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Tinha um representante porta a porta que afirmou q...
Tinha um representante porta a porta que afirmou que ela trabalhava para a AT&T/DirecTV (eu não descobri que ela estava com vocês, a terceira parte até mais tarde.) Ela citou $ 10/m para internet e transmissão a cabo gratuita porque ela ia dar me seu desconto especial. Começou horrível quando o cara que deveria instalar minha internet apareceu sem equipamento, ele disse que achava que estava lá para me cotar preços. No dia seguinte outro cara aparece, não tem a fiação certa tem que volte outro dia. A primeira conta foi de $ 155. Ela disse que a instalação era gratuita, mas não era e me cobraram $ 100 por isso. Ela disse que ligaria para consertar. Então fui notificado por uma taxa atrasada. Isso continuou e eu tentei lidar com isso sozinha, mas ela disse que só ela pode recuperar meu saldo para US $ 10 e eu deveria parar de ligar para eles porque isso atrapalharia as coisas do lado dela. Antes mesmo de eu ter o serviço por 1 mês, eu queria cancelá-lo porque nada estava sendo feito e eu não estava prestes a pagar $ 155 pelo 1º mês quando fui cotado 10/mês .Ela me disse para entregar o equipamento e enviar uma foto dos recibos comprovando isso e que depois ela ligaria e cancelaria meu serviço e zeraria meu saldo, então fiz isso. No dia seguinte ela disse que cancelou, pedi para um número de confirmação e ela disse que me daria mais tarde porque ela estava ocupada no trabalho (mesmo que isso estivesse relacionado ao trabalho). Ela só enviou esse número de confirmação depois que eu perguntei a ela em 3 ocasiões diferentes. conta ATT online, mostra que a conta ainda está aberta com um saldo de $ 155. Decidi usar o botão de bate-papo em seu site para falar com um representante lá. Eles me deram um número de telefone para ligar, quando liguei, não iria me dê a opção de falar com uma pessoa, a menos que eu pague meu saldo pendente primeiro. Eu disse ao representante que me citou pela primeira vez que a conta ainda estava aberta e ela ficou chocada e disse que cuidaria disso naquele dia. Bem, isso foi comigo recebendo e-mails da ATT e tentando fazer com que esse representante cancele meu serviço por quase 2 e meses! Então, meu saldo subiu para $ 223!
Mandei uma mensagem para ela perguntando por que continua subindo se eu nem tenho mais o serviço deles porque devolvi TODOS os equipamentos. Ela novamente, agiu surpresa e disse que cuidaria disso e eu receberia uma carta informando o cancelamento e minha conta mostraria um saldo zero. Ela também mencionou para procurar um e-mail informando isso também. Bem, não parecia que ela fez nada porque mais tarde minha conta mostrou que ainda estava ativa com um saldo de $ 223 e eu nunca recebi um e-mail.
Mandei uma mensagem para ela e avisei. Ela nunca respondeu de volta. Eu decidi lidar com isso sozinho (eu deveria ter feito isso no começo em vez de ouvi-la) e a bloqueei no meu telefone depois disso. Eu procurei online até encontrar um número da ATT onde eu pudesse falar com uma pessoa real.
Um cara da ATT disse que eu não poderia registrar uma reclamação sobre ela através deles porque ela trabalha com vocês. Ele também disse que não viu esse chamado número de confirmação que ela me deu (provavelmente porque a conta ainda estava aberta / ativa). Então ela mentiu para mim sobre isso. O cara disse que minha conta nunca foi fechada apenas suspensa e é por isso que continuei recebendo um aumento no meu saldo (porque ela nunca ligou para fechá-la e aparentemente não foi documentado que eu devolvi meu equipamento).
O cara disse que cancelou/encerrou minha conta e zerou o saldo. Até agora recebi um e-mail depois disso informando que eles receberam meu equipamento. Hoje verifiquei minha conta e ela mostra que está fechada, mas ainda tem um saldo de $ 223, espero que reflita $ 0 no próximo ciclo de cobrança para que eu possa acabar com esse pesadelo. Eu sei que o representante recebe comissão por cada instalação que eles recebem (para vocês) e ela me disse que eles só recebem a comissão depois que uma pessoa tem sua conta por pelo menos 3 meses.
Minha crença é que esse representante que trabalha para você estava tentando adiar propositalmente o fechamento da minha conta na esperança de que ela atinja a marca de 3 meses para que ela possa receber sua comissão primeiro e depois tentar fechar a conta para mim. Porque o que ela não podia fazer por mim em quase 2 meses, levou o cara com quem falei mais tarde por telefone para fazer em 30 minutos!! Pior atendimento ao cliente de todos os tempos!! Péssima representação da sua empresa.
E a única razão pela qual eu descobri que ela trabalha para vocês e não para a ATT é porque ela acidentalmente escorregou quando estávamos enviando mensagens de texto sobre esse problema e me contou. Eu só mudei da operadora original para a ATT porque ela havia me cotado $ 10/m e eu estava com pouco dinheiro! Foi uma dor de cabeça desde o primeiro dia e, embora eu tenha usado o serviço apenas por menos de um mês, a velocidade da Internet também foi mais lenta do que o que me foi citado, bem como mais lento do que o que eu estava obtendo com minha operadora original.
O nome completo desse representante é Sierra Skeleton e acredito que ela precisa ser treinada novamente e/ou repreendida e/ou demitida por fazer isso com clientes em potencial! Eu daria a vocês um total de 0 estrelas se isso fosse uma opção!
Recomendação do usuário: FIQUE LONGE DELES!!
