4 anos atrás
Eu tenho meu seguro automóvel e residencial atravé...
Eu tenho meu seguro automóvel e residencial através da Progressive, então usei seus links no site para obter cotações de seguro de vida. Isso me conectou ao eFinancial. Inicialmente o processo estava ok. Recebi uma ligação logo depois de enviar a solicitação de informações de um representante. Ele me ligou duas vezes seguidas enquanto eu estava trabalhando, então atendi. Tentei explicar que estava no trabalho e ele insistiu que a citação levaria apenas alguns minutos. Eu concordei, então ele me conectou a um representante licenciado para fazer a cotação. O Rep Jonathan (baseado em Chicago) foi amigável e informativo. No entanto, essa 'cotação de 5 minutos' na verdade levou 45 minutos. Eu estava muito frustrado, mas já havia me comprometido, então queria concluir. Enviei uma citação e ele voltou com alguns números iniciais da Fidelity. Eu concordei e disse: vamos enviar o aplicativo. Ele me enviou os documentos eletronicamente para assinar, então disse que seus UWs teriam uma decisão em algumas horas. Recebi um telefonema de um Fidelity UW com algumas perguntas naquele mesmo dia. Então esperou que Jonathan me ligasse de volta com uma aprovação. 1 semana depois eu ainda não tinha ouvido nada. Eu tive que ligar de volta, tenho Jonathan. Ele avisou que meu aplicativo era aprovado, mas custava US $ 12 a mais por mês do que pensávamos inicialmente, porque eu havia experimentado uma perda de peso de 15 libras no ano passado devido à alimentação saudável e aos exercícios. Eu não queria pagar mais, então reduzimos um pouco o limite da minha apólice para obter um valor de pagamento mais confortável. Ele me enviou um adendo para assinar eletronicamente, que eu fiz isso apenas referindo minha altura, peso e perda de peso. Presumi que estava tudo bem, então, 4 dias depois, a primeira cobrança foi realizada e era para o pagamento mensal total mais alto que eu NÃO havia combinado também. Liguei e falei com um supervisor da eFinancial. Ele trabalhou com a Fidelity para ajustar o pagamento e alguns dias depois recebi um crédito. Recebi minha apólice da Fidelity - muito bem elaborada. Eu estou bem. Avance 1 mês e percebo que meu pagamento para o final de julho nunca foi redigido. Liguei para a eFinancial novamente hoje, recebi um atendimento ao cliente muito ruim (em termos de etiqueta) de alguém que disse que Jonathan, em Chicago, não estava e que eu deveria ligar para o Atendimento ao Cliente da Fidelity para obter mais informações. Liguei para eles, eles disseram que o eFinancial deveria me enviar outro adendo para assinar (o que eles nunca fizeram) e que toda a minha apólice estava em espera. Ela acabou cuidando de tudo para mim e eu devo ficar bem em frente. No entanto, eu diria que minha experiência com eFinancial não foi boa. Eles têm expectativas muito baixas de atendimento ao cliente e, honestamente, senti que estava apenas um ponto em sua cota para o dia de uma referência, cotação e venda fechada. Depois disso, eles foram menos úteis em me ajudar. Eu recomendo fortemente a Fidelity porque eu tenho uma ótima apólice, por um ótimo preço e nenhum exame médico (nem todos obterão uma aprovação para isso), porém eu não faria negócios com a eFinancial novamente.
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