3 anos atrás
Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Minha...
Se eu pudesse dar zero estrelas, eu o faria. Minha última viagem em família antes de minha filha ir para a faculdade foi arruinada. Fiquei envergonhado porque isso se tornou uma situação humilhante para minha família, para quem eu havia reservado o outro quarto. Esta foi de longe a PIOR experiência do cliente HYATT em minha vida. Recebi tratamento totalmente inaceitável e insatisfatório como cliente pagante. Reservei dois quartos, ambos com camas de casal. No momento do check-in, por volta das 21h30, fui informado que eles estavam ocupados e que não havia mais quartos com camas de casal; apenas 1 quartos com cama king-size estão disponíveis, mas eles nos dariam camas adicionais para cada quarto. Não era o ideal, mas tínhamos o que precisávamos. Eles nos deram UMA chave para cada quarto. O primeiro cômodo era um cômodo menor no final do corredor, que NÃO cabia nem uma cama extra. A segunda sala tinha espaço para uma cama extra. Esperamos 20 minutos e a cama extra não tinha sido entregue. Fomos até a recepção. Eles disseram que estão atrasados na entrega de camas adicionais, talvez mais 30 minutos, mas sem garantia. Extremamente cansada e com vontade de instalar a minha família, perguntei se podemos conseguir um reembolso (embora não tivéssemos para onde ir mas estávamos tão fartos das más atitudes dos funcionários). O funcionário chamou o supervisor e o supervisor disse que há dois quartos com cama de casal que foram "recém-limpos" que eles poderiam nos dar. Temos que mover todos os nossos pertences e bolsas para os novos quartos. Ficamos felizes com o primeiro quarto, mas o segundo recendia a fumaça de cigarro. Ligamos e pedimos para trocar de quarto. Disseram que nossa única opção seria mudar para um quarto com cama king size e pegar a cama extra. Eram quase 23 horas e exaustos, decidimos fazer isso. Tivemos que mover nossos pertences novamente para o novo quarto em outros andares. Ainda não havia cama extra na sala, como prometido. Nós esperamos. Por volta das 12h30, ligamos para a recepção e eles nos disseram que não havia mais camas adicionais disponíveis. Perguntamos o que devemos fazer com nossos filhos. Eles ofereceram travesseiros e cobertores extras. Eles esperavam que nossos filhos dormissem no chão quando tínhamos originalmente reservado duas camas de casal em cada quarto! Eu pedi um terceiro quarto, já que eles não podiam fornecer outra cama para meus filhos. Eles disseram que não poderiam fazer isso porque não haveria acomodações suficientes para outras pessoas. Eu perguntei "e as minhas acomodações que reservei?" O funcionário desligou na minha cara. Então, meu marido fez uma viagem até a recepção e no supervisor do local. Eles disseram que não havia nada que pudessem fazer. Pouco depois da 1h, decidimos parar de brigar porque eles não se preocuparam com o fato de termos reservado uma coisa e ganhado outra, deixando meus filhos no chão ou espremendo todos nós na mesma cama. Foi a situação MAIS desconfortável, perturbadora e perturbadora que encontrei em um hotel, e mesmo assim um HYATT! Eles ficavam nos empurrando de cômodo em cômodo, tenho CERTEZA de que tinham outros cômodos disponíveis para onde poderiam ter nos mudado. Na verdade, ouvi outras pessoas fazerem o check-in DEPOIS de nós e receberem suas camas de casal. Eles nos ofereceram café da manhã para dois como consolo pelo inconveniente. Eu não sou um reclamante, mas isso era absurdo e ridículo, constantemente nos dando confusão e tendo que ir de cômodo em cômodo, andar em andar, e esperar por camas dobráveis por quase 3 horas. E para começar, você tem que pagar US $ 12 pelo estacionamento self-service e US $ 20 pelo manobrista. Eu não sabia disso, mas essa era a menor das minhas preocupações. Sempre fui um GRANDE fã dos hotéis Hyatt. Nunca mais entrarei naquele hotel.
Traduzido