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Ótima em receber dinheiro de apólices, mas não tão boa em pagar sinistros. Os pedidos de retorno de chamada não foram atendidos (Jennifer); 30 dias e contando apenas para processar as informações básicas do sinistro; tão cansado de sua música de espera. O atendimento ao cliente da MM foi classificado como baixo antes da Covid-19, então espere pior agora. Quanto mais tempo o MM retém o dinheiro dos sinistros, maior é o lucro?
TraduzidoEu comprei uma apólice de seguro de vida em 1962. Eu paguei, mas continuei a adquirir cobertura adicional. A Agência MassMutual estava em Nashua, NH.
A Agência era administrada pelo Sr. Alun Williams. Ele me vendeu uma apólice de seguro. Éramos ambos membros do Clube Nashua Kiwanis, do qual eu era secretária. Ele era casado com uma enfermeira e eles tinham 8 ou 9 filhos, todos meninas. Prometi ao Sr. Williams que, se minha esposa e eu tivermos um filho menino, seu nome do meio será Alun. Tivemos um filho, um menino e seu nome do meio era Alun. O Sr. Williams nasceu no País de Gales em uma pequena vila e serviu no Exército do País de Gales. Mais tarde, para se tornar cidadão dos Estados Unidos, ele serviu no Exército dos EUA por vários anos. Ele começou uma Agência de Seguros Mútuos de Massa.
Lembro que ele morreu muito jovem. Sua viúva tornou-se enfermeira na escola que meu filho Alun frequentava. A enfermeira Williams sempre se referiu a Alun como seu filho. (ela só tinha 8 ou 9 filhos do sexo feminino.) A Mass Mutual Agency de seu marido foi fechada.
Hoje, decidi sacar minha apólice de seguro de vida. Aos 83 anos, tenho economias suficientes para sobreviver e meu enterro é pré-pago.
No entanto, meu Mass Mutual Agent não está disponível. Corporate ainda imprime seu nome como meu agente, mas ninguém o conhece. Nenhum telefone listado em seu nome. Funcionários da MassMutual não se lembram de tê-lo conhecido. Estranho que meu agente não trabalhe mais para o Mass mutual.
Não recebi ajuda da Mass Mutual para sacar minha apólice. Queria que os formulários fossem enviados para mim, mas primeiro precisava revelar meu número de Seguro Social. Recusei-me a distribuí-lo por razões de segurança. Eu pedi que os formulários fossem enviados para mim via entrega noturna e o MassMutual queria o número do meu cartão de crédito para pagar os custos de envio. O que!!! Eu era cliente desde 1962. Nunca me atrasava no envio de meus pagamentos.
Meu agente sumiu. Seu nome ainda aparece na minha política de renovação. O escritório do MassMutual Boston não conhece meu agente? Por que devo divulgar meu número de seguro social e meu número de cartão de crédito ao MassMutual, que usa a entrega do correio federal para me garantir que tenho um agente, mas na realidade, não tenho.
Tenho certeza de que a Mass Mutual era uma ótima empresa em 1962. Mas, a partir de hoje, descobri que as coisas mudaram. Por exemplo, o Wells Fargo Bank pagou uma multa enorme. O Banco TD não desconta os três certificados de depósito da minha esposa e não sabe onde estão os fundos. O TD Bank em Nashua, NH fechou recentemente. New Hampshire tem muito poucos bancos licenciados estaduais. Os bancos federais assumiram e estão sob o controle dos democratas e republicanos, que não concordam em fornecer segurança nas fronteiras. É triste ver nosso país desaparecendo lentamente.
Ralph W
Nashua, NH
massmutual.com
