Hotels.com Análise

Tenho sido um cliente fiel por mais de 10 anos e 169 países. Quase $ 100.000 em reservas ...

Primeiro, você diluiu seu programa de recompensa para tornar mais difícil para as pessoas obterem o valor total de sua recompensa ...

agora você se recusa a reembolsar as pessoas que reservaram através de você - quando NINGUÉM pode viajar para o hotel devido ao fechamento da fronteira. Isso é vergonhoso.

Você guardou meus $ 2.000 para esta reserva. Compre algo legal com ele. Porque você nunca mais vai receber um centavo meu. você perdeu todos os meus negócios no futuro. Adeus.

Eu queria falar com um agente sobre cobranças extras e fiquei em espera por 1 hora e 8 minutos enquanto o assistente de bate-papo virtual mencionava o tempo de espera de 18 minutos. Estou muito desapontado com o interesse desta empresa em resolver um problema para um cliente.
Serviço ao cliente muito ruim

Ainda muito feliz com a hotels.com, consegui o reembolso da minha estadia por causa da doença que se espalhou pelo mundo ... mesmo que a estadia não fosse reembolsável. Obrigado

eles vão tirar o seu dinheiro e você não receberá nada por isso

Precisa de melhorias, mas ainda é um lugar agradável

Concordo com todas as outras postagens que esta empresa é extremamente enganosa e antiética. Eu tinha um hotel (ROW) reservado em NYC para 13 de março de 2020. O governador ordenou o fechamento obrigatório em 12 de março de 2020. Tudo em NYC foi fechado, incluindo Broadway, restaurantes, museus. Solicitei um reembolso do Hotels.com. Eles me avisaram que não poderiam me devolver o dinheiro porque o Hotel Row estava se recusando. Recebi um e-mail do Diretor de Operações do ROW (Gina) dizendo à Hoteis.com para me reembolsar o dinheiro. Eles recusaram. Eles se apegam a suas mentiras. Eles nunca me ofereceram um crédito. Além disso, sou uma enfermeira de primeira linha no Urgent Care. Eu vi 2 ou mais casos positivos de COVID e contraí COVID durante este tempo (conforme evidenciado por um teste de anticorpos COVID positivo). Escrevi para o HOTELS.com tudo isso e nada. Completamente antiético. Terá que entrar em acordo com o Ministério Público Estadual.

dois dias atrás foi a primeira vez que visitamos este bom lugar

Fiz uma reserva pelo hotel.com em janeiro para uma viagem a Cape May em 17 de maio no valor de US $ 904,44. Quando fomos fechados devido à crise da Covid-19, cancelei imediatamente minha viagem em 22 de março. Desde então, liguei e enviei um e-mail para o Hotel.com inúmeras vezes (sempre sendo direcionado para um lugar na Ásia) para ser informado de que havia uma falha no sistema da minha conta do PayPal e eles não conseguiram processar meu reembolso. Eles me disseram para entrar em contato com o PayPal. O PayPal disse que é o Hotel.com que disse que não recebo esse reembolso. Estou perdendo o juízo com este golpe. Eles não têm intenção de devolver meu dinheiro. Cometi um erro drástico ao não reservar com meu cartão American Express, onde reembolsam seu dinheiro e depois fazem a disputa de investigação de 90 dias. Eu não estou desistindo.

muito ruim, você realmente perde sua reserva como eu

Se você precisa de um hotel, não use este site, tudo o que eles fazem é se colocar entre você e o seu hotel. Se tudo correr bem, você economiza $ 3 por dia e nem vai saber que eles estão lá, mas se algo der errado, boa sorte para você.
Você não receberá uma resposta do hotels.com; na verdade, você não passará dos call centers. Os call centers não lidam com nada que eles não possam resolver em 5 minutos ou menos, eles vão desligar na sua cara, os gerentes solicitam transferência para o próximo cara no call center ou desligaram.
Fiz a reserva por meio desta página e fui ameaçado de violência, eu e minha família fomos expulsos de nosso quarto à 1h da manhã. Tive que chamar a polícia para me levar ao carro. Os centros de atendimento da Hoteis.com querem me reembolsar $ 40 pelo meu problemas, não me deixe fazer uma reclamação contra o hotel colocando mais pessoas em risco.

Práticas comerciais EXTREMAMENTE enganosas, antiéticas e inseguras. Tive uma situação MUITO PERIGOSA em um hotel que reservei por meio deste site e meu comentário não foi publicado. Não consigo imaginar quantos outros comentários de outros hóspedes foram censurados ou não postados em suas tentativas de aumentar artificialmente as classificações e ocultar o problema de SEGURANÇA e SAÚDE em instalações de baixa qualidade e inseguras. Eles também aumentam as taxas diárias dos hotéis em níveis anormalmente mais altos do que valem a pena, incluindo DURANTE UMA PANDÊMICA. Seu departamento de "atendimento ao cliente" é horrível e IMPOSSÍVEL de obter no telefone ou em seu recurso de "chat", inclusive durante emergências. O programa de "recompensas" deles é uma fraude, pois eles cobram regularmente mais do que o próprio hotel cobra e quando você inclui as taxas de reserva quando chega a 10 estadias, você já pagou a mais pela noite "grátis" e tem que esperar muito mais tempo do que eles reivindicam e é necessário para suas noites serem creditadas em sua conta, que é outra mentira por esta empresa.

Um albergue que reservei com eles (Stone hotel Utrecht) literalmente me roubou 10. O hotels.com está tentando me ajudar entrando em contato com o hotel e dizendo que eles não podem fazer nada, já que o hotel ignora seus e-mails também ...
Eu nunca soube que ganhar dinheiro era tão fácil!

É cliente desde 2013 e reservou cerca de 400 quartos. O serviço realmente piorou recentemente, mesmo para os membros Gold. Eu costumava ter um serviço mais personalizado, mas agora consigo mais representantes de serviço robótico e cartas oficiais. Que pena, porque a certa altura o Hoteis.com foi o líder em reservas em serviço, recompensas e disponibilidade.

dois dias atrás foi a primeira vez que visitamos este bom lugar

Meu noivo e eu fugimos de nosso bairro, que estava sob evacuação voluntária devido ao furacão Laura. Reservamos uma estadia de três noites por meio da hotels.com em um hotel em San Antonio. Nós reservamos o quarto às pressas, pois estávamos na estrada, para que não fôssemos presos quando milhares de pessoas finalmente iriam sair correndo. Depois de passar a primeira noite, soubemos que o furacão Laura se moveu mais para o leste e atingirá a costa longe de nossa comunidade. Achamos melhor ficar na segunda noite de nossa estadia de três noites apenas para estar seguro, mas queríamos cancelar a terceira noite para que pudéssemos voltar para casa. Ligamos para a hotels.com para receber o reembolso da última noite de nossa estadia de três noites. Eles disseram que teriam de ligar para o hotel em que estamos hospedados para aprovação, o que eles disseram que não conseguiram. Decidi falar com o gerente, que me informou que a hotels.com compra quartos a granel por centavos de dólar e que eles (o hotel) não têm nada a ver com a política de devolução. Resumindo, a hotels.com estava nos dando uma volta por cima. O gerente disse que não há nada que eles possam fazer porque não têm nada a ver com nosso processo de reserva. A Hoteis.com simplesmente não quer devolver o dinheiro. Falei com a hotels.com e eles disseram que não podem reembolsar o dinheiro se não conseguirem a aprovação do hotel. Estes quartos teriam ficado vazios se não os tivéssemos reservado no último minuto. Você pensaria que eles estariam dispostos a trabalhar com pessoas que fogem de um desastre natural. Parece que eles realmente não se importam com seus clientes.

Há anos sou cliente e membro da recompensa. Recentemente, experimentei o que só pode ser descrito como práticas deliberadamente fraudulentas pela Hoteis.com. Recusar-se a reembolsar valores, recusar-se a atender ligações, desligar clientes, instruir seus agentes indianos de atendimento ao cliente a fingirem que não são agentes da Hoteis.com e, portanto, alegarem que não podem ajudá-lo. Neste ponto, apresentei uma reclamação de fraude BBB e estou instalando o aplicativo Hotels.com. Faça o que fizer, NÃO reserve através desta empresa incrivelmente sem escrúpulos.

Golpe de uma empresa. Eles não têm um número de telefone ativo ou serviço de mensagens online para resolver problemas. Lamentamos, mas não podemos atender sua chamada neste momento e Todos os agentes estão ocupados no momento, tente novamente mais tarde. Espere perder seu dinheiro!

Extremamente insatisfeito com a quantidade de impostos que vocês cobram secretamente para reservar um quarto. É absolutamente absurdo