Ray McKiver

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Hesitei em deixar este comentário porque a gerênci...

Hesitei em deixar este comentário porque a gerência já me procurou, mas esta experiência foi tão ruim que decidi deixar isso mesmo assim. O "business center" que é um computador na cafeteria estava fechado e eu precisava de documentos para trabalhar. Na minha primeira noite fui à recepção perguntar sobre o centro, a mulher me informou que estava fechado e voltava pela manhã. Volto antes do trabalho e o computador não funciona. Então, volto para a mesa e a mesma mulher se ofereceu para enviar meus documentos por e-mail e ela imprimiria para mim como ela fez. No dia seguinte, novamente precisei de papéis impressos para o trabalho. Vou até o computador e vejo que ele ainda não está funcionando, então vou até a mesa novamente e há uma fila de talvez 4 convidados na minha frente. Espero pacientemente pela minha vez. Todd está lá. Peço a ele que imprima essas 2 folhas de papel para mim. Ele imediatamente diz que demoraria um pouco para receber seu e-mail e que há uma fila de pessoas atrás de mim. Eu gentilmente declarei que entendo que há uma fila atrás de mim, mas também havia uma fila na minha frente e eu esperei para que eles também pudessem esperar. Ele novamente disse que demoraria um pouco para receber seu e-mail. Eu o questionei gentilmente porque em 2021, entrar em uma conta de e-mail não leva mais do que alguns cliques. Ele novamente apontou para a fila de pessoas atrás de mim e disse que chegará lá quando chegar. Voltei a dizer que isso é inaceitável e que esperei que ele atendesse os outros convidados e chegou a minha vez. Eu não faria essa solicitação se o computador que deveria estar funcionando realmente funcionasse. Ele ficou irado e gritou comigo Ok. Eu não tenho que fazer nada por você. Eu poderia te dizer que não estou fazendo isso. Ainda gritando, ele começou a apontar e gritar para que eu me afastasse dele e chamou o oficial de prevenção de perdas para afastá-lo de mim. Tudo isso aconteceu no saguão com outros convidados testemunhando toda essa interação. Tão embaraçoso e humilhante. Quando mencionei isso ao meu colega de trabalho, eles me disseram que também testemunharam Todd ser rude e pouco profissional com 2 outros hóspedes antes mesmo de isso acontecer. Eu ficaria surpreso em descobrir que este é um dia isolado para ele. Ele se sentia confortável em ser tão rude. Administração, como afirmei, ainda estou ansioso por um pedido de desculpas por escrito diretamente dele em minha caixa de entrada de e-mail, especialmente se ele continuar a trabalhar em seu hotel e espero um acompanhamento de você.

Traduzido