4 anos atrás
Serviço terrível, localização enfadonha. Quarto re...
Serviço terrível, localização enfadonha. Quarto reservado por 5 noites para o torneio de futebol do meu filho. Reservado um quarto duplo, o hotel lotou e me deu um quarto de solteiro, onde tive que dormir quatro pessoas. Teve vários encontros com Eddy na recepção, onde ele parecia completamente inepto. No check-in, Eddy disse que não havia camas dobráveis. Falei com outra pessoa apenas uma hora depois e ele disse que estavam disponíveis. Eddy disse que eu não poderia me mudar para outro quarto duplo em um dia posterior de nossa estadia porque eles estavam completamente reservados para toda a nossa estadia. Falei com outra pessoa na recepção 2 dias depois e eles disseram que não seria problema nos mudarmos para um quarto duplo. Falei com Eddy porque o colega de equipe do meu filho teve que passar a noite um pacote no hotel. O pacote foi assinado e marcado como entregue pela FedEx. Mas Eddy disse que não conseguiu encontrar o pacote ou a pessoa que o assinou. Outra senhora na recepção ouviu a conversa, disse que olharia novamente e, com certeza, encontrou o pacote imediatamente. Esses foram apenas os encontros com Eddy.
Por causa de vários problemas, outra pessoa na recepção disse que um gerente me contataria a respeito de uma redução de tarifa. Ninguém na gestão jamais me contatou.
Como o hotel estava lotado de times de futebol neste fim de semana, vaguei e me deparei com uma bela sala no 12º andar, onde estava lendo em silêncio. Outro funcionário acabou me perguntando o que eu estava fazendo ali e que normalmente a porta estava trancada, mas eles abriram a área porque estavam fazendo manutenção para uma próxima inspeção. Ele foi rude, agia como se fosse meu problema eu não perceber que as pessoas não podiam entrar lá em cima, ele não se desculpou por nada.
Não sei como ocorreram tantas bagunças, mas se, como hotel, você está no setor de serviços, talvez queira realmente fazer disso uma prioridade.
E, finalmente, a localização é péssima para alguém como eu, que não está lá a negócios. Ele fica bem no meio de um setor de negócios, portanto, não há restaurantes ou atividades nas redondezas.
Não sou o tipo de pessoa que costuma reclamar de um serviço ruim, mas este hotel literalmente me deu, alguém que está aqui por 5 noites, uma das piores experiências de serviço que já tive. Eu nunca estarei de volta. Espero que, se você leu isso, considere outro hotel que realmente valorize o cliente.
Traduzido