ao cliente era de primeira classe. Obrigado por fazer desta uma experiência agradável.

Totalmente diferente de Brighton, não conseguia acreditar quanta diferença entre ramos, definitivamente lidaria com eles sobre os outros.

Serviço rápido e fantástico.
Sempre vá mais longe, como fizeram no início do ano, sob a garantia. A única coisa que desta vez nenhuma mensagem de vídeo foi recebida, mas mesmo assim altamente recomendada.

Tinha pastilhas de freio que eu precisava manter as distâncias sociais.

quando eu entrei estava muito ocupado, grande seleção de carros no showroom. foi cumprimentado pelo gerente, que falou comigo até que um dos membros da equipe fosse liberado, toda a venda foi profissional e não agressiva.

Tempo médio de resposta, eles vão me vender melhor o tempo todo.

Agradecemos desde a compra do carro até a assistência na configuração do Mercedes Me.
O departamento de serviço sempre responde rapidamente a e-mails e consultas

O serviço bagunçado demorava o dobro do tempo sem carro de cortesia oferecido, veículo não higienizado

Eu deveria esperar com meu carro por este serviço, tão feliz por não

A experiência do revendedor principal é absolutamente chocante, obter um serviço melhor do meu mecânico móvel

Levei a velha para um serviço completo e saiu absolutamente ronronando, um serviço com todos os enfeites. Valeu a pena o dinheiro gasto e os funcionários foram excelentes, eu até pude falar com um dos técnicos que cuidaram do trabalho e ele era um cara top que parecia bem informado. 5/5 recomendaria.

Eu tenho dois Mercedes, ambos os quais foram renovados por Mercedes Gatwick desde novos. As experiências do cliente são sempre de primeira classe e claramente se toma o cuidado de designar uma única pessoa para cuidar - no meu caso, Gareth. Impressionado como eles enfrentaram os desafios da Covid.

Apareceu para obter um orçamento para uma reparação. Muito amigável e útil. Ordenado e carro reservado em

Totalmente pouco profissional. 2 horas de carro para um compromisso de test drive fixo, apenas para vender o carro 10 minutos antes da chegada prevista.

Uso esta concessionária há 4 anos e todos os serviços foram executados de novo. No entanto, fiquei muito decepcionado com o meu último serviço & mot devido a COVID / licença / bloqueio etc que meu carro foi devolvido sujo e não com manobrista devido a nenhum pessoal que só foi explicado para mim na noite anterior à coleta.
Nem me ofereceram um manobrista, uma vez que a restrição foi suspensa e voltou para o nível de pessoal pleno.
Sinceramente, não esperaria que um revendedor MB principal realizasse um serviço completo e devolvesse um veículo em um estado sujo e sujo e, portanto, não usarei mais este revendedor, especialmente quando eu dirijo pela revenda todos os dias e posso ver claramente todos os seus carros à venda no pátio e na frente de sua entrada limpos e brilhantes ... como ?? Quem os limpou nos últimos 12 meses!

Excelente serviço de Anika hoje. Realmente superei minhas expectativas ao resolver problemas com meu Mercedes. Obrigada!

Freqüentei a concessionária com o objetivo de comprar um novo Classe A, o serviço rude e totalmente arrogante que recebi me tirou da marca. Vergonha como carros bonitos, mas quando os membros da equipe da linha de frente para o gerente da marca são tão arrogantes, isso deixa um gosto amargo!

O carro é ótimo, o atendimento ao cliente é medíocre

Visitada durante o fim de semana no evento do bilhete dourado, não fiquei impressionada.

Sempre uma recepção calorosa da equipe de serviço e pós-venda em Gatwick. Tenho lidado com esses caras há mais de 10 anos, a experiência é sempre profissional e eficiente, ainda mais nesses momentos de mal-estar e ansiedade. Muito bem executado, recomendei a concessionária a amigos.

Compradoras solitárias evitam. Apesar de marcar uma consulta, fui obrigado a esperar mais de uma hora para ver a pessoa que fui aconselhado a pedir (apesar de outros estarem livres durante a minha espera). Senti-me um inconveniente (depois de uma longa espera, recebi um molho de chaves, fui levado para um carro e fui deixado do lado de fora na chuva, enquanto o vendedor voltou para o showroom e continuou a faff ... então esperei um pouco mais .... eventualmente desistindo (eu vaguei de volta para o showroom eu mesmo. Eu reclamaram então porque o vendedor não tinha almoçado). Fui então tratado como um idiota (me dizendo que meu carro estava em muito boas condições e claramente era bem cuidado, mas então a oferta parte-ex se seguiu e me disseram que seria insuficiente para pagar minhas finanças restantes da Merc ... quando todos nós sabemos muito bem que eu poderia devolver o carro no final do contrato e não dever um centavo). Agradeci a eles por desperdiçarem meu tempo e saí imediatamente. Levará por costume em outro lugar.

Vendeu um carro com vários problemas, mas as vendas falharam e o serviço só ficou feliz quando a Mercedes concordou em pagar pelos reparos. Comprei o carro em setembro, mas só consegui dirigi-lo por 3 semanas. Ainda estou esperando para ver quando isso poderá ser feito!

Eu não tive nada além de um bom serviço, desde a compra do meu carro até a manutenção.
É altamente recomendável lidar com eles.

Tão perto e tão longe. Levei meu carro para um recall de segurança. Os funcionários não mencionaram que o Departamento de Serviço trabalhava meio dia em um sábado e, portanto, voltava no carro de cortesia (principal motivo para 2 em vez de 1 estrela) logo após o fechamento. Peguei o carro de um membro da equipe de vendas sem a documentação gratuita de verificação de segurança de 45 pontos que eu deveria receber, mas posteriormente foi enviado um e-mail com um vídeo da inspeção. Infelizmente, o vídeo não tinha som. Telefonou para a concessionária e recebeu a promessa de um e-mail com o relatório - nada. Mandei um email para o Assistente de Serviço e seu gerente - nada. Foi contactado aleatoriamente por Mercedes e convidado a preencher um questionário de satisfação - contou-lhes a história - nada. Finalmente falei com o Service Assistant hoje. Afirmou que não foi informado sobre minhas ligações e não recebeu o e-mail, mas agora enviou o relatório - um mês e meio depois. Apologético ao telefone - não. Apologético em seu e-mail - não. Em contraste, tinha outro carro MOTd em Kwik Fit na semana passada - serviço fantástico.

Sempre saio de lá para dar um serviço 5 estrelas e ótimas comodidades, sempre aproveite minha visita aqui

Lidei com Justin Forrest e ele foi prestativo, cortês e acima de tudo proativo. É uma mudança muito revigorante lidar com alguém que genuinamente vende um carro para você e ajuda a fazer com que todo o processo pareça menos e agradável. Tiremos o chapéu para ele.

Eu sou um cliente exigente e com pouco tempo, que possui uma seleção de Mercedes Benz / AMGs ao longo dos anos. Comprei um Mercedes Benz, porque adoro carros e me identifico com a mentalidade 'Das Beste oder nichts'. Levei meu Mercedes GLC para mais

Janeiro de 2017.car in ford service - telefonou para me dizer que o carro está pronto. Chegou 40 minutos depois e esperou mais 40 minutos porque o carro ainda não foi lavado. Sem desculpas
O mês de abril de 2018 entrou em contato com eles para providenciar a realização do recall de segurança. Disseram que as peças não estavam em estoque e pedi para ligar de volta em algumas semanas ou mais. Sugeriu que eles gostariam de me avisar quando era o acordo.
Chamada telefônica recebida e carro reservado. Chegou e depois de 15 minutos foi dito que as peças não estavam em estoque e eles haviam enviado para Brighton para buscá-las e a espera seria de 3 horas.
Explicou que não podia esperar tanto tempo e pedi que trouxessem meu carro.
Esperaram 40 minutos para o carro ser devolvido, pois decidiram fazer uma verificação de câmera nele.
Recebi um telefonema para marcar um novo compromisso e disse-lhes que eram 32 milhas de ida e volta e que gostaria de receber alguma compensação.
Peguei o carro e o trabalho foi concluído. Questionado sobre uma compensação e foi oferecido um pequeno manobrista em meu próximo serviço. Expliquei que eu não os usaria novamente para um serviço e disse que nada mais seria oferecido.
NÃO USE ELES

Funcionários simpáticos e prestativos, de fácil acesso e muitos carros para escolher.