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Não posso realmente dar qualquer estrela - atendimento ao cliente absolutamente terrível.
Tive que entrar em contato com a loja constantemente para saber quando a entrega das mercadorias aconteceria. No dia 28/01 recolhemos metade das nossas mercadorias sem problemas.
A loja (Craig at Airport West) nos disse para entrar em contato com o departamento de Soluções de Educação por telefone e exigir o paradeiro de nossas outras mercadorias
Entrei em contato com a linha de Apoio à Educação no dia 28/01 (quinta-feira) e fui informado por Dylan que eles deveriam estar no aeroporto West na segunda-feira (1º de fevereiro).
Precisávamos do item mais cedo, então entrei em contato com a linha Education Solutions imediatamente e pedi um reembolso para poder comprar o item em outro lugar durante o fim de semana e pedi uma confirmação por e-mail - Don teve que fazer isso porque Dylan estava de folga, nem um o reembolso foi emitido ou um e-mail de confirmação.
Esperei pela tarde de segunda-feira (1º de fevereiro) que o JB processasse o reembolso - o que não ocorreu - então liguei para a loja para ver se eles haviam recebido a entrega - não o fizeram.
Contatei o depósito novamente no dia 4 de quarta para ver se eles 1. haviam processado um reembolso 2. tinham estoque.
Falei com Catherine às 10h, que deveria entrar em contato comigo por telefone -
Tive que contatá-la de volta às 13h45 depois de não ter ouvido falar, falei com Sam, que me informou que Catherine estava de folga e estava esperando por um e-mail do armazém desde as 10h e deixou os números de contato de Sam para Catherine entrar em contato me de volta.
Ela não disse. Às 4:30, eu tive que ligar novamente - e desta vez Catherine falou com Lochie no armazém que estava empacotando minhas mercadorias enquanto falávamos em uma mala postal para ser entregue na minha porta via AusPost.
Agora é quarta-feira, dia 10, ainda sem mercadorias e novamente sem contato - falei com Catherine novamente esta manhã, que me informou que ela não tinha estado no trabalho desde a última vez que conversamos na quarta-feira e agora me disse que minhas mercadorias estão sendo entregues via pedágio durante a noite .
Veremos se esta não é apenas mais uma promessa quebrada. Recebo caixas diariamente da Toll e nunca tive problemas com entregas.
Não é bom o suficiente para que eu não tenha uma coisa acompanhada - confirmada ou feita, sou eu que estou tendo que ligar e ninguém pode assumir a responsabilidade. Tenho sido apenas respeitoso e compreensivo, mas isso é absolutamente ridículo. Eu absolutamente não recomendaria passar por esse processo novamente e que o depósito deveria ter estoque antes do início do ano letivo. O ano escolar começa na mesma época todos os anos.
Eles não merecem nenhuma estrela, experiência muito ruim, evite-os, pois eles levarão o seu dinheiro e não entregarão a mercadoria. Solicitou reembolso há 4 semanas. Ainda sem reembolso e sem acompanhamento do atendimento ao cliente
Traduzido
A JB Hi-Fi Education Solutions é uma fornecedora líder de soluções de tecnologia para instituições educacionais na Austrália. A empresa está em operação há mais de 20 anos e se estabeleceu como um parceiro confiável para escolas, universidades e outras organizações educacionais em todo o país.
Na JB Hi-Fi Education Solutions, entendemos os desafios únicos enfrentados pelos educadores hoje. Com a tecnologia desempenhando um papel cada vez mais importante na educação, é essencial que as escolas tenham acesso às ferramentas e recursos mais recentes para apoiar seus objetivos de ensino e aprendizagem. É por isso que oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços projetados especificamente para o setor educacional.
Nossa equipe de especialistas trabalha em estreita colaboração com os educadores para entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas. Esteja você procurando quadros interativos, tablets, laptops ou outras tecnologias de sala de aula, temos tudo o que você precisa para criar ambientes de aprendizado envolventes que inspirem os alunos.
Além de nossa ampla gama de produtos, também oferecemos serviços de manutenção contínua para garantir que seus investimentos em tecnologia sejam protegidos ao longo do tempo. Nossa equipe de técnicos está disponível 24 horas por dia para fornecer suporte quando você mais precisar.
Na JB Hi-Fi Education Solutions, nos orgulhamos de nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Acreditamos que todas as escolas merecem acesso a soluções tecnológicas de alta qualidade a preços acessíveis. É por isso que trabalhamos duro todos os dias para oferecer uma relação custo-benefício excepcional sem comprometer a qualidade ou o serviço.
Se você está procurando um parceiro confiável que possa ajudá-lo a navegar no complexo mundo das soluções de tecnologia educacional, não procure mais do que JB Hi-Fi Education Solutions. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como podemos ajudar sua escola a atingir seus objetivos de ensino e aprendizagem com tecnologias de ponta adaptadas especificamente para suas necessidades!
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