Lakes Electronics Inc Análise

Recentemente, fiz uma ligação para a Lake Electronics solicitando manutenção em minha geladeira Samsung. Escolhi Lake porque eles são o provedor de serviços autorizado de fábrica da Samsung na minha região. O problema relatado é que tudo dentro da geladeira está congelando. Notei que depois de descongelar a geladeira e colocar a temperatura configurada no máximo, tudo ainda congelava, mas não tanto. Tudo isso foi comunicado à pessoa da Lake Electronics que atendeu a chamada de serviço. Disseram-me que os fabricantes de gelo dessas unidades eram conhecidos por causar esse problema e que a cobrança pelas peças e mão de obra para corrigir o problema seria de $ 300,00. O despachante insistiu que esse valor precisava ser pago adiantado antes que eles encomendassem as peças e iniciassem a chamada de serviço para minha casa.

Fiquei muito cético em relação a esse diagnóstico, mas assegurei que, se essas peças não corrigissem o problema, meu dinheiro seria devolvido e apenas as peças mais a mão de obra necessária para consertar o problema seriam cobradas. Depois de tirar um dia de folga do trabalho para minha consulta, recebi um telefonema dizendo que o fabricante de gelo ainda não havia sido recebido, então eles não poderiam marcar a consulta agendada, então remarquei o serviço para uma semana depois.

O técnico chegou pontualmente na semana seguinte e começou a trabalhar na geladeira. Ele parecia não estar familiarizado com esse problema, então ele contratou um especialista de produto com a Samsung em um bate-papo por vídeo para solucionar o problema. Eu fiz algumas pesquisas durante minhas 2 semanas de espera pelo serviço e determinei que, devido aos sintomas, a peça com defeito mais provável era o sensor de temperatura do compartimento da geladeira. Uma peça que eu poderia comprar online por cerca de US $ 30. Mencionei isso ao técnico mais de uma vez durante a solução de problemas, mas ele não se interessou por minhas sugestões.

Ele acabou descongelando a geladeira e instalando o novo conjunto de fabricação de gelo, e me garantiu que o problema provavelmente estava resolvido. Cerca de três dias depois, tudo na geladeira estava congelado novamente. Liguei de volta para a Lake Electronics e marquei uma consulta de acompanhamento para uma semana depois. O mesmo técnico chegou e novamente chamou o representante técnico da Samsung. Após cerca de uma hora de solução de problemas, eles chegaram a um novo diagnóstico. É o sensor de temperatura do refrigerador (a parte que suspeitei e comuniquei ao técnico durante a primeira chamada de serviço)! Disseram-me que eles teriam que fazer o pedido da peça e agendar outro compromisso, que custaria US $ 128 para instalar. Além disso, fui informado que, para remover a máquina de fazer gelo que me custou $ 300, eu seria responsável por todo o trabalho inicial mais o trabalho adicional para remover a peça e só poderia receber um reembolso de 30 $ por 150 $ papel. Uma parte que nunca foi quebrada na minha unidade para começar! Mas, "provavelmente falhará eventualmente" ..

Nesse momento, furioso por ter sido enganado a respeito de sua política e pela incompetência demonstrada, resolvi cortar minhas perdas e encerrar o evento de serviço. Vou encomendar o sensor de temperatura de $ 30 e instalá-lo eu mesmo. 300 $ e 5 semanas depois, Minha geladeira está tão inoperante quanto antes de iniciar tudo isso.

Estou no setor de serviços de tecnologia há anos e entendo que nem sempre é uma questão simples diagnosticar um problema. Embora, por um lado, eu entenda que às vezes as coisas não saem como planejado para uma empresa de serviços, não pretendo pagar por seu não desempenho conforme anunciado. Liguei para a empresa autorizada pela fábrica em vez de para outro provedor de serviços local porque esperava receber serviços especializados de alta qualidade. O que consegui foi muito diferente, de fato.

Essa experiência me prejudicou tanto nos aparelhos Samsung quanto no serviço da Lake Electronics. No futuro, vou buscar alternativas para ambos.

Victor foi de grande ajuda. Ele chegou na hora certa e executou o trabalho com muita rapidez e eficiência.

A Samsung enviou tecnologia de Lakes para resolver os alto-falantes com defeito em nossa nova TV. Nosso técnico, Sean, chegou na hora e foi muito educado e profissional. Ele até perguntou se deveria tirar os sapatos na porta. Nosso problema foi resolvido em minutos e Sean nos forneceu suas informações de contato, caso tenhamos problemas recorrentes em um futuro próximo. Ótimo serviço!

Ótimo atendimento, eles consertam minha TV muito rápido e o técnico e o atendimento são muito educados.
Obrigado, ótima experiência.

VICTOR tem sido ótimo e útil. Ele foi além para encontrar um remédio para eu usar pelo menos a lavadora de fundo por enquanto. Ele é fenomenal e muito experiente!

O pior suporte ao cliente de todos os tempos! Nosso refrigerador Samsung de apenas 1 ano de idade quebrou. O técnico de serviço veio e disse que não estávamos cobertos quando de fato estávamos. Ele saiu sem consertar nossa geladeira. Estou grávida de 4 meses, tenho um filho de cinco anos e NÃO tenho uma geladeira que funcione!

Deve depender de quem você conseguir, não tenho dúvidas de que algumas das críticas negativas tiveram experiências ruins, mas Omar, na Flórida Central, esteve aqui por 15 minutos, estava com minha Samsung UHDTV instalada e funcionando, nem precisei refazer tudo das minhas configurações e aplicativos.

Quebrado na quarta-feira, corrigido na tarde de sexta-feira. Eu não poderia estar mais satisfeito!

Que empresa horrível e atendimento ao cliente rude. Tudo o que posso dizer de bom é que o técnico era Todd e era muito profissional.

Meu refrigerador Samsung parou de resfriar no meio de abril / 2020 (agora é 1º de maio sem ainda nenhum refrigerador). Esta é a segunda vez que o resfriamento parado foi reparado da mesma forma há 4 meses. O refrigerador tem 3 anos, nunca mais .. Tive tantos problemas com este POS .... Tive que ligar para a Samsung e eles me fizeram entrar em contato com esta empresa para reparos, embora eu já tenha mandado Jetsons repará-lo antes sem problemas.

O problema com o Lago Elec é que eles deveriam estar aqui em 29 de abril com as peças que encomendaram uma semana antes. Eles nunca me ligaram para dizer que não iriam consertá-lo. Tive que ligar para eles e ficar em espera por 20 minutos. Então me disseram que as peças nunca chegaram ... (poderia ter me ligado) Eles disseram que iriam consertar na quinta-feira, 30/4. Então eu esperei e esperei sem telefonema para me dizer quando eles estariam aqui. Então, novamente liguei e coloquei em espera e desconectei e liguei de volta e finalmente coloquei em espera às 11:00 Disseram-me que sim as peças chegaram, mas estavam todas danificadas (história de BS) e eles tiveram que reordená-las !!! (poderia ter me ligado novamente) ... Eu disse que este lugar é uma merda ?? .. Liguei para os Jetsons novamente e implorei a eles e será consertado segunda-feira !! Muito simpáticas Stefanie e Connie. Obrigado
Tenho 71 anos e perdi $ 250,00 em comida que me foi entregue no dia 12 de abril. Estou em quarentena .. Lago Elec não se importou nem um pouco com a resposta deles o bem .. Primeiro eu nunca vou ligar para essas pessoas novamente e nunca vou comprar outro produto Samsung. Eu mencionei que esse lugar é uma merda

Victor saiu e fez uma solução rápida, excelente atendimento ao cliente

Victor é uma pessoa muito confiável e sempre pontual. Ele também se preocupa com seus clientes e se orgulha de seu trabalho para garantir que tudo esteja funcionando corretamente antes de deixar o emprego. Eu só gostaria de dizer obrigado, Victor, por um ótimo trabalho.

A empresa foi referida como empresa de conserto de eletrodomésticos autorizada Samsung. Estávamos hesitantes em recebê-los em nossa casa por causa de todas as críticas negativas aos gritos, mas decidimos dar-lhes uma oportunidade. Eles saíram há 2 semanas para determinar quais reparos precisavam ser feitos. Eles forneceram uma estimativa e solicitaram um depósito de $ 99. Pagamos o depósito e esperamos pelo retorno da ligação para que os reparos fossem feitos. Nunca recebemos uma ligação e tivemos que contatá-los várias vezes antes que eles agendassem para voltar e fazer reparos. Recebemos um telefonema ontem 19/05/20 informando que eles poderiam ir para casa hoje (20/05/20). Explicamos que somos militares e fora do estado e que estamos vendendo nossa casa, portanto, a casa está vazia. Fornecemos o código da caixa de segurança do corretor para a entrada. Não parecia um problema, mas de repente, hoje eles nos ligaram avisando que não podem entrar sem alguém em casa. Isso não teria sido um grande problema se eles tivessem nos avisado com antecedência quando mencionamos que não estaríamos lá. Ligamos para a loja principal e falamos com o gerente Rory. Ele não foi nem um pouco simpático, apesar da atual pandemia e da proibição militar de viajar. Ele expressou que era contra a política. Pedi para ver a apólice e ele disse que não estava listada no local e não havia como acessá-la. Depois de expressar que não estava satisfeito e que me reportaria ao BBB, ele falou com o proprietário e eles concordaram que o reparador pode entrar e consertar a geladeira. 30 minutos depois, recebemos uma ligação informando que eles queriam o pagamento integral antes que qualquer reparo fosse feito. Não concordamos e declaramos que pagaríamos após a conclusão dos serviços, especialmente porque já havíamos pago um depósito. Explicamos a eles que em nenhum lugar do orçamento ou de seu website há uma lista de que o pagamento é devido antes dos serviços. Eles chamaram o reparador e disseram-lhe para não fazer o serviço. O reparador foi rude conosco e desligou na nossa cara. Decidimos simplesmente cancelar tudo e encontrar uma empresa diferente. Pedimos para o depósito de volta e eles afirmaram que não iriam devolvê-lo por causa do tempo perdido indo para a propriedade. O depósito era para serviços e peças que não nos foram fornecidos e consideramos injusto que eles mantenham o depósito. Esta empresa é rude, pouco profissional, tem "políticas" que você não pode ver e, no geral, apenas engana os clientes. Gostaríamos de ter ouvido os comentários yelp e outras reclamações negativas BBB. Não sei como empresas como esta permanecem abertas. Entraremos em contato com a Samsung para registrar uma reclamação também, pois este é o único negócio autorizado no estado da Flórida.

Este é o pior negócio que vi em muitos anos. Liguei para uma parte do meu alcance e disse-lhes especificamente o que era. A senhora que estava ao telefone que atende pelo nome de Zhue insistiu que eu precisava que um técnico viesse e o honorário de 99 estava indo para o trabalho. Concordei pensando que o técnico iria vir com a peça e consertar. O técnico fez um bom trabalho, mas só para me dizer a mesma coisa que eu já sabia e já tinha explicado pelo telefone. Eles ainda me cobram $ 99 apenas para uma viagem de 10 minutos. Pedi para trabalhar com o gerente pelo nome de Roy, que expliquei a situação e tudo o que ele me disse foi e cito "Você faz o que precisa fazer", recomendo não usar este negócio. Também expressarei minha decepção com o Better Business Bureau.

Excelente comunicação ao ser designado para consertar uma televisão Samsung UHD. Providenciei para que a peça de reposição ficasse pronta e só precisava de uma viagem. Scott foi EXCELENTE e rapidamente com um pouco de ajuda reagiu a tela inteira de 75 polegadas. Neste ponto, eles resolveram os problemas. Obrigada!!!!!!

A empresa divulgou um dia após relatar o problema à Samsung. Victor consertou a unidade muito rapidamente. Feliz com o serviço que recebi.

Eu tive que ligar para problemas com minha TV Samsung. Eles enviaram um experiente nome de tecnologia Nerido. Ele estava no ponto e muito experiente. Tive uma experiência muito boa.

Daria estrelas negativas se pudesse. Decepção pouco profissional. O reparo não foi concluído corretamente. A Samsung emitiu meu primeiro bilhete para esta empresa no sábado, 28 de novembro. Uma semana se passou sem nenhuma ligação da Lakes Electronics (LE), apesar da promessa da Samsung de uma ligação agendada para o mais tardar quinta-feira, 3 de dezembro. Liguei para a LE na segunda-feira, 7 de dezembro, a pessoa não se desculpou e não agendou minha consulta de serviço para 2 aparelhos quebrados antes de quinta-feira, 10. Agora, 10 dias desde que eu poderia usar um micro-ondas novo e 6 dias desde que eu poderia usar um refrigerador / freezer novo. O reparador chega no dia 10 e me acusa de quebrar o micro-ondas durante a instalação. Não profissional. A porta estava desalinhada fora da caixa. Se eu soubesse que ia causar problemas, eu teria devolvido. Consertou o microondas. Pretendia consertar o problema de resfriamento da geladeira / freezer, mas menos de 12 horas depois não estava funcionando novamente. Liguei de volta para a LE hoje e eles se recusam a enviar alguém hoje para consertar e também se recusam até mesmo a agendar o conserto até que a pessoa que cobre a minha área volte na próxima semana. Nenhum pedido de desculpas ou tentativa de corrigir seu mau reparo. Ligue de volta para a Samsung e eles não ajudam, dizem que a LE não permite que liguem depois das 16h, apesar de estarem abertos até as 17h30. Ligue de volta para LE e eles desligam na minha cara várias vezes e me deixam em espera contínua. Ligue para eles do telefone da minha esposa solicitando um gerente e eles prometem que um gerente ligue de volta hoje, mas eles estão fechados e ninguém ligou.

Consertamos nosso micro-ondas Samsung pela primeira vez, após uma longa discussão com a empresa Samsung por telefone, que nossa unidade precisava de manutenção.

Em primeiro lugar, leia os MUITOS comentários negativos (155 negativos de um total de 198) abaixo. Em seguida, vá ao BBB da Flórida e ao Yelp e leia as MUITAS avaliações negativas lá e veja a classificação "F-" do Better Business Bureau. Agora, você realmente quer ter uma empresa de serviços com classificação "F-" para fazer a manutenção de sua TV e / ou aparelho? Minha situação e minha OPINIÃO refletem uma equipe da sede DEPLORÁVEL, ARROGANTE e ARGUMENTATIVA, incluindo o proprietário Andy MacPherson. O COMPRADOR CUIDADO! SAMSUNG é uma vergonha por você ter firmado contrato com essa empresa. Isso só serve para me afastar de novas compras de produtos Samsung.

A Samsung agendou a consulta e Chris foi enviado para substituir o fogão rachado. A consulta foi reprogramada devido a uma ligação dizendo que estava doente - no entanto, Chris chegou no dia seguinte pontualmente e com as peças de reposição conforme necessário. Muito bom e educado ... raro no sul da Flórida. Chris é um verdadeiro trunfo para a empresa.

O técnico que foi enviado para minha casa foi Rodney. Ele foi pontual e muito profissional. Ele localizou o problema e o corrigiu prontamente. Muito bom técnico e representativo para sua empresa.

Esta é a pior experiência que já tive com um provedor de reparos. Totalmente (100%) sem resposta. Comprei um refrigerador Samsung de $ 2500 há 6 meses. A máquina de fazer gelo quebrou e eles prestam serviço para a Samsung. Samsung configurou a chamada de serviço. A Samsung me disse o dia e que me ligariam com a janela de tempo. Eles nunca ligaram. Passei incontáveis ​​horas tentando descobrir a que horas você chegaria, sem sucesso. Na data marcada para a consulta, tive que tirar um dia de folga não remunerado ... Continuei tentando descobrir a janela de chegada deles, sem sucesso. Finalmente ... às 12h25 (20 de novembro), eles me disseram que não iriam, mas poderiam vir no dia 1º de dezembro! Sim .... 11 dias depois.

Eles são rudes ... e você sente que eles estão lhe fazendo um favor, prestando-lhe um serviço. Leve o seu negócio PARA QUALQUER OUTRO LUGAR. Se houvesse ZERO STARS, eles iriam entender.

Não deve ser capaz de estar no negócio.

Se a Samsung tentar mandar essa empresa para você para um reparo, faça um grande favor a si mesmo e solicite uma empresa diferente. Essas pessoas são as menos profissionais e desonestas com quem já negociei. Toda vez que eu falava com alguém sobre o reparador não aparecer, eles simplesmente remarcaram uma data diferente, sem desculpas ou motivo. Depois de esperar duas semanas por um cara aparecer. Ele vem apenas para ver o problema e, em seguida, mentiu e marcou meu reparo concluído. Eu não posso acreditar que a Samsung usa esta empresa terrível para seus reparos porque eles são uma piada completa.

Victor R. foi muito profissional e extremamente prestativo. Ele conhece muito bem o produto Samsung.

Troy Legg é a pessoa que você quer que venha trabalhar nos seus eletrodomésticos !! Ele não foi nada além de bom e respeitoso o tempo todo que esteve aqui. Nós o recomendamos para pessoas na área de Knoxville

Victor fez um ótimo trabalho colocando minha máquina de lavar louça de volta e funcionando. Ele muito pontual e muito profissional.

Eles vieram arruela fixa como novos !!! O serviço foi rápido e o técnico foi rápido e eficiente !!!!

Victor fez um ótimo trabalho. Reparo rápido e fácil que ele conseguiu solucionar.

victor era muito bom em seu trabalho, sabia exatamente qual era o problema e o solucionou com rapidez e eficácia. Ele me disse como cuidar da geladeira no futuro e dar a ela uma boa vida sem problemas se eu pudesse pedir que ele viesse toda vez que algo acontecesse Eu ficaria muito bem, obrigado victor por cuidar tão bem de nossa geladeira e por ser tão gentil e bom no seu trabalho!

Horrível ... quero dizer atendimento ao cliente horrível. Já se passaram 16 dias e eles ainda não agendaram qualquer consulta comigo para consertar minha máquina de lavar. Liguei hoje e fui informado originalmente que teria que pagar uma taxa de serviço (quando já havia pago por uma garantia estendida). Em seguida, tive que ligar para a empresa de garantia estendida para resolver o problema sobre a taxa de serviço. Solicitei uma consulta antes da semana que vem (pois tenho 5 filhos em casa e lavo roupa com frequência) ... apenas para receber rudemente um não. Pedi para falar com um supervisor ... que era novamente RUDE. Ela me colocou na espera por mais de 20 minutos e depois desligou o telefone na minha cara. Tentei ligar de volta várias vezes, sem sucesso. HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE!

O Royce's foi incrivelmente pouco profissional e a empresa não cumpriu o horário de atendimento. Eles nunca ligaram para mudar os tempos. Eu absolutamente NÃO os recomendaria!

Custa US $ 99 apenas para um diagnóstico na geladeira. Pedi orçamento informando a ela os problemas com a geladeira, mas ela não deu, pois cabe aos técnicos me informarem. Perguntei se poderia falar com uma técnica, mas ela me disse que não está disponível. Eu perguntei quando eles estariam disponíveis, então fui informado que eles não fornecerão esse tipo de informação a menos que eu pague os $ 99. O que é uma farsa.

O serviço ao cliente dos Lagos é horrível. Eles vieram consertar minha geladeira Samsung na sexta-feira e, embora pensassem que a consertaram, não o fizeram. Quando liguei duas vezes na segunda-feira seguinte para marcar outro encontro, ninguém me respondeu. Não sei como a Samsung pode fazer parceria com uma empresa tão ruim. Talvez a Samsung não se importe?

Victor prestou um serviço rápido e profissional. Ótima hora de chegada. Sou um cliente satisfeito.

Preciso esperar a balconista terminar de fumar para ser atendida e explicar meu problema. Aí espero mais que o técnico explique novamente e seja avisado que eles não funcionam com aparelhos de som automotivos ao contrário do que dizem no site. Má experiência perda de tempo

HORRÍVEL!!!! A Samsung os designou para um conserto em um dos meus aparelhos e me conectou a eles diretamente ... Eles pegaram o telefone e nenhum alô ou nada e colocaram você na espera sem nem mesmo dizer que estão. Então, depois de 10 minutos sem sentido, eles lhe dão um agendamento sem janela e dizem que vão ligar para você naquele dia para informar o horário de chegada. Como se não trabalhássemos e pudéssemos ficar em casa o dia todo. Representante de serviço rude no telefone e trata você como se estivesse fazendo um favor. Fui em frente e liguei para a Samsung de volta e disse a eles que não queria nada com eles e eles designaram DISH HOME SERVICES que diferença eles fizeram uma videochamada, viram o problema e agora sabem quais peças deveriam trazer e me deram uma janela de 3 horas para chamada de serviço

Que experiência terrível esta foi ...

FICAR LONGE!

Primeira consulta (quarta-feira - dia de folga): chegou técnico com tela de TV danificada. Depois de colocar a tela original de volta, aquela também parou de funcionar. O técnico me disse que ele iria encomendar uma nova tela e peças para consertar o problema. Ele também mencionou que o próximo compromisso seria na sexta-feira.

Quinta-feira: liguei para a empresa para ter certeza de que estávamos prontos para sexta-feira. A mulher que atendeu o telefone não tinha certeza do que era pedido e ia "me ligar de volta". Desnecessário dizer que isso nunca aconteceu.

Sexta-feira (tirou outro dia de folga): recebi um telefonema da mesma mulher com quem conversei na quinta-feira, e ela disse: "Estou ligando para avisar que pedimos uma nova tela e algumas peças, mas serão aqui no sábado. Então precisamos agendar algo para segunda-feira ". Eu estava tipo O QUÊ ?! Disse que eles precisam vir no sábado, se é quando as peças chegam. Ela disse "OK, estaremos lá no sábado".
Eu então pedi para falar com o gerente, Andy, e ele me disse que não tinha ideia do que exatamente estava acontecendo (vai entender), mas as peças não chegam aos sábados e teremos que agendar algo para a próxima semana.

Acabei de ligar para a Samsung e disse-lhes (aconselhei-os, se preferir) para parar de fazer negócios com esta empresa. Eles não são uma boa fachada para seus serviços de reparo ou qualquer outro tipo de serviço.

Vamos torcer para que, quando eles vierem consertar a TV (espero que este ano), as telas funcionem e que eu nunca tenha que lidar com elas novamente.

Esta empresa dará toda e qualquer desculpa para pegar seu dinheiro e cancelar compromissos em seu computador. Eles vão até dizer que ligaram para você para marcar um encontro, mas nunca o fazem. Apenas não desperdice seu tempo e dinheiro nesta empresa. Faça um favor a si mesmo e arranje outra pessoa.

Não usaria de novo o atendimento ao cliente é péssimo trouxe a peça errada estava em casa por vezes ainda não consertou

Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Impossível entrar em contato com alguém para agendar seu compromisso (você ficará em espera por mais de 40 minutos facilmente). Eles claramente também não ouvem uma palavra do que você diz. Eu disse a eles para ligar para um número de telefone diferente para falar comigo e eles continuaram a ligar para o número original, mesmo depois de eu ter dito a eles várias vezes. O serviço custa $ 225,00 a hora com uma taxa de inspeção de $ 99,00. Não se preocupe com esta empresa terrível, é melhor você comprar apenas um eletrodoméstico novo. *** Só como observação, o próprio técnico que consertou meu micro-ondas era um cara legal, a empresa é uma merda.

Grande serviço prestado por Larry johnston. Corrigido meu problema

Victor, nosso técnico, fez um excelente trabalho no conserto de nossa máquina de lavar louça. Ele foi muito detalhista e explicou o que estava fazendo, o que estar ciente no futuro, além de ser muito direto.

Meu técnico era James para um conserto de porta de geladeira. Ele estava bem no começo, trabalhando super rápido. Assim que entendeu o problema, ele nos disse qual peça era necessária e fez o pedido para entrega. Ao retornar, ele foi muito amigável. Terminou a chamada de serviço e foi embora.

O painel de controle do meu Samsung Washer não estava funcionando corretamente. Nenhum dos botões estava respondendo e isso estava me deixando louco! Victor veio até nossa casa e consertou em 10 minutos !! Trabalho rápido e profissional. Obrigado, Victor!

A Samsung solicitou o reparo em 11/07.
Andy me ligou hoje para dizer que eu sou um mentiroso e que a Samsung está errada. A Samsung está tendo dificuldade em entender o que está acontecendo. Faça um favor a si mesmo e evite essas pessoas como uma praga. Extremamente pouco profissional.

AVISO: A pior empresa de todos os tempos! Atendimento ao cliente terrível. Danifiquei minha lavadora e secadora novas ao realizar o trabalho de garantia / reparo em minha secadora. Eles se recusam a reparar o dano e afirmam que eu estou mentindo para eles ... OMG! Horrível, terrível, terrível.

Tínhamos Sean como nosso técnico de serviço. Ele ligou de manhã para nos dar um prazo de 2 horas. Ele ligou novamente antes do prazo de 2 horas para nos informar que seria o fim do prazo. Ele ligou pela terceira vez quando estava a caminho. Ele foi pontual, educado, profissional, sabia exatamente o que estava fazendo e fez um "GRANDE TRABALHO !!!" Eu recomendo Sean and Lakes Electronics. Antes de partir, ele certificou-se de que não tínhamos outros problemas. A Lakes Electronics tem a sorte de tê-lo como funcionário. Classificação de 5 estrelas !!!!

Esta empresa é péssima para obter serviço, sou forçado a usá-los porque tenho uma unidade Samsung na garantia. Estou esperando há um mês, foi agendado, nunca recebi um telefonema a respeito do horário, liguei para eles para saber que não estava nem no horário. Depois dessa experiência de serviço, não quero nem comprar produtos Samsung novamente. O atendimento ao cliente é tão ruim que nem sei por que eles estão no mercado.

Nenhum serviço profissional, tinha um compromisso com a empresa no show, então tive a coragem de mentir sobre me ligar várias vezes. É triste ter esperado 3 semanas por esta consulta. Por favor, não use esta empresa.

Serviço excepcional. Pontual, cortês e profissional. Minha televisão foi consertada em menos de meia hora. Não vejo razão para não usá-los novamente.

Victor foi o melhor, resolveu meu problema, agora sou uma pessoa feliz de novo.

Suporte horrível Não posso acreditar que uma empresa respeitável como a Samsung usa esses fraudadores para reparos em garantia.

Eles não são bons! Cada pessoa que atende o telefone é realmente rude e pouco profissional! Use outra pessoa para não perder tempo!

Eu tive uma ótima experiência com a Lakes Electronics! Minha secadora Samsung não estava funcionando e começou a superaquecer, então liguei para eles. Nathalia me ajudou a marcar uma consulta para a manhã seguinte e sabia exatamente o que eu queria era garantir que meu técnico tivesse as peças certas. Os reparos ocorreram sem problemas e ela acertou em cheio com o problema. Agora minha secadora está bem sem problemas. Eu não conseguia acreditar como tudo isso era fácil. Vale absolutamente a pena! O técnico também foi muito educado e eficiente. 5 estrelas.

Primeira máquina de lavar louça Samsung. Bom técnico. Próximo microondas Samsung. Não teve parte. Várias chamadas telefônicas, ficando em espera e sem acompanhamento. Recuse-se a dar o horário da consulta até o dia da mesma.

Liguei a respeito de uma ordem de serviço da Samsung para tentar obter algumas informações sobre ela. O representante com quem conversei foi o pior serviço ao cliente que já encontrei em toda a minha vida. Sem exagero. Como uma mulher assim existe mesmo na força de trabalho está além de mim. Encontro mais rude de todos os tempos.

Rodeny veio consertar nossa secadora e foi muito útil.

"NÃO VÁ AQUI" !!!!! Muito pouco profissional. Serviço ao cliente muito horrível. Se eu pudesse, eu daria a eles "Estrelas NEGATIVAS" !!!!!!!!!!!

Na semana passada, um técnico veio para substituir a máquina de gelo da minha geladeira Samsung que estava vazando. Alfie era um jovem muito profissional, experiente e cortês. Ele nos explicou todo o reparo e nos deu algumas dicas de como manter tudo funcionando bem. Muito satisfeito com o atendimento que recebemos!

Victor me dê as melhores informações do que eu preciso, obrigado por toda sua ajuda.

Victor fez um ótimo trabalho nos dando a nossa nova porta da geladeira! Obrigado

Troy Legg da Lakes Electronics Pompano foi muito útil e resolveu nosso problema com a máquina de lavar Samsung. Ele foi além e examinou nossa máquina de cima a baixo. Muito satisfeito!

Victor foi muito profissional. Fez um ótimo trabalho. A comunicação era ótima e pontual. Vou contratar novamente. Obrigado victor!

Recebi um excelente serviço de conserto de refrigeradores do técnico Michael Baker. Ele foi rápido,
profissional e sabia exatamente o que fazer. Muito obrigado Michael pela sua ajuda

Se eu pudesse deixar uma crítica com zero estrelas, eu o faria. Esta empresa é completamente desonesta e basicamente tentou nos roubar em seu telefonema de serviço para nossa casa. Fomos encaminhados para Lakes pela Samsung para consertar nossa tv e contatamos Lakes para agendar uma visita de serviço. Recebemos um diagnóstico aproximado e um preço máximo por telefone. Quando o técnico de Lakes apareceu, ele nem ligou ou tocou a TV, mas ligou para seu escritório e eles determinaram que quatro ou cinco peças adicionais precisavam ser substituídas e cotaram mais do que o preço real da TV apenas em mão de obra !! Nós nos recusamos a sequer considerar um custo tão exorbitante, e então fomos informados que ainda teríamos que pagar US $ 125 apenas para o técnico aparecer. Tentamos falar com um gerente no escritório de Lakes e acabamos de ser redirecionados para vários funcionários que disseram que não havia nada que pudessem fazer e que não havia como reembolsar nossa taxa de serviço. Acho uma vergonha que uma empresa como a Lakes não tenha integridade para chamar seus técnicos desonestos ou oferecer qualquer tipo de atendimento ao cliente em uma situação como essa, e só posso imaginar quantos outros proprietários de TV estão sendo aproveitados por eles em suas chamadas de serviço.

Estou impressionado com o quão ruim é o nível de serviço da Lakes Electronics. Eles são a empresa de reparos autorizada da Samsung, portanto, não posso mais usá-los para fazer os reparos em garantia. Eles perderam 3 consultas para meu conserto e Sway no atendimento ao cliente não poderia se importar menos. Eles não oferecem uma janela de tempo para que você espere o dia todo, apenas até que ninguém ligue ou apareça para o reparo. Tive que ligar várias vezes para obter atualizações e sou colocado em espera por longos períodos de tempo a cada chamada, apenas para saber que alguém estará fora. Se você pode evitá-los, evite a Lakes Electronics a todo custo.

HORRÍVEL COMPANHIA FIQUE LONGE !!!!!!! Fui encaminhado a eles pelo fabricante. Na primeira vez, não recebi resposta deles para agendar o reparo. Segunda vez Eles agendaram um dia de conserto, mas sem hora. Quando eles ligaram e eu avisei que o horário não estava bom, eles reagendaram para outro horário no mesmo dia e não se preocuparam em ligar ou aparecer. Quando liguei para fazer o acompanhamento, a recepcionista disse: "Lamento que você esteja tendo uma crise de meia-idade". Liguei para outra empresa para concluir o conserto. Obrigado por me fazer perder tempo, Lagos. Ah, e eu denunciei você ao fabricante, espero que cancelem seu contrato.

Victor foi muito profissional ao consertar meu Samsung Ice Maker em apenas alguns minutos, ele também explicou o problema e por que isso aconteceu.
Posso dizer que a Samsung tomou uma boa decisão ao usar esta empresa para representá-los especialmente com Victor nela.

Obrigado Victor, ótimo trabalho, senhor.

Fique longe dessa empresa. A mulher que atendeu o telefone precisa ser treinada para falar e responder aos clientes. Quem quer que dirige esta empresa deveria ter vergonha de contratar uma pessoa tão rude. Além disso, o proprietário desta empresa deve ler todos os comentários negativos e realmente trabalhar para consertar todas as coisas ruins que as pessoas estão escrevendo nos comentários. NOVAMENTE, NÃO LIGUE OU CONTRA ESTA EMPRESA PARA FAZER QUALQUER DE SEUS REPAROS.

O pior serviço ao cliente de todos eles saiu para consertar nossa TV e a tecnologia quebrou uma peça e a substituição foi arranhada e o proprietário nos acusou de que quebramos a TV nós mesmos, fique longe desses vigaristas

Victor teve um serviço muito bom
Cliente feliz de Munder Elabyed

A senhora que trabalha lá às 9h46, segunda-feira 19/10/2020 é uma B ** completa por falta de palavra melhor. É quase como se ela tivesse prazer em te ferrar. Nunca na minha vida tive uma experiência tão terrível com atendimento ao cliente. É ridículo que um ser humano que pode ser tão miserável e tão horrível possa trabalhar no atendimento ao cliente. Chocante.

Emmanuel, da Lakes Electronics, fez a manutenção de nosso refrigerador Samsung que tínhamos comprado recentemente na Lowe's. Ele soube imediatamente qual era o problema. Encomendou a peça e fez um conserto temporário até que a peça chegasse. Ele foi muito compreensivo, prestou atenção e nos manteve informados durante todo o processo. Obrigada Emmanuel !!

Esta é uma má companhia caricaturalmente. Recepcionistas rudes e difíceis de trabalhar, os técnicos não aparecem nos horários programados. Se algum dia eu precisar de conserto de eletrônicos da Samsung e a Samsung me encaminhar para a Lakes novamente, vou pedir uma empresa diferente e, se isso for incômodo, pararei de comprar a Samsung apenas para evitar negociar com essa empresa. Suspeito de alguns desses comentários, pois não parece possível que eles tenham uma classificação média acima de 3.

A senhora Tiffany, que marca os compromissos e encomenda peças, é extremamente rude e desligou na minha cara várias vezes. Ela colocou minha ordem de serviço errada, resultando em 4 remarcações de consultas, mandando o técnico sem motivo, e ainda não resolvi meu problema. Esperando outro compromisso, vai entender !? O gerente, Joseph, não ajudou em nada e também não pareceu se importar. Se a Samsung encaminhá-los para você para qualquer tipo de trabalho, diga NÃO! Todo o pessoal do escritório da Lakes Electronics é extremamente anti-profissional e se recusa a ajudá-lo !!

Ficamos muito satisfeitos com o engenheiro de sua marca, Michael Baker. Ele ligou para dizer quando estaria em nossa casa. Ele chegou na hora para os dois compromissos que tivemos com ele. Ele foi extremamente educado e consertou nossa máquina de fazer gelo na geladeira Samsung de forma rápida e organizada. Demos a ele cinco estrelas bem merecidas.

Aguarde quase uma hora para saber que eles mudaram meu compromisso de serviço e não me contataram! Perdeu um dia de trabalho por nada!

Esta é a empresa menos profissional com a qual já interagi. Absolutamente vergonhoso.

consertei meu alto-falante em nenhum momento. Excelente atendimento ao cliente para proprietários de EV

Só tenho uma coisa a dizer. Lidar com a Samsung no fim de semana, nossa geladeira inteligente com 10 meses de uso, parar de esfriar é um pesadelo, pois não há nenhum cliente de eletrodomésticos para agendar uma consulta de serviço no fim de semana. Não é possível que você esteja perdido e espere até segunda-feira para marcar uma consulta. Por outro lado, lidando com Lake Electronics, o provedor de serviços da Samsung, aqui em Orlando, Flórida. Era uma história diferente. Victor R. O técnico de serviço foi muito profissional e prestou um serviço "excelente". Ele saiu do seu caminho e percebeu que estávamos fora de uma geladeira desde a noite de sexta-feira que ligamos para a Samsung na madrugada de segunda-feira e a Samsung o mandou para nós em uma quinta-feira quase uma semana depois, sem quaisquer peças. Infelizmente, a Samsung não lhe forneceu as peças para ter em estoque e com um conserto no mesmo dia. Mas Victor agilizou as peças e fez uma isenção de favor para consertar nossa geladeira em um sábado. Isso mostra que a cultura dessa empresa mostra e eles se preocupam. A Samsung precisa intensificar seu atendimento ao cliente. No meu livro, a Lakes Electronics recebe uma avaliação 5 *. VICTOR recebe uma avaliação 5 *. Mas os aparelhos Samsung ficam com 1 *. A Samsung precisa agradecer que a Lake Electronics limpou isso, senhorita.

VICTOR FOI UM ATENDIMENTO ÚTIL E COM MUITO BOM CONHECIMENTO E EU FUI FELIZ COM O SERVIÇO

Tive um excelente serviço de Victor em um serviço de garantia da Samsung para uma máquina de gelo que não funcionaria desde o início em uma unidade nova. Victor chegou na hora, comunicou-se quando se dirigia à minha casa para fazer o conserto, me informou sobre o problema e como resolveria consertá-lo. Trabalhar muito bem agora e foi uma experiência totalmente livre de problemas!

A Samsung me deu o número deles, eles estão me cobrando $ 150 dólares por ter vindo a minha casa. Ninguém menciona custos iniciais, cuidado!

Afaste-se deste lugar. Ligado para obter um orçamento sobre como consertar a tela de LCD na TV Samsung. A primeira senhora que deu a cotação parecia que estava batendo em um cachimbo. Então me deu uma cotação de $ 700. Que custam mais do que a TV custava como loja. O lugar é um assalto !!!

Empresa muito profissional, bom atendimento ao cliente. Obrigado por seus serviços!
Altamente recomendado.

Scott foi ótimo, ele esperou muito pela minha associação para deixá-lo entrar, mas quando ele entrou fez um trabalho incrível com minha tv, rápido, super conhecedor e eu certamente os recomendarei para todos os serviços com samsung. obrigado .... Maritza & Andres na cidade de Aventura

Gostaria de poder dar 0 estrelas. Atendimento ao cliente horrível. Técnicos de baixa qualidade. Essas pessoas não sabem o que estão fazendo. Use outra pessoa para suas necessidades de reparo.

Gostaria que empresas como a Samsung e a Lowe's prestassem atenção a essas análises antes de fazer negócios com elas.
Práticas de negócios horríveis e funcionários rudes. Eles não são bem-vindos em minha casa após o último incidente.