Hawaiian Telcom Análise

Bom serviço de internet, e é muito acessível se você conseguir uma de suas ofertas.


Ah, e o tempo de espera para falar com um humano? Mais de uma hora. Talvez seja porque seu sistema telefônico e portais online sejam completamente inúteis? Só um palpite ...

Liguei para a Hawaii Telecom e instalei meu serviço de internet com um bom preço e tudo e o vendedor que passou minha papelada me disse que foi processado e que um técnico estaria me ligando para marcar um tempo de instalação bem, já faz cinco seis dias não ouvi alguma coisa, enviei um e-mail para o representante de vendas Liguei para o representante de vendas Até liguei para a linha de atendimento ao cliente e tive problemas e tenho que ter minha internet ligada e funcionando em um determinado horário porque trabalho de casa para o Shriner's Children's Hospital em se eu não tenho internet não sou pago, este é o pior serviço que já vi e queria a Deus que houvesse outro lugar onde eu pudesse ir, mas o espectro não é melhor

Muito difícil de trabalhar. Atendimento ao cliente além de terrível. Solicitações simples levam dias, até semanas. Incrível falta de profissionalismo ou cuidado com o tempo de seus clientes. Voltaremos ao Spectrum ASAP! Hawaiian Telcom está dando uma má fama ao Havaí. Hawaiian Telcom: renomeie-se para não associar seu serviço ruim ao povo e à terra do Havaí.

Fiquei na ilha apenas 4 meses, mas decidi pegar a Internet de alta velocidade do meu trabalho. Fiquei muito feliz com o atendimento ao cliente e com o roteador sem fio. Não tive problemas e não sei porque é que não têm uma classificação mais elevada.

Se um Zero fosse possível, eu daria ZERO. Fui colocado em espera e mantive meu telefone no viva-voz e fiquei em espera por pelo menos 15 minutos e não espero que eles NUNCA atendam.

velocidade do lixo da Internet. Antes de receber o tel com havaiano perguntei se ele pode lidar com dois ps4 e eles disseram que sim. No dia em que instalaram meus dois filhos estavam reclamando da lentidão. oceânico era muito melhor !!

Qual o sentido de pagar mais pela televisão? Parece inútil quando todos os grandes eventos do ano são cancelados por eles ou não "transmitem" com eles

Fraude maciça necessitando de ação coletiva! Eles cobraram de todos os seus clientes de Internet US $ 3 por mês por não terem optado pelo software antivírus "Gratuito". Gastamos e horas em espera até agora para remover isso e disseram que AINDA aparecerá em nossas próximas contas. O CEO responsável por isso pertence à prisão.

HT não me disse. Tenho que devolver o modem. Então, tenho que pagar mais.

As empresas de Internet geralmente são péssimas, mas as telecomunicações havaianas têm sido as piores em minha experiência até agora. Mentiu continuamente para mim e, sem querer, interrompeu meu serviço. Em seguida, passou a não enviar ninguém para ligá-lo novamente.

O serviço foi fantástico e o trabalhador foi muito útil! Obrigado, obrigado!

Eu só dei esta estrela porque eu poderia postar esta mensagem sem escolher pelo menos uma! O meu serviço de Internet empresarial está fora de serviço há 5 dias. Ainda não consegui falar com um representante ao vivo, apesar de aguentar firme, ouvir sua música terrível, por horas.

Sua garantia de satisfação de 30 dias é uma mentira. Fiquei com eles por apenas 5 dias (longa história), mas o tempo que levei para cancelar e pagar os $ 6,04 que eu devia levou mais de 5 dias pulando através de um monte de arcos. Da instalação ao cancelamento, tenho o PIOR serviço de atendimento ao cliente em todo o Havaí. E acabei pagando US $ 8 por causa de sua taxa de serviço online estúpida. Gostaria de digitar toda a experiência que tive desde a instalação até o cancelamento, mas há um limite de caracteres nas postagens.

eles são muito ruins em fazer seu trabalho e tratar as pessoas com respeito. Levei quatro ligações e duas horas de espera para cancelar meu serviço e agora eles estão me forçando a dirigir trinta minutos para devolver o equipamento que ELES colocaram em minha casa. E eles não cancelarão meus pagamentos até que eu faça isso. uma empresa de lixo. este é o tipo de serviço que você nunca espera no Havaí. Que vergonha para eles por usarem o nome havaiano de maneira tão vergonhosa.

Costumava ser bom, mas agora é lixo. Há alguns dias tento ligar para o serviço de atendimento ao cliente por causa da minha internet e estou esperando há horas. Estou voltando para o oceano.

O pior atendimento ao cliente, muito, muito rude.

Também não é muito útil. Tive que fazer uma alteração na conta duas vezes e descobri 3 anos depois ... ainda não foi feito.

Empresa absolutamente horrível. Se você tiver uma escolha, o que alguns não têm, evite essa empresa a todo custo.

Fui inscrito em um pacote após o período promocional sem meu consentimento. Pedi que meu serviço de tv fosse descontinuado e só tivesse internet wi-fi. Disseram-me que um supervisor / especialista do cliente teve que me ligar para confirmar. Eu estava de plantão e não pude responder quando eles finalmente me ligaram 3 dias depois. Liguei de volta e fui informado de que deveria reagendar a ligação do especialista do cliente. O "pacote de tarifas" que NÃO solicitei passou de US $ 65 para US $ 89 da noite para o dia sem aviso prévio e, de repente, para US $ 274 no final do "período promocional", depois que solicitei especificamente que os serviços de TV fossem removidos. Enquanto esperava pela nova chamada do especialista do cliente, tive que mudar e cancelar abruptamente todos os serviços e contas. Os serviços não foram usados ​​depois de 24/10 e, no entanto, tive que pagar por eles até 29/10, quando o equipamento foi devolvido com um saldo devedor de $ 366,83. Isso é notório. Nunca concordei em pagar por nenhum novo pacote de serviços. A política de retorno de chamada do cliente é usada para extorquir e vender pacotes de serviços superfaturados que os clientes não desejam ter.

Fiz um novo aplicativo para Internet na web.
O email de confirmação não chega.
Atendimento ao cliente chamado, pior resposta.
Disseram que eu era um novo cliente, deram-me um número de cliente e enviaram um e-mail, mas não o fizeram.
Estou preocupado que a construção da Internet chegue nesse dia. Se ele não viesse, estaria perdendo tempo.

Atualização: Então, já tínhamos esse serviço há quase 8 meses. Na maior parte, tem sido ótimo. $ 100 para internet e toneladas de t.v. Apenas 'reclamação' é que seu material 'sob demanda' é horrível. Você não pode assistir a nenhum t.v. ou filmes sem pagar. O que é 'ok', se você se lembrar de configurar uma gravação. A velocidade da Internet NUNCA está acima de 75 MBpS. Comprei 300mbps. Liguei, mas eles demoram dias para ligar de volta e o chat nunca começa. Aprendi a lidar com a velocidade, funciona para mim.

Ok, até agora tudo bem. Tiveram serviço 1+ semana, Internet / pacote de tv hardy. Eu trabalho remotamente com tecnologia e não notei problemas. As críticas estão me deixando nervoso, mas até agora está tudo bem. Instale cara super legal, tenho toneladas de canais ... fibeoptics disponíveis na minha área. A velocidade estava em torno de 200 downloads e 50 uploads. Vou relatar de volta se alguma coisa mudar.

** Atualização: então, temos HI telecom há mais de um ano. Todos os meus comentários anteriores são mantidos. A velocidade da Internet nunca é o que anunciado ... mas é 'ok'. Ocasionalmente, nossa transmissão será armazenada em buffer ... talvez uma vez por mês. Parece que se resolve com a reinicialização do modem. Vou ficar com eles b / c do preço ...

Fiquei positivamente surpreso com o nível de atendimento ao cliente e, especialmente, os caras que configuraram tudo foram incrivelmente profissionais. Não tenho nenhuma reclamação, eles me atualizaram de cobre para fibra de graça!

Eu nem sou um cliente e estou tentando receber uma ligação há 2 dias a respeito de um poste que está caindo .. Talvez quando cair em um carro que passa eles se preocupem .. smh

Assinei recentemente 15 Mbps na Hawaiian Telcom, mas me deparo com várias desconexões todos os dias. É estressante e afeta minha atividade. Tentei entrar em contato e ligar para suas linhas diretas, mas demorou vários minutos para atender.

Liguei para o suporte técnico algumas vezes e não me importo com a longa espera. Esta manhã 19/4/12 Quarta, 8h15, liguei para falar sobre o meu extrato. Um representante, Precious (NOT), respondeu minha pergunta, embora seu tom não fosse amigável. Ela NÃO TEM UM ÓTIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Longos tempos de espera, o número de telefone de cobrança listado NO BILL "não está mais em serviço" e nenhuma resposta às solicitações de atendimento ao cliente do meu marido por e-mail (provavelmente o e-mail listado incorreto, seria meu melhor palpite)

O sinal Wifi nem mesmo é poderoso o suficiente para se conectar a três dispositivos

50 minutos esperando no telefone ... 45 minutos esperando pelo chat online ... tchau tchau

Internet lenta e eles estão me dizendo rápido, mude para o timewarner melhor agora

Ninguém atenderá o telefone quando você ligar para o suporte técnico. Estou esperando há mais de uma hora hoje. A Internet é MUITO lenta, as páginas da web demoram minutos para carregar, ninguém vai ajudar quando for o caso. Estou procurando outros provedores onde posso mudar. Engraçado - o atendimento ao cliente parecia ótimo quando eu queria me inscrever e começar com eles. Mas agora que já sou um cliente pagante, eles não parecem se importar em ajudar.

Hoje, Brad Hoshino veio a nossa casa para consertar problemas com nosso serviço de TV, internet e telefone. Ele foi incrível, fez tudo em um instante, trouxe todo o equipamento que era necessário. Somos muito gratos a ele e esperamos que a empresa reconheça o excelente serviço que ele oferece aos seus clientes.

chamado em 19 de fevereiro de 2019 ... o serviço está fora do ar, eles podem trazer alguém em 26 de fevereiro ... Agora é aqui que fica normal para eles (informe havaiano) ... não conseguiram encontrar um imóvel, em sua mensagem de telefone diz " não atenda nenhuma ligação se suspeitar de uma ligação de spam, mesmo que seja um número local "... Recebo ligações de spam o tempo todo, eles ligaram Não atendi porque estava no trabalho e normalmente não atenda o telefone mesmo assim. quando estou no trabalho .... então eles vão embora, agora eles não vão ligar até que você diga "ah, minha internet ainda está desligada" ... deixe-me ver se eu posso ajudar ... ( Hawaiian tell) Agora você tem que voltar à fila depois de apertar várias teclas para chegar à área certa ... (sinta se eles são espertos, sem trocadilhos ... Hawaiian tell deve fazer como nos bons velhos tempos quando você ligou para o serviço, alguém atendeu o telefone e colocou você na linha de forma rápida e conveniente) ... mas, em vez disso, cortar empregos e aumentar o lucro, então VOCÊ faz o trabalho de outra pessoa ... agora de volta ao meu desabafo ... agora, 7 de março e meu serviço ainda está baixo, mas as contas pois o serviço ainda está chegando, Bem, eles acertaram em algo !!! Aqui estão minhas sugestões de que estamos ferrados apenas com a fala havaiana e o espectro é isso ... a fala havaiana deveria:
1. Atendimento ao cliente 24 horas e um número de telefone !!!
2. Lá, no ramo de tecnologia, por que a unidade de campo deles não usa o telefone da empresa? que surge no Hawaiian tell call ?????
3. GPS em seus caminhões ???

Tentando entrar em contato com o técnico. o suporte esperou 2 horas e depois foi desconectado, ligou de volta, esperou mais 2 horas, ligou para outro telefone para faturamento enquanto esperava pela tecnologia. o suporte finalmente, após 15 minutos de espera pelo faturamento, obteve uma resposta. Tecnologia suporte ainda me deixou em espera, ridículos esperando 4 horas. É muito triste pagar todo esse dinheiro todo mês e não conseguir um bom atendimento ao cliente. Bom por Hawaiian Tel. Tive que dar 1 estrela

Esses caras são bons. Principalmente seus funcionários. O Teron cuidou bem de mim durante a instalação da minha internet super rápida, o tempo todo tirando os sapatos, sendo muito educado e profissional. Eu recomendo fortemente que Teron faça sua instalação, especialmente se você mora no centro de SF. Ele sabe tratar seus clientes e se comunica muito bem!

Hoje, um técnico de campo veio à minha residência e foi muito profissional. Ele instalou televisão a cabo. A televisão a cabo é a melhor que já tive.

Eles são bons no atendimento ao cliente, eles são ainda melhores no telefone, muito confortáveis

Vá com qualquer outro provedor será melhor. Serviço ruim e atendimento ao cliente realmente ruim - esteja preparado para esperar 49 minutos, desconecte-se para que ninguém retorne sua ligação. Horrível.

Vá para outra empresa, você vai perder tempo aqui, você tem que esperar 1 hora para ligar para o atendimento, não há atendimento 24 horas nos sete dias da semana, tudo mentira, você não consegue encontrar ninguém quando tem um problema.

os 30 dias de devolução garantem toda mentira, quando peço encerrar minha conta eles ainda me enviam fatura me pede para pagar a conta do mês inteiro, call center sempre ninguém atende o telefone, tente ligar de volta para você? não, eu acho que não, eu espero 2 dias ainda ninguém me liga, não perca seu tempo com HAWAII TELCOM encontre outra empresa

Inscrito para fibra, com promoção de 1 ano de serviço Hulu / Netflix grátis. A pessoa que configurou meu serviço disse que renunciaria à minha taxa de ativação. Achei que ele seria muito gentil. Acontece que ao fazer isso, perdi o serviço de promoção de 1 ano, e a empresa não vai consertar. Eu me pergunto se essa é a estratégia, dispensar a taxa, depois dizer aos clientes que, ao fazer isso, eles não obtêm a promoção de streaming, muito duvidosa. Além disso, perguntei qual seria minha "fatura final depois de todas as taxas e impostos" e me disseram que o valor, quando recebi minha fatura real, era de $ 10 a mais por mês, porque adivinhe, taxas são que eles não pagaram Conte-me. Muito, muito insatisfeito com o serviço antiético.

NÃO HÁ NENHUMA COISA como Atendimento ao Cliente deste provedor. Você liga para o número de telefone do site e eles desligam na sua cara.

Como TheLegend27, este provedor de internet é um lixo para o jogador médio como eu, TheLegend27 tem cerca de 30 mbps com velocidade de upload de aproximadamente 10. Este ISP (Internet Service Provider) nem mesmo permite portas abertas que você precisa para um tipo de NAT aberto (Network Address Translation ou Network Address Translator). TheLegend27 não recomenda este ISP a nenhum jogador.

A oposição ao Spectrum está esmagando-o! Bom lookin 'Out Hawaiian Telcom!

Eu estava pronto para mudar do Spectrum por causa do serviço ruim até que li todos esses comentários. É meio difícil mudar de ruim para pior ... como é que o Havaí conseguiu todos os limões ??

Devolvi meu equipamento conforme as instruções. a mulher no escritório de Bishop St informou-me que eu estava pronto para ir. Agora recebi um aviso de que não devolvi meu equipamento e eles estão me cobrando. É uma empresa havaiana que cuida de seus clientes locais ou é apenas uma mega corporação procurando ganhar dinheiro de qualquer maneira possível?

Inacreditavelmente, recepção consistentemente ruim. O tempo de espera do atendimento ao cliente é literalmente horas, 5 dias à espera do serviço técnico e precisava de um técnico novamente com um mês da última chamada de serviço. Mais caro para o suposto 1gig, mas se o serviço não estiver funcionando ou reiniciando semanalmente e tentando voltar à rede ... então é zero shows. Ppl bom, mas em 6 meses uma grande fonte de estresse. Não era para mim. Voltei para o Spectrum ... tudo mais rápido, atendimento ao cliente, tecnologia para casa, equipamento mais simples ... menos caro por um serviço menor, porém mais rápido, com imagem melhor e confiável; ainda não foi iniciado ou reiniciado. Só sobrou Spectrum b / c novo proprietário me vendeu em fibra óptica. Def não era para mim.

Ame o serviço e a configuração da TV para os programas. Posso olhar para a frente e salvar programas, voltar, pausar etc. com muita facilidade. Nunca tive um problema com eles. Amá-los.

O produto é bom, mas o serviço e o faturamento são uma merda! O faturamento disse que eu estava um mês atrasado. Eu disse a eles de jeito nenhum estou atualizado! Eles ameaçaram se desconectar, então decidi ir em frente e pagar a conta. Baixo e eis que a conta do próximo mês chegou, eu tinha um crédito de 300,00. SMH !!

Big Mahalo a Joe Ayres, Station Tech, por fazer um trabalho tão excelente!

O serviço ao cliente é ruim, o agente foi rude. O tempo de espera é superior a duas horas. Tentei ligar no sábado às 16h e uma mensagem de voz automática dizia que eles estavam abertos das 8h às 17h30, mas o call center agora está fechado. Minha internet e televisores estão fora do ar há 4 dias e ela se recusou a mandar alguém até segunda-feira das 08h00 às 12h00, então acho que também terei de tirar o trabalho. Ela também disse que eu veria um crédito pela perda no serviço em 2 meses, mas provavelmente teria que apostar tudo, ela também não sabia dizer quanto seria meu crédito. Ela me interrompeu várias vezes, era uma loucura. Eu não pude acreditar. O espectro também parece ser alegre, então provavelmente irei trocar.

Reclamações:
Hawaiian Telcom System Error levou a nenhum show
Espera prolongada por um compromisso
O atendimento ao cliente não ajudou
Espere 24 horas para falar com um supervisor
Pobre oferta de retribuição para PTO de 2 dias
8-5 Time Slot

Liguei para a Spectrum e a Hawaiian Telcom procurando o melhor negócio apenas em serviços de internet. O espectro sendo tão grande, eu senti que eles estavam apenas tentando me empurrar e vender produtos com os quais eu não estava confortável, então liguei para a Hawaiian Telcom. A primeira pessoa com quem falei foi muito simpática e simpática. Marquei uma consulta, mas a primeira disponível foi uma semana e meia. Eu não sabia melhor, então perguntei se há uma maneira de eu ser colocado em uma lista de espera se um local de cancelamento abrir. Eles me disseram para continuar ligando para verificar. No dia útil seguinte, liguei e uma vaga abriu antes, então agarrei. Infelizmente, tive que voltar à minha consulta original, pois nem meu marido nem eu podíamos tirar o dia de folga para a consulta remarcada. Hawaiian Telcom não foi capaz de me dar um intervalo de tempo em vez de um dia das 8 às 17 horas! É um dia inteiro de espera até que o técnico venha configurar minha internet. Mais uma vez, já que era minha primeira vez, pensei que fosse a norma. Quando o dia da minha consulta finalmente chegou, liguei às 8h para confirmar que um técnico estava chegando. Garantiram que meu encontro estava marcado. Por volta das 13h, meu marido mandou uma mensagem dizendo que ninguém ligou e para eu verificar com eles novamente. Quando liguei, a próxima pessoa explicou que havia uma confusão e ninguém estava vindo! Fiquei super chateado quando expliquei que liguei de manhã e confirmei meu compromisso. O csr mostrou-se compreensivo e ofereceu US $ 30 para minha primeira conta, se eu ainda decidisse ter um serviço com eles. Ela tentou ver se havia um agendamento anterior, mas o próximo seria 5 dias antes e outro slot 8-5 novamente! Eu disse a ela que gostaria de falar com um supervisor. E nesse ponto ela afirmou que era obrigada a me avisar que um supervisor me ligaria em 24 horas. Perguntei por que um supervisor não pode atender minha ligação agora e foi informado de que todos estavam em uma reunião. Wth ?!
Decidi ligar para o espectro novamente e acabei conseguindo um negócio melhor e desci até a loja deles, peguei meu modem e instalei minha internet no mesmo dia. No dia seguinte, o supervisor da Hawaiian Telcom finalmente ligou, mas eu disse a eles que fui para a Spectrum e meu serviço já está configurado.

É extremamente decepcionante para o meu primeiro
experiência como um cliente interessado. Eu estava originalmente interessado na Hawaiian Telcom por seu atendimento ao cliente, mas obviamente estava faltando. O tempo de espera prolongado por um agendamento e configuração é extremamente ridículo. A retribuição de $ 30 por tirar 2 dias de folga em lugar nenhum recuperaria o tempo e o pagamento perdido. Esperar 24 horas para falar com um supervisor é um atendimento ao cliente ruim.

Se eu soubesse desde o início que poderia receber o serviço no mesmo dia com a Spectrum, teria ido com eles para começar e me salvado de todo esse sofrimento e tempo perdido.

A Hawaiian Telcom realmente precisa trabalhar em seus pontos fracos se quiser competir com a Spectrum.

Ainda não sou um cliente, mas olhar para esses comentários também não ajuda. Estou preso no espectro e parece que o hi tel tem problemas semelhantes.
Talvez consiga vencer sem cabo. Sei lá

Mudamos para o setor de telecomunicações havaiano na esperança de um serviço melhor. Não consigo assistir TV porque o serviço não se conecta no meu quarto, apesar de ter 2 extensores netgear. O atendimento ao cliente não ajuda muito. O serviço de Internet é cortado, o que torna difícil assistir ao Netflix.
Atualização em 14 de janeiro de 2018
A Hawaiian Telcom continua a me decepcionar. Meu DVR não funciona e recentemente minha TV começou a funcionar, mas apenas por 1 semana. Agora tudo que vejo em todas as TVs é a tela azul com o logotipo.
Meus esforços para entrar em contato com o suporte técnico foram terríveis. Esperei mais de 2 horas e nenhum suporte técnico atendeu a ligação. Tentei ligar de volta 3 vezes e soube que um técnico precisa verificar fisicamente a fibra óptica. Oh ... e eles não podem sair até quarta-feira. O que? Hoje é sábado! Sem TV e sem telefone? Eu sinto falta da Oceanic Cable !!!!!!!!!

Já cancelei meu telefone, fax e internetok meses atrás e ainda continuam me cobrando !!!! É uma coisa boa que eu não tenho configurado no autopay, caso contrário, eles continuam a tirar dinheiro do meu banco como faziam antes! Muitos telefonemas foram feitos mas nenhuma resolução que tipo de pessoas estão ali, tão incompetentes !!!!

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Não recomendaria a ninguém .....

Esta empresa não só cobrou $ 100 a mais pelo seu serviço de internet mais baixo, mas também me cobrou um mês extra, que não recebi, continuei a alegar que não entreguei meu equipamento mesmo depois de ter fornecido o recibo de retorno. Minha conta de internet foi configurada para $ 45 / mês, minha conta saiu para $ 286 e alguns trocos. Eles também me enviaram cobranças, embora minha conta tenha sido paga no valor certo, que era cerca de US $ 54 com impostos, porque eles queriam que eu pagasse por 2 meses de seu pacote premium, que eu nunca me inscrevi e nunca fiz independentemente. A HawaiianTelcom não é confiável, seu atendimento ao cliente e modelo de negócios são desonestos e obscuros. Eu não os recomendaria a ninguém.

Ao ligar para o serviço, você sempre tem que esperar. Às vezes, 10 minutos (o que é bom) a prolongados 1 1/2 a 2 horas (terrível).

A estrela vai para todos os técnicos que tentaram ajudar! Eles poderiam realmente obter uma classificação de 5 estrelas, mas na verdade estou classificando o "serviço". Você pode verificar meu histórico de chamadas e ver quantas vezes liguei para falar do mesmo problema! Já que tivemos chuva, a estática está de volta .... oh surpresa! QUANDO vamos conseguir o cabeamento de fibra óptica na Rua Lunahelu em Maunawili para que o problema seja resolvido e você possa jogar fora seus bandaids? Eu realmente quero manter meu telefone fixo, mas nunca estive tão perto de me livrar dele! Todos os seus caminhões dizem "Sempre ligado" - isso simplesmente não é verdade!

O pior provedor de atendimento ao cliente de todos, é quase impossível obter assistência por telefone e impossível devolver o equipamento pessoalmente. Esta empresa não vale a economia de $ 10 em relação ao Spectrum.

O atendimento ao cliente é um sucesso ou um fracasso. QUANDO VOCÊ LIGAR, SEMPRE DIZ QUE ESTÁ LIGANDO PARA CONFIGURAR UMA NOVA CONTA. Você será encaminhado para os mesmos representantes e a chamada será muito mais rápida e não será desconectada. Não tenho certeza se os telefones deles conectam suas chamadas se você seguir qualquer outra rota no menu.

Conversei com alguns representantes que são ótimos e se esforçaram para ajudar você e outros que foram rudes e indiferentes. Eles são todos pessoas e lidam com o estresse do ambiente de trabalho de uma maneira diferente, portanto, depende inteiramente de quem você recebe do outro lado.

O serviço de Internet que recebi deles é muito bom. Não é melhor nem pior do que qualquer outra empresa.

Experiência terrível com eles. Eu ia começar um culto com eles. Os representantes que me ligaram foram agressivos. Solicitou um SSN por telefone, o que é altamente anti-profissional e um grande desprezo pela privacidade e segurança. Disse-me que eu precisaria ir pessoalmente à loja para mostrar uma carteira de identidade / carteira de motorista - a loja não tinha estacionamento para os clientes. O estacionamento mais próximo queria US $ 20,00 pelas primeiras duas horas. A senhora no balcão foi rude, mal-humorada e "apenas registra informações de identificação no computador e leva equipamentos antigos devolvidos" e se recusou a responder a uma pergunta que eu tinha sobre o serviço que eles estavam prestes a instalar. Isso foi o suficiente para me mostrar que sua alegação de estar comprometido com o Havaí é uma farsa - eu não me sentia respeitado ou tratado como um cliente. Estou tentando cancelar o pedido agora e o serviço de atendimento ao cliente por telefone, ao tentar me transferir para o departamento de cancelamentos, já desconectou / desligou minha ligação duas vezes. Ligando pela terceira vez, o representante disse que alguém me ligaria de volta "o mais rápido possível". Já se passaram cerca de quatro horas desde aquela troca e ainda estou esperando por uma ligação.

Liguei para eles e perguntei o que eles podem fazer pelos clientes durante o covid19. 50% de crédito para uma conta foi a resposta.
Ficamos fora do mercado por dois meses, então não usamos o serviço e ainda restituímos apenas 50% para uma pequena empresa com menos de 12 funcionários.
Eu esperava um crédito de pelo menos um mês e seria incrível se eles creditassem dois meses.
No site deles, eles afirmam se importar e ajudar a comunidade, mas parece falso.
De qualquer forma, anexei meu bate-papo com o responsável pelo atendimento ao cliente. Redlinei seu nome porque ele estava apenas seguindo a política e não queria prejudicar sua reputação.

Não há muito o que comentar, seja um usuário se precisar.

Estou tendo problemas com meu cabo e serviço de Internet. O número que postam para atendimento ao cliente: 643-6111: o telefone é atendido pela gravação automática de voz, mas se você selecionar, não precisa de assistência NINGUÉM RESPONDE. Sim, você pode ouvir música, mas depois de 20 minutos, a música fica muda. Tentei várias vezes, mesma coisa. Nunca falei com ninguém. Finalmente entrei em contato com o cara que fez a minha instalação (abençoe seu coração por me dar um contato #) e ele disse que nos finais de semana eles estão com falta de pessoal. HO! Quando a maioria das pessoas pode ligar para relatar problemas ... SIM! finais de semana! Um pedido à Hawaiian Telcom: ADICIONE EQUIPE e forneça aos seus clientes o serviço que você promete e que eles merecem. Obrigado!

Como acontece com todas as empresas "monopolistas", elas simplesmente não se importam. Demora muito para agendar uma consulta, e então eles te dão uma janela de 9 horas para quando o técnico chegar, REALMENTE? Agora, é claro, para os produtos mais competitivos como a TV, eles oferecem uma janela menor. Que piada. Como faço para dar zero estrelas?

Tentei ligar para o serviço ao cliente, o que demorou vários toques, mas recebi a mensagem de que a caixa de correio estava cheia e voltei a ligar mais tarde. Seriamente???

Acabei de me mudar para um novo prédio, eles não aceitam Spectrum, então não pude transferir meu serviço. Liguei para a Hawaiian Telcom três vezes e recebi três cotações diferentes de três agentes de atendimento ao cliente diferentes para o mesmo pacote que levou 20 minutos para ele voltar para mim e então quando eu mencionei algo, ele disse não, eu não estava 20 minutos, eu disse a ele que estava olhando para o relógio, ele era muito argumentativo seu nome era Colin muito rude inútil ele deveria fazer outra coisa do que o atendimento ao cliente
nosso prédio está contratado com eles e eu vou para casa e vou perguntar se isso pode ser mudado o atendimento ao cliente deles é horrível ou talvez fosse só ele, eu não sei, mas me dando três preços diferentes para o mesma coisa me parece um pouco cético. Eu dei uma estrela porque eu tive que fazer para colocar meu resmungo

Debbie K.

Sempre tive um ótimo atendimento ao cliente sempre que ligava para o atendimento ao cliente, fazia reparos ou ia à loja deles. Todos que atenderam meus telefonemas foram sempre educados, prestativos e amigáveis. Muito eficiente. Se eu precisasse que alguém viesse na minha casa para verificar alguma coisa, eles sempre marcavam uma consulta para mim e o reparador me ligava quando ele estava a caminho de minha casa. O reparador sempre foi educado e amigável. Obrigado Hawaiian Telcom por fornecer um serviço excelente.

O serviço a cabo da Hawaiian Telcom é lixo. Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria. Ele continua perdendo o sinal. E entra e sai. Acende por um segundo e, em seguida, o sinal é perdido novamente. Eu desconectei e conectei a caixa de volta. E nada. Isso tem acontecido muito ultimamente. Liguei e ninguém atende, em seguida, telefone para falar comigo. Gostaria que não tivéssemos trocado.

Prós: pacote de TV e internet muito mais acessível do que outros provedores.

Contras: TERRÍVEL. CLIENTE. SERVIÇO.
A mulher que estava me ajudando falava comigo o tempo todo com uma atitude horrível e voz condescendente. Só tenho este serviço há 3 meses, não estou totalmente familiarizado com o formato da fatura de cobrança. Quando tive dificuldade em encontrar informações, ela riu e falou comigo. Como cliente pagante, não acho que deveria ser tratado dessa forma. Quando pedi para ser transferido, ela disse que não ligaria de volta. Telecom realmente havaiana ?! Ela até pendurou em mim. Não pude acreditar que ela desligou, foi a coisa mais ridícula. Vergonha para as telecomunicações havaianas por ter uma assistência telefônica tão terrível para os clientes. Prefiro pagar mais em outro lugar e ser tratado profissionalmente.

Geral: se você gosta de ser maltratado, a Hawaiian telecom é o provedor certo para você.

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Eu fiz três pedidos de cancelamento ao sair da ilha sem resposta. Não consigo falar com ninguém. E agora estão tentando me cobrar $ 200 pelo equipamento que já enviei de volta. Pesadelo absoluto.

Marquei uma consulta com várias semanas de antecedência para agendar o serviço quando me mudei. Dois dias antes da minha mudança, telefonaram para confirmar a minha consulta. Uma hora depois da minha janela programada, liguei para o atendimento ao cliente e perguntei onde eles estavam. Eles procuraram meu tíquete e descobriram que não o haviam transmitido a um provedor local. Eles também o desligaram acidentalmente em minha antiga unidade (12 horas antes de me mudar) e não me disseram. Quando perguntei quando eles viriam, eles não puderam me prometer quando, nem mesmo garantir que meu serviço anterior seria reativado. Passei mais de uma hora em espera várias vezes. Tenho tentado entrar em contato com um supervisor que, é claro, nunca me ligou de volta (1 hora após meu telefonema inicial). Esta é de longe a pior experiência de serviço ao cliente que já encontrei. Se meu prédio tivesse espectro, eu os usaria! Esta é uma organização 0 estrelas que não consegue administrar seus próprios assuntos, então quando seus erros acontecem, eles são incapazes de corrigi-los! NÃO USE HAVAIANO TELCOM !!!!

Brian foi incrível !!!! Ele é o melhor vendedor. Acabei de atualizar meu serviço em Kailua e indiquei um amigo de Kalihi que agora é cliente da Hawaiian Telcom. Eu amo a Hawaiian Telecon e recebi o melhor serviço de Brian. Ele é um ativo total para sua empresa.

Relatório policial arquivado.

Não consigo contatá-los para verificar se é um funcionário que está na minha porta. Eles estão vindo de porta em porta depois das 17h. Tentando configurar um novo serviço com seus planos. Mas pegando suas informações e abrindo cartões de crédito sem você saber. Perdi minha confiança na ilha. Eles precisam de uma nova gestão em cada departamento.

Tenha cuidado * NÃO CONFIE EM NINGUÉM *

Eu não tive nada além de problemas com o serviço no ano passado que estive com esses caras. Passei horas da minha vida nas caixas de reconfiguração do telefone, tendo falhado serviços e esperando que as coisas reiniciassem. Hoje meu culto saiu às 15h. Passei uma hora no telefone solucionando problemas apenas para descobrir se as caixas principais estão falhando. Eu trabalho em casa e preciso de internet para fazer meu trabalho. Eles não mandariam um técnico tão tarde porque todos os seus trabalhadores estão terminando seus últimos trabalhos do dia. Em vez de deixar um deles trabalhar horas extras para resolver meu problema, eles estão me fazendo esperar até amanhã. Pedi que alguém viesse logo de manhã e eles não podem nem me oferecer um horário. Simplesmente disse que é um compromisso de dia inteiro e devo estar em casa o dia todo para esperar por eles, mas espero que possamos conseguir alguém lá ao meio-dia. Esperançosamente?! Sim, espero não perder milhares de dólares em negócios por não poder fazer meu trabalho. Atendimento ao cliente absolutamente inaceitável e terrível. Desnecessário dizer que cancelarei meu serviço com esta empresa mal administrada.

Cancelei meu serviço há mais de 1 mês, mas ainda fui cobrado pelo serviço. Tentei ligar pedindo ajuda, mas o tempo de espera no telefone era de uma hora, depois de 45 minutos, não aguentei mais e desliguei. Como você pode ver, o serviço é horrível. Quando você tiver alguma dúvida sobre sua conta, liga para o número de serviço, a secretária eletrônica responde a 20 perguntas e o faz esperar 1 hora no telefone, se você tiver tempo e paciência para esperar tanto tempo no telefone. Liguei algumas vezes no passado para alguns outros problemas e a equipe respondeu relutantemente às minhas perguntas com uma atitude de não me importo.
No final, tive que fazer uma visita pessoal ao escritório deles em Kapolei para disputar.

*** serviço terrível ***

Não há atendimento ao cliente. Liguei ontem à noite e deixei meu nome e número para uma ligação de volta. Liguei hoje às 8h e tive que deixar meu nome e número para uma ligação de volta ... o tempo de espera seria de 20 minutos. Liguei 1-1 / 2 horas depois e deixei outro pedido de retorno de chamada. 20 minutos de espera. 1/2 hora depois, liguei e deixei outro pedido de retorno de chamada. Mais 20 minutos. Liguei 45 minutos depois e disseram que receberia uma ligação em 5 minutos. Isso foi por volta do meio-dia. Agora são 18h45 e ainda estou esperando uma chamada de volta. Qual é o seu problema Hawaiian Telcom?!?

Pagando por 10 Mbps, recebendo apenas 2 Mbps. Depois de ligar e esperar 38 minutos foi dado o seu no seu lado tente reiniciar o seu modem etc. Sendo um Técnico Eletrônico e acompanhando seguindo os passos primeiro e nada funcionando achei melhor apenas trocar para alguém que sabe do que está falando e como para resolver um problema, não culpar os clientes.

Se você tiver uma ou duas horas para esperar na linha por um representante de serviço, essa é a hora de ligar. Depois de obtê-los, o serviço é muito bom e confortável, mas RESPONDA AO TELEFONE - você é uma companhia telefônica!

As senhoras ao telefone foram tão simpáticas e prestativas! Eles criaram uma nova conta para nós de forma rápida e profissional. Obrigado Hawaiian Tel!

Empresa absolutamente lixo. Em espera há mais de uma hora e 30 minutos. Estou esperando uma ligação há mais de 2 semanas. É apenas uma questão de tempo até que essa empresa desapareça e a Spectrum assuma todos os seus negócios. Não posso contar outra vez na minha vida em que tive uma experiência tão nojenta com uma empresa. Incompetente e desatualizado, leve seu negócio para outro lugar.

Encontre outra empresa. Não importa o quão barato seja o custo, vá para outro lugar. Você ficará feliz por ter feito isso.

Se você puder, então evite esta empresa a todo custo. Vá com espectro. Estou lhe dizendo que não vale a pena qualquer negócio que você acha que pode estar conseguindo. O serviço de TV continua congelando, o serviço de internet está ok se você tiver seu próprio roteador Wi-Fi ou precisar alugar um de seus extensores WiFi apenas para obter uma velocidade WiFi decente e o atendimento ao cliente parece bom porque os funcionários são simpáticos, mas não Nunca parece ser capaz de realmente ajudá-lo ou realizar qualquer coisa adequadamente, mesmo algo tão simples como agendar um compromisso para o horário certo. Se você valoriza o seu tempo e deseja um serviço que funcione desde o primeiro dia sem complicações, vá com o Spectrum. Não se esqueça de que você foi avisado.

Só peguei os 15 Mbps primeiro, funciona muito bem, quase nenhum problema, principalmente pelo preço. É muito mais barato que o Oceanic e sem contrato. Liguei para mudar meu serviço hoje, devido à mudança, e Brandy foi muito prestativo, amigável e profissional. Não sei por que existem tantas classificações ruins; talvez eu apenas tenha sorte. Bom trabalho!

Mudei do cabo oceânico e estou satisfeito até agora com meu serviço. Os 3 técnicos que saíram foram incríveis, para mim ligando com 21 perguntas e eles me ajudando com minhas preocupações. Eu não estou dizendo tudo
é perfeito, mas até agora tudo bem.

Pior serviço de todos. Vá para outro lugar para suas necessidades de Internet.

O comercial com o "homem local" e o homem do outro lado da cerca é terrível. Acho que é um insulto à nossa cultura no Havaí. Por que o homem haole é de cor e o "homem local" é preto e branco? Acho que retrata estereótipos que nos insultam. O homem haole tem, e o outro homem não. . . por favor, tire-o da área!

O representante de atendimento ao cliente mostra atitude quando eu estava apenas fazendo uma pergunta simples. GROSSEIRO!!

A rede comercial e os telefones caíram ontem. Após 6 horas, eles finalmente conseguiram colocar a rede em funcionamento; no entanto, esta manhã a rede está degradada e os telefones não funcionam NOVAMENTE. Estou tentando contatá-los há 2 horas.

Queria apoiar empresas locais, mas com seu péssimo atendimento ao cliente ninguém ficava.

Atendimento ao cliente terrível !! Fui devolver o dispositivo de internet a este local, e estava trabalhando lá uma senhora idosa que parece ter 90 anos (mulher branca com pele escura). Ela foi tão rude !!! Ela nos acusou de não devolver um aparelho que nunca alugamos da empresa !! Me gritando para trazê-lo de volta !! Explicamos que não tínhamos alugado desde o início, mas ela não nos deu ouvidos. Outra senhora entrou e olhou para o sistema e descobriu que não o alugamos desde o início. A velha precisa se aposentar !!!!! Ela era # @ $ * # !!!!

Esta empresa me deu um ótimo serviço de internet. O site deles é um pouco vacilante ... mas nunca tive nenhum problema com o atendimento ao cliente ou com a minha internet.

Eles são um negócio melhor do que o Oceanic .. realmente me surpreende que há tantos comentários ruins.

Eu nem sou cliente da Hawaiian Telcom e já experimentei o serviço de atendimento ao cliente RUIM sem nem mesmo falar com alguém lá. E o que quero dizer com isso é que estou esperando no telefone para falar com alguém para poder comprar o serviço. Esperei 45 MINUTOS e ainda NINGUÉM RESPONDE! então terminei! MUITO RUIM TÃO TRISTE HAVAIANO TELCOM QUE VOCÊ PERDEU UM POTENCIAL CLIENTE! Haha. ZERO estrelas se eu pudesse.