KBM Mercedes Vertragspartner Análise

Devido às manipulações do diesel, fui solicitado a "reformar" meu veículo com uma atualização de software correspondente. É por isso que dei meu carro para a KBM hoje. Tanto a equipe da recepção, quanto no serviço são em geral bastante hostis e parecem irritadas. Além disso, recebi um telefonema do cliente do outro lado da linha, foi tratado com escrúpulo e a linguagem corporal da operadora fez o resto. Da minha oficina anterior, eu estava acostumado a ter o veículo de volta pelo menos lavado. Nem mesmo foi esse o caso, embora seja certamente o mínimo que você pode esperar quando trapaceado.
Eu definitivamente não posso recomendar o KBM em Neuwied!

É uma pena, mas a KBM disse que o acabamento da porta interna do meu carro antigo de 1987 infelizmente não está mais disponível.
Estou um pouco desapontado!

Após trocar de concessionária por insatisfação com o serviço, meu veículo foi inspecionado pela segunda vez hoje na filial da KBM em Neuwied. É sempre um prazer visitar esta concessionária. Da recepção ao workshop apenas funcionários simpáticos e altamente motivados. Meu consultor de serviços, o Sr. Metternich, sempre cuida de mim de maneira excelente e tem a resposta certa para todas as perguntas. A comunicação funciona muito bem! Também gostaria de destacar a oficina, mesmo que você não tenha a visão lá, mas o veículo sai como um carro novo da oficina, tudo limpo e bem conservado! É assim que você imagina um serviço perfeito.

Muito obrigado e continue assim!

O vendedor Sr. Stein é muito bom, acima de tudo honesto e justo

MELHOR desempenho no meu Benz! KBM é altamente recomendado. Motivo: após o desligamento repentino do motor da A3, o veículo teve que ser rebocado do ADAC para o KBM. Assim, sem aviso prévio e também à tarde, o KBM identificou e corrigiu uma falha bastante oculta em um relé dentro de 1 hora (!!). Uma peça sobressalente estava em estoque. Ao longo do caminho, o KBM foi capaz de identificar a causa de um problema corporal latente; algo que outros workshops de DB até agora não foram capazes de fazer. Meu dia foi salvo. OBRIGADO novamente pelo bom trabalho !!

Ótimo workshop, estou 100% satisfeito, muito obrigado

Serviço horrível. Você é enviado para casa com uma luz de aviso do motor brilhante, isso não é possível. Melhor adquirir um BMW novamente, eles têm pelo menos um serviço razoável!

Preços elevados e longos tempos de reparação da frota da nossa empresa. Em comparação direta, KBM Andernach é significativamente melhor. Infelizmente, os contratos de manutenção impedem a mudança.

Mandei examinar meu veículo lá. Assinei a aprovação do seguro, mas perguntei se as peças seriam encomendadas imediatamente. O funcionário disse não para mim. Tudo estava bem depois de uma semana, mudei de ideia e queria que o seguro me pagasse. Liguei para Mercedes Benz KBM em Neuwied e cancelou. A senhora ao telefone confirmou para mim. Após 6 meses, recebi uma ligação; quando trago meu carro para instalar as peças. Descrevi tudo para o funcionário. E o fato é que tenho que comprar as peças por 1.599,99, embora minha seguradora já tenha pago o dinheiro. Então, cite:

- Conselho muito ruim
- Serviço insuficiente
- grosseiro
- O líder não conseguiu me ajudar, ele nem me ouviu
- Embora eu estivesse interessado em um novo veículo
- Eles não me ajudaram
- Mentiras dizem que NÃO CANCELIEI por telefone, EVIDÊNCIAS DISPONÍVEIS

Por isso aconselho a TODOS que vão lá que só querem ganhar dinheiro Não importa se os clientes estão satisfeitos ou não !!!!! Uma estrela é demais.

Estou com a KBM há vários anos com vários veículos e sempre fiquei satisfeito. Recentemente, houve um aumento no tráfego de clientes e, às vezes, no tempo de espera. Por favor, não relaxe!

Estou muito satisfeito com o serviço. Equipe amigável!

Serviço muito bom, com certeza vou recomendar
Paul Hegemann

Totalmente incompetente!

O Sprinter teve perda de potência. Estou insultado 3 vezes a esta empresa com um pedido de correção!
Todas as investigações que fiz até agora foram repetidas várias vezes. O erro ainda estava lá.
O erro também foi exibido no diagnóstico da estrela, mas várias vezes descartado pelo mestre com as palavras "que não tem nada a dizer". (Quebra do cabo ou curto-circuito) Além disso, o tempo que poderia ter sido usado para o reparo foi usado para me explicar as bobagens que o diagnóstico cardíaco ocasionalmente indica! (Por que usar isso, se sim?)
De qualquer forma, na área do turbocompressor, houve uma suspeita (tentativa e erro para a letargia do cliente em vez de conhecimento, compreensão e habilidade - e isso tendo em conta as alegadas possibilidades de serviço alegadamente extensamente descritas da empresa Mercedes).
O pico de incapacidade foi após a 3ª partida inútil, encontrando "turbocompressor com defeito")
Como a empresa KBM até agora havia provado sua incapacidade de maneira muito impressionante, infelizmente não há na área de Weilburg Limburg quase nenhuma alternativa para esta "empresa FACH", encomendei um representante do fabricante do turboalimentador para montar o novo turboalimentador. Que confiança devo ter depois dessa odisséia, bem-vindo agora quase 6 !!!! Demorou meses, ainda tenho! Além disso, exceto pela incompetência até então, nada foi ocupado, pelo menos não neste caso! Carregador alterado, erro ainda presente.
Em seguida, "Schnautze full of KBM". deseja-se outra pequena oficina gratuita. Erro em meia hora encontrado e corrigido. O veículo está funcionando como novo!

Mas -não tem nada a dizer-!
Daí a recusa da KBM, pelo menos para dar uma cota justa, visto que a incapacidade do pessoal da KBM causou esse dano, cinicamente, porque não tinha feito a reparação numa representação de marca! Acho que é o culminar do cinismo! Aqui na área existeirt quase apenas KBM, e esses calibres devem ser posteriores à pré-história também confiam ??????
Frase original: “nem tudo correu muito bem, mas como não funcionaram numa das nossas oficinas, não podíamos fazer nada por eles”.

Se desejar, terei o prazer de fornecer a TODOS os que duvidam de todos os protocolos de diagnóstico cardíaco, felizmente, tenho todos eles impressos e entregues a mim, com os nomes completos das pessoas envolvidas.
Notícia legal. De acordo com o último julgamento do BGH, isso é expressamente permitido!

Tratamento absolutamente inaceitável de clientes. Há concessionários de automóveis que dizem "o cliente é rei" e há KBM que dizem "o cliente é um H .... filho"

Profissionais muito bons para as vendas de peças boas mercadorias de novo e de novo!

Minha classificação é baseada principalmente em inteligente. Estive aqui pela primeira vez hoje. Para a mudança de óleo fui chamado de 1,5h. Eram 2h. Dado. Todo o resto funcionou bem também. portanto, ganhou 5 * para smart. O que me incomodou: os carros na torre inteligente e a própria torre estão muito sujos. No quintal estão os carros (sujos) para vender. Parece um revendedor de quintal. Da mesma forma no “showroom”, que não merece o nome. Então, quando penso em Wackenhut, Widmann ou o NLen, isso é apresentado aqui completamente sem amor. Que pena, 1 * para isso!

Um grande elogio !! Não conheço este serviço de outras garagens. Simplesmente perfeito.

Todo bom serviço e, portanto, 5 estrelas. Pessoal muito simpático e competente.

O serviço é zero ... Estou tentando falar há dias, telefone para alguém. Incrível

Estacionamento muito confuso com carros novos e usados ​​estacionados

Por muito tempo lá cliente, sempre muito satisfeito. Serviço muito confiável e competente, conselhos de compra sempre foram excelentes.

Adquiriu um veículo novo - aconselhamento competente, amigável e fiável - explique pacientemente as funções individuais na entrega do automóvel - excelente serviço no departamento: venda de acessórios - graças aos funcionários da oficina pela montagem perfeita dos acessórios - conclusão: I estou completamente satisfeito e posso recomendar o KBM sem hesitação -

Negociante MB ruim na Alemanha! Mesmo os clientes que compraram carros caros aqui são maltratados. Além disso, ri-se de alugar resgates aqui, embora você mensalmente uma quantia de 4 dígitos ali. Não entendo a gestão dessa concessionária, gaveta de baixo !!!

Como de costume, serviço muito bom e amigável, reparo profissional

A compra de um carro usado foi ótima. Pessoal muito bom. As promessas são cumpridas. Instalação de acessórios limpa e conforme descrito. Preço para troca de Mercedes também ótimo. Altamente recomendado! A viagem de 150km valeu a pena. Café muito gostoso também.

A primeira escolha para a próxima compra de um Mercedes!

Apenas a situação de estacionamento às vezes é difícil ;-)

PS: Sou uma vendedora de carros treinada e conheço muitas concessionárias por dentro. É por isso que fiquei positivamente surpreso duas vezes aqui.

Como de costume, o mestre de aceitação competente e amigável Sr. E.! Muito satisfeito com a oficina e serviço por muitos anos!

Ainda há espaço para melhorias aqui. Inicialmente, não há vagas de estacionamento sinalizadas ou designadas para clientes no Smart Center. Portanto, estacionar na rua. A tentativa de estacionar no local foi impedida por uma equipe bastante hostil e hostil, sem indicação de estacionamento. O test drive foi descomplicado e os conselhos do pessoal do Smart Center foram muito bons. As duas senhoras muito simpáticas e educadas compensaram a primeira impressão e imagino comprar lá. Vamos ver o que acontece a seguir.

Fiquei muito surpreso com as ótimas ofertas e o serviço. Só pode ser recomendado.

Erro diagnosticado imediatamente. Danificado barato. Serviço muito amigável.

A equipe da recepção não é profissional. Teria sido decente oferecer um assento, já que deveria esperar. Não, nada foi oferecido, fiquei o tempo todo na frente da senhora na recepção. Além disso, parece que o pessoal não consegue se comunicar. Tudo parece muito desestruturado e desorganizado. Certamente 6 vezes a senhora da recepção foi até a garagem porque não tinha competência para cuidar de tudo de uma vez. Era uma constante e ele, o que eu poderia sentir muito como um cliente. Depois de esperar 10 minutos (sem dizer nada na recepção), voltei-me para a senhora, porque queria saber quanto tempo deveria esperar (nada me é dito). Isso foi dito por uma hora. Infelizmente, não estou satisfeito com a forma como os clientes lidam.

Pessoal muito simpático, equipa competente, depois da mudança de mais um concessionário Mercedes aqui sentimo-nos em boas mãos.

Equipe muito profissional e bem organizada!

O Sr. Metternich e o Sr. Zimmermann e as simpáticas senhoras da recepção devem ser nomeados de forma muito clara!

Muitos carros comprados e alugados comercialmente. As compras correram bem, o arrendamento foi muito decepcionante em oposição à compra. Ambos atendimento ao cliente ruim e muitos problemas com devoluções de leasing. Não posso recomendar a empresa em nenhuma circunstância.
Atendimento ao cliente ruim.
Danny

Queria uma informação de preço do serviço B você tirou meus dados e número de telefone após 2 dias sem resposta .. Liguei novamente foi encaminhado para o funcionário responsável ele disse que sim me ligaria depois ele sabia meu nome e dados do veículo ..... novamente o mesmo jogo .. estou muito decepcionado. mas felizmente ainda existem algumas oficinas da Mercedes nas proximidades, onde as coisas são diferentes. Atenciosamente

Longos tempos de espera no telefone, se você receber um, terá bons conselhos e ajuda!

Pessoal simpático e competente. As marcações são feitas e sinto que estou em boas mãos nesta casa.

Compramos uma classe A aqui e fomos muito bem assessorados pelo Sr. Klein. Todos os compromissos foram mantidos. Fomos recebidos calorosamente pelo Sr. Klein e recebemos conselhos competentes. Eu compraria um carro aqui novamente imediatamente. Só a recepcionista mais velha poderia sorrir mais! Dou 5 estrelas aqui e posso recomendar a concessionária sem reservas.

Boa companhia. Comportamento absolutamente orientado para o cliente, sempre amigável, muito orientado para a solução. Isso se refere à venda (Sr. Kiehl), bem como ao serviço e à oficina. Sempre estive satisfeito!

Estou muito feliz com o serviço, meu velocista foi rebocado para lá à noite depois que quebrou no caminho para o Reino Unido. A mecânica começou a trabalhar em meu trailer imediatamente, considerando minha situação e fez o trabalho no meio-dia seguinte muito mais rápido do que disse. Profissionais. Além disso, eles tiveram que lidar comigo agindo como uma diva raivosa. Muito obrigado

Seus vendedores devem aprender que eles são apenas vendedores e não os proprietários da concessionária.

Infelizmente, alguns vendedores são altamente não profissionais. Ninguém deve estar disposto a se comportar dessa maneira e, portanto, aconselho a todos nesta concessionária.

Equipe amigável e com espírito de serviço. Somente quando o call center está ligado existem deficiências

Nunca mais KBM Neuwied.
Fomos tratados de forma muito condescendente pelo vendedor em Neuwied.
Ele não estava interessado em nos vender um carro novo, acho que foi por causa do meu look, estamos construindo e eu ainda estava de calça de trabalho, aqui está você reduzido à sua aparência.
Em seguida, compramos nosso carro novo de outra concessionária Mercedes.

Há 10 anos o concessionário Mercedes de minha confiança !!!!!!!

Ajuda extremamente rápida e competente com meu problema com uma fechadura de ignição emperrada. E isso também com um veículo que já tem 23 anos.

Geralmente não sou um reclamante, mas também um cliente. Não tenho o que reclamar do serviço de oficina (trabalhos realizados). Eu particularmente gostaria de descrever o Sr. DRATWA como muito competente. Apenas as damas que aceitam podem ter que ser treinadas em amizade. Não estou dizendo que não pode ser agitado também, mas pago bem pelo serviço e no prazo.

Há muitos anos sou um cliente satisfeito com 2 veículos

Desde o primeiro dia de aconselhamento detalhado e muito competente (Sr. Kiel, sempre feliz!) Até o último serviço (Sr. Kring e todos os demais funcionários de serviço!), Tudo sempre correu perfeitamente. Na maioria das vezes curtos tempos de espera relaxados com uma bebida e uma revista, as senhoras não deixam qualquer ritmo frenético surgir na recepção e garantem um ambiente lounge de hotel.
É assim que deve ser :-)

20 minutos esperando por um vendedor que aparentemente não tem interesse em vender um carro, por qualquer motivo ..

Mau serviço, danos cobertos pela garantia são minimizados para que não precisem ser consertados. Chefe de carros usados ​​é extremamente rude quando se trata de carro alugado coberto. Emiti um C43 AMG para que as deficiências sejam eliminadas e, embora outros AMGs estivessem lá, recebi um A180 mal equipado.

brudaaaaa sem dinheiro para amg pensa o hahaahaha primeiro tipiko raushollen me com

Você nunca experimentou algo assim apenas balançando a cabeça. Mau atendimento na frente

Acabamento de topo da oficina !!!! Estou muito satisfeito :-)

Serviço muito bom e amigável - oficina competente! Obrigado !

Bom serviço quando temos cartucho. Obrigado pela ajuda com o serviço de táxi.

Super simpática equipe. Muito bom conselho ao encomendar peças sobressalentes.

Equipe muito simpática, serviço excelente, boa relação custo-benefício

Absolutamente insatisfeito com o comportamento do atendimento na frente do balcão de cerveja

O serviço é realmente horrível. Retornos de chamada nunca acontecem! Que pena, pois alguns vendedores são bons. Mas se o serviço não estiver certo, isso não significa muito!

Estou sempre muito satisfeito com o serviço prestado.
Mantem.....

só porque você é mais jovem pensa que não tem dinheiro e é ignorado aqui

Bom conselho, trabalho muito orientado para o cliente.

Serviço muito bom! Principalmente o Sr. Zimmermann é muito educado e tenta resolver os problemas com rapidez e facilidade.

Bons conselhos e serviço competente.
Sou cliente há anos e, com o passar do tempo, percebi que o atendimento e a cortesia melhoram ano a ano.
Como cliente, sinto que estou em boas mãos

Equipe muito simpática e conselho competente e rápido

Particularmente vantajoso para os trabalhadores assalariados: o serviço de entrega e recolha.

Oficina e serviço foram ok como sempre. Infelizmente, houve erros no projeto de lei, mas o Sr. Rainer Benner o esclareceu. Muito obrigado por isso. Só posso recomendar KBM Neuwied.