Mel Pzing

Revisão de JB Hi-Fi Education Solutions

Não posso realmente dar qualquer estrela - atendim...

Não posso realmente dar qualquer estrela - atendimento ao cliente absolutamente terrível.
Tive que entrar em contato com a loja constantemente para saber quando a entrega das mercadorias aconteceria. No dia 28/01 recolhemos metade das nossas mercadorias sem problemas.
A loja (Craig at Airport West) nos disse para entrar em contato com o departamento de Soluções de Educação por telefone e exigir o paradeiro de nossas outras mercadorias

Entrei em contato com a linha de Apoio à Educação no dia 28/01 (quinta-feira) e fui informado por Dylan que eles deveriam estar no aeroporto West na segunda-feira (1º de fevereiro).

Precisávamos do item mais cedo, então entrei em contato com a linha Education Solutions imediatamente e pedi um reembolso para poder comprar o item em outro lugar durante o fim de semana e pedi uma confirmação por e-mail - Don teve que fazer isso porque Dylan estava de folga, nem um o reembolso foi emitido ou um e-mail de confirmação.

Esperei pela tarde de segunda-feira (1º de fevereiro) que o JB processasse o reembolso - o que não ocorreu - então liguei para a loja para ver se eles haviam recebido a entrega - não o fizeram.

Contatei o depósito novamente no dia 4 de quarta para ver se eles 1. haviam processado um reembolso 2. tinham estoque.
Falei com Catherine às 10h, que deveria entrar em contato comigo por telefone -
Tive que contatá-la de volta às 13h45 depois de não ter ouvido falar, falei com Sam, que me informou que Catherine estava de folga e estava esperando por um e-mail do armazém desde as 10h e deixou os números de contato de Sam para Catherine entrar em contato me de volta.
Ela não disse. Às 4:30, eu tive que ligar novamente - e desta vez Catherine falou com Lochie no armazém que estava empacotando minhas mercadorias enquanto falávamos em uma mala postal para ser entregue na minha porta via AusPost.

Agora é quarta-feira, dia 10, ainda sem mercadorias e novamente sem contato - falei com Catherine novamente esta manhã, que me informou que ela não tinha estado no trabalho desde a última vez que conversamos na quarta-feira e agora me disse que minhas mercadorias estão sendo entregues via pedágio durante a noite .

Veremos se esta não é apenas mais uma promessa quebrada. Recebo caixas diariamente da Toll e nunca tive problemas com entregas.

Não é bom o suficiente para que eu não tenha uma coisa acompanhada - confirmada ou feita, sou eu que estou tendo que ligar e ninguém pode assumir a responsabilidade. Tenho sido apenas respeitoso e compreensivo, mas isso é absolutamente ridículo. Eu absolutamente não recomendaria passar por esse processo novamente e que o depósito deveria ter estoque antes do início do ano letivo. O ano escolar começa na mesma época todos os anos.

Traduzido