*Atualizada*
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O gerente geral entrou em contato comigo pessoalmente e imediatamente por telefone e e-mail para remediar a situação. Ele me garantiu que o serviço que recebemos não era aceitável e estava tomando providências para garantir que isso não aconteça no futuro. Rex foi extremamente útil e agradeço muito seu contato. A vinícola J. Bookwalter tem um ótimo ambiente e seleção de vinhos que eu ficaria feliz em continuar visitando.
A comida era boa, mas uma estrela para o serviço. Pedimos o Chardonnay e a garçonete o deixou sem um balde de gelo. Olhei em volta para outras mesas no pátio apenas para ter certeza de que ainda estava disponível, e com certeza todos eles tinham baldes de gelo para seus vinhos. Depois que nossa garçonete finalmente conseguiu voltar, pedi um balde de gelo, que ela nunca trouxe, então pedi de novo ... e nunca recebi. Depois que nossa comida chegou, minha namorada e eu ficamos confusos sobre o que ela pediu e pensamos que a cozinha havia nos dado o pedido de outra pessoa por engano. Quando a garçonete saiu para verificar, em vez de explicar gentilmente por que podemos estar confusos, ela argumentou rudemente com minha namorada, dizendo "isto é o que você pediu". A situação toda era incrivelmente estranha e agressiva. Como um veterano do setor de serviços, sei que a primeira coisa que você deve fazer se um cliente parecer confuso é orientá-lo sobre o que pode ser confuso, não discutir agressivamente com ele até que ele desista. Serviço realmente decepcionante, e só vimos a nossa garçonete talvez 4-5 vezes nas 2,5 horas que estávamos lá.