3 anos atrás
Chegamos a Jeff Schmitt Nissan no início de setemb...
Chegamos a Jeff Schmitt Nissan no início de setembro porque minha esposa e eu estávamos procurando um Nissan Cube. Eles anunciaram um modelo 2011 de baixa quilometragem que parecia estar em boas condições em seu site. Nosso representante de vendas foi Robert Henderson. Antes do teste de direção, a aparência / condição do veículo era ótima. Durante o teste de direção, ouvimos claramente um barulho muito alto de vibração / ruído do pára-choque traseiro / silencioso ao parar o veículo por completo ou ao estacionar. Você teria que ser surdo para não conseguir ouvir, ou pelo menos a mais de 50 metros de distância. Isso foi discutido com Robert, ele disse que seria tratado pela concessionária. Enviamos um depósito / taxa de retenção de $ 500 para manter o veículo até que o financiamento / papelada seja obtido de minha cooperativa de crédito. Alguns dias se passaram e nos encontramos com Robert, mas um problema com a papelada da cooperativa de crédito atrasaria a transação. Mais uma vez, discutimos o ruído do pára-choque / silencioso traseiro que precisa ser resolvido antes da retirada, quando chegarmos em dois dias. Robert concordou e lembrou, disse que seria resolvido. Dois dias depois, volte à concessionária, assine a papelada e a transação será concluída. Dirija o veículo por cerca de 72 quilômetros de volta para casa, quase totalmente rodando interestadual, sem problemas. Mas, mais tarde naquela mesma noite, vejam só, minha esposa e eu dirigimos o Nissan Cube até a mercearia e o pára-choque / silenciador explode em sua glória extrema. Nós dois nos viramos lentamente para olhar um para o outro, atordoados, sem palavras. Entro em contato com Robert na concessionária no dia seguinte. Agora ele me diz que seus técnicos de serviço não conseguiram reproduzir o ruído vibratório e não fizeram mais nada. Atordoado agora é um eufemismo. Eu respondi que replicar o ruído deveria ter sido simples, ele só precisa ser conduzido momentaneamente, em seguida, colocado no estacionamento ou parado em um sinal ou luz. Minha resposta deveria ter sido por que você está me dizendo isso agora. Enviei um e-mail para Robert com um vídeo para que ele e outras pessoas possam observar o problema, ele me diz para levar o Cubo ao Centro de Serviços e eles o consertarão. Ligamos para a Central de Atendimento, explicamos o assunto e o propósito da visita e marcamos uma consulta. Uma vez visto, o serviço afirma que há de fato um barulho vindo do silencioso / pára-choque, parece ser do silencioso vibrando / entrando em contato com o pára-choque, o escapamento precisa ser substituído e vai custar $ 1.922. Eu ri. Expliquei a situação para a associada do serviço (Amanda) e foi transferida para o gerente do serviço (Hunter Alsip). Hunter disse que o serviço não tinha pedido de vendas cobrindo o reparo e que devo entrar em contato com o departamento de vendas. Frustrado e cada vez mais agitado, entro em contato com Robert. Eu chego a ele via texto, ele diz que vai falar com seu gerente de vendas e o gerente de serviço (Hunter). Quando recebo uma resposta de Robert por mensagem de texto, Service falou com seu gerente de vendas, mas ele não tem certeza do que eles disseram, e ele percebeu que já haviam ligado e falado comigo sobre o problema. Eu ligo e falo com o gerente de vendas de Robert (Sam Allen). Resumindo, ele diz que não tem nenhum pedido por escrito ou devemos a você um documento e nenhuma garantia que cobrisse esses problemas da compra, e o barulho do silenciador não era uma preocupação de segurança, então eles não fariam o conserto a menos que eu pagasse por ele. Sam ignora meu acordo com Robert usando as palavras que ele disse, ela disse e aqui dizem. Ele pode sentir que estou furioso. Ele se difunde afirmando que talvez nem todo o escapamento precise ser trocado, tente levar o veículo a uma oficina de silenciadores e veja se eles conseguem fazer um conserto menos caro. Estou chocado. Eu realmente não sei mais o que dizer, o que mais posso dizer neste momento. Eu deveria ter obtido tudo por escrito? Eu deveria ter testado o veículo uma última vez antes de concluir a transação para verificar fisicamente se o reparo do barulho foi concluído pela concessionária? Eu deveria ter apenas me afastado do veículo quando um grande incômodo foi observado durante o test drive? Eu deveria ter evitado as concessionárias Jeff Schmitt completamente? Eu não sei, talvez tudo isso.
Traduzido