Hilton DFW Lakes Executive Conference Center Análise

Meu marido e eu desfrutamos de uma estadia relaxante neste hotel. Eles fazem um ótimo trabalho com as acomodações da Covid, para fornecer um ambiente seguro e protegido em relação aos quartos e restaurantes. Excelente local para reuniões e estadias individuais.

Ótimo hotel com um bom bar. Seções para fumantes do lado de fora. Equipe amigável. Boa comida. Se você tem dinheiro, vale a pena. O café da manhã é bem caro, embora para a mesma coisa que você obteria em um café da manhã continental.

Este é um ginásio escondido em Grapevine. O terreno é incrível, eu não sabia quanta terra eles tinham lá atrás. Fizemos uma longa caminhada na trilha e foi tão relaxante. Se os aviões não estivessem voando, eu teria pensado que estávamos no meio do nada.
O quarto era grande e limpo. A equipe foi super amigável.

Que experiência maravilhosa. A equipe do hotel foi acima e além. Durante o COVID, não poderia ter pedido uma experiência mais segura.

Excelente lugar para ficar enquanto visita Grapevine, TX. A equipe é sempre extremamente cortês comigo e com minha família. Eles adicionaram medidas de limpeza adicionais, o que proporciona mais tranquilidade. Nós apreciamos a piscina coberta e café da manhã. Esperamos que as quadras de tênis reabram em breve, já que sempre gostamos de jogar tênis durante nossa estada no hotel.

A instalação era limpa e a equipe foi muito útil. As proteções da Covid estavam em vigor com as liberdades do CDC reconhecidas. Eu gostei da minha estadia.

Ficamos algumas noites para um torneio de beisebol. Os quartos eram decentes e o serviço ao cliente excedeu as nossas expectativas. A vinha serve um café da manhã decente a um preço razoável. Lá dentro do hotel é o restaurante Bonnie and Clydes, e foi excelente !! Os banheiros eram muito pequenos. O pessoal de limpeza foi excelente. Os lençóis em que dormíamos estavam rasgados era a única coisa negativa que eu poderia dizer.

Hesitei em deixar este comentário porque a gerência já me procurou, mas esta experiência foi tão ruim que decidi deixar isso mesmo assim. O "business center" que é um computador na cafeteria estava fechado e eu precisava de documentos para trabalhar. Na minha primeira noite fui à recepção perguntar sobre o centro, a mulher me informou que estava fechado e voltava pela manhã. Volto antes do trabalho e o computador não funciona. Então, volto para a mesa e a mesma mulher se ofereceu para enviar meus documentos por e-mail e ela imprimiria para mim como ela fez. No dia seguinte, novamente precisei de papéis impressos para o trabalho. Vou até o computador e vejo que ele ainda não está funcionando, então vou até a mesa novamente e há uma fila de talvez 4 convidados na minha frente. Espero pacientemente pela minha vez. Todd está lá. Peço a ele que imprima essas 2 folhas de papel para mim. Ele imediatamente diz que demoraria um pouco para receber seu e-mail e que há uma fila de pessoas atrás de mim. Eu gentilmente declarei que entendo que há uma fila atrás de mim, mas também havia uma fila na minha frente e eu esperei para que eles também pudessem esperar. Ele novamente disse que demoraria um pouco para receber seu e-mail. Eu o questionei gentilmente porque em 2021, entrar em uma conta de e-mail não leva mais do que alguns cliques. Ele novamente apontou para a fila de pessoas atrás de mim e disse que chegará lá quando chegar. Voltei a dizer que isso é inaceitável e que esperei que ele atendesse os outros convidados e chegou a minha vez. Eu não faria essa solicitação se o computador que deveria estar funcionando realmente funcionasse. Ele ficou irado e gritou comigo Ok. Eu não tenho que fazer nada por você. Eu poderia te dizer que não estou fazendo isso. Ainda gritando, ele começou a apontar e gritar para que eu me afastasse dele e chamou o oficial de prevenção de perdas para afastá-lo de mim. Tudo isso aconteceu no saguão com outros convidados testemunhando toda essa interação. Tão embaraçoso e humilhante. Quando mencionei isso ao meu colega de trabalho, eles me disseram que também testemunharam Todd ser rude e pouco profissional com 2 outros hóspedes antes mesmo de isso acontecer. Eu ficaria surpreso em descobrir que este é um dia isolado para ele. Ele se sentia confortável em ser tão rude. Administração, como afirmei, ainda estou ansioso por um pedido de desculpas por escrito diretamente dele em minha caixa de entrada de e-mail, especialmente se ele continuar a trabalhar em seu hotel e espero um acompanhamento de você.

Nós amamos este hotel, mas não tínhamos visitado em um par de anos. Nosso aspecto favorito é a piscina ao ar livre, que fica bem no fundo da propriedade, em um belo cenário. Recebi a mensagem no dia em que chegamos de que estava fechado. O café lá dentro também estava fechado. Muito decepcionante. Também fiquei surpreso ao ver que alguns dos acessórios do banheiro estavam enferrujando e o banheiro em si não estava 100% limpo. Quando tirei os sapatos pela primeira vez e entrei descalço em nosso quarto, era evidente que não havia sido aspirado ou pelo menos não bem. Espero mais de um hotel Hilton. Acredito que tentaremos outro hotel na próxima vez que estivermos em Grapevine.

Eu não me sentia segura em ficar aqui. Houve uma comunicação clara e acompanhamento sobre a limpeza das superfícies ambientais, tudo bem. O problema era o mascaramento. As políticas de mascaramento foram postadas claramente em todo o hotel, em conformidade com as diretrizes do CDC, mas na realidade havia um péssimo cumprimento e aplicação dessas políticas por funcionários e hóspedes. Muitos convidados não usam máscaras. Evitei áreas de café da manhã e áreas comuns como resultado.