Goodman's Home Furnishings Análise

Serviço horrível. Não consigo acertar os pedidos e depois eles te atormentam com faturas que já foram pagas ou de projetos que nunca foram cumpridos. Recebemos e-mails deles informando que não devemos a eles. Algumas semanas depois, recebemos um e-mail informando que devemos a eles. Tentamos ligar - sem resposta. Tentamos enviar um e-mail - sem resposta. Eles estão saindo do mercado ou não se importam nem um pouco com sua reputação. Costumava ser uma boa companhia.

Comprei uma cadeira Herman Miller Caper da Costco, cerca de 11 anos e meio atrás, e ela estava sofrendo. O cilindro morreu, os braços de borracha apodreceram e parecia que estava nas últimas.

Falei com Goodman, que prontamente me deu uma configuração de tíquete de trabalho e, em uma semana, eles enviaram um técnico que recolocou tudo que estava falhando em minha cadeira. (E o fez com um distanciamento social seguro durante este tempo de C19.)

Agora está como novo. Goodman's é altamente recomendado. #toca aqui

Eu também recomendaria a Herman Miller, pois a garantia vale a pena. Tenho quase certeza de que conseguirei bons 20 anos nesta cadeira de escritório; Eu passaria por pelo menos uma dúzia de baratos no mesmo período de tempo.

** ESTE É O SERVIÇO PARA UM CLIENTE EM POTENCIALMENTE NOVO. A BRAVO GOODMAN's ISTO GARANTE QUE NUNCA FAREI COM VOCÊS DE NOVO. Este é o gerente de operações - Jose C. Mude seu nome para BADMANS

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Infelizmente não temos espaço em nossa programação. O 1º disponível seria na tarde do dia 2 de dezembro.

Eu precisaria do pagamento integral e de uma assinatura.

Obrigado

No início desta semana, entrei no Goodman's on Indian School para procurar uma carteira e não é mais um showroom. Fui saudado ou, devo dizer, impedido de realmente entrar no espaço por uma mulher que estava sentada à esquerda quando entrei pela porta. Ela correu até mim e perguntou por que eu estava ali. Depois que eu disse a ela, ela procedeu de uma maneira muito arrogante, me dizendo que Goodman's não era mais um showroom e que não havia nada para eu ver. Ela continuou em seu tom arrogante para me dizer que Goodman's só foi vendido Herman Miller e que talvez eu devesse ir para Design Within Reach. Não tive uma experiência agradável e fiquei muito surpreso com a atitude dela. Meu escritório tem comprado na Goodman's há anos e não gostei da atitude. Portanto, tome cuidado, pois esta loja não é mais um showroom.

Um dos melhores showrooms de escritório que já experimentei.

Se você quiser serviços lentos, vá com Goodman.
Se você gosta de atrasos, vá com Goodman's.
Quer ser cobrado a mais? Vá com Goodman.
Quer uma instalação de má qualidade? Vá com Goodman.
Não quer receber seus pedidos direito? Vá com Goodman.
Não gosta de ser prometido? Vá com Goodman.
Você pode definitivamente confiar na Goodman se desejar os serviços acima.
Só porque usam materiais caros de qualidade não significa que sejam uma boa empresa.
DISSAPOINTED !!!

Nenhuma loja online poderia começar a fornecer o serviço incrível que acabei de receber da Goodman's. Depois de fazer a manutenção anterior em minha cadeira Herman Miller, ela não estava funcionando corretamente, um pouco chata. Liguei para o coordenador de serviço, Martin, e em menos de uma hora, o problema foi completamente resolvido. Sua ânsia em ajudar um cliente é tão revigorante! O técnico foi rápido e resolveu o problema na hora. Estou de volta aos negócios e muito impressionado com o nível de serviço que acabei de receber.

Pessoas excelentes e prestativas que realmente entendem as necessidades do seu negócio.

Esta é uma empresa terrível e eu não recomendaria que ninguém os usasse no futuro para suas necessidades de mesa de escritório.

Pedimos novas mesas de escritório, substituindo nossas mesas de escritório que havíamos comprado dessa empresa há mais de 20 anos. Ficamos felizes com seu serviço no passado e pensamos que poderíamos ter outra boa experiência com eles hoje.
Rapaz, estávamos errados.

Inicialmente, depois de fornecer a eles nossas medidas, eles forneceram o que era basicamente sua versão original do que conseguimos encaixar no espaço. Demorou cerca de um mês para ser entregue, mas era de se esperar.
No dia da entrega uma coisa ficou bem clara: eles contratam a entrega e a instalação com o empreiteiro de menor lance.

A entrega e a instalação não foram fornecidas com as ferramentas necessárias para fazer o trabalho, então eles tiveram que "ir à loja de ferragens" na metade do processo de instalação para retirá-las. Eles se foram por uma hora e meia.
Quando voltaram, disseram-nos que tinham de parar para almoçar.
Incrivelmente pouco profissional.

Depois de fazer um balanço das nossas novas secretárias, descobri que havia 2 peças em particular que não se adequavam às nossas necessidades. Eu imediatamente contatei nossa agente de vendas, Ally, e pedi que ela me encontrasse no escritório para que eu pudesse mostrar a ela o que estava faltando e o que precisávamos.

Ela apareceu na segunda-feira seguinte. Fui explícito com ela sobre o que eu precisava e pensei que ela tinha entendido.
Aparentemente, não foi esse o caso, porque depois de esperar o mês que tive que esperar o que foi entregue foi o contrário do que eu havia pedido que nem cabia no espaço que deveria entrar. Mesmo quando ela tinha tomado medições enquanto estou no meu espaço.

O motorista de entrega e instalação (grupo diferente) até fez medições e confirmou que os itens que eles estavam tentando entregar não cabiam no espaço alocado. Também estava faltando outra peça crítica de mobília que eu havia pedido e que aparentemente havia sido totalmente esquecida.

Aproveitei o e-mail para reclamar e pedir que ela corrija o erro após recusar a entrega. Durante nossa rede de e-mail, reiterei várias vezes o que precisava e, em algum momento, o gerente dela foi até mesmo copiado nessa rede de e-mail.

Demorou meio mês para receber uma resposta, que ela afirmava estar esperando para saber do fabricante se ele poderia nos fornecer o móvel muito simples que eu estava solicitando.

(Durante esse tempo, lembre-se, o gerente dela nunca procurou saber se ele poderia ajudar de alguma forma, nem mesmo respondeu a qualquer uma de nossas tentativas pessoais de contatá-lo para discutir nossas reclamações.)

Finalmente, pensei que as peças certas tinham sido encomendadas e agarrei por quase 2 meses para que as peças fossem criadas especialmente para minhas necessidades. Eu pensei que tinha sido claro, mas aparentemente, mais uma vez, eu estava errado.

A equipe diferente de entregadores demorou uma hora para entregar além de sua janela de tempo de 3 horas e o que eles entregaram foram 2 peças que não combinavam com as outras peças em nosso escritório em textura de madeira, acabamento ou alças e fizeram um péssimo trabalho de instalação eles.

Mandei um e-mail para o proprietário, Adam Goodman, para contar-lhe sobre nossa angústia e decepção com sua empresa e seus produtos e, acima de tudo, com sua equipe de vendas. Sua resposta?

"Desculpe. Talvez você devesse verificar um concorrente em vez disso." (parafraseando, é claro)

Resumindo, se você escolher fazer negócios com a Goodmans, espere vendedores ineptos, gerenciamento invisível, terceirizados e, obviamente, empreiteiros de baixo custo como entrega e instalação e um proprietário que realmente não se importa se você está satisfeito com sua compra ou não. Este não é o Goodmans sobre o qual eu tinha ouvido comentários tão gloriosos no passado. Este é um Goodmans que não vale o seu tempo.

A equipe é incrível. Eles têm uma grande seleção exclusiva, você pode se perder nesta loja com todas as peças incríveis.

Ótimas pessoas. Uma longa história de serviço ao Vale (Phoenix)

Serviço acima e além! Tive alguns problemas (o trilho da almofada do assento não estava travado e a aba quebrada em um dos braços) com uma cadeira Herman Miller que me foi enviada de Nova York e levada para o depósito na sexta-feira. Para gerenciar as expectativas, Martin (contato do Serviço de Armazém) me disse que se eles precisassem / tivessem as peças no armazém, ele estaria pronto na segunda-feira. E se não, eles precisariam fazer o pedido das peças, o que pode levar de 4 a 6 semanas. Conforme prometido na segunda-feira, a pista do assento foi consertada. E para me economizar mais 20 minutos em cada viagem de ida, Martin e seu gerente descobriram uma solução para resolver o problema do braço quebrado. Além disso, por ser novo em Phoenix, minha navegação no Waze me mandou para o local errado quando desci da cadeira e Brian, o coordenador de serviço, ficou ao telefone e me ajudou a navegar até o depósito. Muito obrigado Martin, gerente de Martin e Brian por fornecerem uma experiência fantástica ao cliente!

Tempo de resposta terrível. Demorou semanas para obter orçamentos.

Quem diria que móveis de escritório era uma ciência. Eles são os melhores.